Življenjska vrednost kupca: Kako izračunati LTV za Facebook in Instagram: Social Media Examiner

Se sprašujete, ali preveč plačujete za pridobivanje strank Facebooka in Instagrama? Ali veste, koliko je posamezna stranka vredna vašega podjetja?

V tem članku boste odkrili tri načine, kako najti življenjsko vrednost stranke (LTV) in izvedeti, kako lahko LTV informira o vaših tržnih prizadevanjih.

Kako ugotavljanje življenjske vrednosti kupca izboljšuje tržne odločitve

LTV vaše stranke pomeni, koliko je povprečna stranka vredna vašega podjetja v času njihovega odnosa z vami. V tem kontekstu se življenjska doba nanaša na število let, ko zadržite to stranko. Na primer, vaša povprečna stranka lahko posluje z vami 6 let in v tem času kupi 2000 USD.

Različne niše občinstva imajo pogosto različne LTV. Nekatere stranke se držijo dlje, druge pa lahko redno kupujejo z vrednostmi naročil, ki so višje od povprečja.

LTV je bistvena meritev, tudi če jo morate izslediti, namesto da bi bila na voljo na nadzorni plošči oglasov.

Samo z razumevanjem LTV lahko natančno ocenite dolgoročni donosnost naložbe svojih akcij. Prav tako je ključna številka, ki jo boste želeli upoštevati pri določanju, koliko si lahko privoščite porabite za pridobitev stranke s plačljivimi platformami, vključno z oglasi Facebook in Instagram ter celo napotitvijo trženje.

Podjetja, ki imajo nizke stopnje dobička ali običajno vidijo višje stroške pridobivanja strank, bodo morda lahko porabila več za pridobitev posameznih kupcev, ko v enačbo upoštevajo LTV, namesto samo dobička prvega prodajo.

Recimo, da za Facebook oglase plačate 8 USD na stranko, povprečna stopnja dobička na naročilo pa je 10 USD. Na prvi pogled ni videti, da pušča veliko prostora za prihodke ali rast.

Ko pa upoštevate LTV, boste morda ugotovili, da bo vaša povprečna stranka v povprečju kupila 15-krat, kar vam bo omogočilo 150 USD prodaje za 8 USD stroškov nakupa strank. To je bistveno večja donosnost naložbe in morda boste morali premisliti o proračunu za oglase za Facebook in Instagram ter o morebitnih najnižjih ponudbah, ki jih imate.

# 1: Kako razkriti LTV stranke s storitvijo Facebook Analytics

Čeprav obstaja veliko orodij, ki obljubljajo sledenje in izračun LTV, so nekatera lahko draga. Na srečo Facebook v svoji domači analitiki ponuja brezplačno orodje LTV.

Če želite uporabljati Facebookovo domače orodje LTV, morate izpolnjevati naslednja merila:

• Imejte Facebook sledilni piksel nameščen na vašem spletnem mestu
• Imajo dogodki nakupa prijavljen v slikovni piki

Ker ima večina podjetij, ki oglašujejo na Facebooku in Instagramu, že nameščeno slikovno piko za sledenje in spremljajo dogodke nakupov, je to na splošno izjemno dostopno orodje.

Upoštevajte, da je izračun LTV stranke lahko vključen postopek, ki zahteva več izračunov, preden lahko pridete do enega LTV. Če želite najbolj natančne rezultate, boste morali opraviti te izračune za vsak segment občinstva.

Najprej se pomaknite do svojega Facebook Analytics. Nato v navigacijski vrstici na levi kliknite Activity> Lifetime Value.

To bo odprlo nadzorno ploščo LTV.

Od tu lahko uporabite možnosti v zgornjem desnem kotu zaslona za:

• Oglejte si LTV za vse uporabnike ali plačilne stranke.
• Ocenite LTV v različnih časovnih obdobjih, vključno s tedenskimi ali mesečnimi odseki po prvem dogodku.
• Oglejte si LTV od prvotnega dogodka, ki mu sledite, da vidite njegov vpliv skozi čas.

Ker Facebook-ova baza podatkov omogoča vpogled v demografske podatke in identiteto uporabnika, lahko LTV segmentirate po starosti, spolu in približni lokaciji.

