Kako bolje služiti strankam z neposrednimi sporočili na Twitterju: Izpraševalec socialnih medijev

Iščete načine za izboljšanje skrbi za stranke na Twitterju?

Vas vaše stranke tvitajo za podporo?

Premikanje razprav o storitvah za stranke v zasebne niti neposrednega sporočila Twitter (DM) lahko vaši podporni skupini pomaga hitro rešiti težave.

V tem članku boste odkrijte, kako uporabljati najnovejše funkcije Twitter Direct Message za izboljšanje svoje storitve za stranke.

Zakaj Twitter neposredna sporočila za storitve za stranke?

Če vaše podjetje ravna poizvedbe o storitvah za stranke na Twitterju in če je treba te poizvedbe prenašati iz javnih v zasebne pogovore, je nova rešitev neposrednega sporočila Twitter lahko rešitev.

Cilj nove funkcije je naslednji: če imate opravka z nesrečnimi ali jeznimi strankami, tega ne želite še bolj jih razočarajte z razlago, da vam morajo slediti, da lahko začnete zasebni pogovor njim. Z novo funkcijo lahko pogovor vzemite zasebno, ne da bi prišlo do stopnjevanja situacije.

Opomba: Da bo večina povezav v tem članku delovala, morate biti prijavljeni v svoj račun Twitter. S klikom na katero koli spodnjo povezavo se nastavitve vašega računa ne bodo spreminjale in nobena posodobitev ne bo objavljena v vašem računu brez vašega dovoljenja, razen če je izrecno navedeno.

# 1: Posodobite svoje nastavitve

Najprej moraš pojdite na svoj račun Twitter Nastavitve varnosti in zasebnosti. Ko se pomaknete na dno, boste našli možnost, da dovolite vsem, da vam pošljejo sporočilo. Vklop te funkcije vam omogoča postavite občutljive situacije za podporo strankam, kjer morajo biti: zasebno.

Če te možnosti ne omogočite, vam lahko neposredno sporočajo samo osebe, ki jih spremljate s svojim računom Twitter. To je tako, kot da na svoji Facebook strani ne aktivirate gumba za sporočilo.

Upoštevajte, da obstajajo tri potrditvena polja Neposredna sporočila. Prva možnost bo dovolite, da vam kdo posreduje sporočila na Twitterju. Čeprav bo to odprlo vaš račun Twitter za vsiljeno pošto (žal, moderatorji Twitterja), bo edini način, kako bo ta funkcija delovala.

Drugo polje določa, ali vas lahko dodate v skupinske pogovore v neposrednih sporočilih. Če menite, da imate morda situacije, ko morate v pogovor povabiti drugega člana ekipe, da reši težavo, počistite to polje.

Na žalost boste s tem morda izpostavljeni večji neželeni pošti (še enkrat žal, moderatorji Twitterja). Upoštevajte, da počistite to možnost, če želite, da nova funkcija neposrednega sporočila deluje, vendar lahko izboljša vašo postopek za stranke.

Tretje potrditveno polje omogoča vzajemnost pri ugotavljanju, kdo je v pogovoru prebral njihova neposredna sporočila. Če počistite to polje, ne boste videli, ali so vaše stranke prebrale neposredna sporočila, ki ste jim jih poslali, in obratno. Na srečo za to ni nobenih posledic.

Lahko tudi konfigurirajte nastavitve neposrednih sporočilv Nadzorna plošča Twitterjaza (izberite) uporabnike Twitterja, ki zagotavljajo podporo strankam prek neposrednega sporočila. Ti lahko v svoj profil dodajte gumb za podporo in ure in ustvarite pozdravno sporočilo po meri.

Pozdravno sporočilo je idealen kraj za prosite za skupne informacije, ki jih potrebujete za vsa vprašanja o podpori, kot so številke naročil, številke strank itd. Prav tako je dober način, da pogovor začnete z desno nogo, da bodo ljudje vedeli, da so prišli do poslovnega računa, v nasprotju z osebnim.

Za začetek, če vi potrdite polje, da pokažete, da ste račun za podporo, ti poiščite gumb Sporočilo v svojem profilu.

Ko uporabniki kliknejo ta gumb, se prikaže vaše prilagojeno pozdravno sporočilo. Če ne nudite podpore, ampak raje uporabite račun Twitter kot del prodajnega lijaka, vi lahko vaše pozdravno sporočilo spremeni v nekaj takega, namesto tradicionalne podpore strankam sporočilo:

In od tam se začne pogovor.

