4 koraki za ustvarjanje strategije socialnega poslušanja: Izpraševalec socialnih medijev
Orodja Za Družabna Omrežja Strategija Socialnih Medijev / / September 26, 2020
Ali vaše podjetje razmišlja o družbeni analitiki?
Prvi korak pri razmisleku o socialni analitiki je vzpostavi strategijo poslušanja.
V družabnih medijih poslušanje deluje kot vodnik skozi nenehno spreminjajoč se in zanimiv svet blogosfere.
Zakaj? Ker je poslušanje stalen proces, ki je potreben za ohranjanje sveže in konkurenčne strategije. Omogoča odločevalcem najti in bolje razumeti priložnosti in zainteresirane strani.
Torej, kako točno se poslušati?
# 1: Določite ciljno skupino
Ko organizacija enkrat določil, koga ciljati, ključnega pomena je razumeti, kje jih vključiti v splet. Pogosta napačna predstava je, da so vsa družbena omrežja enaka in so zato vsi na isti platformi.
Na primer, po Anderson Analytics, Uporabniki družabnih omrežij generacije Z (13 do 14 let) so bolj verjetno uporabljali MySpace kot Facebook; le 9% jih je uporabljalo Twitter in noben ni bil aktiven na LinkedInu. Če vaše podjetje cilja generacijo Z na Twitterju, poslušate na napačnem mestu.
Primer organizacije uspešno ciljanje in vključevanje občinstva je
Uvedli so Facebook stran razreda 2014 in označili zavihke razreda 2014 po meri, tako da je bilo mogoče prepoznati katere koli www.shu.edu obiskovalci, ki so tudi komunicirali s Facebookom. Tržniki so nato s pomočjo socialne analitike in poročanja preučili vedenje teh obiskovalcev.
Osebje Seton Halla se je začelo odzivati na bodoče študente prošnje za pomoč, od orientacije do stanja depozita do preskusov namestitve do nastanitve. Kmalu so se »izjave« (objave, na katerih bodoči študentje objavijo odločitev, kot je glavni predmet, datum orientacije ali zanimanje za klub ali šport) povečale na 47% vseh objav.
Podatki so pokazali, da so obiskovalci, ki so močno sodelovali s stranmi razreda 2014, pokazali visoko stopnjo sodelovanja tudi z univerzitetno spletno stranjo.
Tako so na primer bolj verjetno kot drugi obiskovalci zahtevali informacije in izpolnili prijave. Zbrani podatki so razkrili, da Facebook ni bil pomemben samo za Seton Hall, ampak je bil ključen za vpis v naslednje leto.
Do poletja (dva meseca pred začetkom pouka), šolnine za razred 2014 so bile hkrati za 25% višje kot predhodno leto. Poleg tega je bilo število vpisov pred letom prejšnjega leta 13-odstotno.
Občinstvo in lokacija sta temelj strategije poslušanja; tako je prvi korak do vedeti, kdo je vaše občinstvo in kje ga najti.
# 2: Prepoznajte vplivneže
A raziskovalno poročilo podjetja Meteor Solutions odkril da vrsta ljudi, ki vas spremljajo ali vas družijo, je pomembnejša od številk.
V povprečju približno 1% občinstva spletnega mesta ustvari 20% vsega prometa z izmenjavo vsebine blagovne znamke ali povezav do spletnega mesta z drugimi.
To je bilo podprto s poročilom Forrester Research ki je pokazal manjšino (približno 6% ljudi), ustvari 80% vtisov, približno 13% odraslih na spletu pa 80% objav.
Tu nastopa socialna analitika. S pomočjo družbene analitike lahko organizacija ugotovite, kateri posamezniki delijo vsebino in povezave ter njihovo mnenje o tem.
Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!
Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko uvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.
KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!Facebook in Twitter so najverjetneje kraji, v katerih so vplivneži in ciljna skupina pogosti, vendar so le vrh ledene gore.
Če bi na primer spremljali programerja Java, bi spletni dnevniki Java in forumi skupnosti predstavljali močnejšo platformo za poslušanje.
