Razpad socialnih medijev: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Mislite, da veste, kaj sploh je World Wrestling Entertainment (WWE)? Morda boste presenečeni, ko boste brali o nastajajoči zgodbi družbenih omrežij WWE.

Najprej pa je WWE enostavno obrobiti kot obrobni kabelski kanal z majhno skupino trdovratnih oboževalcev, vendar verjetno ne poznate vseh dejstev ...

WWE.com presegli ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com in UFC.com. Udeležilo se ga je več ljudi Wrestlemania XXVI kot Super Bowl, ki je potekal na istem stadionu.

“WWE” je za večino iskanj na Yahooju zasedel 3. mesto! leta 2009, za njim le Michael Jackson in Twilight. (Ko to pišem, je WWE najbolj priljubljen iskalni izraz na Yahoo!) In WWE.com ima več kot 14 milijonov povprečnih mesečnih edinstvenih obiskovalcev po vsem svetu.

Še pomembneje, Lastno spletno mesto družbe WWEima 610.000 registriranih uporabnikov ki sodelujejo na forumih, komentirajo bloge in porabijo milijone fotografij in videoposnetkov, ki jih WWE nenehno posodablja.

V tem je zagonetka ekipe za spletno produkcijo podjetja WWE.

Ko že imate milijone oboževalcev, ki sodelujejo z vami, ali res morate dodati Facebook in Twitter?

Za WWE je bil odgovor pritrdilen.

"Če jih ne morete premagati, se jim pridružite," je dejal Mark Keys, podpredsednik spletne produkcije za digitalne medije. "Ljudje so se vseeno ukvarjali s temi spletnimi mesti in komunicirali o naših izdelkih, zato jih lahko tudi objemo in spravimo v okrilje."

Toda tudi WWE, ki je navajen navdušenega navdušenja, ni pričakoval dobrodošlice, ki jo je prejel.

Party's na WWE - in samo na WWE

Ne gre za to, da WWE ni sprejel socialnih mrež. Blagovna znamka je v resnici prišla dokaj zgodaj na zabavo v družabnih omrežjih - vendar priredila zabavo v svoji hiši.

Pred dvema letoma je WWE predstavil svojo spletno stran WWE Universe, središče za oboževalce, ki lahko neposredno komunicirajo z več kot 200 izvajalci - poklical superzvezde in dive v žargonu WWE. Spletno mesto vsebuje profile rokoborb, skupaj s forumi, fotografijami, videoposnetki, klepetom in blogi. Druge oboževalce in izvajalce lahko celo "spoprijateljite" v slogu Facebook.

Mnogi rokoborci in komentatorji pišejo o nedavnih ali prihajajočih tekmah. In tako kot v poslovnem svetu, bloganje pomaga vsakemu izvajalcu WWE, da z oboževalci oblikuje svojo blagovno znamko - ali v tem primeru osebnost. Po drugi strani pa bolj kot so angažirani oboževalci z izvajalčevo zgodbo, večja je verjetnost, da se bodo uglasili.

Navijači z vsega sveta objavljajo spodbudne besede za superzvezde in dive ali razpravljajo o tem, kdo bo na prvem mestu Smackdown.

Lahko si ogledajo videoposnetke najnovejših dogodkov in več kot 3,3 milijona fotografij ali celo ustvarijo svoje "razbijanje". Izberete video posnetke in tematsko glasbo, da ustvarite svoj dvominutni video montaža.

Navijači lahko na spletnem mestu www.wweuniverse.com ustvarijo lastne "smash-upove".

Ena izmed najbolj priljubljenih funkcij spletnega mesta, klepet v živo, teče med TV v živo in dogodki s plačilom za ogled, pri čemer se kot gostitelji pridružijo izvajalci iz arene in dvorane slavnih WWE. Vsak oboževalec v povprečju ostane aktiven v klepetu v živo za impresivnih 45 do 50 minut na vsako sejo.

Gredo tja, kjer so navijači

Ker so socialne mreže postajale vse bolj priljubljene, je postajalo vse bolj pereče vprašanje, ali se pridružiti. Keys in njegova ekipa niso videli jasnega poslovnega primera za vstop.

"Če sem popolnoma iskren, nas pred dvema letoma ni zanimalo socialno mreženje, ker nam ni bilo treba," je dejal Keys. »Naše občinstvo je bilo na naši spletni strani tako zavzeto, da je zaužilo vse, kar smo tam postavili. Zakaj bi svoje občinstvo poslal drugim znamkam? Ne potrebujem njihove zaroke, ker imam tako divjo bazo oboževalcev. "

Prelomnica? To so spoznali oboževalci so govorili o WWE na Facebooku in Twitterju - z njimi ali brez njih.

Poleg tega je imel WWE veliko težav s samozvanci, ki so se pretvarjali, da so superzvezde in dive, zlasti na Twitterju, potiskanje omrežja k vzpostavitvi uradnega glasu.

