Kako najboljše blagovne znamke izboljšujejo zadrževanje strank na Facebooku: Social Media Examiner

Negujete odnose s strankami na družbenih omrežjih?

Želite zmanjšati stroške pridobivanja strank?

Ko gojite odnose z družabnimi mediji, izboljšate zadrževanje strank in na koncu povečate svoj zaključek.

V tem članku bom delil kako vrhunske blagovne znamke uporabljajo Facebook za izboljšanje zadrževanja strank in kako lahko njihove taktike uporabite pri trženju v družabnih omrežjih.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Vrednost zadrževanja strank

To je lažje obdržati stranko kot pridobiti novega. Gartner, Inc. statistika kažejo, da bo 80% prihodnjih prihodkov podjetja prineslo le 20% obstoječih kupcev. Nadalje, v skladu s Bain & Company (sodeluje z Earlom Sasserjem iz Harvard Business School), 5-odstotno povečanje zadrževanja strank lahko poveča dobičkonosnost podjetja za 75%.

Z družabnimi mediji so podjetja na široko odprta vrata, da 24 ur na dan vzpostavijo odnose s strankami, ki vplivajo na stopnje napotitev in ohranjajo svoje podjetje pri svojem življenju.

# 1: Sprejmite svoje zagovornike blagovnih znamk

Dajte svojim strankam prostor, kjer lahko delijo svoj glas in svoje zgodbe, in razvili boste sorodstvo, ki bo vodilo do zvestobe blagovni znamki.

Podjetje Walt Disney, ki je že več kot 50 let namenjeno trženju blagovnih znamk in odnosov, je resnično zajelo družbene medije. Prispevek očetovega dne pooseblja to zavezanost oboževalcem.

Disney je vzel zgodbo, ki se nanaša na precejšen del njegove publike, in jo s pomočjo prepoznavnih likov postavil v video obliko. Ta objava na Facebooku naredi tri stvari: promovira Disneyjeve temeljne vrednote, slavi zagovornike svojih blagovnih znamk in vabi k sodelovanju.

Skozi pripovedovanje izkušenj z blagovno znamko, med druge kampanje, Disney praznuje izkušnjo oboževalcev in se v procesu navduši nad kupci.

# 2: Zagotovite izjemno storitev za stranke

Navijači, ki se po odgovore obrnejo na Facebook, lahko hitro postanejo zvesti kupci, še posebej, če vi nanje odgovorite takoj in z natančnimi informacijami.

JetBlue je izpopolnil umetnost storitev za stranke z izjemno sposobnostjo, da se odzovejo svojim več kot milijonu oboževalcev Facebooka v nekaj minutah po komentarju ali objavi na strani.

JetBlue vidi vsak pogovor v družabnih omrežjih kot priložnost za gojenje trajnega odnosa s konkretnimi posamezniki. Člane svoje ekipe so pooblastili, da storijo vse, kar je potrebno, da izboljšajo izkušnjo strank in popravijo potencialno prekinjene odnose.

Čeprav večina podjetij morda nima virov za spremljanje svojih računov v družabnih omrežjih 24 ur na dan, lahko zagotovijo orodja in spodbudijo svojo ekipo, da stori vse, kar je potrebno za izboljšati izkušnje svojih strank na spletu, pa tudi v trgovini.

# 3: Pokažite dodatne uporabe izdelka

Če se vaši izdelki uporabljajo drugače, obvestite svoje stranke. Če jih ni, si oglejte, kaj si lahko izmislite, in delite to uporabo s svojimi oboževalci.

Oreo, ki je bil zelo aktiven pri trženju v družabnih omrežjih, je z izmenjavo receptov prek video posnetkov gradnjo odnosov postavil na povsem novo raven promovirajo svoj izdelek.

Te 10- do 30-sekundni videoposnetki neposredno odmevajo z obstoječimi strankami, ki so prav tako njihova ciljna skupina. S temi videoposnetki Oreo strankam (ki imajo idealno embalažo izdelkov Oreos, ki sedijo v njihovi shrambi) ponuja dodatne načine uporabe. Rezultat tega je, da stranke še naprej jedo in kupujejo piškotke.

Brainstorm, da ugotovite, kako lahko vaše podjetje nudi dodatno vrednost izdelkom ali storitvam, ki jih že imajo vaše obstoječe stranke. Ko ti razmislite, kako je mogoče vaš izdelek kreativno uporabiti, in jih delite z drugimi, spodbujate dodatne nakupe, medtem ko gojite odnose s strankami.

# 4: Javno obravnavajte vprašanja strank

Lastniki podjetij in tržniki si prizadevajo natančno razvijati strategije in se izogibati napakam. Vendar nobena blagovna znamka ni imuna na napačno obdelane incidente, napačno vodene kampanje ali v polnem obsegu kriza družbenih medijev. Če je vaša blagovna znamka v katerem koli merilu storila napako, bodite ponižni in opravičujoči ter poiščite pot naprej.

Nekaj ​​let nazaj se je LOFT, blagovna znamka oblačil v lasti Ann Taylor Inc., skoraj uničila na Facebooku z objavo profesionalne, vitke ženske, ki je oblikovala novo linijo. Odziv njihove publike (resničnih ljudi) je bil najmanj strasten.

Medtem ko je LOFT sprva molčal, so razvijali zelo učinkovito strategijo odziva, ki se je začela naslednji dan. Kot alternativo popolnim modelom, ki so predstavljali njihovo linijo oblačil, je LOFT objavil fotografije dejanskih uslužbencev, ki pozirajo v svojih trendovskih oblačilih. Ženske so bile vseh oblik, velikosti in ozadja. Osebno noto so dodali z razlago, zakaj so jim nove obleke všeč.

Nov, skromnejši marketinški pristop je bil navdušen nad oboževalci LOFT Facebooka in je znamko naredil več kot le, da jo je odkupil. LOFT je priznal, da so storili napako, in jo na hiter način odpravil.

Nekaj ​​očarljivega in že po naravi privlačnega je, ko posameznik ali v tem primeru blagovna znamka prizna napako in nato iz nje zraste. Če se vaše podjetje znajde v položaju, se oddolžite in pospešite, tako da obdržite svoje stranke in potencialno dobite tudi nove!

Ti si na vrsti

Facebook lahko in bi ga bilo treba uporabljati kot orodje za pridobivanje strank na današnjem konkurenčnem trgu. Zadrževanje stranke je lahko veliko bolj stroškovno učinkovito kot pridobivanje nove, zato za upravljanje odnosov s strankami uporabite tudi Facebook.

Ko osrečite stranke in povečate zadrževanje, je popolno trženje od ust do ust. Pripelje do več napotitev in na koncu zniža stroške pridobivanja strank.

Kaj misliš? Katere druge primere taktike zadrževanja strank ste že videli? Kako vaša znamka gradi trajne odnose s svojimi strankami na Facebooku? Kaj vaša znamka naredi, da so stranke zadovoljne in izboljša zadrževanje? Sporočite nam v komentarjih.