Evangelizacija oboževalcev: Kako ustvariti nepozabne izkušnje: Preizkuševalec družbenih medijev

Si želite navdušenih oboževalcev? Se sprašujete, kako ustvariti izkušnjo za oboževalce?

V tem članku boste odkrili okvir v petih korakih za ustvarjanje odličnih izkušenj, ki jih bodo vaše stranke in oboževalci delili na družbenih medijih.

Zakaj Experience Marketing deluje

Uporaba nepozabnih izkušenj za izboljšanje trženja ima dva glavna učinka.

1. Navduši vaše občinstvo, tako da bodo postali stalni kupci in oboževalci za vse življenje.
2. Ustvarja tako interno vsebino kot vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, ki jo lahko uporabite za krepitev svoje marketinške strategije.

Trženje izkušenj navdušuje vaše občinstvo

Ko ustvarite resnično čudovito izkušnjo, postane del izdelka. Ne glede na to, ali prodajate blago ali storitve, nepozabna izkušnja pomeni, da ste dodali vrednost, ki je vaše stranke ne bodo mogle dobiti nikjer drugje.

Izkustveno trženje je lahko drago. Vendar je pomembno, da jih vidimo kot dolgoročno naložbo.

Učinek ustvarjanja zvestih strank in spodbujanja trženja od ust do ust pomeni, da imate minimalne stroške poleg same izkušnje. Ne bo vam treba porabiti toliko za oglase ali plačljive družbene medije, saj bodo vsi, ki izkusijo vašo blagovno znamko, želeli razširiti besedo v vašem imenu.

Trženje izkušenj spodbuja ustvarjanje vsebine

Izkušnje se lahko začnejo obrestovati z vrnitvijo ogromne količine vsebine. Kadar koli svojim strankam ponudite nepozabno izkušnjo, jo poskušajte na nek način zabeležiti za uporabo v načrtu medkanalnega trženja.

Lahko bi na primer:

• Posnemite ekskluzivni dogodek za stranke.
• Posnemite se med pakiranjem naročil strank ali pisanjem zahval.
• Posnemite ali fotografirajte reakcije vaših strank na izkušnjo.

Nato lahko posnamete ta posnetek in ga delite v TikToku, YouTubu, Instagramu, Facebooku in kjer koli drugje, kjer dosežete svoje občinstvo.

Ko bo več ljudi videlo, da strankam nudite nepozabno izkušnjo, bodo kupili vašo blagovno znamko.

Ta strategija izkustvene marketinške kampanje temelji na doseganju velikega števila ljudi, tako da se mora ta cilj odražati v vaši analitiki. Ne ciljate na všečke ali komentarje. Želite, da ljudje delijo vsebino o izkušnji vaše blagovne znamke. Za to posebno vrsto digitalnega trženja je število deležev pomembnejše od katere koli druge metrike.

Kako ustvariti nepozabno izkušnjo

Izkušnja je lahko karkoli, od dogodkov v živo do vsakodnevnega nakupovanja na vašem spletnem mestu.

Torej… kaj vsakodnevne izkušnje spremeni v nepozabne izkustvene marketinške kampanje?

Obstajata dva načina, kako postati nepozaben. V idealnem primeru bo vaša blagovna znamka dosegla oboje.

1. Odločite se, kaj je edinstvenega pri vaši blagovni znamki, in naredite to bolj kot kdorkoli drug.
2. Dajte ljudem občutek, da so pomembni.

Najprej se vprašajte: Česa ste lahko »najbolj«?

Morda ste najboljša blagovna znamka v svoji niši. Morda ste najbolj trajnostni, ali najbolj zabavni, ali najbolj prijazni do otrok, ali najbolj razkošni. Karkoli že je vaš "najbolj", se naslonite nanj. Gradite izkušnje na vidiku, ki vas dela edinstvenega.

