Kako analizirati angažiranost obiskovalcev spletnega mesta s poročili storitve Google Analytics: Izpraševalec socialnih medijev

Se sprašujete, ali ljudje, ki jih pošljete na vaše spletno mesto, najdejo tisto, kar iščejo? Želite vpoglede za izboljšanje potovanja strank?

V tem članku boste odkrili, kako analizirati sodelovanje obiskovalcev spletnega mesta v storitvi Google Analytics. Naučili se boste tudi, kako si ogledate, kateri segmenti občinstva preživijo več časa na vašem spletnem mestu, in našli možnosti za prilagoditev tega, kar obiskovalci vidijo, ko prvič pristanejo na vašem spletnem mestu.

Če želite izvedeti, kako s tremi poročili storitve Google Analytics odkriti, kako ljudje sodelujejo z vašim spletnim mestom, si oglejte spodnji članek za enostavno sledenje ali si oglejte ta video:

Google Analytics in potovanje strank

Preden se lotimo analitike, se pogovorimo o tem, zakaj bi sploh uporabljali Google Analytics. Razmislite o tem v smislu pogovora. Ljudje prihajajo na vaše spletno mesto in vaše spletno mesto se z njimi pogovarja, da bi upali, da postanejo stranke.

Če pomislite, se to zgodi, ko ljudje obiščejo trgovino brez povezave. V interakciji morajo biti s prodajalcem, ki jim pomaga pri nakupu njihovih izdelkov. Vaše spletno mesto v bistvu počne isto in Google Analytics je, kako lahko poslušate ta pogovor in razumete, kako uporabniki komunicirajo z vašim spletnim mestom.

Drug način razmišljanja o pogovoru je zaroka. V storitvi Google Analytics si lahko ogledate poročilo in si ogledate stopnjo angažiranosti obiskovalcev spletnega mesta. Če se sploh ne ukvarjajo, to pomeni, da se slabo pogovarjajo in boste morda želeli spremeniti nekatera tržna sporočila. Če se veliko ukvarjajo, bi pričakovali, da bodo na koncu postali kupci.

Zdaj pa si oglejmo poročila storitve Google Analytics, kjer lahko najdete te podatke.

# 1: Analizirajte vključenost obiskovalcev spletnega mesta glede na vir prometa v storitvi Google Analytics

Začnite s skokom v moje najljubše poročilo: poročilo vira / medija. Na začetnem zaslonu Google Analytics v levem podoknu za krmarjenje pojdite na Pridobitev> Ves promet> Vir / medij.

Poročilo o viru / mediju vam pove, od kod prihaja promet na vašem spletnem mestu in kolikšen je promet iz teh različnih virov prometa. Prav tako prikazuje vaše metrike zaroke in navsezadnje tudi rezultate vse te zavzetosti.

Če vaše poročilo ni videti kot moje, je to zato, ker uporabljam nekaj, kar se imenuje UTM. Prepričajte se, da pravilno uporabljate UTM-je tudi za označevanje prometa. Preberite ta članek se naučite, kako nastaviti UTM-je.

V poročilu vir / medij se bomo osredotočili na razdelek Vedenje, ki vključuje tri glavne metrike za sodelovanje:

• Stopnja obiskov ene strani pove, koliko ljudi je obiskalo vaše spletno mesto in odšlo, ne da bi videli drugo stran.
• Strani na sejo so število strani, ki so jih ljudje videli med obiskom vašega spletnega mesta.
• Povprečno trajanje seje je, kako dolgo so se ljudje zadrževali.

Na vrhu si lahko ogledate stopnjo obiskov ene strani, strani na sejo in povprečno trajanje seje za spletno mesto kot celoto.

Poročilo pod številkami po celotnem spletnem mestu razčleni te meritve glede na vir prometa.

Stopnja obiskov ene strani

Čeprav je koristno vedeti, da je stopnja obiskov ene strani 27% na celotnem spletnem mestu, s temi informacijami v resnici ne morete storiti ničesar. Podrobneje boste morali razčleniti po viru prometa.

Na spodnji sliki lahko vidite, da je stopnja obiskov ene strani za neposredno / nobeno 31%, za infusionsoft / e-pošto pa 12%. Stopnja obiskov ene strani za ljudi, ki prihajajo neposredno na spletno mesto, je približno enaka stopnji obiskov ene strani. Vendar je promet infusionsoft / e-pošte približno polovica tega. Ljudje, ki na spletno mesto prihajajo po e-pošti, so dvakrat bolj zavzeti kot ljudje, ki tja prihajajo neposredno.

