Kako uporabljati osebnost kupca v trženju družbenih medijev: Social Media Examiner

Se vam zdi, da so vaše objave zgrešene? Želite objavljati vsebino, ki bo resnično odmevala vašim bodočim strankam?

V tem članku boste izvedeli, kako lahko osebe kupcev izboljšajo tako plačano kot organsko socialno trženje. Poleg tega boste odkrili, kako raziskati, ustvariti in implementirati idealne profile strank za vaše podjetje.

Kaj je osebnost kupca?

Znan tudi kot an osebnost občinstva, persona kupca je opis osebe, ki ustreza definiciji vašega podjetja o ciljni stranki. Ne predstavlja ene dejanske osebe. Namesto tega osebnost kupca temelji na kombinaciji lastnosti, skrbi in vprašanj mnogih vaših najboljših strank – ali tistih, ki jih želite pritegniti.

Oseba kupca je rezultat obsežne tržne raziskave, podrobnosti pa se lahko razlikujejo glede na vrsto vašega podjetja in cilje. Vendar večina vključuje te elemente:

• Demografski podatki, kot so lokacija, starost in spol

• Osebne značilnosti, kot sta zakon in starševski status

• Profesionalni vidiki, kot sta naziv delovnega mesta in panoga

• Interesi in nakupne namere

• Cilji in izzivi

Nekatera podjetja z ozkim fokusom imajo lahko enega samega kupca. Drugi z večjo linijo izdelkov ali širšo privlačnostjo imajo morda nekaj. Ni idealnega števila oseb. Namesto tega je prava številka odvisna od vašega edinstvenega poslovanja in ciljev.

Kako osebnosti občinstva izboljšajo vaša prizadevanja za trženje na družbenih omrežjih

Ali so osebnosti kupca res tako pomembne? Tukaj je opisano, kako lahko koristijo vašim ekološkim in plačanim prizadevanjem v družbenih medijih in vaša vplivna partnerstva.

Izboljšajte ekološko vsebino družbenih medijev

Priznajmo si – če ne veste, kdo so vaše stranke ali kaj jim je mar, potem bodo vaše objave na družbenih omrežjih verjetno videti splošne ali zvenijo brez stikov. Na primer, morda uporabljajo sleng ali žargon, ki ga vaše občinstvo ne razume. Morda celo postavijo vaše podjetje na način, ki vašim strankam ne bo všeč.

Kaj to pomeni za vaše podjetje? Najboljši scenarij je, da vaša angažiranost ne bo velika ali pa bi vaš račun lahko prejel negativne komentarje. V najslabšem primeru bi lahko na koncu izgubili sledilce ali ne dosegli ciljev konverzije.

Z dobro opredeljeno osebnostjo kupca pa lahko ustvarite vsebino družbenih medijev, ki govori vašemu občinstvu in zagotavlja vrednost. To pomeni, da lahko dosežete merljive cilje, kot so povečanje angažiranosti, povečanje občinstva in celo spodbujanje konverzij.

Na primer, spodnja objava @ZapierApp na Facebooku govori o perečem vprašanju za ciljno občinstvo blagovne znamke: izogibanju ponavljajočim se nalogam. Kopiranje in ustvarjalnost skupaj ponujata preprosto, a potrebno rešitev: avtomatizacijo opravil za prihranek časa.

Uporaba osebnosti kupcev vam lahko pomaga tudi prihraniti čas pri ustvarjanju vsebine in se nehati mučiti glede tega, kaj objaviti na družbenih medijih. Seveda, ko imate na dosegu roke podatke o vprašanjih, pomislekih, izzivih in ciljih vašega občinstva, lahko pišete in objavljate objave učinkoviteje.

Zaženite učinkovitejše oglaševalske akcije

Ne glede na to, ali prikazujete enkraten oglas ali gradite zapleten tok, je raziskava občinstva ključnega pomena za načrtovanje plačanih družabnih kampanj. Ko gre za oglase, lahko osebe kupcev naredijo veliko več kot vam pomagajo napisati odlične kopije ali oblikovati privlačne oglase.

Dejansko lahko podobe kupcev oblikujejo številne segmente vašega občinstva. Ali želite doseči ljudi, ki ustrezajo enemu od vaših idealnih profilov strank? Uporabite svojo osebnost kupca za ustvarite občinstvo, ki temelji na interesih ali uporabite demografske podatke za natančno nastavitev ciljnih skupin po meri.