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju YouTubovih strokovnjakov za trženje, saj delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko uvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

# 2: Ustvarite svoj URL neposrednega sporočila po meri

Za naslednji del postopka boste potrebovali številčni ID uporabnika. Glede na priročen Twitterjev priročnik za novo od javnih do zasebnih pogovorov v sistemu neposrednih sporočil Twitter, samo kliknite to povezavo, vnesite geslo (ko ste enkrat na Twitterju), in boste si oglejte svoj številčni ID uporabnika v nastavitvah računa Twitter.

Kadar želite hitro premakniti pogovor iz javnih tweetov v zasebna neposredna sporočila, pripravite svoj URL neposrednega sporočila po meri. Za ustvarite svoj URL neposrednega sporočilapreprosto dodajte številčni ID uporabnika naslednjemu URL-ju namesto ničel.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; sestavi? prejemnik_id = 00000000

# 3: Delite svoj URL neposrednega sporočila

Prepričajte se, da vsi člani ekipe, ki skrbijo za storitve za stranke na Twitterju naj bo vaš URL priročen za kopiranje in lepljenje v pogovore kadar koli želite deliti zasebne podatke.

Ali vam morda ni treba pošiljati zasebnih podatkov, ampak potrebujete več, kot dopušča tradicionalna omejitev števila znakov. Torej, ko spustite svoj URL neposrednega sporočila po meri, bo vaš tweet videti tako:

Namesto da bi moral razlagati sistem "moram slediti tebi in ti meni", oseba lahko preprosto kliknete povezavo Pošlji zasebno sporočilo, da sprožite poziv za neposredno sporočilo z vašim račun.

Takrat je pomembno, da ponovno preučite pozdravno sporočilo, ki ste ga nastavili v 1. koraku. Koga boste povabili nazaj na neposredne sporočilne pogovore in kako želite, da jih pozdravijo?

Morda bi bilo dobro imeti prodajno sporočilo, ko ljudi pošiljate nazaj po brezplačne informacije. To je nekako kot e-poštno sporočilo v obratni smeri, pri čemer je najprej marketinški ali prodajni podpis, drugo pa telo dragocene vsebine. Toda morda ne boste dosegli dobrih rezultatov, če pošiljate prodajna sporočila resničnim poizvedbam za podporo (tj. Potencialno jezne stranke).

# 4: Uporabite skupinske DM-je, da v pogovor dodate več predstavnikov podpore

Če ste vi in ​​drugi udeleženci dovolili, da vas Twitter doda v skupino DM-jev Twitterja, lahko imajo neposredne zasebne pogovore s sporočili z več osebami. Če morate v klepet dodati še enega člana za podporo strankam, lahko povej vsem, da moraš začeti nov klepet.

Takrat bo poprositi vse, da sledijo vsem, če bo potrebno, nekoliko lažje. A to je le, če se mora vključiti več ljudi. Takrat bi samo dogovorite se, kdo bo začel novo zasebno neposredno sporočilo in naj ta oseba povabi vse ki mora biti vključen.

Nasvet: Prosimo, ne uporabljajte te taktike, razen če ste prepričani, da želijo sodelovati vsi udeleženci, ki jih boste povabili. Napake se zgodijo, vendar ne smemo pošiljati neželene pošte!

Uporaba te funkcije vam lahko pomaga rešiti težavo hitreje, kot da preusmerite pogovor iz ene pisarne v drugo ali poskušate uskladiti čas prihodnjih sestankov. Nekaj ​​o »Hej, na Twitterju imam ekipo za podporo iz podjetja XYZ«, ko jih potrebujete, ljudje takoj zaženejo klepet in rešijo težavo.

# 5: na svoje spletno mesto dodajte gumb za sporočilo Twitter

Če veste, da vam bodo stranke bolj verjetno objavile svoja vprašanja kot Facebook, jih sprejmite. Pomaknite se navzdol Stran za objavo na Twitterju in izberite možnost za ustvarjanje gumbov Twitter. Potem izberite gumb za sporočilo.

Prilagodite svoje nastavitve (ponovno boste potrebovali številčni ID uporabnika iz nastavitev podatkov v Twitterju) in dodajte ta gumb na svoje spletno mesto poleg gumba za objavo vašega Twitter računa za podporo strankam. Tako lahko vaše stranke postanejo javne ali zasebne. Upajmo, da boste dobili dobro mešanico ljudi, ki navdušenje delijo javno in draženje zasebno.

Zaključek

Upajmo, da vam je to pomagalo razumeti, kako uporabljati nove funkcije, ki jih Twitter ponuja podjetjem, ki zagotavljajo storitve za stranke javno prek tweetov in zasebno prek neposrednih sporočil.

Kaj misliš? Ste že poskusili neposredno sporočanje s svojim računom Twitter? Če je tako, nam v komentarjih spodaj sporočite svoje mnenje!