Zakaj vaša Facebook skupina ne uspe in kako to popraviti: Social Media Examiner

Zakaj Facebook skupine še vedno delujejo za izgradnjo skupnosti

Če se sprašujete, ali je Facebook še vedno dobra možnost za gradnjo vašega podjetja, je resnica, da ni druga platforma družbenih medijev, ki lahko napolni vašo skupnost na enak način kot Facebook ne

Seveda je Facebook še vedno največja platforma družbenih medijev. In ne samo, da so največji, ampak so porabili tudi največ časa za razvoj orodij in funkcij, ki se osredotočajo na izgradnjo skupnosti.

Ne samo to, ampak če je opravljeno dobro, je skupnost na Facebooku eden od edinih sredstev blagovne znamke, ki dejansko zahteva manj truda in pozornosti od vas, bolj ko raste.

Za vse ostalo na družbenih medijih, bolj ko rasteš, več truda moraš vložiti v ohranjanje svoje prisotnosti in sodelovanje s svojo skupnostjo. To ne velja za Facebook skupine kot šefice-mame, ker ko rastete, postane vaša skupnost bolj vključena. Naravni voditelji se bodo pojavili znotraj skupnosti in pomagali ohranjati pogovor na pravi poti. Starejši člani bodo prevzeli odgovornost sprejemanja novih članov in pomoči pri vzpostavljanju skupinske kulture.

Ne bo vam treba skrbeti za otroke in komentirati vsako posamezno objavo, da bi ohranili sodelovanje, ker bo vaša skupnost tam za vas. Ne bo vam treba moderirati vsebine ali se prepričati, da nihče ne krši pravil, ker bo spet tam vaša skupnost.

Če ste zgradili skupnost z zelo močnim občutkom za kulturo, vam ne bo treba niti toliko skrbeti, da bi ustvarili vsebino za skupino. Več ljudi kot je v vaši skupini, več vsebine bo objavljenih za vas. Zdi se protiintuitivno, ker kjer koli drugje na družbenih medijih, več ljudi, ki se vam pridružijo in sledijo, več morate ustvariti in upravljati vsebino, da ostanejo vključeni. Toda Facebook skupine ne upoštevajo istih pravil.

#1: 5 pogostih napak, ki se jim je treba izogibati v Facebook skupinah

Če ne dobite Sodelovanje v Facebook skupini če želite, vas nekatere od teh pogostih napak morda zadržujejo.

Deljenje motivacijskih objav

Ena prvih napak, ki jih delajo podjetja, ko gre za izgradnjo svojih Facebook skupnosti ali pozabijo razmišljati o tem, kako bo njihova vsebina znotraj skupine gradila kulturo tega skupina.

Na primer, objavili bodo veliko motivacijskih objav. Včasih bodo te motivacijske objave vsebovale delčke njihove zgodbe ali delček njihovega dneva, večino časa pa so skupnosti te objave res všeč. Pravzaprav se zdi, da te objave pogosto pridobijo veliko zanimanja, ker so skupnosti tako zelo všeč.

Na žalost so tudi te objave običajno dokaj prazne in skupnosti sploh ne ponujajo nobene vrednosti. Tudi angažiranost, ki jo te objave pridobijo s strani skupnosti, so prazni komentarji. To so vrste objav, v katerih vidite veliko »to ste dobili« in podobnih drugih čestitk. Toda tisto, kar običajno ne najdete, je začetek pogovora.

Zato so te objave dobre, ker ustvarjalec prejme nekaj potrditev za svoj dosežek, skupnost pa lahko potrdi njihov dosežek. Toda tu se zaroka konča. Čez nekaj časa jih skupnost neha obiskovati, ker ni komunikacije. Pogovor se ne odvija.

Če je ustvarjalec uvedel kulturo skupine z objavo lastnih motivacijskih objav, to člane skupnosti nauči, da je v redu, da objavljajo te vrste motivacijskih objav. Toda če motivacijske objave ne prinašajo nobene vrednosti in ne morejo začeti pogovorov, potem kultura znotraj te skupine pade.

Objavljanje fotografij izven konteksta

Druga napaka, ki jo veliko tržnikov in blagovnih znamk naredi s svojimi skupinami, je, da objavljajo preveč svojih fotografij, namesto da bi objavili nekaj, kar je relevantno za obravnavano temo. To pogosto opazimo, ko ustvarjalec postavi vprašanje ali pove zgodbo in temu nato sledi »fotografija za pozornost«.

Na žalost te vrste fotografij ne pritegnejo pozornosti, ker večino časa skupnost ni tam. Ljudje so se pridružili skupnosti, da bi se približali odgovoru, ki ga dajete kot podjetje, ne da bi videli vaše fotografije in nepomembna vprašanja. Če boste v skupini objavili sliko, se prepričajte, da ima slika nek kontekst in da je pomembna za samo objavo.

