Facebook Reviews: Kaj morajo tržniki vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Ali vaše podjetje dobi ocene na Facebooku?

Ali vas skrbi učinek slabih ocen na vaše podjetje?

Facebook ima sistem zvezdic, ki strankam omogoča, da svoje izkušnje (pozitivne ali negativne) delijo z drugimi.

V tem članku bom delil vse, kar morate vedeti o ocenah zvezd Facebook, vključno s tem, kaj so in kako jih izklopiti.

Kaj so ocene na Facebooku?

Po poročanju Facebooka, ocene z zvezdicami spodbujajo več ljudi, da ocenijo podjetje, zaradi česar je upravičeno, da se pojavi v novico To pomaga bralcem odkrivati ​​nova podjetja, podjetja pa ustvarjajo večjo prepoznavnost blagovne znamke.

Ocene zvezd so vključene v Facebook podjetja EdgeRank. Podobno kot ima Google 200 dejavnikov razvrščanja, Facebook ima algoritem ki določa, kje bodo vaše objave končajo v viru novic, če sploh končajo tam.

EdgeRank se izračuna z "afiniteto", "težo" in "časovnim upadanjem". Affinity meri interakcijo med uporabnikom Facebooka in blagovno znamko, teža pa je pomembna. Ocene zvezdnikov so dejavniki obeh. Preprosto povedano: EdgeRank neposredno vpliva na splošen ekološki doseg in prepoznavnost blagovne znamke, na kar delno vplivajo ocene zvezd.

Prednosti Facebook mnenj

Sposobnost vplivanja na EdgeRank je glavna prednost ohranjanja zvezdic Facebook na vaši strani. Povečana integriteta in verodostojnost sta povezani s preglednostjo blagovne znamke.

Slabosti Facebook mnenj

Ko uporabljate ocene, vedno obstaja možnost slabe ocene, pa tudi verjetnost, da bo uporabnik ki je slabo ocenil vaše podjetje, bo imel stroge nastavitve zasebnosti in se ne boste mogli odzvati na pregled. Obstaja tudi možnost lažne ocene.

Kako pridobiti obvestila o pregledu

Če se odločite, da boste ohranili ocene z zvezdicami, boste takoj želeli odgovoriti na pozitivno ali negativno oceno. V nastavitvah strani vklopite obvestila, da ostanete na vrhu ocen strani.

1. Pojdite na Nastavitve na skrbniški nadzorni plošči.

2. Izberite »Prejmite obvestilo vsakič, ko je na vaši strani dejavnost ali pomembna posodobitev strani.«

3. Prepričajte se, da so vsa obvestila vklopljena v razdelku »Urejanje nastavitev obvestil«.

4. Izberite, ali želite dodatno poslati e-poštno sporočilo vsakič, ko je na vaši strani dejavnost.

Zdaj boste prejemali obvestila o kakršni koli dejavnosti na strani vašega podjetja.

Kako izklopiti mnenja

Če ocene Facebooka ustvarjajo preveč težav za vaše podjetje, boste morda želeli sistem ocenjevanj popolnoma odstraniti.

Ocene z zvezdicami lahko odstranite s svoje strani samo tako, da v razdelku »Vizitka« odstranite tudi prijave in zemljevid podjetja.

Tukaj morate storiti, da izklopite ocene.

1. Na nadzorni plošči skrbnika pojdite na Nastavitve na svoji Facebook strani.

2. Izberite Informacije o strani.

3. V strani Informacije izberite Naslov in prikazal se vam bo naslov vašega podjetja, zemljevid in potrditveno polje z napisom »Na strani pokaži zemljevid, prijave in ocene z zvezdicami«.

4. Počistite polje »Prikaži zemljevid, prijave in ocene z zvezdicami na strani« in uporabniki Facebooka ne bodo mogli več ocenjevati vašega podjetja.

Odstranjevanje ocen je lahko rešitev, če imate večje izzive. Ne pozabite pa, da bo prednost vsakemu tekmovanju, ki se odloči, da bo ohranilo preglednost z lastnimi ocenami.

Kako se odzvati na slabe ocene na Facebooku

Vsi lastniki podjetij si prizadevajo zagotoviti vrhunsko storitev za stranke na vseh ravneh. Žal ne morete ves čas ugajati vsem. Lahko se zgodi ocena z dvema zvezdicama ali slab pregled. Ključ za obravnavanje slabih ocen je v tem, kako se odzivate.

Ko prejmete oceno z zvezdico, boste kot skrbnik strani opozorjeni v vrstici z obvestili ali po e-pošti, odvisno od tega, kako ste to nastavili v prejšnjih korakih.

Odzovite se zasebno (in takoj). Obravnavajte negativne ocene s sočutjem in integriteto blagovne znamke, ne glede na to, kako razburljiva bi bila situacija.

Naredi domačo nalogo in najprej se seznanite z dogodkom. Potem se obrnite na uporabnika izključeno ofFacebook za začetno posvetovanje. Pokličite, pošljite e-pošto ali pošljite sporočilo uporabniku neposredno.

Čeprav obstajajo primeri, ko kompromisa ni mogoče doseči, je po mojih izkušnjah z empatijo in potrpljenjem skoraj vedno mogoče najti rešitev.

Po vsakem poskusu razjasnitve težave in razrešitve pritožbe stranke odgovorite javno. Naredite javni odziv v obliki komentarja na zvezdico.

Upoštevajte, da mora biti vaš javni odziv pravočasen in empatičen ter slediti tonu in vrednotam vaše poslovne znamke. Zagotoviti mora tudi zaključek prireditve. V večini primerov bo to konec zgodbe.

Izjemno je, da preprosto dejanje, ko stopite v stik s stranko in poiščete rešitev, ne bo samo vas navdušilo, obstaja precej velika verjetnost, da bo kmalu zatem slaba ocena zvezd urejena.

Malo dobre volje gre daleč. Glede na nedavno raziskavo Harris Interactive med kupci, ki so po objavi prejeli odgovor podjetja negativne povratne informacije, 33% se je obrnilo in objavilo pozitivno oceno znamke, 34% pa je prvotno negativo izbrisalo pregled.

Zaključek

Ocene zvezdic na Facebooku dajejo podjetjem izjemno priložnost, da povečajo preglednost in verodostojnost svojega občinstva. Naj vam ocene delajo. In jih izključite le kot skrajno možnost.

Bodite pozorni na ocene z obvestili in pravočasno odgovorite na pozitivne in negativne ocene.

Naj vas ne skrbi možnost slabe ocene. Namesto tega sprejeti možnosti za številne ocene s 5 zvezdicami.

Kaj misliš? Ali so na vaši strani vidne ocene Facebook zvezdic? Ali pa ste se odločili, da jih izklopite? Kako se odzivate na ocene? V komentarjih delite svoje izkušnje s tem sistemom ocenjevanja.