Kaj pa drugi viri prometa? Stopnja obiskov ene strani za iskalni promet (google / organsko) je 25%, kar je približno enako celotnemu prometu na spletnem mestu, vendar ni tako angažirano kot e-poštni promet. To je približno tisto, kar bi pričakovali, ker so ti obiskovalci verjetno šele pred kratkim slišali za posel in zato verjetno ne bodo sodelovali.

Po drugi strani je e-poštni promet slišal o poslu. Znamko že poznajo, ji je všeč in ji zaupajo ter se vedno znova vračajo. Pričakoval bi, da bo stopnja obiskov ene strani nižja, ker imate boljši pogovor s tem virom prometa in glede na te podatke je videti, da je temu tako.

Če pogledate drugo e-pošto - e-trgovina ni razkrita / e-pošta - je stopnja obiskov ene strani precej višja in znaša 48%. Kaj je razlika? Oba sta e-poštna sporočila, zato naj ne bi bila stopnja obiskov ene strani približno enaka?

Razlika je v tem, da je infusionsoft / email notranji seznam. To so stranke in potencialni kupci, da razumejo blagovno znamko, se vedno znova vračajo na spletno mesto in so veliko bolj angažirani. Po drugi strani e-trgovina brez e-poštnih sporočil so ljudje, ki o podjetju še ne vedo. So v zgodnji fazi sodelovanja s podjetjem, zato je pričakovati višjo stopnjo obiskov ene strani.

Strani na sejo

Zdaj pa pojdimo na strani na sejo. Spodaj lahko vidite, da ima infusionsoft / email 5 strani na sejo, medtem ko je številka na celotnem spletnem mestu skoraj 4. To pomeni, da obiskovalci, ki prihajajo iz e-pošte, ob obisku strani vidijo veliko več strani.

Že veste, da ima drugi vir e-pošte - razkrita e-trgovina / e-pošta - visoko stopnjo obiskov ene strani, pogled na strani na sejo pa nudi še več podrobnosti. Namesto da bi si ogledali povprečno 5 strani na obisk, ti ​​obiskovalci komaj vidijo 2. Hitro prihajajo in odhajajo, zato bo morda treba prilagoditi ciljanje za to e-poštno sporočilo.

Drugi viri prometa, kot je organsko, imajo višjo stopnjo obiskov ene strani kot e-pošta, vendar ti obiskovalci v povprečju raziskujejo 4 strani na sejo, kar je več od števila na celotnem spletnem mestu.

Ti podatki govorijo vašemu podjetju, da je organsko v redu. Ljudje iščejo težave, najdejo spletno mesto kot možno rešitev in ko pridejo na spletno mesto, nekateri odskočijo, kar je v redu. Toda število strani na številko seje vam pove, da se držijo in preverjajo številne strani, kar pomeni, da si ogledujejo različne ponudbe in raziskujejo spletno mesto.

Kakšna je torej kakovost pogovora s temi obiskovalci spletnega mesta? Boljši pogovor je, ker jih podjetje bolj angažira. To je dober znak.

Povprečno trajanje seje

Tretja meritev, ki si jo želimo ogledati, je povprečno trajanje seje. Na spodnji sliki lahko vidite, da ljudje s spletno stranjo za vsako sejo v povprečju preživijo približno 19 minut.

Zdaj pa poglejmo različne vire prometa. Iz zgornje analize veste, da je promet infusionsoft / e-pošte zelo angažiran, ker je stopnja obiskov ene strani nizka. Strani na sejo vam povejo, da ti obiskovalci vidijo veliko strani. In končno, 24 minut na spletnem mestu je veliko višje od povprečja po celotnem spletnem mestu (18 minut). Nekaj ​​takega je, da je pogovor z e-poštnim seznamom podjetja dober.

Če pogledamo google / organsko, lahko ugotovimo, da so ti obiskovalci približno tako angažirani kot povprečni uporabniki na spletnem mestu s približno enako stopnjo obiskov ene strani. Ti obiskovalci si ogledajo več strani od povprečja, kar je dobro, in na spletnem mestu v povprečju porabijo 19 minut. To vam pove, da si vzamejo čas za obisk različnih strani.

