Kako uporabiti Instagram za storitve za stranke: Social Media Examiner

So vaše stranke na Instagramu? Se sprašujete, kako uporabiti Instagram za storitve za stranke?

V tem članku boste našli pet nasvetov za izboljšanje storitve za stranke na Instagramu.

# 1: v svoj Instagram Bio dodajte kontaktne podatke za podporo strankam

Potrošniki bodo izgubili zaupanje ali zanimanje za podjetje, če bodo njihova vprašanja prezrta, zato jim povejte, da na Instagramu nudite storitve za stranke znotraj aplikacije. Te podatke vnesite v svoj Instagram življenjepis, ker je to prva stvar, ki jo bodo obiskovalci videli na vašem profilu.

V Mi. Society Apparel's biografija, uporabnikom sporočajo, kako naj se obrnejo nanje za pomoč strankam v aplikaciji.

Če vaše podjetje ne zagotavlja storitev za stranke na Instagramu, je pomembno, da uporabnike Instagrama obvestite in jim ponudite druge možnosti. Evo, kako to počne Ryanair v svoji biografiji:

Večina kupcev želi odgovore dobiti na platformi, kjer postavljajo svoja vprašanja. Vendar le nekaj podjetij ponuja storitve za stranke na Instagramu, tako da lahko trajajo ure, dnevi ali celo tedni, da jih ljudje slišijo. Niso vse stranke pripravljene čakati na odgovor, zato bodo poiskale druge možnosti za stik. Če želite zadovoljiti potrebe svojih strank in zagotoviti večkanalno izkušnjo strank, je na Instagramu dobro zagotoviti več možnosti za stik.

S poslovnim računom Instagram lahko dodajte akcijske gumbe Instagram v svoj profil, da bodo ljudje lažje stopili v stik z vami. Ti gumbi se pojavijo tik pod bio odsekom.

J.Crew uporabnikom Instagrama omogoča pošiljanje neposredna sporočila (DM) in ponuja svoj e-poštni naslov in telefonsko številko kot alternativni možnosti za stik.

# 2: Rešitve o pogostih vprašanjih v albumih Instagram Highlight

Vse stranke ne bodo stopile v stik s podporo strankam, če bodo imele težavo in bodo raje same rešile težavo. Zato je koristno, če v svojem računu Instagram zagotovite možnosti samopostrežbe.

Ena od možnosti je ustvarjanje Poudarki zgodbe iz Instagrama za pogosta vprašanja. Z kratko življenjsko dobo, zgodbe v Instagramu ne zamašijo vašega vira z vsebino, funkcija poudarkov pa vam omogoča, da vsebino zgodbe trajno shranite v svoj profil. V en album s poudarkom na pogostih vprašanjih lahko zberete več zgodb, ki si jih bo občinstvo lahko ogledalo, ko jim bo prijetno.

Umetnica tetovaž Kate Memphis redno dobiva vprašanja v zvezi z njenim delom, zato je ustvarila album s poudarkom na pogosta vprašanja za ustrezne zgodbe. Opozarja na ta vrhunski album v svoji biografiji, da lahko uporabniki sami rešujejo težave s storitvami, če želijo.

Če prodajate različne izdelke, boste morda želeli ustvariti več albumov s pogostimi vprašanji za svoje najbolj prodajane izdelke, kot je to storil BaliBody tukaj.

Utrinki z zgodbami v Instagramu se pojavijo pod bio odsekom na vašem profilu, tako da lahko obiskovalci Instagrama in sledilci enostavno poiščejo rešitve za svoje težave.

# 3: nastavite Instagram Quick Replies za neposredna sporočila

Ko se potrošniki obrnejo na poizvedbe o storitvah prek DM-jev za Instagram, boste verjetno vedno znova odgovorili na številna ista vprašanja. Če vnesete enak odziv vsaki stranki, lahko traja veliko časa, zato je koristno, da hitro odgovorite na Instagram za najpogostejša vprašanja.

Ko poznate boleče točke svojih strank, ustvarite seznam hitrih odgovorov za svoj račun. Potem, ko v Instagram DM dobite pogosto zastavljeno vprašanje, preprosto izberite ustrezen hiter odgovor, da odgovorite tej stranki. Oglejte si ta članek, če želite izvedeti več kako nastaviti hitre odgovore na Instagram.

# 4: Omogočite Instagram Obvestila za spremljanje omemb blagovnih znamk

Ko delijo povratne informacije strank na Instagramu, ne bodo vse stranke obiskale vašega poslovnega profila, da bi delile svoje izkušnje in mnogi vas verjetno niti ne spremljajo. Ker ne prejmete obvestil o teh omembah, lahko te pogovore zamudite. Če dobite negativne ocene, o katerih ne veste, lahko škodujete ugledu vaše znamke in manj verjetno, da vam bodo stranke zaupale.

Če Instagram uporabljate za socialne storitve za stranke, je pomembno, da spremljate omembe blagovnih znamk, da veste, kaj vaše stranke svojim sledilcem sporočajo o vaših izdelkih ali storitvah. Če imate veliko omemb za upravljanje, boste morda morali poiskati orodja drugih proizvajalcev. Obstajajo različne orodja za spremljanje socialnih medijev na trgu, tako da lahko vsako podjetje najde rešitev, ki ustreza njihovemu proračunu.

Ne pozabite, da je odzivni čas pomemben. Če vaše občinstvo na Instagramu ne dobi pravočasnih odgovorov, se lahko za naslednji nakup preklopi na konkurenta. Zato boste tudi želeli nastaviti potisna obvestila, tako da boste obveščeni o vseh prejetih komentarjih, DM-jih in omembah blagovnih znamk.

