Trije stebri pripravljenosti na socialne medije: Izpraševalec socialnih medijev

Vsa podjetja so prisiljena, da se družijo. Ali se za požarnim zidom soočate z notranjimi konflikti?

To ni objava o trženje v družabnih medijih. Nisem tukaj, da bi vam dal namige, kako povečati svoje prijatelje, oboževalce in sledilce.

Prav tako ne bom rekel, da je čas, da se vaše podjetje "pridruži pogovoru", in obljubim, da ne bom preveč pretiraval z besedo preglednost bodisi.

To verjamem večina blagovnih znamk (velikih in majhnih) jo dobi.

Prijatelji, oboževalci in sledilci so pomembni, ja. Blagovne znamke povečujejo svojo socialno pravičnost z dvosmernim dialogom s svojimi volilnimi enotami, ja. In preglednost je ključnega pomena za te zunanje dejavnosti, ja.

Vendar je osnovni izziv, ki ga ne obravnavamo tako, kot bi moral biti.

Saj vidite, pred leti, ko sta eksplodirala Facebook in Twitter, in je "družbena" skupnost pričakovala, da bi morale blagovne znamke ustvarjati bloge in skupnosti; blagovne znamke so poslušale.

In danes boste našli to večina blagovnih znamk na teh kanalih resnično dobro sodeluje s svojimi strankami.

Pogovor poslušajo z orodji za spremljanje družbenih omrežij, kot je Radian6 in Meltwater Buzz. Najemajo upravitelje skupnosti, da jih opolnomočijo in sodelujejo z njimi. In čeprav mnogi še vedno tu in tam naredijo manjše napake, postajajo vse bolj inteligentni pri prilagajanju tej spreminjajoči se pokrajini. Večina organizacij je na dobri poti, da postane družbena znamka če že niso eno.

Socialno poslovanje ni trend; to je prisilna evolucija.

A socialno podjetje se ukvarja z notranjo preobrazbo organizacije in obravnava ključne dejavnike kot so organizacijska dinamika, kultura, notranje komuniciranje, upravljanje, usposabljanje, aktivacija zaposlenih in še veliko več.

Organizacije morajo postati pametnejše, pridobiti nove tehnologije, inteligenco, talent in motivacijo, da postanejo bolj odprte in pregledne. Morajo ustvariti procese in vzpostaviti modele upravljanja ki ščitijo organizacijo, a hkrati opolnomočijo svoje zaposlene.

Imel sem srečo, da sem iz prve roke priča, kako organizacije se iz podjetij, ki se zgolj ukvarjajo z družbenim vedenjem, razvijajo v družbena podjetja. Ogromna je razlika.

Socialno podjetje temelji na treh stebrih - ljudje, upravljanje in tehnologija.

Prvi steber se ukvarja z ljudmi organizacije. Obravnava potrebo po spodbujanju organizacijskih sprememb v prizadevanjih za razgradnjo organizacijskih silosov in pridobivanje notranjih skupin za komunikacijo. Gre tudi za aktiviranje najbolj uvoženih sredstev organizacije, njenih zaposlenih.

Drugi steber se ukvarja z upravljanjem. To preprosto pomeni, da morajo organizacije vzpostaviti procese za obvladovanje kaosa, ki obstaja izza požarnega zidu. Izobraževanje, smernice in politike socialnih medijev so nujne za organizacije, ki jih lahko spremljajo in izvajajo v celotni organizaciji znotraj različnih skupin in regij. Zagotavlja doslednost; varuje organizacijo in hkrati opolnomočuje zaposlene.

Tretji in zadnji steber se ukvarja s tehnologijo. Organizacije morajo vlagati v platforme, ki olajšajo notranje sodelovanje. To je bistvenega pomena za zagotovitev ustrezne komunikacije. Zunanja orodja za upravljanje kampanj, kot so Sprinklr so tudi bistvenega pomena za obseg, zlasti če ima organizacija več računov Facebook in Twitter.

Social CRM ima v tem stebru pomembno vlogo. Moja definicija socialni CRM je le ena komponenta, ki organizacijam pomaga, da se v celoti razvijejo v socialno podjetje. Gre za strateško poslovno pobudo, ki upošteva tehnologijo, inteligenco in procese; Torej, ko organizacije komunicirajo s svojimi strankami, vedo, kaj naj rečejo, kako to rečejo in kdaj rečejo, da zagotovijo ustreznejšo interakcijo s strankami.

Večina, razen če ste delali v podjetju, ni vidna, je anarhija, konflikt, zmedenost, pomanjkanje komunikacije in organizacijski silosi, ki obstajajo za požarnim zidom.. Zaradi tega je proces postajanja družbene blagovne znamke veliko težji in manj učinkovit. To prizadevanje, da postanemo družbena blagovna znamka in družbeno podjetje, je hkrati hkratno prizadevanje.

Pogovor se dogaja.

Študija iz leta 2008 je to pokazala 55% potrošnikov želite stalne pogovore s podjetji in blagovnimi znamkami. Študija je raziskala, kako blagovne znamke in potrošniki medsebojno sodelujejo in kako potrošniki želijo, da blagovne znamke sodelujejo z njimi. In rezultati so bili super.

Poleg 55% ljudi, ki si želijo stalne interakcije, je 89% vprašanih reklo, da bi počutite se bolj zvesti blagovni znamki če so bili povabljeni k sodelovanju v skupini za povratne informacije.

Novejša študija leta 2009 (lahko prenesete tukaj) je ugotovil, da 85% Američanov, ki uporabljajo socialne medije, meni, da bi morala biti podjetja dejavno prisotna v vesolju socialnih medijev.

Še bolj zanimivo pa je, da ti uporabniki dejansko želite interakcijo s temi blagovnimi znamkami. Tu je še nekaj podatkovnih točk, ki bi se vam lahko zdele koristne:

Od 85% ljudi, ki želijo, da so podjetja prisotna v družbenih omrežjih:

• 34% želi, da bi podjetja aktivno sodelovala z njimi
• 51% želi, da bi podjetja po potrebi ali na zahtevo komunicirala z njimi
• 8% meni, da bi morala biti podjetja pasivno vključena le v družbena omrežja
• 7% meni, da podjetja sploh ne bi smela sodelovati

To so vsi res dobri podatki. Vendar verjamem v to podjetja ne morejo in ne bodo imela učinkovitih zunanjih pogovorov s potrošniki, razen če lahko najprej vodijo učinkovite notranje pogovore. In ko se sklicujem na interni pogovori, Mislim veliko več kot nekaj mesečnih konferenčnih klicev in forum za sodelovanje.

Se je vaša organizacija razvila v socialno podjetje? Prosimo, navedite nekaj primerov v spodnjem polju za komentarje.