Zagon družabnih medijev prihrani Cisco 100.000 USD +

Že leta 2008 je mrežni gigant Cisco dobro napredoval v razvoju družbenih medijev. Takrat ste podjetje lahko našli na Facebooku, Twitterju in YouTubu.

Kljub temu pa je nekaj manjkalo - težka poslovna trditev za družbene medije. Kot večina podjetij je tudi Cisco vedel, da ima koristi od družbenih omrežij, vendar tega ni mogel dokazati.

Uvedba novega usmerjevalnika, ki uporablja samo družabne medije, bi bila dokaz, da so iskali Ciscovi prodajalci.

Rezultati so presenetili celo navdušence družbenih omrežij. S tem enim samim projektom je podjetje obril šest figurstroški lansiranja in ustvarili nov precedens za prihodnje lansiranje izdelkov.

»Klasificirano je bilo kot ena izmed petih lansiranj v zgodovini podjetja,”Je dejala LaSandra Brill, višja vodja globalnih družbenih medijev. »To je bilo prečkanje prepada med nami v fazi sprejemanja družbenih medijev in nam je pomagalo preboleti grbo notranjega sprejemanja.”

Zagon usmerjevalnika: promocija skozi igro

Do takrat je tradicionalna predstavitev izdelka potekala nekako takole:

• Poletite v več kot 100 vodstvenih delavcev in članov tiska iz 100 držav na sedež v San Joseju v Kaliforniji
• Vzemite si nekaj ur časa direktorja ali direktorja, da se pripravite in predstavite
• Distribuirajte dobro oblikovana, a statična sporočila za javnost ključnim medijem
• Pošljite e-pošto strankam
• Objavite tiskane oglase v glavnih poslovnih časopisih in revijah

Za lansiranje usmerjevalnika združenih storitev (ASR) si je Cisco prizadeval izvajati popolnoma spletno vzpodbujanje družbenih medijevin v s tem na bolj interaktiven, zabaven način vključite omrežne inženirje.

Cisco je svojo publiko spoznal tam, kjer je bila - na spletnih prizoriščih in v igralnem svetu. Takole:

Drugo življenje - Podjetje je za svoj vodilni dogodek postavilo oder z monitorji na velikem zaslonu, stoli za občinstvo in palmami - povsem v okolju Second Life. Nato je v video posnetek posnel vodstvo, ki je predstavilo ASR.

Omrežni inženirji ali tisk bi se lahko vkrcali v svojo "osebno transportno napravo" za brskanje po virtualnem usmerjevalniku.

Da bi ustvarili buzz pred uvedbo, je ekipa organizirala koncert v Second Life, v katerem je bilo v sedmih urah osem skupin.

Vodja predstavi novo ASR v živo Second Life.

3D igra - Več kot 20.000 omrežnih inženirjev se je naučilo, ko so igrali 3D igro, pri čemer so "branili omrežje" z uporabo ASR. (Raziskave kažejo, da 17% do 18% IT-strokovnjakov vsak dan igra igre na spletu.) Najboljši strelci so se uvrstili v krog prvenstva, zmagovalec pa je zbral 10.000 USD in usmerjevalnik.

“Če se igrajo igre, se tako želijo vključiti in to so oni, "je dejal Brill. "Kako naj to uporabimo za to, kar počnejo v službi?"

YouTube – Video dobi očesne jabolke. Ciscova "Prihodnost nakupovanja" ima do 3,3 milijona ogledov.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Poleg tega je podjetje močno uporabljalo video za poučevanje strank in medijev o ASR ter jih spodbujalo k temu posredujejo povezave prek družabne izmenjave.

Video konferenca – Naslednja generacija tehnologije za videokonference podjetja Cisco TelePresence je združila stranke v lokalnih pisarnah po vsem svetu. Voditelji v San Joseju so lahko videli mimiko občinstva in obratno.

Mobilni - Video list s podatki, ki je vključeval inženirje na njihovih mobilnih napravah.

Facebook - Hardcore omrežni inženirji bi se lahko povezali s Ciscovo skupino za podporo uporabnikom Uber-ovih internetnih odvisnikov. Kako odvisni so? En član je dejal, da je povezal svoj skupni bazen, da je lahko ostal povezan ob bazenu.

