Strategija e-poštnega trženja: kaj morajo tržniki vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Ali imate e-poštni seznam? Se sprašujete, kako izkoristiti e-pošto pri svojem trženju?

V tem članku boste izvedeli, kako razviti strategijo trženja po e-pošti za prodajo svojih izdelkov in storitev.

Zakaj bi morali tržni predstavniki razmisliti o e-pošti

Za razliko od vaših spremljevalcev v družabnih omrežjih je vaš e-poštni seznam sredstvo, ki ga nadzirate. V družabnih omrežjih svojim sledilcem nimate distribucije, razen če plačate veliko denarja in ne morete prenesti njihovih podatkov ali jih prenesti z ene platforme na drugo. Toda z e-pošto lahko ljudem pošljete sporočilo, kadar koli želite, in tudi sledite njihovim ukrepom.

Donosnost naložbe (ROI) za e-poštno trženje je tudi eden največjih od vseh digitalnih kanalov. Po Litmusovi raziskavi stanja e-pošte za vsak dolar, ki ga vložite v e-poštno trženje, dobite 42 USD. Drugi digitalni kanali ne morejo zagotoviti tako velike donosnosti naložbe v obsegu, ki ga lahko dobite po e-pošti.

Druga edinstvena točka e-pošte je, da vas na celotni poti poveže z eno samo osebo, tako da lahko prek tega kanala razvijete odnos, zaradi česar je zelo edinstven.

Večina platform socialnih medijev za prijavo zahteva e-poštni naslov, ki se v e-poštnem prostoru imenuje digitalni potni list. To je kot digitalni ID tega posameznika. Ko imate nekoga edinstven identifikator (njegov e-poštni naslov), to še naprej prinaša vrednost vašemu podjetju.

Če imate e-poštni naslov nekoga, se lahko učite od njega in ga razumete ter nato te podatke uporabite za prilagajanje njihove izkušnje in izboljšanje njihove izkušnje potovanje strank. Sledite lahko, katero vsebino berejo, povezave, ki jih kliknejo, in dejanja, ki jih izvajajo. Vaš e-poštni seznam je podoben centralni bazi podatkov o vseh potencialnih strankah in kupcih.

Tu je opisano, kako sestaviti strategijo e-poštnega trženja za svoje podjetje.

# 1: Opišite svojo strategijo e-pošte

Preden vlagate v e-poštno platformo, je pomembno, da določite svojo e-poštno strategijo. Obstaja nekaj neverjetne tehnologije za e-pošto, vendar če ne veste, kaj je vaš cilj ali vrste kampanj, ki jih želite poslati, ne boste vedeli, katera tehnologija je primerna za vaše potrebe. Dragi napaki se lahko izognete tako, da najprej definirate strategijo in nato naložite v tehnologijo.

Najprej določite svoje cilje za e-pošto. Pomembno je, da e-poštno trženje in splošne tržne dejavnosti (vključno s socialnimi) uskladite s cilji svojega podjetja. To vam bo omogočilo, da določite, kaj ste dosegli, z meritvijo uspešnosti, ki ustreza splošni poslovni cilji, zaradi katerih bodo pogovori o proračunu in virih zelo pomembni lažje.

Pri določanju ciljev se poskušajte izogibati splošnostim. Če niste dovolj natančni, bo to samo povzročilo zmedo. Namesto da bi si namenili večjo prodajo (kar seveda želijo najbolj donosna podjetja), razmišljajte bolj natančno. Prodaja katerega izdelka? Od katere publike? V kakšnem časovnem okviru? Upoštevanje vseh osnovnih podrobnosti vam bo pomagalo postati bolj strateški glede na svoje cilje.

Ko razmislite o strateških delih, nadaljujte z določanjem realnih ciljev. Čeprav je čudovito imeti ambicije, včasih morate le zagotoviti, da je vaš cilj dosegljiv.

Recimo, da želite določiti cilj za razširitev svojega e-poštnega seznama. Katero število bi šteli za realno? Če želite svoj seznam povečati za 1000 ljudi v enem mesecu in imate trenutno 1 naročnika, je to mogoče doseči? Kako boš to naredil? Kaj se bo spremenilo za razvoj te rasti? Resnično razmišljanje o vseh različnih zornih kotih vam bo pomagalo oceniti, ali je to realna tarča.

Nato se odločite, katero publiko želite vključiti. Kdo so oni? Bodite čim bolj natančni.

Razmislite tudi o svojih splošnih številčnih ciljih uspešnosti. Kateri ključni kazalnik uspešnosti (KPI) boste uporabili za merjenje uspeha? Upoštevajte tudi različne mejnike.

Na koncu določite končni datum za dosego cilja. Bodite čim bolj natančni, ker s tem obveščate o razporedu poročanja. Pomagal vam bo tudi določiti časovni razpored za doseganje vsakega mejnika, ki ga boste morali vzpostaviti za dosego svojega cilja.

