10 meritev, ki jim je treba slediti pri analizi trženja v družbenih omrežjih: Izpraševalec socialnih medijev

Ali veste, ali vaše trženje v družabnih omrežjih deluje? Se sprašujete, kako najbolje poročati o svojih prizadevanjih?

V tem članku boste odkrili 10 meritev, ki jim je vredno slediti za naslednje tržno poročilo.

Ustvarite preglednico za sledenje ključnim meritvam družbenih medijev

Preden se potopite v posamezne meritve, ki jih najprej vključite v svoje tržno poročilo za družabna omrežja ustvari novo Googlov list ali preglednico Excel za sledenje vašim podatkom. Ta dokument vam bo olajšal skupno rabo vaših ugotovitev s svojo ekipo in omogočil, da bodo vaše spremembe v živo. Omogoča tudi razmislek o spremembah skozi čas z grafi in stolpčnimi grafikoni.

Ko ustvarite list, dodajte stolpce za meritve, ki jim želite slediti. Za vsak stolpec vključite vrstice za posamezna omrežja socialnih medijev, v katerih ste aktivni. Tu je primer, kako bo videti vaša preglednica:

Zdaj pa si oglejmo 10 meritev, ki temeljijo na uspešnosti in vam bodo pomagale oceniti in poročati o svojih prizadevanjih za trženje na družbenih omrežjih.

# 1: Meritve vsebine

Sledenje meritvam vsebine vam omogoča analizirajte vsebino, ki jo delite na družbenih omrežjih in opazite specifične vzorce. Morda 75% vaših objav temelji na sliki in le 25% na video. Kako ta pristop deluje pri vas?

Če upoštevate pravilo vsebine 50/50, lahko hitro vidite razčlenitev izvirne vsebine v skupni rabi v primerjavi z vsebina, ki so jo ustvarili drugi, na primer članek strokovnjakov iz panoge (kjer jih označite v svoji objavi) ali nadaljnja objava avtorja vpliva, ustvarjenega za vaš izdelek.

V to kategorijo lahko spada tudi vrsta drugih vsebin, vključno s pričevanji, pregledi, objavami gostov, publikacijami in industrijskimi infografikami. Skupna raba te vrste vsebine vam lahko pomaga pritegniti pozornost potencialnih vplivnežev, predstaviti svoje strokovno znanje in ustvariti pozitivne občutke glede vaše blagovne znamke.

V preglednici, dodajte te stolpce za sledenje vsebini, ki jo delite z drugimi na vsakem profilu v družabnih medijih:

• Poveži objave
• Video objave
• Objave slik
• Besedilne objave
• Izvirna vsebina
• Druga vsebina

Če želite zbrati te podatke, pojdite na svoje socialne račune in si oglejte, kakšno vsebino v glavnem objavljate. Lahko tudi uporabite orodja, kot so BuzzSumo in Agorapulse dosamodejno ustvari seznam, koliko in kakšno vsebino delite.

# 2: Meritve časa

V katerih urah dneva objavljate na družabnih omrežjih? Kdaj se vaše občinstvo najbolj ukvarja z vašo vsebino? Ste dosledni pri objavljanju vsebin? Ali so vaše objave pravočasne in ustrezne za vaše občinstvo?

Meritve merjenja časa vam bodo v pomoč določite najboljše čase za objavo vaše vsebine in pomoč določite vrzeli, ki jih morate zapolniti. Lahko se na primer odločite, da boste začeli izkoriščati trendovske in ustrezne teme ali objavljati ob različnih urah dneva.

V stolpce vključite te stolpce, če želite slediti meritvam časa za vsak vaš profil v družabnih omrežjih:

• Število objav na teden
• Najpogostejši čas knjiženja
• Najpogostejši dan napotitve
• Število pravočasnih / sezonskih objav
• Čas najbolj angažirane publike
• Dan najbolj angažirane publike

V svojih vpogledih v družabna omrežja lahko preverite, v katerih urah in dneh objavljate, poiščite frekvenčne vzorce, in ogled meritev časa občinstva iz računov v družabnih omrežjih.

Na voljo so tudi številne industrijske študije, ki vam pomagajo določiti najboljše dneve in ure za objavo za posamezne panoge. Na primer to Sprout Socialna študija priporoča najboljše dneve in ure za objavo za podjetja v zdravstveni industriji.

