4 koraki za preoblikovanje vaše blagovne znamke v socialno podjetje: Izpraševalec socialnih medijev

Ali v spletu poslušate pogovore strank o vaši blagovni znamki? Če je odgovor pritrdilen, kako se odzivate na te pogovore?

Poslušati na družabnem spletu ni težko.

Kar je težko, je ustvarjanje učinkovitega odzivnega sistema tako da, ko gre kaj narobe (in se bo!), krizo lahko preprečimo ali vsaj hitro in pregledno rešimo.

Kriza Johnson & Johnson "Motrin Moms"

Na žalost se je Johnson & Johnson tega naučil na težji način.

Novembra 2008 je velikansko farmacevtsko podjetje ustvarilo oglas Motrin za mame, ki so redno bolele v hrbtu zaradi nošenja svojih dojenčkov v nahrbtnikih, zankah, nosilkah itd.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Izbira jezika, ki ga je za ta oglas izbral J&J, je bila slaba ideja, posledično ogorčenje užaljenih mam pa oglušujoče. Še huje je, da je J&J potreboval skoraj teden dni, da se je nesmiselno in neiskreno opravičil!

Kaj bi storili, če bi se kaj takega zgodilo vaši organizaciji?

V svoji knjigi Pametno podjetje, socialno poslovanje, Michael Brito pojasnjuje, da morajo podjetja postati pametnejša. Če hočejo

vključiti »socialno« v vsak vidik v svojem poslu morajo pametno propasti, začeti govoriti o svojih zajebancijah in se učiti na svojih napakah!

Namen avtorja

Namen te knjige je pomagati poslovnim vodjem razumeti, kako preoblikovati svoje organizacije iz družbene blagovne znamke (tiste, ki zgolj 'dela' socialne medije) v socialno podjetje.

V knjigi Brito pravi:

»Socialno podjetje je organizacija, ki je uvedla strategije, tehnologije in procese sistematično vključiti vse posameznike znotraj in zunaj njegovega ekosistema (zaposlene, kupce, prodajalce, zainteresiranih strani). "

Cilj knjige je izobraževati in pojasniti, da se organizacije ne morejo naučiti, kako imeti učinkovite zunanje učinke pogovore s strankami, razen če se najprej med seboj pogovarjajo, nato pa sprejeti nova družbena vedenja za vsak vidik njihovega poslovanja.

Kaj pričakovati

Ta 238-stranska knjiga je ne vodnik po navodilih za trženje v družabnih omrežjih. Ne bo vam povedal, kako pritegniti stranke, pridobiti več všečkov ali zgraditi spletne skupnosti.

Namesto tega naučili se boste, kako se iz organizacije, ki zgolj 'dela socialna omrežja', razviti v socialno podjetje.

Zakaj je to pomembno?

Ker socialne stranke so v porastu in so zelo glasne na spletu, brez pomislekov o mnenju o blagovni znamki ali izdelku.

Zato je še bolj pomembno, da se podjetja lahko pogovarjajo z njimi, da izpolnijo in celo presežejo njihova najvišja pričakovanja.

Za to pravilno Brito pojasnjuje, da morajo organizacije podreti silose, ki zavirajo pogovore in rast znotraj podjetja, in začnite z notranjimi pogovori (med zaposlenimi in vodstvom), ki bodo izboljšali odnos s stranko.

4 koraki do socialnega podjetja

Po Britovih besedah ​​je to, kar je potrebno, da postanemo socialno podjetje.

# 1: Rušite silose in dovolite kulturne spremembe

Ko zaposleni ali oddelki delajo v praznem prostoru, ne da bi upoštevali, kako njihova dejanja vplivajo na celotno organizacijo (npr. Yahoo!). Rezultat je pomanjkanje komunikacije, razseljeni cilji in vizija ter končna zmeda strank.

Prvi korak k temu, da postanemo socialno podjetje, je rušiti silose, transparentno komunicirati o neuspehih, spraviti vse (vključno z vodstvenimi delavci) za socialna omrežja, in potem zaupajte in opolnomočite zaposlene za sodelovanje s strankami prek socialnih medijev.