Težavno področje je razkrita e-trgovina / e-pošta. Ti obiskovalci hitro poskakujejo in si ogledajo manj strani. Ogledujejo si samo stran ali dve, na kratko preverijo vsebino in se hitro odločijo, da jo zapustijo.

Iz naše analize je razvidno, da se pogovor, ki ga podjetje vodi z dvema različnima ciljnima skupinama, zelo razlikuje. Kaj lahko torej storite kot prodajalec s temi informacijami? Oglejte si sporočila, ki jih je prejel e-trgovalni / e-poštni promet, in ugotovite, ali ustreza pričakovanjem.

Ko vidite takšne številke za vir prometa, vam pove, da ljudje niso našli tistega, kar so iskali, in si niso vzeli časa za pokanje. Vrnite se torej k temu viru prometa in ugotovite, katere podatke dajete tej ciljni skupini in na katere strani jih pošiljate. Ali izpolnjuje njihova pričakovanja, in če ne, kako ga izboljšate?

Vse skupaj

Zdaj, ko razumete, kako prebrati to poročilo Google Analytics, si oglejmo še dva vira prometa: Facebook CPC (ki je plačani promet, ki prihaja iz Facebooka) in promet iz epizode Podcast Social Media Examiner Bil sem naprej.

Facebook CPC promet je v povprečju precej angažiran. Stopnja obiskov ene strani je nižja od številke na celotnem spletnem mestu in je v primerjavi s prometom podcastov precej boljša. Stopnja obiskov ene strani za obisk podcastov je nekoliko višja od povprečja za celotno spletno mesto, kar pomeni, da se ta ciljna skupina bolj odbija in ni tako angažirana.

Medtem ko je število strani na sejo za spletno mesto skoraj 4, Facebook / CPC komaj nad 1. Torej, čeprav se ta promet ne poskakuje, se ne ozirajo po spletnem mestu. In medtem ko promet podcastov malo bolj poskakuje, malo več raziskujejo. Oboroženi s temi vpogledi se lahko vrnete na Facebook in prilagodite sporočanje. Preglejte tudi strani, na katere se vrača promet podcastov, in prilagodite ta sporočila.

Kar zadeva trajanje seje, porabijo Facebook / CPC in promet podcastov približno 5 minut.

Torej, kakšna je zgodba, ko vse te informacije sestavite?

Zgodba je, da Facebook plačan promet pošilja na stran, ki jim je všeč, in to je edina stran, ki jim je všeč. Malo se držijo, da bi raziskali ta določen korak, vendar ne gredo dosti dlje. Na tej točki so končali.

Čeprav promet podcastov ni tako verjetno, da bo sodeloval s stranjo, na katero prihajajo - odskoči nekoliko več kot povprečno, pa ljudje, ki sodelujejo s to stranjo, sodelujejo tudi z drugimi stranmi. Torej jim je všeč, kar najdejo, in pot nadaljujejo nekoliko bolj kot promet na Facebooku. In seveda ostanejo približno enako dolgo.

Torej se s tema občinstvom dogaja zelo drugačen pogovor in spet bi se lahko vrnili nazaj na Facebook CPC in prilagodite ciljanje oglasov ali ciljne strani, na katere so poslani, in to izboljšajte pogovor. Rezultate lahko navsezadnje dokažete s poročilom o viru / mediju v storitvi Google Analytics.

# 2: Analizirajte dejavnost obiskovalcev spletnega mesta s ciljno stranjo v storitvi Google Analytics

Zdaj, ko razumete, kako uporabiti poročilo vira / medija za razumevanje zgodbe o zaroki, lahko izkoristite druge Poročila storitve Google Analytics prav tako.

Oglejmo si tisto, ki se imenuje poročilo o ciljni strani. Do njega dostopate tako, da obiščete Vedenje> Vsebina spletnega mesta> Ciljne strani.

Ko se poročilo odpre, boste opazili, da je podobno poročilu o viru / mediju, vendar namesto da bi spoznavali vire prometa, se učite o ciljnih straneh.

Spodaj lahko vidite, da so številke na ravni spletnega mesta za stopnjo obiskov ene strani, strani na sejo in povprečno trajanje seje podobne tistim, ki smo jih videli prej. Številke pod tem pa so druga zgodba. To je zato, ker so podatki razčlenjeni glede na ciljno stran in ne na vir prometa.

Kako torej berete to poročilo?