Ko uporabite raziskavo ciljne skupine za ciljanje oglasov, lahko dosežete ustreznejše uporabnike družbenih medijev. To pomeni, da lahko dosežete boljše rezultate in vodite učinkovitejše plačane družbene kampanje.

Na primer, spodnji Facebook oglas @Klaviyo pokriva celoten seznam primarnih ciljev ciljne publike. Z uporabo izrazov, kot sta »A/B testiranje« in »boljše teme«, lahko ta oglas učinkovito pritegne pozornost idealnih strank blagovne znamke.

Identificirajte pomembnejše vplivneže

Osebe kupca vam omogočajo več kot neposredno doseganje strank. Z raziskavo občinstva lahko poiščete tudi ustrezne vplivneže in se povežete z njimi.

Za identificirati potencialne partnerje za vašo blagovno znamko, vključite demografske podatke strank ali zanimanja občinstva v platformo za trženje vplivnežev. S to vrsto orodja lahko preprosto poiščete vplivneže, katerih občinstvo je usklajeno z vašim.

Tudi če vzamete bolj DIY pristop in naravno vzpostavite odnose z vplivneži prek kanalov družbenih medijev, lahko potrdite, ali so primerni za vašo blagovno znamko. Prosite vplivneže, naj delijo svoje demografske podatke in interese občinstva, da se boste lahko odločili, ali se idealno ujemajo, preden nadaljujete s partnerstvom.

Zdaj, ko veste, zakaj so osebnosti kupcev bistvene, je tukaj opisano, kako ustvariti svoje osebnosti in jih uporabiti za izboljšanje plačljivega in organskega socialnega trženja.

#1: 5 načinov za raziskovanje osebnosti kupcev

Ko gre za raziskovanje osebnosti občinstva, vam uporaba več virov omogoča, da ustvarite popolnejšo sliko vaše idealne stranke. Uporabite čim več teh metod, da razvijete najbolj pronicljiv profil svojih segmentov občinstva.

Uporabite svoje obstoječe podatke o strankah

Če vaše podjetje že ima vsaj eno stranko, potem imate obstoječe podatke za hiter začetek raziskovanja občinstva. Nekateri najbolj dragoceni viri podatkov o strankah vključujejo:

• Orodja za upravljanje odnosov s strankami: Poznan tudi kot CRM, ta vrsta baze podatkov shranjuje informacije, kot so lokacije strank in kontaktni podatki. Če vaša prodajna ekipa uporablja aa CRM za iskanje, lahko vključuje tudi podatke o potrebah strank, izzivih in ugovorih.

• E-poštni seznami: Številni programi za trženje po e-pošti shranjujejo podatke, kot so lokacije strank, namen nakupa in zgodovina brskanja, še posebej, če jih povežete s spletnim mestom vašega podjetja ali platformo za e-trgovino.

• Sistemi prodajnih mest: Poznan tudi kot POS, ta tip sistema lahko shranjuje kontaktne podatke in lokacije strank ter zgodovino nakupov in vračil.

• Sistemi za podporo strankam: Podporni sistem lahko vključuje informacije o težavah strank, pritožbah in ciljih, skupaj s podatki o preteklih nakupih.

Dostopajte do analitike družbenih medijev

Nato si oglejte svojo analitiko družbenih medijev. Dokler ima vaš profil najmanjše število sledilcev (običajno 100), lahko dostopate do vpogledov v občinstvo na večini platform. Največja izjema? Twitter ne zagotavlja več analitike občinstva, zaradi česar je težko uporabljati platformo za raziskave strank.

Vpogled v občinstvo Facebooka

Za dostop do vpogleda v občinstvo Facebook se pomaknite do plošče Vpogledi v Facebook Business Suite ali poslovni vodja. Tam si lahko ogledate razčlenitev starosti in spola vaših sledilcev ter 10 najboljših mest in držav. Če kliknete gumb Potencialna ciljna skupina, si lahko ogledate tudi nekatere strani, ki jim sledijo ljudje, kot so vaše stranke, kar vam lahko omogoči vpogled v zanimanja vašega občinstva.

Instagram Insights

Če ste povezali svoje Facebook in Instagram strani, lahko v Business Managerju dostopate do vpogledov za svoje občinstvo na Instagramu. Ne glede na to, ali ste račune povezali ali ne, lahko tudi si oglejte Instagram Insights v mobilni aplikaciji. Tam si lahko ogledate demografske podatke, kot so spol, starost in lokacija.

