Zagovorništvo zaposlenih 101: Kako začeti: Social Media Examiner

Želite povečati svoj doseg in hkrati izboljšati dojemanje vašega podjetja? Se sprašujete, ali lahko vaši zaposleni pomagajo?

V tem članku boste odkrili edinstvene prednosti zagovorništva zaposlenih in kako začeti lasten program zagovorništva družbenih medijev.

Kaj je zagovorništvo zaposlenih?

Zagovorništvo zaposlenih je, ko vaši zaposleni javno govorijo o vaši blagovni znamki. Kar se tiče družbenih medijev, kadarkoli zaposleni spregovori o svojih izkušnjah pri delu z vami na LinkedInu, Twitterju, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – ali celo nišno socialno omrežje, kot je Strava – obstajajo potenciali ugodnosti.

Program zagovorništva zaposlenih ni isto kot vaša uradna prisotnost v družbenih medijih. Ključna točka zagovorništva zaposlenih je, da prihaja od posameznih delavcev samih. Zagovorniki objavljajo na svojih osebnih računih in ponujajo svojo edinstveno perspektivo.

Zagovorništvo zaposlenih je odvisno od angažiranosti zaposlenih. Vprašaj se:

• So ljudje veseli, da delajo tukaj?
• Se jim zdi njihovo delo razburljivo, zanimivo ali vredno novic?
• Ali jih zanima, kako deluje celotno podjetje?

Če je pravilno opravljeno, lahko zagovorništvo zaposlenih ustvari zanko pozitivnih povratnih informacij, kjer se ljudje bolj angažirajo, ko se učijo in delijo več o vašem podjetju. Za delodajalce in zaposlene je na voljo tudi veliko praktičnih ugodnosti.

Sledite tem okviru, da vzpostavite program zagovorništva zaposlenih za svoje podjetje.

#1: Razmislite o svojih ciljih

Kot katera koli strategija družbenih medijev, morate določiti svoje cilje, preden začnete. Če začnete brez cilja, boste preprosto prosili zaposlene, naj »pogosteje objavljajo na družbenih medijih«. To v resnici ni razburljiv ali namenski projekt.

Program zagovarjanja zaposlenih vam lahko pomaga:

• Izboljšajte ugled blagovne znamke. Raziskave ravni zaupanja rutinsko kažejo, da ljudje bolj zaupajo navadnim zaposlenim na srednji ravni kot izvršnim direktorjem. Trženje od ust do ust vaše ekipe je lahko zelo učinkovito.
• Pospešite zaposlovanje. Trenutno se mnoga podjetja trudijo najeti talente, ki jih potrebujejo. Če kandidati vidijo, da imajo vaši trenutni zaposleni dovolj radi svoje delo, da o tem objavljajo na spletu, lahko hitreje najdete nove zaposlene. Na primer, zaposleni je to objavo zaposlovanja delil na LinkedInu in tako dosegel več potencialnih kandidatov.

• jazpovečati doseg družbenih medijev. Ko zaposleni delijo ali reagirajo na vaše objave ali označijo vaše uradne profile v svojih objavah, lahko to dramatično spremeni vaš doseg. Ocene LinkedIn da lahko na vsakih šest vsebin, ki jih deli zaposleni, vplivajo na šest ogledov delovnih mest, tri oglede strani podjetja, šest ogledov profila, dve novi povezavi in ​​enega novega sledilca strani.
• Izboljšajte zadovoljstvo pri delu. Zaposleni poročajo o večjem strokovnem razvoju, ko sodelujejo v zagovorniških programih. Obstajajo tudi dokazi, da se ljudje počutijo bolj motivirani pri delu, ko čutijo stik z novicami v podjetju.
• Izboljšajte nove izdelke in storitve. Se pripravljate na izdajo nečesa novega? Je vaša ekipa nad tem navdušena? Pomagajo vam lahko zagnati vašo oglaševalsko akcijo. Spodbujajte ljudi, da objavljajo o svojih projektih (brez razlitja kakršnih koli občutljivih informacij). Blagovna znamka pijač Olipop na primer močno zagovarja zaposlene na družbenih medijih. Tukaj en uslužbenec tvita o novem izdelku, drugi uslužbenec pa tvita objavo, da jo spodbudi.

#2: Identificirajte ključne zaposlene

Vsak zaposleni ne bo primeren za program zagovorništva in vsi zaposleni ne bodo zainteresirani. Nekateri ljudje preprosto ne marajo družbenih medijev, in to je v redu. Kar želite narediti, je identificirati zaposlene, ki:

• Udobno se počutite na družbenih omrežjih
• Imejte edinstven pogled na vaše podjetje
• Z veseljem objavljajo o svojem delu

Zagovorništvo zaposlenih ni v tem, da bi ugotovili, kdo ima največ delovne dobe ali kdo je najbolj obveščen. Idealno bi bilo, če želite raznoliko skupino zaposlenih, ki objavljajo z vseh nivojev poslovanja. Nekateri zaposleni bodo radi objavljali od prvega dne na delovnem mestu; drugi bodo želeli pomiritev in usposabljanje, preden se potopijo.