# 3: Meritve občinstva

Sledenje meritvam občinstva vam pomaga ugotoviti, ali ciljna publika sodeluje z vašo vsebino. Če so vaše stranke v glavnem 45- do 55-letni moški, ki živijo v Seattlu, toda vaš Instagram je 90% žensk, starih od 20 do 50 let z vsega sveta, imate težavo z usklajevanjem občinstva. S svojo vsebino v družabnih omrežjih privabljate napačne ljudi.

Boti so lahko tudi težava. Razen začasnega povečanja všečkov ali zavzetosti, za vas ne storijo ničesar. Če kaj, lahko naredijo več škode kot koristi. Ko omrežja družabnih medijev odkrijejo veliko sodelovanja botov z vašim računom, vas lahko za to kaznujejo.

Sledenje vašim občinstvom vam bo pomagalo poskrbite, da imate prave človeške sledilce, ki jih želite vključiti v svojo vsebino.

V preglednici, vključite te stolpce za sledenje podatkom o ciljni skupini za vsak vaš profil v družabnih omrežjih:

• Skupaj sledilcev
• Novi sledilci
• Novi računi, ki jih spremljate
• Moški%
• Ženske%
• Primarna starostna skupina
• Primarna lokacija
• Poravnava Google Analytics

Tu je nekaj orodij, s katerimi lahko analizirate občinstvo v družabnih omrežjih:

• Prijatelji + jaz (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Twitter)
• Tailwind (Instagram in Pinterest)
• Vpogledi v družabne medije (podatki o spolu in lokaciji)
• Poročilo o ciljni skupini Google Analytics> Spol in lokacija

Na ta seznam sem vključil Google Analytics, ker se mora vaše občinstvo v družabnih omrežjih ujemati z ljudmi, ki obiščejo vaše spletno mesto in izvedejo konverzije.

Ne pozabite: poznajte svojo publiko, sledite njenim korakom in se prepričajte, da je stranka, ki jo želite ciljati, enaka tisti, ki sodeluje z vami povsod v spletu.

# 4: Metrike poslušanja

S poslušanje družabnih omrežij, presegate zgolj sledenje omembam. Poglobite se v to, kaj ljudje komentirajo in govorijo o vaši blagovni znamki na družbenih omrežjih in izmerite čustva teh pogovorov (pozitivno, nevtralno ali negativno).

S spremljanjem in analizo pogovorov lahko določite, kako se odzvati kot blagovna znamka, in obravnavate vprašanja strank ali se po potrebi zahvalite in pohvalite.

Če želite slediti meritvam poslušanja v družabnih medijih, te stolpce vključi v preglednico za vsak profil v družabnih medijih:

• Število omemb blagovnih znamk
• Število pozitivnih mnenj
• Število negativnih mnenj
• Število nevtralnih sentimentov
• Primarni Mentioner

Tu je nekaj najboljših orodij za sledenje omembam vaše blagovne znamke na družabnem spletu:

• Omeniti
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Pogovoru lahko poskusite slediti tudi ročno, tako da sledite oznakam blagovne znamke in @pomnitvam, vendar ne pozabite, da vsak uporabnik teh informacij ne vključi v svoje objave.

# 5: Meritve konkurenta

Če pokukate, kaj vaši konkurenti počnejo v družabnih omrežjih, je lahko koristno za vaše trženje v družabnih omrežjih.

Toda ne razmišljajte o svojih ugotovitvah kot o pravilih, ki jih je treba upoštevati. Ne veste, kako uspešno prizadevanja vaših tekmecev na družbenih omrežjih prispevajo k njihovim ciljem ali kako bi te taktike delovale za vaše podjetje. Namesto tega uporabite podatke, ki jih pridobite iz raziskav ustvarite nove ideje, strategije in taktike za poskus.

V preglednici, dodaj te stolpce za vsak vaš profil v družabnih omrežjih:

• Prednosti konkurenta
• Slabosti konkurenta
• Nove priložnosti
• % razlike v sodelovanju

Če želite preveriti konkurenco na družbenih omrežjih, sledite računom konkurentov tako da si lahko njihove objave ogledate tako kot uporabniki in njihove oglase. Upoštevajte, katero vrsto vsebine delijoin ali uporabljajo napredne strategije kot je delo s posebnimi vplivneži.