# 2: Ustvarite vsebino, ki spodbuja udejstvovanje

Ko določite svojo e-poštno strategijo, se naslednji korak osredotoča na vsebino. Zadeva in besedilo e-pošte igrata ključno vlogo pri pritegnitvi občinstva. Oba elementa imata različne pozive k dejanju (CTA) in načine, kako prepričati ljudi, da odprejo e-poštno sporočilo ali ko ga odprejo, spodbujajo dejanje, ki ga želite spodbuditi.

Pri e-poštnem trženju se odpiranje e-pošte ali klikanje katere koli vsebine v e-poštnem sporočilu - bodisi slike, gumba CTA ali povezave - šteje za angažiranost. Sledite lahko vsakič, ko nekdo odpre ali prebere e-poštno sporočilo, ugotovite, kako dolgo ga je nekdo prebral, ugotovite ali so se po njem pomikali in si ogledujejo najrazličnejše vedenjske metrike, na primer, kje kaže lebdenje so.

Razmislite o svoji vsebini z vidika angažiranosti, kajti to so Gmail, Yahoo! In Outlook bo meril in spremljal, da bo ugotovil, kje je vaš e-poštni naslov - ali gre v glavno mapo mape »Prejeto« ali nezaželena pošta. Vsakič, ko nekdo odpre ali klikne vaš e-poštni naslov, ga Gmail in Outlook izmeri in izmeri in dobite nekaj podobnega uvrstitvi, ki vpliva na vaše umeščanje v mapo Prejeto.

Gre za zapleten algoritem, ki presoja o vsakem e-poštnem sporočilu, prejetem v mapo »Prejeto« (in Gmail ne daje popolne slike o tem, kaj natančno sledi). Stopnja angažiranosti vaših naročnikov bo narekovala umestitev vašega e-poštnega sporočila in vaša vsebina ima pri tem veliko vlogo.

Ko ustvarjate vsebino, pomislite, kaj želi vaše občinstvo prejeti od vas. Tu so pomembni vedenjski podatki. Ni nujno, da ti podatki prihajajo iz e-pošte; preslika se lahko iz drugih digitalnih kanalov.

Na primer, če določena objava ali del vsebine dobi veliko delitev, všečkov ali ponovnih tweetov na družabnih omrežjih medijev, ki se lahko vključijo v vašo strategijo vsebine e-poštnega trženja tako, da obvestijo vsebino ali zadevo v vašem E-naslov. Na drugi strani se lahko vsebina, ki spodbuja veliko dejavnosti in klikov po e-pošti, vključi v vaš načrt družabne vsebine.

3. oblikovanje e-poštnega pozdravnega potovanja za nove naročnike

Pozdravna pot je ključnega pomena za e-pošto in je hitra zmaga, če želite občinstvo angažirati. To potovanje se zgodi, ko se novi naročnik prijavi na vaš seznam. Lahko bi bilo niz e-poštnih sporočil- tipično 3-4 - ki pozdravljajo novega naročnika in se mu zahvaljujejo za prijavo.

Njihov e-poštni naslov ste že potrdili, zato jih uporabite za dobrodošlico, kot če bi vstopili v trgovino ali vas poklicali po telefonu. Določite nekaj pričakovanj glede tega, kaj lahko pričakujejo od vas, in se pogovorite o svojem podjetju in edinstvenem prodajnem predlogu.

Začnite graditi odnos z novimi naročniki

Vaš novi naročnik si je vzel čas in vnesel svoj e-poštni naslov, da se je prijavil na vaše glasilo ali e-poštni program, zato se mu zahvalite za to in začnite graditi odnos z njimi.

Običajno je potovanje dobrodošlice eno najuspešnejših e-poštnih potovanj, ki ga boste kdaj poslali, ker so ti naročniki v tistem trenutku tako angažirani v vaši blagovni znamki. So skoraj kot ujeto občinstvo, zato takoj začnite graditi na tem odnosu z njimi.

Pozdravi, povej jim nekaj o svojem poslu in kaj lahko pričakujejo od tebe in kako pogosto. Če še niste prepričani, kakšna bo frekvenca, jim lahko poveste, da jim boste nekajkrat na mesec poslali e-pošto, jim sporočili najnovejše novice in / ali delili nove izdelke, ki so se pravkar začeli. Kaj boste rekli, bo odvisno od vaših potovanj in e-poštnih programov, vendar ni nujno, da so to podrobna pričakovanja.

Zberite nastavitve občinstva

Pot dobrodošlice je tudi dobra priložnost - zlasti v drugem ali tretjem e-poštnem sporočilu -, da zberete nekatere nastavitve novih naročnikov (če jih lahko shranite). Vprašajte jih, kaj jih zanima, in vrsto vaših izdelkov, za katere bi morda želeli slišati. Ti podatki vam omogočajo, da začnete prilagajati izkušnjo z njimi že od samega začetka.

