Kako revidirati trženje družbenih medijev: kontrolni seznam v 9 korakih: preizkuševalec družbenih medijev

Potrebujete novo strategijo trženja družbenih medijev? Se sprašujete, kako pregledati trenutna družbena dejanja, da vidite, kaj deluje in kaj ne?

V tem članku boste odkrili kontrolni seznam v devetih korakih za revizijo in prilagoditev vaše strategije družbenih medijev za prihodnost.

Kako lahko tržnikom koristi revizija družbenih medijev

Priprava celovite revizije družbenih medijev je lahko dolgotrajna in se morda zdi pretirana, še posebej, če že ustvarjate tedenska ali mesečna poročila za profile vaše blagovne znamke ali strank. Torej res potrebujete letno revizijo družbenih medijev? Vsekakor! Letni pregled trženja družbenih medijev je lahko izjemno koristen za:

• Pridobivanje splošnega vpogleda v vašo vsebino in uspešnost kanala v preteklem letu
• Pregled ciljev in nastavitev meril za ključne meritve, da lahko ustvarite bolj realistična pričakovanja za naslednje leto
• Potrditev, da uporabljate najbolj ustrezne kanale, in sprejemanje premišljenih odločitev o novih kanalih družbenih medijev, ki bi lahko izboljšali vašo prisotnost v družbenih medijih.
• Zagotavljanje, da vaša prizadevanja v družbenih omrežjih ustvarjajo zadostno vrednost in prispevajo k vašim tržnim ciljem
• Učinkovito dodeljevanje proračunov za trženje in prepričevanje deležnikov, da porabijo za najbolj dragocene dejavnosti

Kako narediti letno revizijo družbenih medijev v 9 korakih

Za izvedbo revizije družbenih medijev ni nujno, da potrebujete draga orodja tretjih oseb. Namesto tega potrebujete le dostop do socialne analitike vašega podjetja in brezplačno orodje za preglednice, kot je Google Preglednice. Tukaj je kontrolni seznam za revizijo družbenih medijev, ki ga lahko uporabite za vsako revizijo!

#1: Katalogizirajte svoje profile v družabnih medijih

Začnite tako, da ustvarite seznam profilov na platformah družbenih medijev, za upravljanje katerih ste odgovorni. Vključite aktivne in neaktivne profile – celo račun Twitter, ki ga je vaša ekipa nedavno upokojila, ali račun TikTok, ki ste ga testirali le četrtino.

Nastavite ločeno preglednico za vsak socialni profil. Na vrhu navedite uporabniško ime, biografijo in povezani URL. Na vsak list vstavite sliko profila in naslovno sliko ali naredite posnetek zaslona profila.

Primerjajte te osnovne elemente in sredstva blagovne znamke za svoje družabne profile. Čeprav ni nujno, da so enaki, morajo vsi natančno odražati vašo blagovno znamko in izkoristiti ustrezna orodja za vsako platformo.

Ali biografijo potrebuje posodobitev? Ali URL kaže na staro ciljno stran? Ali naslovna slika prikazuje dogodek izpred nekaj mesecev? Zabeležite si spremembe, ki jih morate izvesti, da bodo vaši družabni profili pripravljeni na prihodnje leto.

Ne pozabite pogledati tudi tistih upokojenih socialnih profilov. Če imajo veliko odlične zgodovinske vsebine, jih boste morda želeli še naprej javno objavljati, tudi če ne nameravate objaviti ničesar novega. V tem primeru je pomembno zagotoviti, da še vedno odražajo vašo trenutno blagovno znamko in vključujejo povezave do vašega spletnega mesta ali drugih aktivnih družabnih računov.

#2: Zberite analizo vsebine in sledilcev

Nato zberite podatke iz svojih socialnih profilov. Odprite analitiko družbenih medijev za vsakega od svojih računov družbenih medijev in izvozite podatke po ravni. V večini primerov lahko izvozite podatke za preteklih 12 mesecev.

Toda vsaka platforma ima svoje omejitve. Na primer, LinkedIn vam omogoča prenos analitike za preteklih 365 dni, medtem ko Twitter Analytics zahteva prenos 1 meseca naenkrat.

Kadarkoli je mogoče, naj bodo podatkovni tokovi ločeni. Meta Business Suite vam na primer omogoča prenos vseh analitik objav, zgodb in oglasov za vaša povezana računa Facebook in Instagram. Če želite prihraniti čas pri kasnejšem razvrščanju podatkov, je najbolje, da izvozite vsak tok posebej.