LinkedIn Analytics

LinkedIn ne zagotavlja analitike glede starosti ali spola, vendar zagotavlja podatke o lokaciji vašega občinstva, delovni funkciji, delovni dobi, panogi in velikosti podjetja. Še bolje, LinkedIn vam daje te podatke za vaše sledilce in obiskovalci strani vašega podjetja, tako da lahko opravite temeljitejšo raziskavo občinstva.

Izkoristite analitiko vaše spletne strani

Po pregledu analitike družbenih medijev se poglobite v analitiko svojega spletnega mesta, da boste izvedeli še več o svojem občinstvu. Z brezplačnimi aplikacijami, kot je Google Analytics, lahko zbirate podatke, ki presegajo osnovne demografske podatke. Tukaj je nekaj primerov, kaj se lahko naučite iz analitike spletnega mesta:

• Demografija, kot sta starost in spol

• Lokacije, vključno z državo, državo, okrožjem in mestom

• Interesi in kategorije afinitete

• Namen nakupa in kategorije aktivnega trga

Google Analytics vam omogoča tudi razdelitev občinstva na segmente. To pomeni, da lahko ločeno analizirate podatke za trenutne stranke ali stranke, ki se vračajo, da ugotovite, katere značilnosti določajo vaše najdragocenejše obiskovalce spletnega mesta.

Vprašajte svoje stranke

Do zdaj ste zbrali veliko informacij o svojih strankah, sledilcih družbenih medijev in obiskovalcih spletnega mesta. Ti podatki vam lahko pomagajo zgraditi trdne temelje za osebnost vašega kupca, vendar verjetno ne bodo prikazali popolne slike.

To je zato, ker podatki, ki ste jih do zdaj zbrali, odražajo le, kdo so vaše stranke ali dejanja, ki so jih sprejeli. Ne zajame v celoti, kaj razmišljajo, načrtujejo ali se sprašujejo. Torej, kako lahko dobite te informacije? Vprašajte stranke neposredno.

Postavljajte vprašanja v objavah v družbenih medijih

Če še ne postavljate vprašanj v svojih objavah na družbenih omrežjih, je zdaj pravi čas za začetek. V svoji organski vsebini postavite vprašanja, kot so:

• Kaj načrtujete za svoje podjetje ali družino ta mesec/četrtletje/sezono?

• Ali nameravate slediti aktualnim trendom ali oblikovati svojo pot?

• Kaj je vaš največji izziv, ko gre za [vašo panogo]?

• Kaj vas ovira pri tem, da [izzivate svoje poslovne naslove]?

Ustvarite ankete v družabnih medijih

Pridobiti sledilce družbenih medijev, da komentirajo odprta vprašanja, ni vedno lahko. Na srečo vam nekateri kanali družbenih medijev omogočajo ustvarjanje anket, ki ponujajo odgovore z več možnostmi. Te interaktivne ankete spodbujajo sodelovanje in usmerjajo odgovore, tako da lahko dobite standardizirane odgovore.

Za ustvarite ankete na platformah, kot je LinkedIn ali Twitter, pojdite na stran svojega profila ali podjetja. Nato kliknite ikono ankete pod možnostmi ustvarjanja objave. Obe platformi vam omogočata dodajanje do štirih odgovorov in spreminjanje trajanja ankete.

Pošljite svoj seznam po e-pošti

Če vaše občinstvo družbenih medijev odraža majhen odstotek vaše baze strank, razmislite o drugih metodah povezovanja. Lahko na primer ustvarite ankete v e-poštnem glasilu ali pošljete nadaljnja vprašanja strankam e-trgovine po nakupih.

Izvedite raziskavo ključnih besed

Postavljanje ključnih vprašanj vam lahko pomaga izvedeti več o tem, kje imajo stranke težave in kaj želijo doseči. Toda samo zato, ker postavljate prava vprašanja, ne pomeni, da boste nujno dobili odgovore, ki jih želite. V nekaterih primerih lahko vaše občinstvo okleva z odgovorom po resnici – ali pa sploh.

Da bi dobili vpogled v to, kaj je vaše občinstvo res razmišljati, opraviti raziskavo ključnih besed. Brezplačna orodja, kot je Google Search Console vam lahko pokaže nekaj iskalnih izrazov, ki jih ljudje uporabljajo za iskanje vašega spletnega mesta. Medtem ko so nekateri iskalni izrazi lahko posamezne besede ali kratke besedne zveze, so drugi lahko vprašanja. V vsakem primeru vam lahko pomagajo razumeti, kaj imajo v mislih vaše stranke.