Blagovna znamka vaše vsebine

Podjetja in tržniki ponavadi pretiravajo z blagovno znamko vsega, kar spada v njihovo skupino. Vsako fotografijo, vsako grafiko, vsak citat poskušajo na vse to pripeti svojo blagovno znamko in svoj logotip. Toda vse to dejansko povzroča utrujenost blagovne znamke pri članih vaše skupnosti.

Ljudje začnejo to čez nekaj časa ugašati, ker niso tam, da bi jim vašo blagovno znamko potisnili pred obraz. Ponovno so tam za odgovor, ki ga ponuja vaša blagovna znamka ali podjetje.

Objavljanje učnih objav

In to se lahko pojavi tudi v materialih za usposabljanje ali učnih gradivih, ki jih poskušate objaviti v svoji skupini. Veliko podjetij in blagovnih znamk ima skupine, ki posebej poučujejo svojo skupnost o veščinah, storitvah ali izdelkih, ki jih običajno prodajajo. Težava pri nenehnem objavljanju učnega gradiva je, da tudi ljudje, ki se prijavijo v vašo skupnost, ne želijo, da se z njimi nenehno pogovarjamo.

Ne pozabite, da je prvi cilj vsake skupnosti imeti pogovor, ki je po svoji naravi dvosmerna ulica. Če vedno objavljate učno gradivo, bo vaša skupnost sčasoma izključila ta gradiva, da bi šla poiskati pogovor drugam.

Ne postavlja jasnih meja

Nenazadnje je pomembno, da vzpostavite močne meje znotraj svoje Facebook skupnosti.

Skupine brez meja omogočajo vsakemu članu, da objavlja vse, kar mu je všeč. In če ste dobro vzpostavili kulturo in svoje člane učili o vrsti vsebine, ki jo želite deliti, potem to ni vedno problem. Vendar, zlasti v manjših ali novejših skupinah, se lahko skupina počuti zmedeno in težko slediti, če ni določenih mej.

Velikokrat se pojavijo različne močne osebnosti in začnejo prevzemati vlogo vodstva v skupnosti, s čimer vzpostavijo svojo kulturo znotraj skupine.

Prvi korak pri določitvi meja vaše skupine je odločitev o pravilih objavljanja. Nekatera skupna pravila, ki jih uporablja veliko skupin, vključujejo stvari, kot so brez motivacijskih objav, brez promocijskih objav, brez povezav in stvari v tem smislu.

Ustvarjalci skupin imajo dve možnosti za uveljavljanje teh meja: objavite objave samo za odobritev, kjer lahko člani pošljejo objavo za objavo in moderatorja bi nato odobril, da se objava prikaže skupini, ali dovolil objavo vseh objav in dal moderatorju, da izbriše vse objave, ki so zunaj meje.

Med tema dvema možnostma je, da so odobritve objav izklopljene in da moderatorji izbrišejo objave daje dodatno prednost, da lahko avtorju teh objav pošljete sporočilo in ga obvestite, katera pravila za objavo zlomil. Na ta način lahko usposobite nove člane, ki so pred pridružitvijo prebrali ali niso v celoti prebrali ali razumeli pravil v vaši skupini.

Profesionalni nasvet: Facebook ima Orodje Admin Assist ki vam omogoča, da nastavite samodejne kontrole vsebine za vašo skupino. Na primer, lahko ga nastavite tako, da samodejno zavrne objave, ki vključujejo besede, ki jih običajno vidite v promocijskih objavah. Poleg tega lahko nastavite pravilo, da če ima član skupine izbrisane več kot tri objave, je odobritev vklopljena za teden ali dva.

#2: Oblikujte vsebino za spodbujanje udeležbe v vaši Facebook skupini

Obstaja veliko formatov vsebine, za katere vemo, da so bili uporabljeni za pridobivanje veliko angažiranosti in rezultatov znotraj Facebook skupin: poučne objave, motivacijske objave, objave, ki iščejo beta testerje. Danes se te objave zmanjšajo v primerjavi z objavami, ki vabijo k resničnemu pogovoru.

Ko gre za izgradnjo vaše vsebinske strategije v vaši skupini, želite ohraniti zamisel o pogovoru v središču pozornosti.

Vzpostavite kulturo svoje skupine

Ključ do vodenja smiselnega pogovora se začne pri določanju kulture vaše skupine. Večina ljudi misli, da to storite tako, da poveste, za kaj se ukvarja vaša skupina, vendar to ni to. Vključuje dovoljenja. Določite nekaj, zaradi česar se člani vaše ciljne skupnosti običajno počutijo krive, in jim dovolite, da se te krivde obrnejo.

Na primer, če je član vaše ciljne skupnosti mati, ki je začela podjetje, se veliko mater počuti krive zaradi tega, koliko morajo delati, tudi ko delajo od doma. Vaša skupina jim lahko dovoli, da ne morejo brezhibno upravljati z vsemi vidiki svojega življenja in jih sprejeti, da so ljudje, kar jim daje občutek pripadnosti vaši skupnosti.

Ljudje se radi počutijo, kot da so našli nekje, kamor spadajo, da so sprejeti in kakršna koli pomanjkljivost, ki jo vidijo pri sebi, je odpuščena.