Poleg tega, če želite ljudi segmentirati po oglasih Facebook in Instagram, so kliknili, da pridejo do vas Spletno mesto ali izdelek, ki so ga kupili, uporabite filtre, da ugotovite, kako so ti elementi lahko vplivali na vaše LTV. To vam lahko pomaga spremljati ponudbe, oglase in celo izdelke, ki privedejo do kupcev z večjo vrednostjo z višjimi LTV.

Če želite dodati filter, preprosto kliknite Dodaj filter na vrhu zaslona in izberite svoja merila.

Omejitve Facebookovega osnovnega orodja LTV

Na splošno je Facebookovo domače orodje LTV odlično, še posebej glede na to, da je brezplačno, dostopno in izjemno enostavno za uporabo.

Glede na to je treba upoštevati omejitev.

Podatki storitve Facebook Analytics niso vedno popolnoma usklajeni s podatki zunaj platforme, ki jih lahko dobite iz CRM-ja oz Google Analytics. Številni tržniki to doživljajo tudi z večplastnim sledenjem konverzijam.

To pa zato, ker temelji v celoti na pikslu Facebooka in ne zajema podatkov iz drugih virov. Po drugi strani lahko CRM ponuja natančnejše informacije, čeprav verjetno nima priročnih izračunov LTV, pripravljenih za ogled. Na primer, ko je moje podjetje pogledalo povprečno vrednost naročila na Shopify, je pokazalo 51,48 USD. Vendar je bila v storitvi Facebook Analytics povprečna vrednost naročila v istem časovnem obdobju 56,18 USD.

Poleg tega s čakajočim uvajanjem Applova posodobitev preglednosti sledenja aplikacijje možno, da bi ti podatki sčasoma postali bolj omejeni glede možnosti natančnega sledenja LTV stranke kot informacij o sledenju uporabnikom za uporabnike mobilnih naprav iOS lahko znatno poslabša.

Močno priporočam, da v naslednjih nekaj mesecih natančno spremljate svoje podatke, da vidite, kako to vpliva na vaše podatke in optimizacijo oglaševalske akcije. Če pride do pomembnih vplivov, je lahko orodje Facebooka LTV bolj nezanesljivo kot zdaj.

Na splošno pa je to izjemno orodje, ki lahko zagotovi dragocene informacije, na podlagi katerih lahko podjetja takoj ukrepajo. Podatke preverite s svojim CRM-jem, da se prepričate, da je vse odjavljeno, vendar lahko s temi podatki pogledate svoje Facebook in Instagram kampanje ter po potrebi prilagodite svoj proračun ali strategijo ponudb.

To orodje je najbolj dragoceno, če se uporablja kot usmerjevalni vir informacij v nasprotju s 100% natančnimi podatki.

# 2: Ročno izračunajte LTV stranke

LTV lahko izračunate tudi ročno s formulo LTV stranke. Če želite priti do te številke, boste morali izvesti več izračunov.

Začnite z izračunom povprečne vrednosti nakupa, ki je povprečni znesek vsakega nakupa v dolarjih. Če želite to najti, delite skupni prihodek v določenem časovnem obdobju s skupnim številom nakupov v istem časovnem obdobju.

Nato izračunajte povprečno stopnjo pogostosti nakupov, ki vam pove, kako pogosto posamezne stranke v povprečju kupujejo pri vašem podjetju. Če želite najti to vrednost, delite število nakupov v določenem časovnem obdobju s številom posameznih kupcev, ki so kupili v istem obdobju.

Zdaj izračunajte vrednost vaše stranke. To vam pove, koliko je povprečna stranka vredna vašega podjetja v danem trenutku. Najdete ga tako, da povprečno vrednost nakupa pomnožite s povprečno stopnjo pogostosti nakupov.

Vedeti morate tudi povprečno življenjsko dobo kupcev, ki vam pove povprečje časa, ko stranke aktivno kupujejo pri vašem podjetju. To je preprosto povprečje vseh let, ki jih stranke kupujejo od vas, kar so informacije, ki jih lahko dobite v svojem CRM ali prodajni platformi.

