4 nasveti za učinkovito upravljanje skupnosti Facebook: Izpraševalec socialnih medijev

Ali upravljate Facebook stran?

Iščete enostavnejši način upravljanja svojih nalog?

V tem članku bom delil štiri nasvete, ki bodo povečali vašo vrednost za vašo skupnost.

O upraviteljih skupnosti

Vloga upravitelja skupnosti obstaja že veliko dlje kot Facebook. Pravzaprav o upravitelju skupnosti rad razmišljam kot o sodobnem Andyju Griffithu. Ti pomagati ljudem, svetovati, spoznavati sosede in občasno ohranjati mir in določiti zakon. Analogija ni popolna, a idejo dobite.

Lahko začnete kot edini skrbnik na svoji Facebook strani, toda s povečevanjem vašega podjetja in prisotnosti na Facebooku boste morda potrebovali pomoč (navsezadnje je Facebook odprt 24-7). Morda boste želeli najeti upravitelja skupnosti olajšati razprave, objave in moderiranje.

Ne pozabite si ogledati našega Kako izbrati upravitelja skupnosti Facebook objavo, ki vam bo dala nasvete o postopku izbire. Lahko pa želite le, da imate več skrbnikov znotraj vaše marketinške skupine (namig: zgoraj omenjeno objavo uporabite kot vodnik do poskrbite, da boste izbrali prave člane ekipe).

Ne glede na to, kako izgleda vaša ekipa (samo vi ali ekipa več), imejte v mislih te štiri nasvete, ki bodo še naprej razvijali vašo Facebook skupnost.

# 1: Bodite vir

Eden glavnih razlogov, zakaj bodo ljudje objavljali na vaši strani, je, da zastavijo vprašanje ali dobijo nekaj informacij. Na ta vprašanja odgovorite pravočasno. Tudi če na vprašanje nimate odgovora, bodo ljudje vseeno čutili, da ste po svojih najboljših močeh pomagali.

Če se ne odzovete, se vam zdi, da vam ni vseeno, in vaša skupnost bo šla drugam.

Ni vam treba ves dan visiti na Facebooku in gledati svojo steno poskrbite, da so vklopljena obvestila, da boste ob objavi prejeli e-pošto. Če želite preveriti nastavitve obvestil za svojo stran v Facebooku, pojdite na Uredi stran in Nastavitve in se prepričajte, da imate vklopljena e-poštna obvestila.

Prav tako obvezno objavljajte koristne informacije—Namizi, povezave do člankov, brezplačni viri. Ne morete zgraditi skupnosti okoli prodajnih sporočil. Pomislite, kaj je koristno (ali zabavno!) Za vašo skupnost.

# 2: Odzovite se in sodelujte

V istem smislu kot vi, kar želite poskrbite, da se odzivate svoji skupnosti.

Če si kdo vzame čas in na svoji strani na Facebooku pove, kako čudoviti ste, se ji zahvalite! Če bi stranka med pogovorom z vami govorila, kako zelo ljubi vašo trgovino, ne bi samo strmeli vanj. Bi se reci hvala.

Velik cilj vaše strani je spodbujati pogovor. Več objav na vaši strani, bolj izkoriščate virusno naravo Facebooka. Vaša vloga upravitelja skupnosti je, da ustvarite varen prostor za pogovore in komunikacijo z vami.

Sierra Trading Post je v več različnih pogovorih nastopila kot blagovna znamka, ki dobro dela Facebook in dobro upravlja svojo stran. Ko se odzivate na objave, beseda prihaja ven.

# 3: zmerno

Občasno bo morda treba opozoriti, izbrisati neželeno pošto ali vstopiti v razpravo, ki postaja sporna.

Kot upravitelj skupnosti boste morali bodite prisotni in poskrbite, da se ljudje lepo igrajo. Samo to, da je Facebook javni prostor, še ne pomeni, da za svoj del peskovnika ne morete imeti nastavljenih pravil. Ta pravila boste morda želeli objaviti na ločenem zavihku ali v območju z informacijami.

Objave, ki so neželene, lahko izbrišete in jih označite kot take. Če se pošiljatelji neželene pošte nenehno vračajo, jim lahko prepovedate dostop do vaše strani. Ne bodo mogli več komentirati ali objavljati.

Tudi vi boste morali opazujte, kdaj bodo komentarji označeni kot neželena pošta, ki dejansko ni neželena pošta. Facebook to običajno stori, če nekdo objavi povezavo v niti komentarjev ali je včasih komentar brez očitnega razloga označen kot neželena vsebina. Videli boste, da je komentar označen kot neželen, ko je odtenek sive v primerjavi z drugimi komentarji, ki so modre (da, vem, da ni zelo očiten!)

Če je bila objava nekoga označena kot neželena, drugi, ki obiščejo vašo stran ali komentirajo nit, ne bodo mogli videti te objave, dokler vi ne Odznačite ali odstranite, kateri koli ukrep je bolj primeren.

# 4: Izmerite

Kot pri vseh tržnih prizadevanjih se prepričajte, da ste izmerite svoj napredek. Pazite ne samo na rast skupnosti, ampak tudi na objave, ki so najbolj interaktivne.

Kliknite Vpogledi in interakcije, da se pomaknete na rezultate objave strani. Razvrstite po stolpcu Povratne informacije in si oglejte, katere objave so najbolj priljubljene. Ocena povratnih informacij je razmerje med skupnim številom všečkov in komentarjev glede na skupno število ogledov objave (prikazi).

Rezultati povratnih informacij na posameznih objavah na strani ne bodo shranjeni dolgoročno, tako kot splošna statistika, kot je število všečkov in komentarjev, zato poskrbite, da boste gledali ta teden.

Čeprav so merjenje, povezovanje in moderiranje del dela vodje skupnosti, je glavno, da zabavaj se. Če uživate v svoji skupnosti in želite svoji skupnosti najboljše, se bo ta občutek pokazal in na koncu določil vaš uspeh.

Kaj misliš? Kateri so vaši najboljši nasveti za spodbujanje rasti skupnosti in postanete učinkovitejši upravitelj skupnosti Facebook? Komentarje pustite v spodnjem polju.