Orodja kot Likealyzer, Phlanx, SEMrush in BuzzSumo vam lahko pomagajo poglobiti konkurenco.

# 6: Meritve angažiranosti

Ponavadi so meritve angažiranosti prvo mesto, na katerem podjetja ocenjujejo uspešnost svojih prizadevanj za trženje v družabnih medijih. Če pa vaš posebni cilj ni povečanje všečkov, meritev angažiranosti samo prispeva k splošni sliki.

Da bi dobro razumeli zaroko, dodajte te stolpce v preglednico za vsak vaš profil v družabnih omrežjih:

• Skupni angažmaji
• Število posameznih angažmajev po vrstah (retweets, všečki, komentarji, kliki povezav, skupne rabe itd.)
• Stopnja angažiranosti% Povečanje / zmanjšanje
• Prejete omembe
• DM / prejeta sporočila

Ti lahko poiščite meritve angažiranosti v ozadju vpogledov v vaše strani v družabnih medijih in ročno preštejte podatke, vendar tega ne priporočam. To je lažje poglejte podatke, zbrane z orodji za razporejanje socialnih medijev kot Hootsuite, Sprout Social ali Agorapulse.

# 7: Meritve socialnega prometa

Ali so družabni mediji eden vaših najboljših gonilnikov prometa? Kakšna je vaša stopnja obiskov ene strani za družabne obiskovalce? Ali obiskovalci na primer takoj zapustijo vaše spletno mesto in se vrnejo nazaj na Facebook? V tem primeru vaša družabna sporočila verjetno niso usklajena z vsebino vašega spletnega mesta; v tem primeru morate narediti nekaj prilagoditev.

Na koncu želite, da vaši družabni uporabniki ukrepajo. Ta dejanja ponavadi najbolj vplivajo na vaše spletno mesto, strani izdelkov in izpolnjevanje obrazcev. Ti hočeš spremljajte, kaj se dogaja, ko družabni uporabnik klikne objavo povezave in se odpravi na vaše spletno mesto. Ali obiskovalci izpolnijo vaš obrazec ali kliknejo na več strani na vašem spletnem mestu? Analiza teh podatkov lahko koristi vašemu pristopu do objav na povezavah v družabnih omrežjih.

Spremljati podatki o družbenem prometu, dodajte te stolpce v preglednico za vsako omrežje socialnih medijev:

• Skupno število sej
• Skupno število ogledov strani
• Stopnja obiskov ene strani
• Strani na sejo
• Povprečno trajanje seje
• Mobilni v primerjavi Namizni promet (kot m. Facebook)
• Najpogostejše povezave v skupni rabi v socialnih medijih

Različna orodja bodo zagotavljala podatke o prometu v družabnih omrežjih. Tukaj je nekaj, ki jih boste morda želeli preizkusiti:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Meritve blagovne znamke

Pomembnost meritev blagovne znamke je izmerite, kako dobro so vaše objave na družabnih omrežjih usklajene z vašo blagovno znamko. Ali je glas vaše znamke jasen in skladen od napisa do napisa? Ali slike, ki jih delite na svojih družabnih kanalih, uporabljajo enak filter ali imajo podoben občutek? Ali vaše objave uporabljajo pravo blagovno znamko?

Vse blagovne znamke bi morale imeti smernico za blagovno znamko PDF, ki opisuje pomembne specifikacije blagovne znamke, kot so:

• Izogibanje terminologiji
• Poimenovanje podjetja (uporaba velikih začetnic in okrajšav)
• Izjava o poslanstvu, ki ji sledi
• Vizualne smernice trženja
• Politike odnosov z javnostmi
• Osnovna dela in ne

Če želite slediti podatkom o blagovni znamki, dodajte te stolpce v preglednico za vsako omrežje socialnih medijev:

• Vse objave se ujemajo s smernicami blagovne znamke? DA / NE
• Je prišlo do sprememb blagovne znamke? DA / NE
• Objave odražajo spremembe? DA / NE

Morali boste oceniti svojo blagovno znamko na družbenih omrežjih poskrbite, da bodo vaše objave v družabnih omrežjih usklajene z vašimi smernicami za blagovno znamko. Če odkrijete, da je januarska objava uporabila okrajšavo za ime vašega podjetja, februarska objava pa je vsebovala celotno blagovno znamko, morate to neskladnost odpraviti naprej.