Včasih je najuspešnejši zagovornik nekdo nepričakovan. Pripravljeni morate biti na sodelovanje z zagovorniki zaposlenih v njihovem slogu, ko se pojavijo.

#3: Ustvarite smernice za družbena omrežja

Nekateri menedžerji družbenih medijev so nervozni zaradi programov zagovorništva zaposlenih. Predstavljajo si najslabše scenarije: zaposleni objavljajo vsebino, ki je nesorazmerno negativna, nesporočljiva ali celo žaljiva.

Toda hkrati so najuspešnejši programi zagovorništva, ko zaposleni lahko objavljajo, kar želijo, ne da bi jim marketinški oddelek dal scenarij.

Kako torej sklepate kompromise? Kako spodbujate zaposlene, da govorijo svobodno, ne da bi ogrozili varnost vaše blagovne znamke?

Odgovor je, da ustvarite vodnik po slogu družbenih medijev. Uporabite ga, da pojasnite, kakšne so omejitve za zagovornike zaposlenih. Ali želite na primer zaposlene odvrniti od uporabe kletvic v svojih objavah? Če zaposleni prejmejo vprašanja strank na družbenih omrežjih, na koga naj jih preusmerijo?

Koristno je tudi imeti seznam priporočenih hashtagov, upravljavcev podjetij za različna družbena omrežja in določeno osebo, s katero se lahko obrnete, če imajo zagovorniki kakršna koli vprašanja ali težave.

Nazadnje bi moral vaš vodnik po družbenih medijih vsebovati nasvete o tem, koliko časa ste veseli, da zaposleni preživijo na družbenih medijih. Zagovorništvo je del njihovega dela, zato ne smete pričakovati, da bodo ljudje objavljali ob svojem času (čeprav se lahko odločijo). Če svojim zaposlenim ne zaupate dostopa do družbenih medijev med njihovim delovnim časom, potem program zagovorništva verjetno ni primeren za vaše podjetje.

#4: Podprite zagovornike z idejami o vsebini

Torej želite, da zaposleni redno objavljajo o vašem podjetju. In želite, da objavljajo s svojimi besedami, s svojim slogom in lastnimi vpogledi.

Ampak... verjetno bodo občasno potrebovali malo pomoči, pa tudi navdih. Včasih želite, da se zagovorniki zaposlenih osredotočijo na določene teme, kot je na primer uvedba novega izdelka.

Za podprite svoj program zagovorništva zaposlenih s predlogi vsebine poskusite te zamisli:

• Pošiljajte redno glasilo z dogodki v podjetju, obvestili in priporočeno vsebino (bodisi lastna vsebina ali zanimive povezave za razpravo).
• Vzdržujte kanal Slack, kjer lahko zagovorniki delijo ideje o vsebini in odbijejo ideje drug od drugega.
• Ponudite usposabljanja o družbenih medijih, kibernetski varnosti in odnosih z mediji, da boste ljudem dali več samozavesti in idej o vsebini.
• Ustvarite sredstva blagovne znamke, ki jih lahko uporabljajo zagovorniki. Pri tem ste lahko ustvarjalni: pomislite na fotografije, videoposnetke ali celo filtre AR po meri.

Na voljo je tudi programska oprema, ki vam pomaga ustvarjati, deliti in spremljati vsebino v vašem programu zagovorništva zaposlenih. Hootsuite Amplify, Bambu proizvajalca Sprout Social in Everyone Social so le nekatera orodja na trgu.

Vendar pa se nagibajo k pristopu od zgoraj navzdol, kjer ustvarjate in kurirate vsebino, ki jo zaposleni lahko izbirajo, namesto da bi jih spodbujali k bolj spontanemu objavljanju. Korporativni pristop bo pomirjujoč za nekatere menedžerje družbenih medijev – zlasti v večjih podjetjih –, vendar ne pozabite, da je najučinkovitejše zagovarjanje zaposlenih vedno organsko.

#5: Ponudite nagrade za zagovornike zaposlenih

Verjetno boste ugotovili, da nekateri zaposleni že objavljajo o svojem delu. To se zgodi spontano in to z veseljem počnejo. Če pa res želite doseči rezultate iz svojega programa zagovorništva zaposlenih, tako da vključite več ljudi in povečate pogostost objav, vam lahko pomagajo nagrade.

Na primer, v tej objavi na LinkedInu nova uslužbenka deli škatlo s podjetjem, ki jo je prejela po začetku nove službe.