Zadnji korak je izračun povprečne LTV stranke. Če želite najti to vrednost, pomnožite povprečno vrednost stranke z življenjsko dobo stranke.

# 3: Kako vzpostaviti LTV prek spletnih kalkulatorjev

Za hiter izračun LTV lahko uporabite tudi spletni kalkulator.

Nekatera od teh orodij pa morda ne upoštevajo nekaterih meritev, kot so pogostost nakupa ali celotna življenjska doba, in vsa zahtevajo aktivnejši vnos kot samodejno orodje Facebooka. Prav tako boste morali nenehno ocenjevati LTV, saj se vaši podatki sčasoma spreminjajo.

Tu je nekaj dobrih možnosti za ogled:

Lepo ima brezplačno orodje za izračun LTV na strani, ki zahteva, da dodate povprečno vrednost naročila, pogostost nakupa in stroške pridobivanja strank.

WebFX ima brezplačno orodje, ki upošteva vse ključne meritve.

# 4: Primerjajte svoj LTV s primerjalnim razmerjem

Kar se šteje za "dober" LTV, je lahko subjektivno, zato merila, navedena na spletu, niso vedno najbolj zanesljiva. Dejavniki, kot so industrija, poslovna starost in poslovni model, lahko povzročijo velika nihanja osnovne LTV metrike.

Zato je tako pomembno, da streljate za ciljni LTV na podlagi drugih meritev vašega podjetja in obstoječe uspešnosti. Če želite oceniti, ali imajo vaše trenutne stranke soliden LTV, morate najprej poznati stroške pridobivanja strank (CAC).

CAC lahko najdete tako, da si ogledate podatke, sporočene za vaše oglaševalske kampanje na Facebooku in Instagramu. Ogledate si lahko ceno na dejanje. Pri konverzijah lahko spremljate »ceno na edinstveni dodatek v košarico« in »ceno na nakup«. Izberite stroške za želeni končni cilj.

V idealnem primeru želite razmerje 3: 1 v smislu LTV glede na stroške pridobivanja strank. Z drugimi besedami, za vsak dolar, ki ga porabite za nakup te stranke, želite ustvariti vsaj 3 USD bruto dobička (ali imeti 3-odstotno maržo prispevka).

Če ustvarite manj kot 3 USD bruto dobička na 1 USD oglaševanja, lahko to sčasoma postane drago ali nevzdržno in vam prepreči spreminjanje obsega. V tem primeru je morda priporočljivo, da medtem porabite manj za oglase na Facebooku in Instagramu ali pa poiščete način za povečanje LTV.

Če ugotovite, da ste nad razmerjem 3: 1, boste morda želeli več vlagati v rast novih strank. To vam bo pomagalo še naprej širiti bazo strank, potencialno doseči novo občinstvo in povečati svoje poslovanje.

Zaključek

Izračun LTV bi moral biti osrednji del upravljanja oglaševalskih kampanj na Facebooku in Instagramu. Pomaga vam lahko privabiti pravo ciljno skupino za svoja podjetja, hkrati pa je pomembno orodje za natančen izračun donosnosti naložbe in tistega, kar si resnično lahko privoščite za ceno na dejanje.

Te informacije so dragocene tudi zunaj oglasov na Facebooku in Instagramu, saj vam lahko usmerjajo pogled na vaš LTV za vaše podjetje na splošno. Nato lahko svoj LTV primerjate z industrijskimi merili ali preverite, ali je še mogoče izboljšati.

Ker je Facebookovo orodje LTV brezplačno, ni nobene slabosti, da bi ga preverili, katere informacije lahko ponudi vašemu podjetju.

Kaj misliš? Ali za svoje podjetje uporabljate Facebookovo domače orodje LTV? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o oglasih na Facebooku:

• Odkrijte, kako nastaviti API za konverzije na Facebooku, da boste lahko merili svoje tržne dejavnosti na Facebooku in Instagramu.
• Ugotovite, kako v upravitelju oglasov Facebook ustvarite postavitev poročila po meri.
• Naučite se prepoznati oglase, za katere bi morali nehati trošiti denar.