Drugič, obrnite se na občinstvo. Skrivnost trženja z izkušnjami je, da občinstvo postavimo na prvo mesto. Pozabite na običajna pravila o kvalificiranju potencialnih strank, navzkrižni prodaji, dražnji prodaji itd. in se osredotočite samo na to, da svojemu občinstvu zagotovite najboljšo možno izkušnjo njihov mnenje.

V naslednjem razdelku si bomo ogledali, kako natančno ustvariti to neverjetno izkušnjo. Naučili se boste, kako postaviti stranke v središče svojega trženja in poiskati tisto, kar je vaša blagovna znamka »največ«.

5 E trženja izkušenj

Obstaja pet korakov za ustvarjanje nepozabnih izkustvenih tržnih stičnih točk. Imenovali jih bomo 5 E.

1. Odpravite trenje
2. Zabavajte vedno
3. Eksperimentirajte nenehno
4. Globoko se vključite
5. Opolnomočite ukrepanje

Vzemimo jih enega za drugim.

#1: Odpravite trenje

Da je izkušnja nepozabna, mora prevzeti vso pozornost nekoga.

To pomeni, da ne želite nobenih motenj ali ovir pri uživanju v izkušnji.

Pomislite na načelo all-inclusive počitnic: ko pridete na svoje počitniško mesto, vam ni več treba razmišljati o organizaciji ali plačilu ničesar. Lahko se osredotočite samo na to, da se imate odlično.

Na enak način bi morali čim bolj olajšati ljudem dostop in uživanje v izkušnji, ki jo ustvarite.

Spletno mesto Cirque du Soleil je zasnovano tako, da zagotavlja nemoteno uporabniško izkušnjo. Prikazuje napovednike, kaj lahko občinstvo pričakuje, in jim takoj ponudi gumb za nakup vstopnic.

Tukaj je nekaj osnovnih stvari, na katere morate pomisliti:

• Kako enostavno je kupiti izdelek ali se registrirati za storitev vaše blagovne znamke?
• Ali obstajajo kakšni nepotrebni koraki ali birokracija?
• Ali lahko ljudje izberejo, kateri kanal za pomoč strankam jim je ljubši (npr. telefon, e-pošta ali klepet)?
• Ali poskušate med izkušnjo povečati ceno ali pustite ljudem, da sedijo in uživajo?
• V čem se izkušnja razlikuje od izkušnje z enim od vaših konkurentov?

Na koncu se poskusite postaviti v kožo stranke. Pojdite skozi izkušnjo sami in preizkusite tudi uporabniško izkušnjo svojih konkurentov. Kaj vam je všeč pri izkušnji? Kaj ti ni všeč? Nato ustrezno spremenite.

#2: Zabavajte vedno

Ne, ni vam treba zagotoviti popolnoma koreografirane glasbene točke kot del vsake posamezne interakcije s stranko. Ne bom paničen!

Govorimo o osnovni definiciji zabava: "zagotoviti užitek."

Vsak trenutek, ki ga nekdo preživi v interakciji z vašo blagovno znamko, mora zagotoviti užitek. Vsaka faza kupčeve poti mora biti na nek način zabavna in privlačna.

Morali boste razmisliti o ...

• Prvi vtisi. Ne glede na to, ali nekdo odkrije vašo blagovno znamko na družbenih medijih, od ust do ust, v oglasih ali celo osebno, mora biti njihov prvi vtis pozitiven. Kako lahko v tem prvem vtisu pokažete edinstvenost svoje blagovne znamke?
• Vključevanje. Ko stranke prehajajo od ozaveščenosti k upoštevanju, razmislite, kako jih zabavati. Je vaše spletno mesto prijetna izkušnja? Ali je vaša ekipa za pomoč strankam na voljo za podporo in svetovanje? Ko negujete potencialne stranke, razmišljate o njihovem užitku ali ste osredotočeni na lastne meritve in KPI?
• Pretvorba. Ne glede na to, ali nekdo kupi izdelek, se naroči na storitev ali se prijavi na dogodek, boste morali zagotoviti zabavo. Proslavite pretvorbo in poskrbite, da bo tudi izkušnja z izdelkom dobra.
• "Zadnji" vtisi. Ta zadnja faza lahko traja tako dolgo, kot želite. Katera je vaša končna stična točka s stranko? Kdaj prejmejo svoje predmete? Kdaj pošljete zahvalo? Ko ga spremljate nekaj tednov pozneje? Še naprej zabavajte ljudi in se osredotočite na njihovo uživanje v uporabniški izkušnji.