Poiščite udoben ritem, kako označite svojo družabno vsebino in se je držite. Uporabniki bodo opazili, če se stvari začnejo spreminjati iz sloga vaše blagovne znamke.

# 9: Meritve upravljanja socialnih medijev

Meritve upravljanja socialnih medijev so podatki, ki jih vsi pozabijo izmeriti. Stolpci, ki jih dodate v preglednico za te meritve, se bodo popolnoma razlikovali od zgornjih meritev. Tukaj morate spremljati:

• Kdo upravlja vaše družabne medije?
• Koliko ljudi je v vaši družabni ekipi?
• Kako pogosto je poročanje izvedeno?
• Kdo je odgovoren ali poroča o ugotovitvah?
• Kakšna povezava med velikostjo ekipe in številom doseženih ciljev?
• Kakšen je povprečni odzivni čas za objavo zaroke?
• Kakšen je povprečni odzivni čas na DM ali sporočilo?
• Katere PR težave so se pojavile in kdo jih je obravnaval?

Za sledenje tem podatkom ne potrebujete posebnih orodij. Vas prosimo razširite svoje odgovore na zgornja vprašanja, da zagotovite, da ste temeljiti. Sledenje tem informacijam vam bo pomagalo poiščite vzorce v svojem upravljanju z družabnimi medijiki vplivajo na vaša tržna prizadevanja in na to, kako uspešno dosežete svoje cilje.

# 10: Meritve ciljev in povzetkov

Meritve ciljev in povzetkov so zadnji podatki, ki jih je treba izmeriti v poročilu, in najpomembnejši. Ali se kateri od zgoraj zbranih podatkov ujema z vašimi cilji v Instagramu, Facebooku, LinkedInu in / ali Pinterestu?

Prepričajte se, da imajo vaši cilji a kaj in a kako, ne samo kaj. Za ponazoritev, namesto da bi si zastavili cilj, da bi povečali angažiranost na Instagramu od marca do aprila, si zastavite cilj, da boste prejeli vsaj 150 angažmajev na vsaki objavi v Instagramu in objavljali enkrat na dan 30 dni. Ko si postavite cilje, si oglejte podatke in preverite, kaj ste dosegli.

V preglednici, dodajte te stolpce za sledenje svojim ciljem:

• Doseči primarni cilj? DA / NE
• Doseči sekundarni cilj? DA / NE
• % Razlika od zadnje četrtine do te četrtine

Tudi vključite te stolpce za povzetek meritev:

• Stopnja pretvorbe
• Število dokončanih konverzij
• Ekonomski dobički / izgube
• Celoten doseg družbenih medijev
• Skupno število objav v družabnih medijih

Če ste dosegli svoje primarne in sekundarne cilje in imate na voljo veliko podatkov, da to dokažete, ste pripravljeni ustvariti nove cilje in povečati vsoto na družbenih omrežjih.

Če niste dosegli svojega primarnega ali sekundarnega cilja, kaj ste se naučili? Mogoče Pinterest ne izpolnjuje vaših splošnih ciljev in čas je, da opustite svoja trženjska prizadevanja na platformi. Ali pa ste morda odkrili, da vaše slikovne objave preprosto ne delujejo več in se raje osredotočite na ustvarjanje video vsebin.

Zaključek

Revizija družabnih medijev se razlikuje od pogleda na angažiranost in doseg. Zahteva preverjanje vseh vaših prizadevanj za trženje v družabnih medijih ter analizo vaše taktike in konkurence.

Priporočam časovni razpored za četrtletno revizijo trženja v družabnih omrežjih. Tako boste imeli dovolj koristnih podatkov za sprejemanje pomembnih odločitev. Poleg tega vam bo čas omogočil, da v prihodnjem četrtletju spremenite trženje svojih družbenih omrežij.

Kaj misliš? Kdaj ste nazadnje poročali o svojih marketinških prizadevanjih v družabnih omrežjih? Ali nameravate začeti redneje slediti teh 10 meritvam? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o meritvah socialnih medijev:

• Odkrijte, kako Google Analytics pripisuje promet s Facebooka.
• Ugotovite, kako lahko s storitvijo Google Analytics analizirate vedenje obiskovalcev vašega spletnega mesta.
• Na eni nadzorni plošči se naučite upravljati in analizirati trženje v družabnih omrežjih.