Spletni pregledi za lokalna podjetja: Kaj morajo tržniki vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Ste lastnik ali vodja lokalnega podjetja?

Ali izkoriščate vso moč spletnih pregledov?

Da bi odkril, kako izkoristiti storitve spletnih pregledov, intervjuvam Martina Shervingtona.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Martin Shervington, eden vodilnih svetovnih strokovnjakov za Google+ in Google for Business. Kot trener, govornik in svetovalec tržnikom pomaga razumeti, kako najbolje izkoristiti Googlove storitve.

Martin bo raziskal spletne preglede za lokalna podjetja.

Odkrili boste, kako pridobiti ocene za svoje podjetje in kako se odzvati na negativne ocene.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in poiščite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Spletni pregledi za lokalna podjetja

Google za podjetja

V Junij 2014 Google je lansiral Google My Business, ki poenostavlja, kako ljudje nastavljajo strani. Del tega je namenjen lokalnim podjetjem, zato se lahko pojavijo na zemljevidu, dobijo mnenja in tako naprej.

Martin je o tem raziskoval in dejal, da podjetja ne povezujejo pik Google+ trženje in uporabo tega močnega orodja. Pravi, da je lani le 37% podjetij zahtevalo svoj uvrstitev na Google, 63% pa ​​ne.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o storitvi Google My Business.

Vpliv pregledov

Martin se je o ocenah pogovarjal s stotimi podjetji (lastniki in zaposlenimi). Ljudje uporabljajo ocene kot socializiran način za presojo podjetij, ki jih obkrožajo, zaradi česar dobijo več strank.

Na primer, Martin deli, Tasty Thai v San Mateu lahko na tisoče dolarjev prihodkov pripiše enemu pozitivnemu mnenju Yelp moškega, ki je bil na Tajskem in ljubi njihovo tajsko hrano.

Trenutno ima Yelp veliko pozornosti ljudi, Martin pa upa, da bodo tudi Googlovi pregledi prišli na to raven.

Mnenja lahko prinesejo turiste, nove ljudi in nova podjetja. Slaba stran je, da obstaja možnost negativnih ocen.

“[Podjetja morajo imeti] dobra storitev, dober izdelek in včasih bodite pripravljeni povedati, če tega niste storili stoodstotno, «pravi Martin.

Poslušajte oddajo in slišite o neverjetni izkušnji, ki sem jo doživel med potovanjem, na podlagi Yelp-ovega pregleda.

Googlovi oglasi

Martin razloži, kako Google včasih samodejno ustvari seznam podjetij, veliko podjetij pa je na seznamu, ne da bi to vedeli.

Če želite ugotoviti, ali ima vaše podjetje samodejno ustvarjen seznam, poiščite lokacijo v Googlu in preverite, ali se kaj pojavi. Če se ne, pojdite na Google.com/business da ga nastavite. Če je že nastavljen, kliknite tam, kjer piše »zahtevaj ta seznam«, tako da lahko nadzorujete nalaganje fotografij, odgovarjate na objavljena mnenja in še več. Ko v Googlu nastavite stran, jo preverijo po telefonu ali po pošti.

Obstajata dve različni vrsti lokalnih strani, nadaljuje Martin, prodajalna in servisni prostor. Če podjetje vodite od doma, recite, da ste območje storitve, kjer lahko skrijete svoj naslov.

Ko zahtevate svojo lastnino oz nastavite svojo stran od nič lahko storite več stvari: spremenite sliko profila (to je ikona, ki jo ljudje vidijo, ko komentirate ali odgovarjate na mnenja), spremenite fotografijo za prvo stran, upravljajte fotografije, dodajte področje za opis, objavite na Googlovi strani, odgovorite na mnenja, delite mnenja in več.

Na svoje spletno mesto lahko vdelate celo najboljše ocene. Tako vzamete socialno dokazilo, ki ga dobite pri ocenah, in ga razširite na svojo spletno stran.

