Kako avtoservis pridobiva ženske stranke z družabnimi mediji: Izpraševalec socialnih medijev

Kako majhno podjetje za popravila avtomobilov razvije uspešno Facebook stran z več kot 60 odstotki oboževalk?

Lastnik Jeff Matt je začel Victory Auto Service in steklo leta 1997 z eno trgovino v predmestju Minneapolisa.

Vedno se je potrudil, da razvijati osebne odnose s svojimi kupci, ki so mu zaupali svoje avtomobile.

Posel je do leta 2010 zrasel na tri lokacije, Matt pa je težje ohranil občutek majhne trgovine. "Ko imate več trgovin in več upraviteljev, ne morete biti vse za vse," je dejal.

Pred tremi leti se je obrnil na Stephanie Gutierrez, dolgoletno stranko, glede pomoči pri začetku poslovanja v družabnih omrežjih.

Z eksperimentiranjem z različnimi pristopi so dosegli zmagovalno formulo, ki spodbuja osebne povezave, ki jih je Matt vedno cenil.

Od takrat je Victory odprl dve novi lokaciji.

Gutierrez porabi od tri do pet ur na teden za upravljanje svojih družabnih omrežij. Osredotoča se predvsem na Facebook in YouTube, vendar vzdržuje tudi druge platforme.

Strategija družbe Victory Auto za družbena omrežja je razmišljati kot stranka, označevati fotografije in promovirati svojo skupnost.

# 1: Misli kot stranka

Ko je Gutierrez prijateljem povedala, da dela v avtoservisu, so se smejali. "O avtomobilskih stvareh razmišljam samo takrat, ko MORAM," je dejala. Vožnja z avtom primerja z obiskom zobozdravnika. "Mislim, da tako predstavljam povprečnega človeka," je dodala.

Ko je začela upravljati Victoryjevo Facebook stran, je vprašala: "Če ne bi delala tukaj, ali bi sodelovala s to stranjo?" Odgovor je bil ne, ker v resnici ni tako v avtomobilih.

Da bi to spremenila, je iskala načine, kako naj bo stran zanimiva za vse lastnike avtomobilov. Gutierrez zdaj objave o stvareh, na katere so lahko povezani vsi vozniki, kot so promet, vožnja na delo, varnost in potovanja.

"Začeli smo z več učnimi članki in povezavami, vendar smo ugotovili, da ljudje niso zelo zanimivi," je dejal Gutierrez. Oni zdaj objavljajte krajše zabavne pikice, veliko fotografij in so zelo prijetni in interaktivni.

Victory tudi v YouTubovih videoposnetkih razmišlja kot stranka. Oni objavljajte videoposnetke z navodili, kot tudi pričevanja strank in oglede trgovin.

Za videoposnetke z navodili: "Gremo za zelo preproste stvari," je dejal Gutierrez. Njen šef se je zasmejal, ko je predlagala temo njihovega najbolj priljubljenega videa: kako dolivati ​​tekočino za brisanje vetrobranskega stekla.

"Rekel je:" To je tako enostavno! "Je dejal Gutierrez. Ugotovila je, da gre za točno tisto, kar bi ljudje gledali na YouTubu, da jih ne bi bilo treba koga vprašati.

Ideje za videoposnetke je zamislila tako, da je bila "neprijetno iskrena glede stvari, ki jih ne poznam," je dejala.

Najbolj priljubljen videoposnetek podjetja Victory Auto prikazuje, kako dolivati ​​tekočino za pranje vetrobranskega stekla.

# 2: Bodite prijazni in označite fotografije

Popravila avtomobilov so panoga, ki temelji na zaupanju. Zaupanje temelji na poznavanju ljudi, ki delajo.

"Ljudje kupujejo od ljudi," je dejal Matt. »Posel je veliko lažji, če poznajo ljudi, s katerimi imajo opravka. Bolj ko smo lahko pregledni - in družabni mediji nam to ponujajo -, lahko samo pomagamo pri gradnji zaupanja. "

Gutierrez pogosto objav fotografije in zabavne osebne podatke o zaposlenih, da bi jih stranke lahko spoznale kot ljudi. "V trgovini praznujemo rojstne dneve, dosežke in zabavne prireditve," je dejala.

Prav tako se trudi, da čim bolj označite fotografije, čeprav je lahko zapleteno označiti stranko. Na poslovno stran se mora prijaviti kot sama, biti prijatelj z osebo, ki jo označuje, in stran ji mora biti všeč. Gutierrez ima več kot 1500 prijateljev na Facebooku, med katerimi je veliko strank, kar pomaga.

Priznava, da je za nekatere poslovneže to zunaj njihove cone udobja.

"Menedžerje spodbujam, da postanejo prijatelji s kupci ne samo osebno, ampak tudi na Facebooku," je dejala. "Kadarkoli imamo te osebne povezave, jih radi izkoristimo."

Odziv označevanja kupcev je bil pozitiven, vendar je izpostavljenost "popolnoma odvisna od tega, koliko prijateljev ima ta oseba," je dejala.

Označevanje kupcev je lahko zadetih ali zgrešenih, torej Victory čim pogosteje označi zaposlene. Šest ali sedem od 30 zaposlenih je dejavnih na Facebooku, kar je izkoristite za označevanje.

# 3: Promocija skupnosti

Lastnik podjetja Victory Auto Matt je pomemben za sodelovanje z lokalnimi skupinami. »Moral bi imajo nekaj korenin, ki rastejo v skupnost," rekel je.

Zmaga že dolgo podpira MADD, Alexandra House in Igrače za Tots. Matt je prejel tudi nagrado skupnosti, Enajst, ki skrbi, za njegovo podporo Free2B.

Victory med drugim donira prostor prostovoljcem Free2B za delo v njihovih zalivih, ki popravljajo podarjene avtomobile ali zagotavljajo brezplačna ali znižana popravila potrebnim družinam.

"Nekatere zgodbe bi pripovedovali prek Facebooka," je dejal Matt. »Resnično promovira Free2B, vendar ljudje spoznajo, da se te stvari dogajajo v naši trgovini. Brez socialnih medijev nekatere od teh zgodb niso povedane. "

Victory Auto je postala tudi AskPatty Certified ženskam prijazna trgovina in certifikat promovira na svoji spletni strani in na spletnem mestu za pregled, AutoVitals, kjer imajo povprečno oceno s petimi zvezdicami.

"Ženske smo imele velik ugled in smo to želele rešiti," je dejal Gutierrez. Trgovina je Certificirano ASE, kar je pomembno za ljudi, ki vedo veliko o avtomobilih. Toda za povprečne voznike je "certificirano za ženske prijazno" jasno in enostavno.

Njihov poudarek na promociji njihovega ženskam prijaznega poslovanja žanje rezultate v spletu in osebno. Več kot 60% njihovih oboževalcev na Facebooku je žensk, menedžerji pa poročajo, da je med 50% in 60% strank tudi žensk.

Kakšno je izplačilo?

Drugi lastniki podjetij Matta pogosto vprašajo, kako upravičuje stroške družbenih omrežij.

Rekel je, da je meni, da so družbeni mediji enaki kot drugi poslovni stroški, ki se dolgoročno izplačajo. "Moramo povežite se z našimi strankami, če bomo dolgoročno uspešno poslovanje. Ko to uspešno storimo, dobimo od kupcev veliko več zvestobe. "

Kaj misliš? Ali uporabljate družabna omrežja za povezovanje s svojimi strankami? Imate zgodbo, ki bi jo radi delili? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.