Kako usmeriti zaposlene, da objavljajo več na družbenih omrežjih: Social Media Examiner

Želite, da vaši zaposleni v družabnih medijih delijo več o vašem podjetju? Se sprašujete, kako najbolje usmerjati njihove objave v družabnih omrežjih?

V tem članku boste odkrili, kako razviti smernice, s katerimi boste zaposlenim pomagali objavljati več na družbenih omrežjih, in našli primere vrst objav, ki jih zaposleni lahko oblikujejo.

# 1: Ustvarite jasne smernice za socialne medije, ki jih bodo zaposleni upoštevali

Čeprav lahko tržniki menijo, da so družabna omrežja drugi dom, enako morda ne velja za vse vaše zaposlene in sodelavce. Raziskave so pokazale, da veliko število zaposlenih meni, da jim podjetja niso dala izrecnih smernic za pristop k družabnim medijem. To je eden od številnih razlogov, zakaj je dobro ustvariti vodnik po družabnih omrežjih, ki bo zaposlenim predstavil družbena omrežja s profesionalnega vidika.

Pravzaprav je bil to eden prvih predmetov, ki se jih je lotilo moje podjetje. Svojo blagovno znamko smo želeli zgraditi na vrednotah, da postanemo poslovanje osebno in človeško, tako da mora to odražati naša prisotnost v družbenih medijih. Vedeli smo tudi, da zaposleni potrebujejo smernice. Kot rezultat so naši zaposleni postali pomemben del naše strategije družbenih medijev.

Zaposleni na službenih potovanjih pošiljajo posnetke konference marketinške ekipe in si delijo osebne vsebine iz pisarne na lastnih socialnih računih in komentirajo različne teme na temo Twitter. Sliko v spodnji objavi na Instagramu je na primer posnel uslužbenec v zakulisju fotografiranja zaposlenega.

Zaradi vedno večjega števila zgodb o ljudeh, ki jih odpuščajo zaradi nečesa, kar so objavili na spletu, nekateri zaposleni neradi javno govorijo o svojem delu. Če želite olajšati njihovo zaskrbljenost in zmanjšati možnosti, da bodo zaupne informacije uhajale, neposredno sporočite, kakšno vrsto vsebine zaposleni nikoli ne priporočajo.

Prepričajte se na primer, da je vsa zunanja komunikacija o novih strankah v tajnosti, dokler pogodba ni uradno podpisana, in zagotovite, da sporočanje finančnih podatkov ni dovoljeno.

Ker vemo, kako nervozni so zaposleni zaradi napake v spletu, MasterCard je svoje zaposlene postavil sestavni del tega procesa. Organizirali so sestanek po celotnem podjetju in zaposlenim omogočili, da zastavljajo vprašanja o tem, kaj je in kaj ni primerno, ko prevzamejo vlogo zagovornika podjetja. Video posnetka tega odprtega pogovora so kasneje zaposleni delili po vsem svetu.

Če želite zbrati prispevke svojega osebja, začnite s fokusno skupino zaposlenih, ki se že veselijo socialnih medijev, in se pogovorite o tem, kako bi pristopili k zagovoru socialnih medijev. Vprašajte za njihove ideje in pomisleke. Razmislite o možnih temah, ki bi jih zaposleni lahko objavljali in kako bi komunicirali s sledilci. Ta odkrit pogovor bo neprecenljiv pri oblikovanju smernic podjetja.

V svojem vodniku se prepričajte, da obravnavate naslednja področja.

Smernice za sodelovanje

Ko začnete uporabljati svoj program, boste spodbudili zaposlene, naj se pogovarjajo o vašem blagovno znamko na spletu, zato bi moral biti del vaših smernic za družabna omrežja namenjen pravilom, ki bi jih morali imeti vaši zaposleni spoštovati. Tu je nekaj ključnih točk, ki jih je treba upoštevati pri sodelovanju s strankami v družbenih omrežjih:

• Ugotovite, katere vrste kupcev bi morali zaposleni ne sodelujte s spletom. Naučite jih, kako prepoznati in se izogniti trolom in drugim negativnim komentarjem, ki ne zahtevajo odgovora.
• Delite svoja najpogostejša vprašanja (FAQ) in uradne odgovore. Rešitve težav bodo zaposlenim zaupale. Z branjem odgovorov na pogosta vprašanja jih boste tudi seznanili s tonom in besedami, uporabljenimi v vsaki situaciji. Vendar ne želite, da vsi preprosto ponovijo isti stavek iz vodnika. Namesto tega spodbujajte zaposlene, naj uporabljajo lastne besede, kadar je to mogoče.
• Poskrbite, da zaposleni obljubljajo le tisto, za kar so prepričani, da jih lahko dostavijo. Kot pravi pregovor, je vedno bolje premalo obljubljati in preveč izpolnjevati.