Upoštevajte, da nekatere analitike niso na voljo v namiznih orodjih. Na primer, Business Suite ne poroča o Instagram Reels. Osnovne podatke o angažiranosti Instagram Reels lahko izvozite iz Creator Studia, toda za natančnejšo analitiko – vključno z dotiki nalepk – morate uporabiti vpoglede mobilne aplikacije.

V nekaterih primerih – kot pri mobilnih vpogledih v Instagram – lahko dostopate samo do analitike za preteklih 90 dni. Torej, kaj lahko storite? Najbolje je, da vsak mesec zbirate vpoglede v Instagram in nato te podatke ponovno uporabite za letno revizijo družbenih medijev. Če še niste zbirali mesečnih Instagram analitik, začnite zdaj in naj bodo del vaše rutine.

Čeprav nekaj izbranih družbenih omrežij zagotavlja meritve sledilcev (na primer LinkedIn), jih večina ne. Kako lahko torej spremljate rast občinstva tekom leta? Spet je koristno, če uporabite svoja pretekla poročila za spremljanje rasti sledilcev iz meseca v mesec. Če teh podatkov še niste beležili, začnite zdaj, da jih boste lahko uporabili za prepoznavanje trendov skozi vse leto.

#3: Prepoznajte najuspešnejšo vsebino

Večina družbenih platform samodejno prepozna najuspešnejše objave. YouTube Studio na primer samodejno prikaže najboljšo vsebino na splošno in najboljšo vsebino vsake vrste na kartici Analytics. V istem smislu Twitter Analytics prikaže najuspešnejšo vsebino vašega profila na zavihku Top Tweets.

Toda način, na katerega ta analitična orodja izračunajo najboljšo vsebino, morda ne bo usklajen z meritvami, ki so najpomembnejše za vašo ekipo. Na srečo lahko na podlagi podatkov, ki ste jih prenesli, neodvisno prepoznate najbolj uspešno vsebino.

Vzemite analitične podatke, ki ste jih izvozili, in jih dodajte v preglednico za vsak profil. Odstranite vse nepomembne podatke, da se lahko osredotočite na tisto, kar je najpomembnejše. Na primer, Twitter Analytics poroča o namestitvah aplikacij in telefonskih klicih, kar morda ne velja za vaše organske tvite.

Vedno lahko dodate dodatne stolpce za izračun stopnje angažiranosti ali drugih pomembnih meritev. Nato jih razvrstite po metriki, ki je za vašo ekipo najpomembnejša. V večini primerov je razvrščanje po dosegu, skupni angažiranosti ali stopnji angažiranosti vse, kar potrebujete, da prepoznate najboljšo vsebino vsakega profila.

Zabeležite si nekaj najboljših objav, videoposnetkov ali zgodb za vsak družabni profil. Če lahko, ugotovite razlog za odlično delovanje. Morda boste lahko na primer natančno določili vrsto vsebine, temo ali sporočila kot dejavnik, ki prispeva.

#4: Preglejte ključne kazalnike uspešnosti

Če to ni vaša prva letna revizija družbenih medijev, lahko letošnje podatke primerjate s poročilom iz prejšnjega leta. Ste uspešno povečali svoje občinstvo? Ali ste povečali doseg in sodelovanje s stopnjo, ki ste jo pričakovali?

Nato primerjajte podatke za preteklo leto s ključnimi kazalniki uspešnosti (KPI) vaše ekipe. Ali ste dosegli ali presegli svoje cilje in če ste, za koliko? Ste zaostajali za svojimi cilji? Ali lahko navedete razlog za svoje rezultate?

Vaši KPI se bodo razlikovali od platforme do platforme, odvisno od velikosti občinstva profila in obsega vaših pobud. Toda tukaj je nekaj standardnih meritev, ki jih je treba pregledati za vsako družbeno platformo:

Facebook

Za objave v virih:

• Doseg
• Reakcije
• Komentarji
• delnice

Za kolute:

• Doseg
• Predstave
• Všeč mi je
• Komentarji
• delnice
• Shrani

Za zgodbe:

• Doseg
• Všeč mi je
• Odgovori
• Pipe z nalepkami

Instagram

Za objave v virih:

• Doseg
• Všeč mi je
• Komentarji
• delnice
• Shrani

Za kolute:

• Doseg
• Predstave
• Všeč mi je
• Komentarji
• delnice
• Shrani

Za zgodbe:

• Doseg
• Všeč mi je
• Odgovori
• Pipe z nalepkami

LinkedIn

• Vtisi
• Reakcije
• Komentarji
• delnice
• Kliki

Tik Tok

• Pogledi
• Všeč mi je
• Komentarji
• delnice

Twitter

• Vtisi
• Všeč mi je
• Odgovori
• Ponovni tviti
• Kliki

YouTube

• Pogledi
• Vtisi
• Razmerje med prikazi in kliki
• Povprečno trajanje gledanja

#5: Poiščite vzorce in trende

Ko pripravljate mesečna poročila o družbenih medijih, imate morda navado iskati vzorce. Toda mesec je razmeroma kratek čas in sezonske ali kratkotrajne pobude lahko občutno popačijo rezultate.