Plačljiva orodja, kot je Moz, vam lahko dajo tudi vpogled v ključne besede, ki usmerjajo največ prometa na vaše spletno mesto. Ta vrsta orodja za optimizacijo iskalnikov (SEO) zagotavlja tudi konkurenčne raziskave, ki vam pokažejo, po čem se uvrščajo vaši konkurenti, da vam zagotovi še več podatkov za ustvarjanje osebnosti kupca.

Zdaj, ko ste opravili raziskavo, je čas, da svoje osebnosti občinstva uporabite. Uporabite te najboljše prakse, da kar najbolje izkoristite svoje podatke.

#2: Določite vsako edinstveno osebnost

Organizirajte svoje raziskave v en sam dokument za vsako posamezno osebo. Začnite tako, da mu date nepozabno ime, ki odraža njegovo vlogo. Da bi si osebe lažje zapomnile in se z njimi poistovetile, jim blagovne znamke pogosto dajejo slike in aliterativna imena – kot je CEO Cecilia.

Za vsako osebo navedite osnovne demografske podatke, vključno s spolom, starostjo in lokacijo. Glede na podatke, ki ste jih zbrali, lahko navedete tudi informacije, kot so status razmerja, poklicno področje, stopnja delovne dobe ali celo delodajalec.

Nato navedite zanimanja in nakupovalne vzorce za vsako osebo. Za kaj so na trgu in kaj jim je všeč ali ne? Nato povzamete največje izzive in boleče točke vsake osebe. Pojasnite njihove morebitne ugovore in njihove splošne cilje.

Na koncu povzemite, kako lahko vaše podjetje pomaga ali služi vsaki vrsti strank. Če ima vaše podjetje več oseb, izvedite te korake tolikokrat, kot je potrebno.

Razmislite o ustvarjanju negativnih oseb

Ni vsak idealen kupec za vaše podjetje. Ko ustvarjate podobe kupcev, razmislite o opredelitvi negativnega profila, ki povzema značilnosti in izzive, s katerimi se vaše podjetje ne ukvarja ali ne more služiti.

S tem korakom lahko vaši ekipi na dolgi rok prihranite čas. Ustvarjanje negativne osebnosti lahko pomaga vaši ekipi, da se izogne ​​​​pogovarjanju s potrebami in interesi, ki jih vaše stranke nimajo, in lahko zagotovi dodatno kontrolno točko za vaš delovni potek ustvarjanja vsebine.

#3: Razvijte segmente občinstva za oglaševanje

Ko definirate svoje osebnosti kupcev, lahko podatke uporabite za izgradnjo ali posodobitev ključnih segmentov občinstva za plačane družbene akcije. Med postopkom ustvarjanja oglaševalske akcije lahko izbrane demografske podatke dodate tudi ciljnim skupinam po meri in podobnim, da dosežete ustreznejše uporabnike družbenih medijev.

#4: Ustvarite sporočila, osredotočena na osebnost

Ko ustvarite plačano ali organsko vsebino družbenih medijev, dodajte svoje osebnosti kupca v potek dela. Uporabite jih lahko za razmišljanje in oblikovanje vsebine, ki jo ustvarite. Nato lahko pred objavo preverite objave glede na svoje osebnosti.

Ko razvijate in pregledujete vsebino, razmislite o vsaki objavi ali oglasu z vidika, ki je osredotočen na osebnost. Ali se na primer izvršna direktorica Cecilia spopada z izzivi, ki jih omenja vaša vsebina? Kako bi se izvršna direktorica Cecilia odzvala na rešitev, ki jo omenja vaš video?

Če ustvarjate vsebino za več oseb, označite vsako objavo, da pojasnite svoje ciljanje. Na ta način lahko spremljate, kako pogosto dosežete vsak segment občinstva in dosežete idealno ravnovesje za svoje podjetje. Kasneje lahko primerjate rezultate vsebine vsake osebe, da ugotovite najbolj dragocene stranke za vaše podjetje.

Zaključek

Raziskovanje osebnosti kupcev za vaše podjetje zahteva čas, orodja in timsko delo. Ko pa opravite predhodno delo, boste imeli dragoceno orodje, ki ga lahko uporabite za ustvarjanje bolj prepričljive vsebine, izboljšati uspešnost oglasov in učinkoviteje komunicirati s svojim občinstvom – kar vam lahko pomaga doseči še več poslovne cilje.

Pridobite več nasvetov o trženju na družbenih omrežjih

• Ustvarite socialno strategijo, ki vas bo vodila bliže vašim trženjskim ciljem.

• Nastavite koledar družbenih medijev.

• Uporabite nizkocenovne oglaševalske strategije, ki delujejo.