The Nadzorna plošča Google My Business ponuja referenčni okvir na višji ravni glede stvari, ki so povezane z vašim podjetjem, na primer analitike, vašega YouTube kanal, vpogled v stran in Stran v storitvi Google+ sama. Analitika strani ni tako popolna kot celotna garnitura Googlove analitike, dodaja Martin.

Poslušajte oddajo in odkrijte, kako je Martin lani postavil vas na zemljevid.

Kako pridobiti ocene strank za vaše lokalno podjetje

Pri pridobivanju mnenj strank obstaja veliko vidikov. Martin najprej obravnava tisto, česar ne smete početi. Spodbude ne smete ponujati. Na primer, ne morete izdati kupona v zameno za mnenje v Googlu, Yelp ali TripAdvisor.

Trenutno na spletnem mestu TripAdvisor in Googlu velja, da lahko zahtevate mnenja. Če nekdo reče: "Joj, to je bil čudovit obrok," lahko rečete: "Hej, čudovito bi bilo, če bi to povedal v Googlu ali na TripAdvisorju." Yelp odvrača od prošenj za mnenja.

Martin pravi, da dobro deluje, če ima kartico s kodo QR ali URL-jem, da lahko stranke vodijo tja, kjer lahko pustijo oceno. Ideja je, da jim olajšajo pregled vašega podjetja, še posebej, ker mnogi uporabljajo svoj pametni telefon za objavljanje na kraju samem.

Čeprav je Martinovo testiranje še prezgodaj, da bi zagotovili verodostojno povezavo med dobrimi kritikami in več posli, pravi, da imajo podjetja rada pozornost, ki jo dobijo iz družbenih dokazov. Prepričani so, da pregledi bolj vplivajo na pridobivanje strank kot všečki Facebooka in sledilcev v Twitterju in Googlu +.

Druga stvar, ki jo je Martin opravil s testiranjem, je trening vpliva, ki ga ima oseba, ki izvaja storitev, na to, da stranko pregleda.

Martin, ki je po izobrazbi in diplomiral iz organizacijske psihologije, se je odločil, da bo nekatere ljudi pustil brez izobrazbe in jim dal le kartice in osnovne informacije. Tiste, ki jih ni treniral, je bilo zelo težko zahtevati mnenja, tisti, ki so poznali besede, pa pristop in sprožilec (takoj ko oseba to reče, je to vaša priložnost, da začnete pogovor na kritikah) je bilo veliko več uspešno.

Razlika je tista osebna povezava, ki jo ima ocenjevalec z uslužbencem. Če je nekdo iz osebja živčen, ko prosi za mnenje, mu predlagajte, naj začne z ljudmi, ki so najbolj prijazni in so vaše redne stranke.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj je bolje zaprositi za pregled, kot pa preprosto dati kartice s prošnjo za pregled.

Kako odgovoriti na slab pregled

Obstajata vsaj dve vrsti negativnih ocen. Eden je od konkurenta, ki poda oceno z eno zvezdico, da vas ali vaše podjetje povleče navzdol. Druga vrsta pregleda je stranka, ki ni imela dobrih izkušenj z vašim podjetjem.

V obeh primerih je najboljša praksa odgovoriti z namenom reševanje vprašanja.

Mnenja v Googlu in Yelp, na primer, je mogoče urejati. Če se potrudite, da odpravite morebitne težave, bi osebo lahko pripeljalo do spremembe pregleda, čeprav to ni dobra praksa. Poleg tega ne bi smeli ponujati spodbud v zameno za spremembo mnenja. Najboljši potek je zgraditi odnos z nezadovoljno stranko. Pogovorite se z osebo na enak način, kot če bi bila še vedno na lokaciji vašega podjetja.

Pomembno je tudi, da se odzovete na pozitivne ocene in se zahvalite. V Googlu jih lahko dodate v kroge, se pogovarjate itd.