Obstaja več načinov, kako zbrati želje na poti dobrodošlice in je lahko interaktivna.

Če ste na primer blagovna znamka ženskih oblačil, ki ponuja široko paleto izdelkov, lahko na podlagi slik zberete želje svojih strank. Lahko vprašate, katere vrste predmetov jih zanimajo, na primer čevlji, obleke ali poslovna oblačila. Ali pa morda nimajo preferenc in želijo videti vse.

Tu lahko začnete spoznavati, kaj posameznega naročnika v resnici zanima in išče. Čeprav se njihove nastavitve sčasoma lahko spremenijo, lahko uporabite podatke, ki ste jih zbrali o svojem novem naročniku v prvi e-poštni kampanji, ki jim jo pošljete. Ti vpogledi vam omogočajo, da vsebino v e-poštnem sporočilu prilagodite že od samega začetka, namesto da pošljete isto e-pošto vsem.

Drugi način, kako pridobiti vpoglede svojih naročnikov, je, da v svoj e-poštni naslov vključite obrazec, v katerem postavite nekaj vprašanj (nič predolgih). Ti podatki bi bili nato shranjeni v vaši e-poštni platformi.

To lahko dosežete s preprosto vrsto povezav ali gumbov, kjer vprašate: "S katerimi od teh se najbolj identificirate?" ali "Katera od teh tem vas najbolj zanima?" Na zadnji strani se bo identificiralo, kar koli klikne ta oseba njim.

Kot tržnik vam to omogoča, da začnete segmentirati občinstvo in zgradite svojevrsten profil na e-poštnega naročnika.

Preizkusite različne elemente vašega pozdravnega potovanja

Testiranje je v e-pošti resnično pomembno. Ko se dovolj ljudi prijavi in ​​izkusi vašo dobrodošlico, pregledajte svoje rezultate in nato preizkusite različne vrstice zadev, pogostost in vprašanja (za zbiranje preferenc).

Kako dolga mora biti pot dobrodošlice, je odvisno od vašega podjetja in občinstva, kamor ga pošiljate. Prvo e-poštno sporočilo je treba poslati takoj, ko je naročnik vstopil v bazo podatkov in bil preverjen (če se dvakrat prijavite, o čemer bomo govorili čez minuto).

Za organizacije B2B je običajno najbolje, da drugo e-poštno sporočilo pošljete 5–7 dni kasneje, vendar ga boste želeli preizkusiti, da vidite, kaj najbolje ustreza vaši publiki. V scenariju B2C bi ga lahko poslali malo prej, a spet ga je treba preizkusiti.

# 4: Vaš e-poštni seznam naj bo čist

Ko sestavite svoj e-poštni seznam in vzpostavite bazo podatkov o e-poštnem trženju, je pomembno, da je čist tako, da odstranite neaktivna ali neveljavna e-poštna sporočila. Ta postopek je znan kot "higiena seznamov" in ga je treba izvajati redno. Najboljši interval za vaše podjetje bo odvisen od tega, kako hitro se seznam širi.

Če ne izvajate nobene oblike higiene seznama, imate na seznamu morda e-poštne naslove, ki so ne veljaven in bi lahko bil ulov neželene pošte, kar pomeni, da pošiljate na e-poštne naslove, ki so vsiljena pošta računov. Ko se to zgodi, lahko začne škodovati vašemu ugledu v mapi »Prejeto« in povzroča težave z dostavo, kadar vaša e-poštna sporočila ne vstopajo v mapo »Prejeto« ali pa jih Gmail, Yahoo!, in Outlook popolnoma blokirajo.

Jenna je pred kratkim sodelovala s podjetjem, ki tri leta ni izvajalo higiene na svojem seznamu. Njihovi rezultati so se sčasoma postopoma zmanjševali, ker se je njihov ugled zaradi pošiljanja e-poštnih sporočil na neveljavne naslove vedno bolj ogrožal. Na koncu so imeli na svojem tržnem seznamu pet e-poštnih naslovov, več kot 50% pa je bilo e-poštnih naslovov z visokim tveganjem.

Na voljo so brezplačna spletna orodja, s katerimi lahko hitro preverite svoj seznam. Na primer, brezplačno orodje za preverjanje seznama iz naslova Fresh Address (prikazano spodaj) bo takoj označilo potencialne dejavnike tveganja, neveljavne e-poštne naslove in pasti neželene pošte.