Prvi in ​​zadnji vtis sta najpomembnejša. Morda pričakujete, da se bo vaše občinstvo osredotočilo na izdelek ali storitev, ki je v središču izkušnje. Ljudje pa si zares zapomnijo, kako ste jih sprejeli in kako ste se poslovili.

#3: Nenehno eksperimentirajte

Popolna izkušnja ne obstaja. Nikoli ne boste izpopolnili čisto vsake podrobnosti. Pravzaprav je to nemogoče, saj se lahko to, na kar se vaše občinstvo odzove, sčasoma spremeni!

Namesto tega morate nenehno eksperimentirati.

Vzemite primer Amazona. Njihova značilnost je priročnost: Amazon je najbolj priročno spletno nakupovanje za mnoge ljudi. In to zaradi eksperimentiranja. Jeff Bezos je dejal: "Naš uspeh je neposredna funkcija tega, koliko poskusov naredimo na leto, na mesec, na teden, na dan."

Bolj ko eksperimentirate, več uspeha boste imeli in hitreje se boste učili. Če ostanete v svojem območju udobja, ne boste nikoli imeli priložnosti videti, kaj resnično deluje.

Eksperimentiranje vam pomaga tudi pri uvajanju novih idej. Sčasoma bodo morda na voljo nove tehnologije, morda boste imeli nove ideje ali pa boste našli nove načine, kako narediti svojo blagovno znamko pomembno za ljudi. Naj vas ne bo strah dodajati novih elementov, tudi če to včasih pomeni zamenjavo nečesa, kar je "nekoč" bilo prodajna uspešnica. Definicija nepozabnega doživetja se sčasoma zagotovo spreminja.

Seveda pa poskusi vedno prinašajo določeno tveganje. Torej, tukaj je opisano, kako pripraviti poskuse za uspeh:

• Ko imate novo idejo, jo preizkusite in vadite, preden jo predstavite celotnemu ciljnemu občinstvu
• Med testno fazo opazujte reakcije občinstva. Ne preizkušate le funkcionalnosti; preizkušaš užitek.
• Če nekaj deluje, poskusite povečati in izboljšati. Ali lahko povečate učinek? Kaj je najboljša točka?

Eksperimentiranje bi moralo potekati na vseh ravneh vašega podjetja in trženjskega toka. Spodbujajte in podpirajte svojo ekipo, da dobro tvega. In ko jim uspe, navijajte za ta poskus čim glasneje.

#4: Globoko se vključite

Govorili smo o tem, kako zabavati ljudi pomeni osredotočiti se na njihov užitek.

Da bi razumeli, kaj uživajo vaše obstoječe stranke in občinstvo, se morate z njimi ukvarjati v vsakem trenutku izkušnje.

To pomeni, da pazimo na njihove odzive, se odzivamo na njihove povratne informacije, iščemo priložnosti za izboljšanje izkušnje in se nikoli ne zadovoljimo z "dovolj dobro".

Tu je nekaj preprostih idej, s katerimi boste začeli globlje komunicirati s svojim občinstvom:

• Navijajte za ljudi, ko naredijo pozitivno dejanje. Ali kdo kupuje? Zahvalite se jim po e-pošti! Nekdo objavlja o vaši blagovni znamki na spletu? Delite in proslavite to objavo!
• Zagotovite vsebino, da bo izkušnja bolj zabavna. Ustvarite lahko na primer seznam predvajanja, v katerem bodo ljudje uživali, medtem ko čakajo na prihod izdelka ali začetek dogodka.
• Združite sodelovanje v živo in na spletu. Na primer, bejzbolska ekipa Savannah Bananas je postala viralna – in dosegla velik uspeh na igrišču –, ko so v svojo igro začeli vključevati plese TikTok.