# 2: Sprejeti prave socialne tehnologije

Naslednji korak je vlagati v tehnologijo ki omogoča sodelovanje, odprto skupno rabo med oddelki, racionalizacijo delovnih tokov ter notranje in zunanje sodelovanje s strankami.

Primeri takšnih tehnologij so Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr in Yammer.

Socialno poslušanje je tudi pomembna prednostna naloga socialnih podjetij, saj podjetjem to omogoča pridobite dragocene vpogledeo kupcih in zato pripravite ustrezen akcijski načrt ali odzivno strategijo. Na izbiro je veliko dobrih platform za socialno poslušanje, med drugim Radian6, Litij in Meltwater Buzz.

# 3: Vzpostavite modele upravljanja

Naslednji korak je razviti politike, ki bodo usmerjale zaposlene pri uporabi socialnih medijev. Politika ali smernica za družabna omrežja zagotavlja standard prakse, po kateri se zaposleni lahko odločajo, kadar družabna omrežja uporabljajo tako na osebni kot na profesionalni ravni.

Tukaj je dober članek o kako ustvariti smernico za družabne medije.

Poleg določitve smernic treba bi bilo tudi stalno usposabljanje, nekonkurenčno sodelovanje z drugimi podjetji (za izmenjavo najboljših praks) in ustanovitev izvršnih svetov za pomoč pri usmerjanju in usmerjanju uporabe družbenih medijev znotraj podjetja.

# 4: Sprejmite socialnega potrošnika

Naslednji korak je sprejeti socialne stranke in se naučiti delati z njimi na način sodelovanja. Današnja družbena stranka ima glas, ki presega njegovo neposredno občinstvo - je vpliven in je pripravljen deliti tako pozitivno kot negativne izkušnje blagovne znamke na spletu.

Podjetja lahko sodelovati s socialno stranko z najemom izvajalca socialnih medijev, katerega naloga je vzpostaviti, spodbujati in usmerjati pogovor s socialnimi strankami.

Ko najamete izvajalca družbenih omrežij, poiščite nekoga, ki je navdušen nad kupci in blagovno znamko; je strateški, analitični mislec; in ima močne sposobnosti sodelovanja in a osebnost ljudi.

Osebni vtis

Britov cilj te knjige je "opremiti poslovne voditelje, tržnike in komunikacijske strokovnjake znanje, potrebno za preoblikovanje njihovega podjetja. " V ta namen je dosegel svoj cilj popolnoma.

Knjiga odpira oči podjetjem, ki so v to vložila veliko časa in denarja počlovečiti svojo blagovno znamko z "ustvarjanjem družabnih omrežij" in še vedno niso dosegli tiste "človečnosti", ki jo iščejo. Zagotavlja odličen načrt za to, kar morate storiti, da dosežete to preobrazbo.

Vendar Pametno podjetje, socialno poslovanje ni ravno obračevalec strani. Ja, je dobro raziskana, zelo temeljita in izčrpno napisana, vendar se zelo sliši kot akademski rokopis. Če vas takšen slog ne moti, boste kar prepihnili!

Želel bi si ogledati različne študije primerov, razen običajnih osumljencev. O Intelu, Dellu, Zapposu in Starbucksu smo že veliko slišali. Menim tudi, da se zaradi teh primerov pouk v knjigi zdi nedosegljiv za manjša podjetja.

Prav tako bi rad videl več uporabe vizualno zanimivih elementov. Ta knjiga je zelo težka do besedila in mislim, da bi bilo lažje za oči (in pozornost), če bi bilo več grafikonov, grafov, slik itd. Odsotnost teh vizualnih elementov samo otežuje branje knjige.

Če iščete strateški pogled na širšo temo družbenih omrežij, je ta knjiga zagotovo za vas.

Nazaj k tebi

Social Media Examiner daje tej knjigi a3,5 zvezdic.

Kaj misliš? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.