Ko gre za same odzive, se zaposleni morda borijo za iskanje pravega tona med poklicnim in osebnim. V dvomih naj bodo njihovi odgovori dejansko natančni, spoštljivi in ​​prijazni. In seveda sta pravilna črkovanje in slovnica nujna.

Navodila za blagovno znamko

Določite tudi ključne elemente blagovne znamke, na katere bi morali biti zaposleni pozorni pri komunikaciji s strankami v družbenih omrežjih. Vsak zaposleni bi moral te interakcije narediti po svoje, vendar bi moral biti pozoren tudi na vas znamka persona in glasin občutek vaših sporočil in odzivov v spletu.

Če vaša blagovna znamka vključuje uporabo poslovnega žargona, morda ne želite, da bi zaposleni prevzeli nespoštljiv ton. Na drugi strani modra, drzna blagovna znamka morda ne bi želela, da bi njihovi zaposleni uporabljali trden, profesionalen glas med komuniciranjem s strankami v družbenih omrežjih.

Navodila za vedenje platforme

Če želite, da se vaše osebje počuti dovolj samozavestno, da lahko deli vsebino ali se pogovarja stranke na spletu, jih morate naučiti o pravilih komuniciranja na različnih družbenih omrežjih platforme. Kako pogosto ste videli ljudi, ki na LinkedInu delijo vsebino, ki je primernejša za Instagram? Da se izognete zmedi, svojim zaposlenim dajte smernice za platformo.

# 2: Ustvarite edinstveno blagovno znamko Hashtag za enostavno kuriranje objav zaposlenih

Ustvarjanje edinstvenega označenega hashtaga je pameten način uporabe hashtagov v vašo korist. Namenski hashtag bo olajšal zaokroževanje objav, ki so jih objavili vaši zaposleni, in njihovo nadaljnjo skupno rabo na uradnem računu podjetja. Ko nekdo klikne vaš blagovni znamko hashtag, bo videl kombinacijo objav, ki prikazujejo drugi bolj osebni vidik vaše blagovne znamke.

Podjetje, ki popolnoma uporablja to taktiko, je Adobe z #AdobeLife. Adobe je bilo eno prvih digitalnih podjetij, ki je aktivno izobraževalo zaposlene v zagovorništvu blagovnih znamk na družbenih omrežjih. Danes so blizu 900 ambasadorjev blagovnih znamk v številnih skupnostih po vsem svetu. Adobe poroča o ambasadorjih blagovnih znamk o prihajajočih izdelkih in storitvah, kar jim daje prvo priložnost, da pretehtajo splet.

Morda pa je najbolj doslej najbolj prizadeval do zdaj spodbuditi zaposlene, da pišejo za Adobe Life Blog. Delijo učinkovite nasvete o razvoju kariere v tehnološki industriji in vpoglede v zakulisje, kako je delati v Adobeu.

Če svoje zaposlene spodbudite k uporabi oznake podjetja, boste lažje spremljali, kaj si delijo. Kljub najboljšim namenom včasih morda ne bodo vedno ustrezno predstavljali vašega podjetja. Reden pregled njihovih objav vam bo pomagal hitro opaziti vsebino, ki bo morda zaznana kot negativna.

Prav tako boste lahko prepoznali zaposlene, ki imajo potencial naredijo več v svoji vlogi zagovornikov blagovnih znamk, vam odpira vrata, da zagotovite ustrezna orodja in mentorstvo.

Pro Tip: Če želite zagotoviti, da zaposleni uporabljajo vaš blagovni znamko hashtag v objavah, povezanih s podjetjem, razmislite o poosebljanju ali spodbujanju njihovih prispevkov. Za ponazoritev predstavite zaposlenega in / ali njegovo objavo v reviji ali blogu podjetja ali delite njegovo fotografijo na svojih družabnih računih.