@thesavbananas

Mi smo kralji plesa TikTok, to bomo rekli 🤷‍♂️ #savanabanane#bejzbol#ples#beyonce#freakumdress#fypシ#virusen#mlb#CatOnALLeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Opolnomočite akcijo

Težko je sam ustvariti nepozabna doživetja. Če želite uspeti s to strategijo, boste potrebovali dve stvari: strukturo in pravo ekipo.

Struktura je pomembna, ker omogoča ustvarjalnost. Vprašajte katerega koli umetnika. Nekaj ​​najbolj bleščeče ustvarjalnosti se zgodi, ko delate v tesnih mejah. Ne glede na to, ali gre za fizične omejitve kamnite skulpture, pravila sonetne oblike ali skrito arhitekturo klavirske sonate, struktura omogoča nekaj lepega.

Kako torej ustvariti pravo strukturo za eksperimentiranje in omogočanje nepozabnih izkustvenih dogodkov?

Ena od metod je strog ustvarjalni proces. na primer Sobotni večer v živo ima znamenito togi urnik, kar pomeni, da je komedija vsak teden brezhibno producirana. Urnik gre nekako takole:

• ponedeljek: predstavi nove ideje
• torek: napišite najboljše ideje
• sreda: tabela branje dosedanjih skic
• četrtek: začnite graditi scenografijo in načrtovati snemanje skečev
• petek: vaditi
• sobota: nastopati pred občinstvom v živo in predvajati najboljše skeče

Tudi tak urnik lahko ustvarite. Pomislite, kako pogosto želite preizkusiti nove ideje v svoji uporabniški izkušnji in nato nastavite strog potek dela, ki ga bo uporabljala vaša ekipa.

Potrebovali boste tudi pravo ekipo okoli sebe za izvedbo vseh teh neverjetnih kreativnih idej. Po mnenju Allena Fahdena, avtorja Inovacije na zahtevo, potrebujete štiri vrste ljudi v svoji ekipi:

• Ustvarjalci pridejo do izvirnih idej.
• Napredovalci začnite premikati te ideje k izvedbi.
• Rafinerije opaziti težave in predlagati izboljšave.
• Izvršitelji uresničiti idejo v najboljši možni obliki.

Predstavljajte si, da se ekipa ukvarja z izkušnjo strank za vašo blagovno znamko. Imeli boste ustvarjalca, ki razmišlja o novem načinu sprejemanja ljudi v trgovini, na primer. Naprednik bo začel ugotavljati logistiko. Izpopolnjevalec bo predlagal načine, kako narediti dobrodošlico še bolj prijetno. Izvajalec bo novi sistem dobrodošlice testiral in ga pripravil.

Ste pripravljeni ustvariti lastna nepozabna doživetja?

Naj povzamemo.

Če želite ustvariti nepozabna doživetja za vaše občinstvo, boste potrebovali:

• Ideja o tem, kaj naredi vašo blagovno znamko edinstveno
• Odnos do stranke na prvem mestu
• Pripravljenost na eksperimentiranje
• Delovno vzdušje, kjer lahko vsak poda predloge in preizkusi ideje
• Pravilna struktura za spodbujanje ustvarjalnosti
• Prava ekipa za uresničitev idej

Vaše stranke se vam bodo oddolžile z zvestobo blagovni znamki, naložbo v vašo blagovno znamko in kar je najbolj dragoceno, s trženjem od ust do ust.

Druge opombe iz te epizode

• Povežite se z Michaelom Stelznerjem @Stelzner na Instagramu in @Mike_Stelzner na Twitterju.
• Oglejte si ta intervju in druge ekskluzivne vsebine družbe Social Media Examiner na YouTube.

Kje se naročiti: Apple Podcast | Google Podcasti | Spotify | RSS

✋🏽 Prosim, če ste uživali v tej epizodi podcasta Social Media Marketing pojdite na Apple Podcasts, pustite oceno, napišite oceno in se naročite.