5 nasvetov za upravljanje socialnih medijev v velikem podjetju: Social Media Examiner

Ali se spopadate z izzivi upravljanja obsežnih družbenih medijev?

Ali vodite družabna omrežja za veliko podjetje?

Ohranjanje enotne prisotnosti v družabnih medijih v zapleteni organizaciji je velik nalog.

V tem članku bom delil pet ključnih elementov za upravljanje družbenih medijev v celotnem podjetju.

# 1: Bodite dosledni

Upravljanje družbenih medijev v zapletena organizacija ni enostavno. Obstaja več oddelkov in oddelkov, več voditeljev, več politik - vse to lahko privede do zmede in frustracije.

Ko ni kohezivnega načrta za družabna omrežja, na koncu dobite mešana sporočila, podvojene račune, odvečne objave in zmedeno občinstvo.

Rezultat? Ves svet družbenih medijev podjetja se sesuje okoli vas. V redu, to je lahko nekoliko dramatično, vendar razumete.

V zapleteni organizaciji s številnimi oddelki (morda celo z več blagovnimi znamkami in izdelki) ena oseba preprosto ne more upravljati vsakega od teh računov v družabnih omrežjih. Hkrati morajo imeti ti računi doslednost v celoti.

# 2: Vodi pot

Tako kot imate direktorja, ki vodi vašo organizacijo, morate tudi vi imeti enega neustrašnega vodjo, ki bo nadziral družbena omrežja organizacije kot celoto. V tem članku predvidevam, da ste to vi.

Za razlago poglejmo vaša prizadevanja za družbena omrežja v celotnem podjetju kot "regijo" in kot vodjo ste "regionalni upravitelj socialnih medijev".

Ti nadzirajte celoten obseg družabnih medijev vaše organizacije in bi moral biti odgovoren za upravljanje celotnega delovanja družabnih medijev, organiziranje ekip in postavitev politike socialnih medijev.

Vsak član vaše ekipe verjetno predstavlja enega od številnih različnih oddelkov (ali "okrožij"), od katerih ima vsak svojega cilji. Ti člani ekipe so vaši "upravitelji okrožnih družabnih omrežij".

Izbira ekipe okrožnih upraviteljev je pomembna, ker je temelj za preostanek vaših prizadevanj v družabnih medijih.

Vključite ljudi, ki poznajo zahteve, cilje in cilje za vsako okrožje kot ključni sestavni del uspeha družbenih medijev v zapleteni organizaciji.

# 3: Naredite inventar

Prevečkrat sem že videl: velike organizacije izgubijo nadzor nad svojo prisotnostjo v družabnih medijih. Neprimerne Facebook strani se začnejo pojavljati. Vodje oddelkov ustvarjajo Twitter-jeve ročaje, ki v bistvu nasprotujejo vsem, za katere se organizacija kot celota zavzema.

Verjetno najhujši storilec kaznivih dejanj je oddelek ali območje, ki se odloči, da ga mora imeti prisotnost na vseh obstoječih kanalih socialnih medijev, čeprav imajo samo eno osebo za upravljanje nakupovalni center.

Prva naloga vaše ekipe je vodenje seznam prisotnosti vaše organizacije na družbenih omrežjih do določite, kateri kanali in strani so nastavljeni.

Če želite najti te račune, prosite vsakega upravnika okrožja, naj vam posreduje seznam strani v družabnih omrežjih, za katere menijo, da so uradne na njihovem območju.

A zabava se pri tem ne ustavi. Obstajajo lahko tudi drugi profili in strani, na katere so oddelki pozabili ali sploh niso vedeli. Pobrskajte po spletu in ugotovite, ali obstajajo kakšne neuradne (neuradne) strani predstavljeni kot oddelek ali podjetje kot celota.

V iskanju boste verjetno našli tri stvari: preveč strani v družabnih omrežjih, veliko pretvarjalcev in veliko nepotrebnih kanalov.

Verjetno boste našli veliko več "uradnih" strani (tj. Nekdo v podjetju je v redu), kot jih res potrebujete. Včasih boste našli celo dva ali več, ki imata popolnoma enak namen.

To se običajno zgodi, ko nekdo zapusti službo in njegova zamenjava ne pozna obstoječe strani. Lahko se zgodi tudi, ko se nekdo utrudi od trenutne strani in se namesto, da bi jo reorganiziral in spremenil, odloči, da ostane v mirujočem stanju in preprosto ustvari novo.

Pogosto boste našli strani v družabnih omrežjih, ki jih podjetje niti ni naročilo. Morda se je oboževalec vašega izdelka ali storitve odločil, da vam stori uslugo in odpre stran za vas. Ali pa so preprosto želeli izkoristiti ugled vaše organizacije.

Torej, v čem je velika stvar, kajne? Težava je v tem, da sporočila, objavljena na strani, morda niso v skladu s sporočilom, ki ga želi poslati vaša organizacija - in teh strani ni enostavno odstraniti.

Včasih se vam posreči. Lahko najdete in dosežete lastnika strani, ki stran popolnoma razume in odstrani.

V drugih primerih naletite na težave, na primer ne morete najti lastnika strani ali poslati e-pošto po e-pošti na katero koli platformo, ki jo krši profil, ko zahteva, da odstranijo vsiljivce.

