4 načini uporabe Twitterja za storitve in podporo strankam: Social Media Examiner

Imate stranke?

So na Twitterju?

Ali to neverjetno orodje uporabljate za podporo svojim strankam?

Nadaljujte z branjem in odkrijte štiri načine za zagotavljanje neverjetnih storitev za stranke s Twitterjem.

Zakaj Twitter za podporo strankam?

 "Resnično verjamem, da lahko vsako podjetje ustvari konkurenčno prednost z izjemno skrbjo za stranke." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

To je eden najboljših citatov, ki sem jih slišal. Vsakemu podjetju mora dati veliko udobja. Tudi če imate milijon pritožb, lahko še vedno voditi z boljšimi storitvami za stranke.

Ko je moje podjetje pred kratkim moralo prebroditi hudo nevihto, smo se odločili, da vse privzeto nastavimo tako, da bomo preprosto na voljo našim uporabnikom in strankam. Bila je neverjetna izkušnja.

In kakšen boljši način je zagotoviti najboljše storitve za stranke kot prek Twitterja?

Twitter se je nenehno spreminjal v zadnjih nekaj mesecih, ko storitev postaja vedno bolj običajna.

Rezultati uporabe Twitterja kot našega najpomembnejšega kanala za podporo iz dneva v dan so neverjetni.

Tukaj so 4 najmočnejši vpogledi v uporabo Twitterja za storitve strankam ki sem se jih naučil med potjo.

# 1: Uporabite hitrost Twitterja v svojo korist

To je stavek, ki se ga veliko vrže. "Na Twitterju se morate hitro odzivati!" Kako pomembno pa je v resnici hitrost pri odzivanju na Twitterju? Tu je primer.

Da bi to izkoristil, imam za pravilo naj bo odzivni čas krajši od 5 minut za naše stranke. To naredi izjemno razliko. Ne glede na to, kakšne težave se pojavijo, ni nič hudega, če so ljudje na voljo ravno takrat, ko to zahtevajo.

To je tako preprosto pravilo, da ga je pogosto enostavno spregledati. Imeli smo srečo, da so ljudje objavljali članke o tem, zgolj zato, ker smo se tako hitro odzivali. Zato ne morem dovolj poudariti prednosti, ki vam jo daje, če ne pustite preteči več kot 5 minut, preden odgovorite.

# 2: Prilagodite izkušnjo na Twitterju, kolikor lahko

Še en zelo pomemben, a zlahka spregledan del podpore na Twitterju je personalizacija izkušnje. To pomeni, da s svojim kupcem ne govorite za logotipom podjetja.

Namesto tega se potrudite ponovite interakcijo iz oči v oči. To po mojih izkušnjah daje absolutno najboljše rezultate. Tukaj so tri najpomembnejše stvari, ki jih z lahkoto narediš:

• Prilagodite svoj življenjepis na Twitterju.

  

  Na svoj poslovni račun vnesite svoje ime in imena vseh, ki bi lahko tvitnili. Zgradi veliko zaupanje. Če imajo zelo nujna vprašanja, se lahko vaše stranke obrnejo tudi na vaše osebne račune.

• Tvite zaključite z imeni.
  Že dolgo je priporočljivo, da tvite zaključite z začetnicami - v mojem primeru "lw". Vedno sem čutil, da to nima veliko smisla. Namesto tega končajte svoje tvite s svojim dejanskim imenom. Bo omogočite svojim strankam veliko boljše možnosti, da se povežejo z vami, še posebej, če imate v svojem Twitterju tudi imena drugih ljudi, ki tweetajo.

  

• Uporabite svoj obraz kot avatar namesto logotipa.
  Tretji nasvet, ki vam lahko pomaga prilagoditi izkušnjo, je namesto logotipa za sliko profila uporabite sliko obraza. Dva odlična primera sta Dino in Dan iz Triberrin Pete Cashmore iz Mashable:

  

  To je en preprost korak, ki lahko takoj da boste bolj dostopni in človeški.

  Nekateri so mi v preteklosti že rekli, da svojega logotipa iz različnih razlogov ne morejo nadomestiti. Sploh ni problema. Še vedno lahko nekaj storiš.

  Za najnujnejša vprašanja strank, preklopite z odziva s svojim poslovnim računom Twitter na odziv z osebnim računom. Na ta način lahko zagotoviti osebno izmenjavo z učinkom blagovne znamke vašega logotipa ostane nedotaknjen.

  Dino Dogan iz Triberrja spet opravlja izjemno delo in zasluži veliko prijaznih besed za to.

  Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

  

  Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Pri uvajanju strategij, ki prinašajo dokazane rezultate, postanite YouTubov marketinški junak za svoje podjetje in stranke. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

  KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

  

# 3: Uporabite neposredna sporočila na Twitterju v svojo korist

Eden od ključev odlične podpore je pomagajte čim več ljudem v najkrajšem času. Če imate zelo razširjeno težavo s tono dohodnih tvitov v kratkem času, je uporaba DM-jev lahko rešilna.

Tukaj je hitri vodnik v treh korakih, ki vam bo pomagal obvladati se:

• Pošljite en javni tvit, v katerem pojasnite situacijo. Kdor najde vaš profil na Twitterju, bo ta tvit najprej videl.
• Potem, odgovorite na kakršne koli @ omembe z DM. Prvič, za svoje stranke, ki iščejo, kaj se dogaja, ne boste pretrgali toka Twitterja podjetja z @odgovori. Drugič, lahko podrobneje razložite, kako lahko pomagate vsaki stranki.
• Preklopite nazaj na pošiljanje @odgovora, če akutne težave ni več, vendar le redna vprašanja in zahteve za podporo.

Moram priznati, da sem zgoraj že dolgo narobe razumel. V kratkem času bi poslal veliko in veliko odgovorov. Težava je bila v tem, da so se morale vse stranke, ki so iskale, kaj se dejansko dogaja, večkrat pomakniti navzdol in poiskati javni tweet, ki sem ga najprej poslal.

DM-ji so izjemno koristni tudi, kadar preprost @reply ne da vseh informacij, ki jih stranka potrebuje.

V teh primerih poskusite z DM-ji namesto z običajnim »prosim pošljite e-pošto na[e-pošta zaščitena],” ki ponavadi podaljša čas, potreben za rešitev problema.

Ti lahko pošljite 2 ali 3 DM zaporedoma če vam to omogoča takoj odgovorite na težavo stranke.

# 4: Zagotovite odlične storitve za stranke ljudem, ki niso vaše stranke (še)

To je povsem nov koncept, ki sem se ga naučil od velikih Gary Vaynerchuk in Rand Fishkin.

Ste vedeli, da lahko ponuditi neverjetno podporo strankam prek Twitterja ljudem, ki pravzaprav še niso vaše stranke?

Pomoč ljudem, ki imajo kakršne koli težave ali vprašanja glede vaše niše, ne pa neposredno vašega izdelka, je lahko čudovit način za ustvarjajo nove potencialne stranke.

Naj vas vodim skozi to.

Ko sem prvič začel z Bufferjem, ni bilo nobenega prometa, usmerjenega na naše spletno mesto, vendar smo ugotovili, da še vedno veliko ljudi sprašuje o prostoru, v katerem smo.

Po Twitterverseu je brez odgovora plavalo veliko odličnih vprašanj, na primer »Kako lahko razporedim tvite?«, "Kaj je odlično orodje za čiščenje mojih sledilcev na Twitterju?" in »Katero je najboljše orodje za družabne medije za upravljanje mojega tok? "

Skočil bi in odgovoril na vprašanja, ne da bi sploh namignil na svoje orodje - preprosto da bi bil v pomoč in ljudi usmerjal v pravo smer.

Lahko storite popolnoma isto stvar. Ne glede na storitev, ki jo ponujate, bo veliko ljudi postavljalo vprašanja, povezana z vašim področjem. Ko jim le pomagaš, veliko ljudi seveda preveri, kaj gradiš in kaj postali zvesti kupci.

Tukaj so 3 izvrstna orodja za nastavitev iskalnih izrazov, da boste lahko našli vprašanja prihodnjih strank:

• TweetDeck ali HootSuite stolpci. Zlahka lahko nastavite iskalne izraze z najpomembnejšimi besedami vsebovana v vprašanjih, na katera želite odgovoriti ljudem. Tukaj sem uporabil enega:

  

• InboxQ: Še en odličen način za iskanje in odgovarjanje na vprašanja od vseh je InboxQ. Deluje kot čudovita razširitev brskalnika Chrome. Ti lahko shranite iskanja in prejemajte obvestila, kadar koli so nova vprašanja, na katera lahko odgovorite:

  

• Twitter iskanje: Čeprav Twitterjevo iskalno orodje ni popolno, ima nekaj izjemnih možnosti prilagajanja - zlasti "napredno iskanje", kar bo vam omogočajo, da natančno določite tisto, kar iščete:

  

Po svoji naravi verjamem, da je Twitter preprosto čudovit kraj za odlično podporo strankam, vendar ga številna podjetja še niso popolnoma sprejela za to vlogo.

Upam, da vam bodo nekatere od zgornjih idej pomagale naj vas imajo stranke veliko bolj radi.

Kaj misliš? Ali lahko z nekaterimi zgornjimi nasveti izboljšate podporo za svoje podjetje? Kaj še počneš, česar bi tukaj morda pogrešal? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.