Osredotočimo se na dve ciljni strani - glavno domačo stran in prijavno stran.

Ljudje, ki pridejo na domačo stran, imajo večjo verjetnost, da bodo odskočili, ne bodo si ogledali toliko strani in se ne bodo držali tako dolgo, kot je povprečje po celotni strani. To je smiselno, ker je domača stran nekakšna imeniška stran. Ljudem pomaga, da izvedo več o ponujenih izdelkih in storitvah, in če ne najdejo tistega, kar iščejo, odidejo. Torej so te številke v redu.

Stran s člani je jasno nastavljena za prijavo obstoječih članov. Ste opazili, da je stopnja obiskov ene strani res majhna, kajti kateri član bi prišel na člansko stran brez prijave? Število strani na sejo je znatno večje, ker člani sodelujejo z vsebino članstva. Povprečno trajanje seje članov je skoraj trikrat daljše kot za ljudi, ki šele prihajajo na domačo stran.

Tako lahko vidite dva različna pogovora, ki jih ima podjetje na podlagi strani, ki jih ljudje najprej vidijo v svoji seji.

# 3: Analizirajte dejavnost obiskovalcev spletnega mesta glede na kategorijo naprave v storitvi Google Analytics

Obstaja še eno poročilo Google Analytics, ki je podobno poročilu o pregledu naprave. Če želite dostopati do nje, pojdite na Poročila občinstva> Mobilne naprave> Pregled.

To poročilo mi je všeč, ker je kratko. Tako kot pri prejšnjih dveh poročilih tudi ta govori o zaroki - pogovoru, ki ga podjetje vodi z obiskovalci spletnega mesta. Stopnja obiskov ene strani, strani na sejo in povprečno trajanje seje po celotnem spletnem mestu so enake številke smo si ogledali zgoraj, le da je tokrat razčlenjeno po kategorijah naprav - namizni, mobilni in Tableta.

Osredotočimo se na namizje in mobilne naprave. Kakšna je zgodba? Kakšen je pogovor spletnega mesta z uporabniki?

Opazite lahko, da je stopnja obiskov ene strani na namizju (24%) približno enaka kot na spletnem mestu (27%). In mobilni telefoni (40%) imajo skoraj dvakrat večjo stopnjo obiskov ene strani kot namizni računalniki. To vam pove, da uporabniki mobilnih naprav odhajajo hitreje kot uporabniki namiznih računalnikov. Število strani na sejo z namizjem je 4, za mobilne naprave pa nekaj več kot 2. Uporabniki mobilnih naprav torej ne vidijo veliko strani.

Če pogledamo povprečno trajanje seje, podatki še naprej razkrivajo, da imajo uporabniki mobilnih naprav težave. Na namizju je povprečno trajanje seje 21 minut, zato uporabniki namizja preživijo čas na spletnem mestu. Po drugi strani je večja verjetnost, da bodo mobilni uporabniki odšli, ne raziščejo toliko strani in se ne zadržujejo tako dolgo.

Sčasoma boste morda želeli pogledati člane in nečlane in te podatke dodatno segmentirati. To je ena od mnogih stvari, ki vam jih omogoča Google Analytics. A uporabili boste iste veščine, ki ste jih pravkar razvili, da boste ugotovili, kakšna je zaroka - kakšna je zgodba - in pogovor, ki ga vodite z uporabniki.

Zaključek

Meritve stopnje obiskov ene strani, strani na sejo in povprečnega trajanja seje v storitvi Google Analytics vam dajo dragocen vpogled v ljudi, ki obiskujejo vaše spletno mesto. Analizirajte te podatke v poročilih vira / medija, ciljne strani in naprav, da ugotovite, kateri segmenti ciljne skupine so preživite največ časa na svojem spletnem mestu in razkrijte priložnosti, da prilagodite, kaj ljudje vidijo, ko obiščejo vašo spletnem mestu.

Kaj misliš? Ali boste s temi tremi poročili storitve Google Analytics izvedeli več o sodelovanju obiskovalcev vašega spletnega mesta? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o storitvi Google Analytics:

• Naučite se analizirati cilje potovanja strank v storitvi Google Analytics.
• Odkrijte, kako uporabljati poročila o standardni in izboljšani e-trgovini v storitvi Google Analytics.
• Ugotovite, kako lahko s storitvijo Google Analytics spremljate cilje ozaveščenosti, izpolnjevanja in sodelovanja.