Nekatere zelo motivirajoče nagrade so…

• Swag podjetja. Vsi radi prejemajo darila, tudi vaši zaposleni. Kot bonus lahko ta darila z blagovno znamko uporabite za več priložnosti za fotografiranje in objave zagovornikov vaših zaposlenih.
• tekmovanja. Ponudite nagrado zaposlenemu, ki vsak mesec dobi največ delnic. To je zabaven način brez stresa, da določite cilje za vaš program zagovorništva zaposlenih in ohranite visoko pogostost objav.
• Delovne ugodnosti. Dodatni prosti čas, zabavne skupinske dejavnosti in celo majhne denarne nagrade so zelo učinkoviti v zagovorniških programih. Ne pozabite, da če želite, da so vaši zaposleni angažirani in ponosni na svoje delo, boste morali ustvariti srečno delovno mesto.
• Preglednost. Po mnenju menedžerjev in zaposlenih je največji motivator za zagovorništvo zaposlenih, ko ljudje razumejo, kaj delajo in zakaj to počnejo. Bodite transparentni do svojih zaposlenih glede možnih koristi za vas in njih.

Ponovno obstajajo programske rešitve, ki vam pomagajo nagraditi zaposlene, ki so aktivni na družbenih medijih. Sociabble uporablja igrifikacijo in nagrade za spodbujanje več objav, orodje pa lahko uporabite tudi za izvajanje rednih anket zaposlenih.

#6: Povečajte vsebino zagovornika

Ko boste zaposlili zagovornike zaposlenih, postavili slogovni vodnik in jim ponudili veliko motivacije, bi morali začeti opazovati učinek na doseg vašega družbenega omrežja.

Lahko pa učinek še dodatno okrepite spodbujanje vsebine vaših zagovornikov. Dajte v nadaljnjo skupno rabo, reagirajte in komentirajte na svojih uradnih kanalih družbenih medijev ter spodbujajte zagovornike, da čim več komunicirajo z objavami drug drugega.

Svojim zagovornikom lahko daste spodbudo tudi tako, da jih predstavite na profilu svoje blagovne znamke. Izvedite prevzeme profilov s strani različnih zaposlenih, gostite vprašanja in odgovore v živo ali vsak teden delite objave z drugo osebo.

#7: Merite rezultate in ponovite

Ko je vaš program zagovorništva zaposlenih vzpostavljen in teče, poskrbite, da boste spremljali rezultate, da vidite, ali dosegate svoje cilje, in poiščite priložnosti, da ga še naprej izboljšujete.

Prav tako je dobro, da se redno preverjate pri zagovornikih zaposlenih. Ali menijo, da je delovna obremenitev obvladljiva? Ali so zadovoljni s spletnim odzivom, ki ga prejmejo? Ali se počutijo ustrezno nagrajene in podprte? Ne pozabite, da je vaš program zagovorništva odvisen od tega, da se zaposleni počutijo navdušeni in angažirani.

Rezultate zagovorništva zaposlenih lahko merite na več načinov. Nekateri od njih so delovno intenzivnejši, drugi pa so preprosti, vendar zahtevajo, da so zaposleni bolj formalno »priklopljeni« na programsko opremo za zagovorništvo. Tukaj je povzetek vsakega:

• Samoporočanje. Preprosto prosite zagovornike, naj zabeležijo, koliko objav delijo vsak mesec in koliko komentarjev, všečkov in deljenih objav prejme posamezna objava.
• Centralizirano poročanje. Lahko pa te podatke zberete sami. Uporabite programe za upravljanje družbenih medijev, da zajamete vso vsebino, ki je objavljena s hashtags ali omembami, ki so del vašega programa zagovorništva.
• Uporabite programsko opremo za zagovarjanje zaposlenih. Večina orodij za sodelovanje in zagovorništvo zaposlenih vključuje poročanje in analitiko. Vendar pa lahko od zaposlenih zahtevajo, da svoje osebne račune povežejo s programom in to ni nujno, da bodo vsi zadovoljni.
• Uporabite UTM-je. Ne glede na to, katero vrsto poročanja izberete, morate še vedno uporabljati UTM-je. Ko nastavite zaposlenega program zagovorništva, ustvarite edinstvene UTM-je za vsakega zaposlenega in usposobite zagovornike, da vključijo UTM-je v svoje objave. Vsak klik na povezavo iz družbenih medijev boste lahko spremljali nazaj do določenega zaposlenega in videli, kaj deluje in kaj ne.

Obstaja veliko brezplačnih orodij, ki vam in vašim zagovornikom zaposlenih omogočajo enostavno ustvarjanje UTM-jev.

Zaključek

Zagovorništvo zaposlenih ima neverjeten potencial za rast vaše blagovne znamke tako na spletu kot zunaj njega. S pravo podporo, motivacijo in povratnimi informacijami lahko sodelujete s svojimi zaposlenimi, da dosežete širše občinstvo, zgradite ugled svoje blagovne znamke in nadgradite njihovo kariero.

Pridobite več nasvetov o trženju na družbenih omrežjih

• Ustvarite koledar vsebine družbenih medijev.
• Uporabite osebnost kupca v svojem trženju na družbenih medijih.
• Preoblikujte svoje podjetje na družbenih medijih.