# 3: Spodbujajte svoje zaposlene, naj delijo vsakodnevne trenutke z dela

Ljudje so veliko bolj nagnjeni k objavam v družabnih omrežjih prijateljev ali znancev kot pri blagovnih znamkah. Vsebina, ki ni močno zaščitena z blagovno znamko - ne le oglas - in prikazuje človeško plat vašega podjetja, bo bolj verjetno odmevala med potrošniki.

Torej, kako to doseči? Spodbujajte zaposlene, naj si delijo trenutke iz pisarne, ki so jim nasmejali ali polepšali dan. Prosite jih, naj objavijo fotografije z dogodkov, kot so praznovanja rojstnih dni v pisarni ali zabavna spoštovanja kot je državni dan piškotov. Če ste hišnim ljubljenčkom prijazno podjetje, objavite smešne ali prikupne trenutke za hišne ljubljenčke. Poskrbite tudi za zajem vseh družbeno ali okoljsko odgovornih dogodkov, ki na splošno predstavljajo pozitivno podobo blagovne znamke.

Če vaši zaposleni aktivno sodelujejo pri oblikovanju kulture vašega podjetja in delijo njene delčke platforme socialnih medijev bodo izboljšale prepoznavnost blagovne znamke in povečale podobo vašega podjetja med somišljeniki potrošnikov.

Svoje zaposlene lahko uporabite tudi za množično izvajanje vsebin v družabnih omrežjih. Ustvarite mapo »Prejeto« za zanimive fotografije ali določite člana ekipe, ki bo odgovoren za njihovo zbiranje. Tako boste lahko ustvarili vir, poln odkritih fotografij, ki bodo zajeli vse tiste majhne trenutke in interakcije v pisarni ali na vašem poslovnem mestu, ki bi sicer lahko ostali neopaženi.

Delite objave zaposlenih na kanalih družbenih medijev v svojem podjetju

Najboljši način, da svojim zaposlenim sporočite, da so dobrodošel del vaše prisotnosti v družabnih omrežjih, je, da naredite prvi korak in vključite njih in njihovo vsebino v vaše dnevne objave.

Ne delajte velike produkcije iz tega. To je lahko preprosta fotografija vaših sotekmovalcev, ki se ukvarjajo s kakšno prijateljsko nevihto z napisom "ob ponedeljek". Ali pa si z drugimi delite domači videoposnetek, ki ga je delal zaposleni na vašem zadnjem potovanju v team building.

Zavarovalna skupina UNIQA je pred kratkim delila video v počastitev mednarodnega dneva maternega jezika to je bila zbirka posnetkov zaposlenih, ki so v svojih maternih jezikih prenašali dobre želje.

Takšne objave, ki so s tehničnega stališča nekoliko nepopolne, a s človeškega vidika zelo prisrčne, bodo zagotovo osvojile srca vaše publike in zaposlenih.

Zaključek

Da bi se bolje povezali s svojimi strankami, več kot 90% vseh blagovnih znamk menijo, da so socialni mediji zaupanja vredno orodje. In čeprav je uradni profil vaše blagovne znamke na platformi socialnih medijev odličen kraj za začetek, lahko dobite boljši doseg in večja prepoznavnost blagovne znamke, tako da izkoristite sredstvo, ki ga vaše podjetje že ima - vaše zaposlenih.

Zagovorniki zaposlenih v družabnih omrežjih lahko vašemu podjetju dajo zaželeno spodbudo, vendar jim morate ves ta postopek sporočiti, kaj je v njem. Mnogi bodo cenili priložnost, da vzpostavijo miselno vodstvo in svojo blagovno znamko postavijo ob bok podjetja. Toda za tiste, ki ne želijo deliti objav, povezanih z delom, na svojih osebnih profilih, naj nanje ne pritiskajo.

Za boljše rezultate te pobude je pomembno, da oblikujete vodnik, ki obravnava sodelovanje, blagovne znamke in interakcije, povezane s platformo, ter ga da na voljo vsem zaposlenim.

Kaj misliš? Boste spodbudili svoje zaposlene, da na družbenih omrežjih delijo več o vašem podjetju? Imate vodnik po njih? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju v družabnih omrežjih:

• Naučite se ustvariti načrt trženja za družabna omrežja.
• Odkrijte, kako razviti postopek odobritve družabnih medijev za svoje podjetje.
• Raziščite tri orodja, ki vam bodo pomagala bolje organizirati naloge objavljanja, spremljanja in izvajanja kampanje v družabnih omrežjih.