Drug način higiene seznamov je preveriti, kako dolgo so vaši naročniki v vaši bazi podatkov in kdaj je bila njihova zadnja dejavnost. Najprej lahko pogledate, kdaj so nazadnje odprli e-poštno sporočilo, ki so ga prejeli od vas. Če imate velik delež naročnikov na e-pošto, ki so na vašem seznamu dve leti in v zadnjem letu od vas niso odprli e-poštnega sporočila, jih boste želeli dodatno raziskati.

Če imate velik e-poštni seznam neaktivnih ljudi, vam ne bo pomagalo. Ne glede na to, ali gre za pasti neželene pošte, želite seznam očistiti. Poleg tega pri večini ponudnikov e-poštnih storitev plačate glede na velikost seznama ali število poslanih sporočil. Če boste s čistim seznamom prihranili tudi denar.

Dvojna prijava

Dvojna prijava vam lahko pomaga pri higienskih praksah seznama, tako da potrdi, da obstaja določen e-poštni naslov. Deluje tako, da bo vašemu novemu naročniku poslano e-poštno sporočilo, ki bo znova potrdilo, da želi biti dodan na vaš seznam. To e-pošto morajo klikniti, preden se dodajo v sistem in prejmejo ponudbo, za katero so se prijavili. Ta praksa lahko prepreči, da bi lažni e-poštni naslovi vstopili v vašo bazo podatkov.

Dvojna prijava vam pomaga tudi z zaupanjem novega naročnika z vidika zasebnosti. Ko dvakrat preverite, ali se naročnik resnično želi prijaviti, dokažete, da zasebnost jemljete resno.

Če se zavzemate za dvojno prijavo in niste prepričani, da se bo ciljno občinstvo dvakrat potrudilo, razmislite o uporabi Google reCAPTCHA kot druge možnosti. Gre za prefinjeno tehnologijo, ki pa na kratko potrjuje, da je nekdo človek, preden izpolni obrazec.

To je način, kako se izogniti dvojni prijavi in ​​veliko bolj izpopolnjenih ponudnikov e-poštnih storitev vam bo omogočilo uporabo. Vendar nelegitimni e-pošti ali nekomu ne preprečuje vnosa e-pošte druge osebe v sistem.

# 5: Trende trženja po e-pošti, na katere morate biti pozorni

Medtem ko se svet e-pošte ni razvil skoraj tako hitro kot svet socialnega marketinga, je treba opaziti AMP (Accelerated Mobile Pages) v e-pošti. Podobno kot AMP deluje na spletnih mestih, tudi v e-pošto v mapo »Prejeto« dejansko prinaša bolj interaktiven element.

Če na primer odprete e-poštno sporočilo v mapi »Prejeto«, lahko vsebuje obrazec, ki ga lahko izpolnite v samem e-poštnem sporočilu. Tako bi lahko izbrali izdelek, ga dodali v košarico, izpolnili podrobnosti naročila in v e-poštnem sporočilu kliknili Pošlji vse. Odpravlja dodaten korak obiska spletnega mesta, da bi kaj našel, izpolnil svoje osebne podatke in zaključil transakcijo. Namesto tega vse počnete v mapi Prejeto.

Zdi se, da e-pošta gre v podobno smer kot družabne platforme in nakupovanje, kjer poskušajo obdržati potrošnike na platformi in jim omogočiti, da v svoji aplikaciji zaključijo celotno transakcijo. Čeprav je AMP za e-pošto zanimiv razvoj za potrošnike, to pomeni, da ljudje ne bodo obiskovali vašega spletnega mesta, zato vam bo težje slediti.

AMP za e-pošto se je začel z Googlom, zdaj pa Yahoo! ga tudi podpira. Potrošnikom nudi veliko udobja in v teh scenarijih je praviloma zmagovalec. Toda posvojitev je bila zelo počasna, ker ta tehnologija predstavlja nekaj varnostnih tveganj. Jenna meni, da bo verjetno šla po isti poti, kot jo je AMP za spletna mesta, kjer dobi več široko sprejeta in verjetno bomo začeli opazovati veliko več kampanj, ki bodo to prakso začele leto.

Druge opombe iz te epizode

• Izvedite več o Lakmusova anketa o stanju e-pošte.
• Oglejte si Brezplačno preverjanje seznama orodje in Google reCAPTCHA.
• Povežite se z Michaelom Stelznerjem na @Stelzner na Instagramu.
• Sledite Michael Stelzner (@Stelzner) v klubu Clubhouse in sledite Klub za preverjanje družbenih medijev.
• Prijavite se na Društvo za trženje socialnih medijev na smmarketingsociety.com.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke programa Social Media Examiner naprej YouTube.
• Pojdite na naš tedenski pogovor o trženju socialnih medijev. Glejte v živo ob petkih ob 12. uri na Pacifiku dne YouTube. Poslušajte ponovitev Apple podcasti ali Googlove poddaje.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o razvoju strategije e-poštnega trženja? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.