Ko imate podatke za celotno leto, ki jih morate pregledati, je iskanje vzorcev veliko bolj koristno. Tukaj je nekaj vprašanj za vodenje iskanja:

• Ali opazite splošne trende skozi vse leto? Na primer, ali se je angažiranost skozi leto postopoma zmanjševala? Ali lahko ugotovite zakaj?
• Ali se je doseg ali uspešnost vsebine povečal v določenih obdobjih leta? Če da, zakaj? Ali vaše podjetje običajno sledi sezonskim vzorcem ali so vaša prizadevanja vplivala na meritve?
• Ali je kakšna posebna kampanja ali vrsta vsebine jasno vplivala na vašo analitiko? Če je tako, ali je realno storiti več od tega, kar je delovalo?
• Ali lahko ugotovite, ali se je rast občinstva v določenih obdobjih leta povečala ali zmanjšala? Ali se ti trendi ujemajo z meritvami dosega ali obstaja druga razlaga?

Če imate letno poročilo iz prejšnjega leta, je morda koristno primerjati trende iz leta v leto. Tako lahko vidite, ali se isti vzorci pojavljajo vsako leto ali pa vaši profili doživljajo neobičajno rast ali angažiranost.

#6: Preverite meritve občinstva

Pregled meritev vsebine vam lahko pove veliko o tem, kako se je vaše občinstvo odzvalo na vaše kampanje v družabnih medijih. Če želite razumeti, zakaj se vaši sledilci ukvarjajo z določeno vsebino ali temo in ne z drugimi, je koristno preveriti meritve občinstva.

Upoštevajte, da nekatere platforme ponujajo veliko več podrobnosti o občinstvu kot druge. Business Suite na primer zagotavlja demografske podatke o občinstvu in najboljše lokacije za Facebook strani in Instagram račune.

YouTube Studio zagotavlja tudi lokacijo občinstva, starost, spol in jezik.

LinkedIn naredi analitiko občinstva še korak dlje, saj zagotavlja podatke o panogi sledilcev, delovni dobi in celo delovni funkciji. Vendar Twitter Analytics ne zagotavlja nobenih izvornih podatkov o občinstvu, zaradi česar je težko dostopati do demografskih podatkov sledilcev Twitterja.

Podatke o občinstvu družbenih medijev lahko uporabite za načrtovanje ustreznejše vsebine za prihodnje leto. Če ste shranili podatke o občinstvu za lansko letno revizijo, lahko primerjate tudi demografske podatke sledilcev, da vidite, kako so se spreminjali skozi čas.

Se je vaše občinstvo postaralo ali pomladilo? Ali so se na seznamu lokacij z največjim številom sledilcev pojavile nove države ali mesta? Koristno je upoštevati te premike, da lahko načrtujete učinkovitejšo vsebino družbenih medijev.

#7: Izmerite ROI

Kot tržnik družbenih medijev morda niste neposredno odgovorni za prodajo in prihodke. Toda v mnogih primerih je lahko vaša vsebina v družabnih omrežjih zasnovana za promocijo posebnih ponudb ali pridobivanje sledilcev, da kliknejo na vaše spletno mesto.

Če večina dejavnosti vaše organizacije, ki ustvarjajo prihodek, poteka na lastnem spletnem mestu, lahko za merjenje rezultatov uporabite orodja, kot je Google Analytics. Odprite nadzorno ploščo Google Analytics za spletno mesto vašega podjetja in odprite zavihek Pridobitev, da si ogledate pregled konverzij, pripisanih družbenim medijem.

Kliknite povezavo Social, da dobite razčlenitev klikov, transakcij ali izpolnitev ciljev na vašem spletnem mestu po platformah. Če je vaše spletno mesto konfigurirano za merjenje transakcij e-trgovine, lahko sledite tudi prihodkom na platformo. Zabeležite si platforme, ki so ustvarile največjo vrednost.