Obstaja veliko birokracije, tako da bodite potrpežljivi, ko kaj odkrijete Všečkaj to.

Ko najdete tuje strani, ocenite, ali mora podjetje res biti na tej platformi. Če zaposleni nekje ustvari podjetje ali oddelek, še ne pomeni, da ga potrebujete.

Nekateri posebni kanali v družabnih omrežjih so učinkovitejši od drugih za doseganje vašega občinstva. Torej, če vaše občinstvo ni na kanalu, ga ne potrebujete.

# 4: Izobražite ekipo

Če pošljete dopis upraviteljem okrožij v družabnih omrežjih, ne bo dovolj, da se bodo vsi usmerili v isto smer. Boste morali srečanje iz oči v oči.

Iz oči v oči? O čem govori ta nor? Srečanje iz oči v oči ne pomeni vedno srečanja v eni sami sobi - sestanki so lahko enako učinkoviti v virtualni format. Razmislite Googlove klepetalnice »Hangout« ali GoToMeeting kot možne rešitve.

Povabite svoje upravnike okrožij, naj s seboj pripeljejo koga v svoji ekipi, ki jim bo pomagal z družabnimi mediji. (Če je prostor omejen, samo vključite upravitelje in jim naložite, da informacije posredujejo svojim skupinam.)

Imate veliko podlage za kritje, zato je dobro imeti več sestankov, namesto da bi poskušali vse posredovati z enim zamahom.

Kot regionalni vodja je vaša naloga spravite vse na isto stran glede občinstva podjetja, ciljev, vodnika po slogu, uredniškega koledarja, posameznih nalog, virov in pričakovanih rezultatov.

Vseskozi določite ciljno skupino podjetja - tako na visoki kot na mikro ravni, da zagotovite, da vaša kolektivna ekipa razume, s kom govori, in lahko temu primerno objavi. Pri tem bodite zelo jasni, saj vpliva na vse ostalo.

Če nimate vodnik po slogu družabnih omrežij namesto tega si prizadevajte, da ga razvijete in ga delite z vsemi svojimi vodji okrožij.

Za ta pogovor pa predpostavimo, da ga imate. Pred sestankom zahtevajte, da vsi udeleženci temeljito preberejo vodnik. Na sestanku lahko razpravljate o dokumentu in odgovarjate na vprašanja, da boste domov poudarili pomen doslednosti.

Kot pri vsakem projektu je tudi koledar ključnega pomena. Vsekakor se pogovorite o tem, kako so postavljeni uredniški koledarji v celotnem podjetju in oddelki, kako izbrati in razporediti vsebino, kakršne koli postopke odobritve itd.

Očitno mora biti vsak vodja okrožja in njihove ekipe seznanjen z dodeljenimi vlogami tako v celotni organizacijski ekipi kot v svoji oddelčni skupini. Če niso, se boste znašli takoj tam, kjer ste začeli.

Da bi olajšali naloge, vzpostavili sistem za upravljanje socialnih medijev, na primer HootSuite, kjer lahko ustvarite več uporabnikov in vsakemu dodelite vlogo.

Tudi če imate odlično ekipo in imajo vsi individualne naloge, nihče ne more učinkovito opravljati dela brez ustreznih sredstev. Nič ne ubija produktivnosti, kot če ne veste, kje najti vsebino, ki jo potrebujete, ko jo potrebujete.

Vzpostavite sistem za upravljanje vsebine, kamor lahko člani ekipe vlečejo vsebine, kot so logotipi, slike ali katero koli drugo gradivo, ki bi jim lahko bilo v pomoč.

In seveda določite standard za merjenje rezultatov. Določite ključne kazalnike uspešnosti, omogočite dostop do analitičnih programov in določite razpored poročanja.

# 5: Spodbujajte podporo podjetja

Povejte preostali del organizacije o prizadevanjih vaše ekipe za družabna omrežja in pomoč ustvariti navdušenje nad novo pobudo. Sporočite jim cilje in cilje in spodbudite jih k sodelovanju z izmenjavo in komentiranjem posodobitev.

Privabljanje ljudi v vaši organizaciji s kanali v družabnih omrežjih je zelo učinkovita metoda za izboljšanje vaše vsebine. Ne zamudite te priložnosti.

Podpora je neposredno povezana s povezavo. Prosite za predloge ali komentarje, da zberete vpogled in sporočite vsem, da so del prizadevanj podjetja.

Nazaj k tebi

Zdaj, ko ste oboroženi z orisom za obvladovanje kaosa v družabnih omrežjih v svoji zapleteni organizaciji, sestavite svoje ekipe in začnite. Upoštevajte, da je moj nasvet splošen - morali ga boste prilagoditi in prilagoditi svoji organizaciji - vendar je dobra osnova za gradnjo.

Uporabite zgornje nasvete za prevzem nadzora nad prizadevanji zapletene organizacije v družabnih omrežjih, ustvarjanje in vodenje enotne ekipe ter določanje politik socialnih medijev.

Kaj misliš? Ste v zapleteni organizaciji vodili ekipo za družabna omrežja? Ste naleteli na kakšno posebej težko vprašanje? Povejte nam svoje izkušnje ali nam pustite vprašanje.