To nastavite v nastavitvah računa. Pojdite v svoj profil in tapnite ikono s tremi vrsticami v zgornjem desnem kotu. Nato v pojavnem meniju izberite Nastavitve.

Na zaslonu nastavitev tapnite Obvestila, ki bodo razkrila različne možnosti potisnih obvestil, med katerimi lahko izbirate. Prebrskajte te nastavitve, da omogočite obvestila, ki jih želite prejemati za svoj račun Instagram.

Očitno upravljajte s komentarji strank

Ko se vaše podjetje odziva na komentarje strank v Instagramu, ne pozabite, da je preglednost ključna komponenta za zadovoljstvo strank. V študiji tržne raziskave Pure Branding je 73% vprašanih trdili, da bodo bolj verjetno ali zelo verjetno doplačali za izdelke bolj preglednih podjetij. Če ste bolj odprti glede svojih izdelkov in funkcij, je preizkušen način, da postrežete tako potencialnim strankam kot obstoječim.

V spodnjem primeru Keepcup na vprašanje stranke v Instagramu odgovori s predlogom alternativnega izdelka, ki bi lahko bolje ustrezal njihovim potrebam.

Razumevanje čustev strank je pomembno tudi pri komunikaciji z njimi na Instagramu. Če vaša skupina za podporo strankam pozna bolečine in potrebe vaših strank, je verjetneje, da bo zagotovila kakovostno podporo strankam in povečala njihovo zadovoljstvo.

Preprosto povedano, pomembno je, da kupcem pokažemo empatijo, tako kot Lululemon v odgovoru na negativni komentar.

# 5: Premaknite pogovore o kritični podpori v zasebni kanal

Nezadovoljne stranke bodo včasih svoje izkušnje delile v komentarjih na Instagramu. Ker lahko negativni komentarji hitro pridobijo podporo drugih nezadovoljnih kupcev, se bo večina podjetij takoj odzvala na te komentarje, da bi se izognili morebitni škodi njihovemu ugledu.

Ko odgovorite na pritožbo stranke v Instagramu, boste pogosto želeli ta pogovor prenesti v zasebni kanal, da ga rešite. Ko morajo stranke za reševanje njihove težave posredovati osebne podatke (e-poštne naslove, številke naročil itd.), Je nujno zaščititi njihove podatke.

V tej objavi na Instagramu se Made.com stranki opravičuje za slabo izkušnjo in jo spodbuja, da svoje podatke o naročilu deli prek Instagram DM.

Več kot sledilcev imate na Instagramu, več Instagramovih DM-jev boste prejeli od strank. Če imate veliko spremljevalcev, lahko upravljanje prejete pošte v Instagramu hitro postane okorno. V tem primeru je morda boljša možnost reševanje poizvedb strank po e-pošti.

Ustvarite e-knjigo za podporo strankam Instagram

Ne glede na to, ali ste velika blagovna znamka s skupino za pomoč strankam ali majhno podjetje z enim moderatorjem, vi Vzpostaviti je treba smernice za sodelovanje s strankami na Instagramu, tako da bodo vsi odzivi dosledni glas.

Razmislite o ustvarjanju e-knjige za podporo uporabnikom Instagrama z informacijami o vaših izdelkih in storitvah ter drugih ustreznih področjih vašega podjetja. Ta priročnik vam ne bo le pomagal usposobiti skupine za podporo strankam, temveč jim bo omogočil tudi hitrejše in natančnejše odzivanje na potrebe strank.

Pro Tip: Ko potrošniki stopijo v stik s podjetji na družbenih omrežjih, pričakujejo odgovor v nadaljevanju 30 minut. Če vam primanjkuje osebja, razmislite o najemu moderatorja družabnih omrežij, ki bo spremljal vaše komentarje v Instagramu, DM-je in omembe blagovnih znamk.

Zaključek

Zamisel o zagotavljanju storitev za družbene stranke ni nova, saj število uporabnikov družbenih omrežij še naprej narašča in ljudje hrepenijo po komunikaciji z blagovno znamko na platformah, ki jih najpogosteje uporabljajo. Če se sprašujete, ali bi Instagram morali uporabiti za socialno pomoč strankam, so tukaj trije glavni razlogi, da poskusite.

Najprej Instagram 1 milijarda mesečno aktivnih uporabnikov in 37% prebivalstva ZDA uporablja platformo.

Drugič, uporabniki želijo komunicirati z blagovnimi znamkami v aplikaciji. Po podatkih Instagrama 90% uporabnikov spremlja vsaj eno blagovno znamko v aplikaciji, 150 milijonov ljudi pa se vsak mesec pogovarja s podjetjem.

In nazadnje, Instagram ima poslovne značilnosti, kot so skupinski pogovori v DM-jih Nalepka z vprašanjem o Instagram zgodbi, klikljive povezave, potisna obvestila in mnogi drugi.

Instagram kot orodje za izmenjavo fotografij ni najbolj očiten kanal za pomoč strankam za podjetja, če pa ga imate Prisotnost Instagrama in promocija vašega podjetja na platformi, pripravljeni morate biti na storitve za stranke Instagrama poizvedbe.

Kaj misliš? Ali Instagram uporabljate za družabne storitve za stranke? Katere od teh najboljših praks boste poskusili? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju na Instagramu:

• Naučite se upravljati Instagram iz računalnika.
• Odkrijte, kako pridobiti več prometa v Instagramu.
• Ugotovite, kako objaviti objave, zgodbe, IGTV in kolute v Instagramu.