"Omogočil jim je, da se na nov način povežejo s Cisco ter si ustvarijo želje in zvestobo strank," je dejal Brill.

Pripomoček za družabne medije - Cisco je videoposnetke, zavarovanja in slike sestavil v obliki pripomočkov in jih vdelal v objave novic in predstavitvene strani družbenih medijev. Blogerji in drugi bi lahko informacije zlahka širili z vdelano kodo.

Ciscovi spletni dnevniki - Video posnetki in druge vsebine, ki jih zanimajo blogerji in kupci, spodbujajo virusne prevzeme.

Spletni forum - Cisco je svoj forum za mrežne strokovnjake tehnološke skupnosti zasadil s temami za razprave, povezane z lansiranjem, in kupcem omogočil funkcijo "Vprašaj strokovnjaka".

Celotna kampanja je trajala tri mesece z začetkom na sredini. Med predzagonom, zagonom in po zagonu je Cisco navduševal občinstvo, tako da je spodbujal razprave z občinstvom in med njim.

Doseganje 9000 ljudi

V primerjavi s tradicionalnimi lansiranji v preteklosti je lansiranje ASR prineslo številke, ki odpirajo oči. Več kot 9000 ljudi (90-krat več kot lansiranja v preteklosti) iz 128 držav se je udeležil virtualnih dogodkov. Brez potovanja je lansiranje prihranilo približno 42.000 litrov plina.

Poleg tega so vrhunski direktorji za snemanje video predstavitve porabili le približno eno uro.

Tiskani oglasi so bili večinoma nadomeščeni z medijsko pokritostjo, vključno s skoraj trikrat več tiskom člankov kot primerljiva tradicionalna predstavitev, več kot 1000 objav v spletnih dnevnikih in 40 milijonov na spletu vtisov.

Vendar Cisco ni bil edini, ki je prepoznal vpliv kampanje. Pravzaprav si je podjetje prislužilo nagrado Leading Lights za najboljše trženje.

Samo po sebi doseg kampanje navdušuje. Toda razmislite o tem: Celotna predstavitev je stala šestino podobne predstavitve, ki je uporabljala tradicionalne metode ozaveščanja.

Socialni mediji: nova norma

Zagon ASR je učinkovito odtrgal pokrov s socialnih medijev pri podjetju Cisco, ki zdaj resnično govori o moči omrežij. Od takrat je družbeno mreženje standard pri vsakem lansiranju izdelkov in sredstva za tiskano oglaševanje so se v veliki meri preselila v družbene dejavnosti.

Mediji, kot so video, Facebook in Twitter, nenehno skrbijo za stranke in tisk. Cisco zdaj v živo vodi javne seje vprašanj in odgovorov, na kateri John Chambers, predsednik in izvršni direktor podjetja Cisco, odgovarja na vprašanja, ki prihajajo prek Twitterja.

Seje TelePresence v živo združujejo vodstvo in stranke na navideznih sestankih iz oči v oči.

Glavni tehnološki direktor podjetja Padmasree Warrior komunicira s skoraj 1,4 milijona sledilcev na Twitterju.

Z nadaljnjimi uvedbami je podjetje doseglo še večji donosnost naložbe - zdaj stane samo sedmino stroškov prej. Toda družba za mreženje še naprej dosega še večje donose s socialnimi mrežami.

"Zdaj, ko smo dobili ta odkup, moramo še naprej kazati uspeh ene kampanje nad drugo," je dejal Brill.

Orodja kot Radian6 in Simfonija pomagati osrednji ekipi za socialne medije, zdaj osem ljudi, izmerite vpliv glede na stroške posamezne kampanje. Po vsaki kampanji ekipa le postavi nova merila za premagovanje.

»Socialni mediji ne nadomeščajo potrebe po belih knjigah ali prodajni interakciji. Mislim, da pomaga pospešiti in skrajšati prodajni cikel, «Je dejal Brill. »Obstajajo študije, da bodo ljudje, ki sodelujejo v skupnostih in se ukvarjajo z blagovno znamko, verjetno zapravili do 50% več kot tisti, ki niso. To želimo poskusiti dokazati. «

Kakšen uspeh ste videli pri uporabi družabnih medijev za lansiranje novih izdelkov ali storitev? Kaj je delovalo dobro in kaj ne? Komentarje pustite v spodnjem polju.