Še en primer, RTL Nederland (zabavno podjetje na Nizozemskem) z analitiko pomaga razlagati povratne informacije občinstva različne vire socialnih podatkov za resničnostne televizijske programe, vključno z "X Factor" in "So You Think You Can Ples. "
RTL Nederland lahko bolje razumeti potrebe in želje občinstva z analizo objav v spletnih dnevnikih, virov na Twitterju, objav na Facebooku in še več. Sproti so lahko spreminjali programe, na primer izbiro kandidatov, glasbo in ocenjevalno komisijo. To je privedlo do večjega zadovoljstva in gledanosti gledalcev.
Iskanje teh enako mislečih duš je pomembno za uspeh, vendar lahko zahteva nekaj kopanja. Na koncu pa se splača potruditi. Določitev vplivnežev bo vplivala na strategijo poslušanja in nenazadnje na agendo družbenega podjetja.
Orodja za analizo lahko narišejo to sliko z analizo in interpretacijo ogromnih količin podatkov - demografskih podatkov kupcev, zgodovine nakupov izdelkov, internetnih izkušenj in spletne transakcije - spreminjanje informacij v vpogled in razvijanje dokončnih, na dejstvih temelječih strategij za dosego te konkurenčnosti rob.
# 3: Spoznajte ključne besede in trende
Določite teme, ki so pomembne za vaše podjetje, in jih označite kot potencialne ključne besede. Nato s poslušanjem ugotovite, ali je to jezik, ki vas zanima vaše občinstvo.
Na primer, "zmanjšanje stroškov" bi se zdelo izvedljiv izraz, ki bi ga lahko uporabili med recesijo; vendar je zaradi poslušanja jasno, da je dejansko najprimernejši izraz "znižanje stroškov".
Če ste v industriji brezžičnih telekomunikacij, bi to raziskali padli klic, 3G, mobilne aplikacije, pametni telefon, podatkovni paket in tako naprej. Ključne besede bi morale odražajo tisto, kar je pomembno za vaše podjetje.
Čeprav se zdi preprosto, izpopolnite pristop poslušanja, da dobite točno tisto, kar želite in nenehno iskanje novih ključnih besed in ugotavljanje trendov ključnih besed lahko pripomore k boljšemu doseganju ključa občinstvo.
Ponudnik telekomunikacij XO komunikacije uporablja najsodobnejša orodja za poslovno analitiko za napovedujte vedenje strank in proaktivno vzpostavite stik s strankami, ki bodo najverjetneje odšle drugam.
https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
S pomočjo napovedne analitične programske opreme lahko XO Communications natančno napove kupce, ki bodo verjetno odšli.
# 4: Oblikujte družbo posel strategijo
Strategija socialnega poslovanja organizacije mora obravnavati cilje in pristop, ki ga bo podjetje sprejelo.
Ustreznost in ugled morata biti del ciljev.
Kolikokrat ste omenjeni? V kakšnem kontekstu? Katero občinstvo? Na to lahko vplivate tako, da poslušate stvari, ki jih vaše občinstvo skrbi, in se nanašajo na njihove potrebe.
Drugič, kako ustanoviti svojo organizacijo tako poslušati kot možgansko nevihto spreminjati na podlagi povratnih informacij poslušanja?
Ena od rešitev je ustanoviti virtualno delovno skupino za izmenjavo pridobljenih informacij.
Na primer znotraj IBM imamo neformalni svet za socialne medije s predstavniki različnih poslovnih funkcij, ki se zbirajo, da si izmenjajo najboljše prakse, komentarje in mnenja.
Druga izbira je, da imamo formalno skupino, katere poslanstvo je prisluhniti in nato odgovoriti na informacije v celotni organizaciji.
Na koncu ...
Družbena analitika se začne s poslušanjem. Prihodnost je vse v poslušanju vašega poslovnega ekosistema (kupci, poslovni partnerji, volilne enote, zaposleni itd.) mora povedati in sodelovati znotraj in zunaj, da bi izpolnil svoje pričakovanja.
Poslušanje ni samo disciplina. Je utelešenje strategije socialnega poslovanja, s katero se lotevamo množice podatkov, s katerimi se danes sooča vsako podjetje, in ponujamo sredstvo za vrednotenje teh informacij za vodenje poslovnih rezultatov.
Kaj misliš? Kaj vaše podjetje uporablja za strategijo poslušanja? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.