Ko določite, kaj je to dovoljenje za vašo skupino, je pomembno, da ga jasno prenesete skozi svojo vsebino. Video je na primer odličen način za sporočanje tega dovoljenja, saj lahko ljudje vidijo vaš obraz in slišijo, kako govorite. Naložite videoposnetek in ga pripnite v svoj predstavljeni razdelek, tako da je to prva stvar, ki jo ljudje vidijo, ko pridejo v vašo skupino.

Lahko bi tudi ustvarjali Enote Facebook skupine ki pojasnjujejo, kako lahko člani kar najbolje izkoristijo vašo skupino.

Hiter smiseln pogovor

Dobra novica je, da obstaja veliko načinov za spodbujanje konverzije, ki se ne razlikujejo tako od tistih, ki so delovali v skupinah na Facebooku. Vključite lahko na primer veliko pozivov. Mnogi ljudje radi odgovarjajo na vprašanja ali odgovarjajo na pozive. Radi dajejo nasvete in mnenja.

Odvisno od vrste skupine, ki jo vodite, lahko vključite občasni poziv, ki jim omogoča, da spregovorijo o svojem poslu, na primer sprašujejo o njihovem podcastu. To bo pomagalo usposobiti skupnost, da bo opazovala te vrste priložnosti in ohranila te vrste objav, zbrane v eno nit.

Res dobra stvar pri postavljanju vprašanj skupnosti je, da jih lahko povprašate o skoraj vsem in dobite res veliko sodelovanje. Na primer, lahko postavite določena vprašanja za tržno raziskavo. Lahko jih vprašate o orodjih, ki jih uporabljajo ali potrebujejo za razvoj novih izdelkov. Lahko jih prosite za pomoč pri odločitvi o nečem v vaši skupnosti.

Ne samo, da boste s temi vprašanji ohranili vašo skupnost aktivno in angažirano, temveč vam bodo dali tudi kritičen vpogled v to, zakaj so v vaši skupini in kaj lahko storite, da jih obdržite.

#3: Odgovorite na komentarje, da spodbudite nadaljnjo sodelovanje v vaši Facebook skupini

Ena pomembna stvar, ki si jo morate zapomniti, ko objavljate vprašanja v svoji skupini, je, da si prizadevate za pogovor. Zato se prepričajte, da se odzovete in povabite odgovore na komentarje.

Obstaja nekaj različnih strategij, ki jih lahko uporabite za dosego tega, vendar je ena najučinkovitejših praks, da svoje odgovore na komentarje članov razporedite skozi ves dan. Vsakič, ko odgovorite na komentar nekoga, objavo dvigne nazaj na vrh skupine, kar jo znova postavi vsem pred oči in vabi k več pogovoru.

Pomembno je, da odgovorite na enak način, kot ste objavili prvotno objavo. Če imate veliko ekipo ljudi, ki vam pomaga pri upravljanju vaše strani, in želite objavljati z osebnim računom, bi se moral vaš osebni račun odgovarjati na komentarje skupaj z vsemi drugimi.

Če objavljate kot svojo stran, bi morala vaša stran odgovarjati na komentarje z vsemi drugimi. Če uporabljate svoj osebni račun za objavljanje v svoji skupini na Facebooku in nato zapustite skupino, da bodo to lahko drugi ljudje komentarjev, lahko dejansko škoduje vašemu splošnemu udejstvovanju v algoritmu Facebooka, ker se bo videlo, ko boste opustili objava.

#4: Pretvarjanje članov Facebook skupine v stranke

Prvič, če ne zbirate e-poštnih naslovov članov vaše skupnosti, ko se pridružijo vaši skupini na Facebooku, potem resnično pogrešate. Eden najboljših načinov za pomoč pri pretvorbi članov vaše skupnosti v stranke je, da jih imate na svojem e-poštnem seznamu. Nato približno enkrat na teden, odvisno od tega, koliko prometa prejme vaša Facebook skupnost, objavite svoje vprašanje.

To bi morala biti ena od vaših ponudb, ne ena od vaših izbir. In od vseh objav v vaši skupini je to tista, za katero želite zagotoviti, da je blagovna znamka.

Pomislite na ta vprašanja kot na reklamne panoje. Ne bodo pridobili veliko angažiranosti, toda v kombinaciji s privlačno skupino in negovalnim e-poštnim sporočilom bodo člane vaše skupnosti spomnili na vaše ponudbe. Ugotovili boste, da vas lahko člani skupnosti celo v nekaterih vaših drugih objavah sprašujejo o vaši ponudbi zaradi e-pošte, ki ste jo poslali.

Druge opombe iz te epizode

• Povežite se z Michaelom Stelznerjem na @Stelzner na Instagramu.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke družbe Social Media Examiner YouTube.
• Udeležite se naše tedenske pogovorne oddaje o trženju družbenih medijev. Glejte v živo ob petkih opoldne na Pacifiku YouTube. Poslušajte ponovitev Apple Podcasti oz Google Podcasts.