Če ste povezavam, ki jih delite v družabnih omrežjih, dodali kode za sledenje, lahko dobite tudi razčlenitev po oglaševalski akciji. Pojdite na kartico Oglaševalske akcije in si oglejte določene pobude, ki so ustvarile največjo vrednost. Če še niste uporabljali kod UTM, jih lahko začnete ustvarjati v storitvi Google Analytics. Graditelj URL-jev oglaševalske akcije za prihodnje sledenje oglaševalskim akcijam.

#8: Vzpostavite nove KPI

Ko pregledate analitiko iz preteklega leta, lahko določite KPI za mesečno ali letno uspešnost in splošne cilje za prihodnje leto. Upoštevajte svoje pretekle rezultate in trende, ki ste jih opazili.

Na primer, če se je doseg vaše strani na Facebooku skozi vse leto nenehno zmanjševal, je morda dobra ideja, da te vzorce vgradite v svoje KPI. Toda pretekla uspešnost ne morajo nujno narekovati prihodnje KPI. Na primer, če imate načrt za povečanje dosega z novo vsebino, se boste morda počutili udobno, če boste nastavili višje in ne nižje cilji.

V vsakem primeru si prizadevajte določiti KPI-je, ki ustrezajo trženjskim ciljem vašega podjetja. Na primer, če želi vaša ekipa povečati prepoznavnost blagovne znamke, je rast občinstva lahko ključna metrika za merjenje. Če pa sta prodaja in promet na spletnem mestu pomembnejša, potem je merjenje meritev, kot so kliki, veliko bolj koristno.

Ko se odločate o KPI-jih, upoštevajte svoje glavne cilje za vsak družabni profil. Ko se osredotočite na najpomembnejše cilje, se lahko prepričate, da učinkovito razporejate vire in nastavljate KPI, ki so resnično pomembni. Tu je nekaj standardnih ciljev trženja družbenih medijev, ki jih je treba upoštevati:

• Izgradnja prepoznavnosti blagovne znamke s povečanjem občinstva ali povečanjem deležev in omemb
• Izboljšanje upoštevanja s pridobivanjem sledilcev, da se vključijo v vsebino ali kliknejo na vaše spletno mesto
• Ustvarjanje potencialnih strank s pridobivanjem sledilcev, da se naročijo na vaš seznam ali rezervirajo klice z vašo prodajno ekipo
• Povečanje prihodkov s prodajo prek vaših socialnih profilov ali usmerjanjem prometa na vaše spletno mesto e-trgovine

#9: Prilagodite svojo prihodnjo socialno strategijo

Do zdaj ste obdelali veliko podatkov in upajmo, da ste identificirali nekaj zanimivih vzorcev, bolje spoznali svoje občinstvo in natančno določili, kaj spodbuja največ konverzij na družbenih medijih. Torej, kaj lahko storite z vsemi temi informacijami?

Spremenite te ugotovitve v priporočila za svojo strategijo družbenih medijev za leto 2023. Svoje vpoglede lahko uporabite za izdelavo vrste predlogov, ki temeljijo na podatkih. Tukaj je nekaj pozivov, ki jih lahko vaša skupina za družabna omrežja uporabi za usmerjanje priporočil za strategijo za naslednje leto:

• Ali je uspešnost in/ali rast občinstva stalno upadala na eni ali več družbenih platformah? Razmislite, ali je vredno časa vaše ekipe, da še naprej vlagate v te platforme. Morda boste upokojili nekatere, ki ne izpolnjujejo več vaših potreb, in se raje osredotočili na druge.
• Ali so določene vrste kampanj ustvarile daleč največji ROI? Razmislite o načinih, kako pridobiti več vrednosti iz teh oglaševalskih akcij v prihodnosti. Morda razmislite o tem, da bi jih leta 2023 izvajali pogosteje, ali razmislite o načinih, kako jih izvajati na različnih platformah.
• Ali so nekatere vrste vsebine ali teme vse leto dosegle vse boljše rezultate? Preglejte svoj proračun za trženje za prihodnje leto, da zagotovite, da lahko še naprej objavljate vsebino, ki daje rezultate, ali priporočite proračun, ki ga potrebujete.

Zaključek

Ne glede na vašo panogo ali nabor družbenih medijev je letna revizija bistvena za uspešno tržno strategijo. Z letnimi revizijami družbenih medijev lahko odgovorite na ključna vprašanja o pretekli uspešnosti in prepoznate donosne trende, tako da lahko vaša ekipa razvije ciljno usmerjeno trženjsko strategijo za leto 2023.