Ko ti odgovoriti na negativno oceno, poskusite razumeti perspektivo osebe, ki jo je napisala. Na primer, če se jim je mudilo in je vaša hrana dolgo trajala, recite: »Popolnoma razumem, včasih kuhinja traja malo dlje. Radi bi vas imeli nazaj. Prosimo, vstopite in poglejmo, kaj lahko storimo, da vam zagotovimo dobro izkušnjo. Za nas ste dragoceni. « Samo bodite prijazni.

Najslabše je, če se odzovemo na negativno oceno, ker se to nikomur ne pomaga.

Martin naj bi naredil glavno stvar, da zgradi tisto, kar imenuje vojna skrinja pozitivnih kritik. Tako negativni ne vplivajo na splošno uvrstitev (ali zvezdice) v vašem obratu. Če na primer ne želite, da vaša ocena 5 pade pod 4, ustvarite pozitivne ocene, da preprečite neizogibne manj pozitivne ocene.

Poslušajte oddajo in odkrijte, zakaj je pomembno, da se prikažete v rezultatih, tudi brez fizične lokacije.

Odkritje tedna

Ta čudovit namig je namenjen temu, ko je tema in želite uporabiti svojo pametno napravo. Če se pozno ponoči znajdete na zaslonih, še posebej na pametnem telefonu, boste opazili, da svetloba, ki izhaja iz nje, je modra. Znanstveno je dokazano, da modra svetloba stimulira vaše možgane na enak način kot sončna svetloba, zaradi česar mislite, da je podnevi in ​​vas ohranja budne.

The Brskalnik Opera Mini za android in iOS ima nekaj, kar se imenuje "nočni način", kar spremeni način, kako svetloba odhaja z zaslona.

Ponočni način brskalnika Opera Mini ima prefinjen pokrov brskalnika, ki filtrira modro svetlobo in vam namesto tega da subtilen temen ton sepije.

Prenesite brezplačno aplikacijo v svojo mobilno napravo. Pojdite v nastavitve in pritisnite omogoči, nočni način pa je ves čas vklopljen.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako deluje brskalnik Opera Mini za vas.

Druge omembe razstav

Današnjo oddajo sponzorira Vrh o uspehu družabnih medijev 2015.

Bi radi izboljšali trženje v družabnih omrežjih? Ali morate dokazati, da vaša prizadevanja delujejo? Pridružite se 4.000 sodelavcem tržnikom na spletni mega konferenci, ki vas bo navdihnila in opolnomočila.

Odkrijte najboljše in najnovejše načine trženja svojega podjetja na Facebooku, LinkedInu, Twitterju, Google+, YouTube, Instagramu in Pinterestu. Poiščite nove načine za izboljšanje vsebine in merjenje rezultatov, vse iz udobja doma ali v pisarni. Vodili vas bodo na ducate vrhunskih profesionalcev v družabnih omrežjih, med njimi Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn in Michael Stelzner. Prijavite se zdaj za vrh o uspehu socialnih medijev. Vstopnice s popustom so omejene.

Social Media Success Summit je spletna konferenca. To je 36 različnih sej, razporejenih na 4 tedne. Obstajajo tri seje na dan, trikrat na teden, v štirih tednih. In to je na vsaki možni platformi družabnih medijev, ki si jo lahko predstavljate. Preveri. Obiščite SMSS15.com za pomembne popuste za zgodnje ptice.

Prisluhnite oddaji!

.

V tej epizodi omenjeni ključni zajtrki:

• Poveži se z Martinom na njegovem Spletna stran ali e-pošto [e-pošta zaščitena]
• Več o Google My Business.
• Nastaviti stran vašega podjetja v storitvi Google+.
• Raziščite Yelp in TripAdvisor.
• Oglejte si Brskalnik Opera Mini.
• Preberite več o Vrh o uspehu socialnih medijev 2015.
• Preberi Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2015.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kako se naročiti na ta podcast v iPhonu

Oglejte si ta hitri video, če želite izvedeti, kako se naročite na svoj iPhone:

.

Kaj misliš? Kakšna so vaša mnenja o spletnih pregledih? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.

Pregledna slika Brave, ustvarjena z Placeit.