Vendar je WWE hotel to storiti pravilno. Pred tremi meseci so tiho ustvarili korporacijske račune Facebook in Twitter - ne da bi jih promovirali - kot nekakšen test.

"V nič ne hitimo," je dejal Keys. "Želimo, da imajo [oboževalci] najboljšo in vrhunsko izkušnjo, ki jo imajo z enako robustno kakovostno izkušnjo naše televizije in spletnega mesta."

V dveh mesecih je 500.000 uporabnikov Facebooka pritisnilo gumb »Všeč mi«, da bi postali oboževalci WWE-jeva Facebook stran in več kot 93.000 je blagovno znamko spremljalo na Twitterju.

Oni tudi ustanovili Twitter račune za številne najboljše izvajalce. V samo dveh urah od prvega tvita je superzvezdnik John Cena zbral 5000 sledilcev na Twitterju, v prvem tednu pa jih je naraslo na 30.000.

Zdaj ima WWE več kot 50 uradnih računov in izvajalcev ter 90 uradnih in zvezdniških strani na Facebooku.

Zaščita blagovne znamke WWE

WWE je vnaprej, da je scenaristična TV-oddaja. Na prizorišču in zunaj nastopajoči sledijo zastavljeni zgodbi. Superzvezde in dive WWE lahko izberejo, kaj objaviti na Twitterju, vendar se večinoma držijo svojih zgodb o WWE, pri čemer je nekaj resničnosti zaznamovano.

Ko so se nekatere zvezde na Irskem ujele v pepel, saj so se leti zaradi vulkana ustavili, so tvitnili o stiski.

Za ohraniti skladnost blagovne znamke v družabnih omrežjih, WWE je ustvaril logotip „W“, da bi Twitter in Facebook razlikoval od vsiljivcev.

Čeprav je bil oddelek za digitalne vsebine sprva pod vodstvom marketinške skupine pri WWE, zdaj upravlja družabna omrežja in se zaveda, da gre predvsem za spletne vsebine.

O five uslužbenci posvečajo del svojega časa spletnemu mestu WWE Universe, Facebooku in Twitterju. Ekipa tweets približno 10 do 15-krat na dan, objavljanje novic in povezav do video posnetkov, fotografij in druge vsebine, da spodbudi oboževalce, da se vrnejo na WWE Universe.

Načrtujejo tvite in spremljajo vhodne zadetke družabnih omrežij HootSuite in uporabo Omniture za naprednejšo spletno analitiko. Medtem ko bi WWE lahko moderiranje komentarjev oddajal zunanjim izvajalcem za več profesionalnih podjetij, se je doslej odločil, da bo imel svojo roko pod nadzorom in odzivi.

Odpiranje dvosmerne ulice

WWE še ni začel aktivno promovirati svojih računov Facebook in Twitter na spletnem mestu WWE Universe. Zaenkrat je edini dokaz Twitter na svojem spletnem mestu, ki pretaka vse tweete WWE in izvajalcev.

Pa vendar naraščajoči promet s Facebooka in Twitterja daje podjetju WWE zaupanje v to novo smer.

V prihodnjih mesecih bo postavil "nogo na plin" in svoji skupnosti uporabnikov začel pripovedovati o Twitterju in Facebooku. Ikone na obeh straneh bodo spodbudile oboževalce na spletnem mestu WWE Universe, da katero koli od teh vsebin delijo s svojimi prijatelji in stiki - tako bodo oboževalci lahko objavili ves svet vsebin WWE.

Z glavnimi in lastnimi socialnimi omrežji WWE pričakuje, da bo eksponentno povečal promet in izmenjavo vsebin v obe smeri.

"Če greste na superzvezdne strani, imamo na spletnih straneh z blagovno znamko zelo blizu tri milijone oboževalcev," je dejal Corey Clayton, vodja spletne skupnosti pri WWE. "To je obsežno omrežje, do katerega lahko pridete in to bomo v dveh tednih zlahka potrojili."

Ker se blagovna znamka družabnih omrežij v polni moči ukvarja zunaj lastne strani, želi WWE razviti manj pogoste obiskovalce spletnega mesta do bolj aktivnih uporabnikov. Pri tem posredno upajo povečati prodajo s plačilom za ogled, število ogledov spletnih strani in prodajo izdelkov.

"Če na Twitterju angažiramo nekoga, ki ne dela več, ali v izdelek pripeljemo nove ljudi, smo svoje delo dobro opravili," je dejal Keys. »Zdaj sledimo filozofiji iti tja, kjer živi občinstvo, namesto da bi jih pripeljali do naše hiše.”

Kaj pa ti? Ste ljubitelj WWE-ja? Se v družabnih omrežjih, kjer se družijo, srečujete z najboljšimi oboževalci? Kako zagotavljate, da se pri vseh dejavnostih v družabnih medijih držite zgodbe svoje blagovne znamke?