Ukvarjanje z zaposlenimi, ki so znane osebnosti v družabnih medijih

Ena največjih obljub družbenih medijev je ta dobesednokdorkoli lahko zdaj postane slaven zaradi poceni in enostavnega dostopa do orodij socialnih medijev. Vsi imamo poskus 15 megabajtov slave, če lahko ustvarimo prepričljivo vsebino.

Kakšne pa so posledice za podjetja, ki se resno lotijo ​​družbenih medijev? Se skrivajo skrite nevarnosti za podjetja, katerih zaposleni so s socialnimi mediji "predobri"? Ta članek bo raziskal pet prednosti in pet groženj zaposlenih v slavnih.

Rojena je slavna oseba

Organizacije po vsem svetu se pametno skušajo potopiti v družbena omrežja, da izkoristijo nove priložnosti. Obljube idej za "množično izvajanje" in ustvarjanje "virusnih" zgodb o uspehu močno privlačijo podjetja vseh velikosti in panog. Vendar pri tem podjetja ustvarjajo tudi nekaj, česar niso nikoli pričakovala: slavna oseba zaposlenih.

Prehod na upravljanje talentov

Slavna oseba zaposlenega je nekdo v vaši organizaciji, ki ima pozitiven ugled poleg vaše blagovne znamke ali poleg nje. Družbeni mediji poleg blagovne znamke podjetij omogočajo tudi veliko osebno blagovno znamko, zato premik moči in potreba se zgodi, ko zaposleni postanejo znane osebnosti in začnejo sebe videti bolj kot talent kot povprečje zaposlenih.

Ko delate z nadarjenimi, obstajajo koristi in potencialne mine. Samo vprašajte katerega koli trenerja ali lastnika profesionalne športne ekipe. Tukaj je pet priložnosti in pet groženj z zvezdniki zaposlenih:

Pet priložnosti slavnih zaposlenih

# 1: Človeška povezava

Kupci in potencialni kupci se lahko povežejo s človekom, ki mu zaupajo v vašem podjetju in ki mu je resnično vredno posvetiti pozornost. Posledično se pojavijo prepoznavnost blagovne znamke, storitve za stranke in večje priložnosti za sodelovanje. (Primer: Frank Eliason pri Comcastu, znano kot @comcastcares na Twitterju.)

# 2: Izboljšana verodostojnost

Vaš slavni uslužbenec prinese vašemu podjetju kredibilnost, ki je že dolgo ni imel ali je ni imel. (Primer: Robert Scoble v času njegovih Microsoftovih dni.)

# 3: boljši vpogled

Vaš slavni uslužbenec pozna srčni utrip vaših strank in lahko natančno predvidi reakcije na spremembe pravilnikov, nove izdelke ali prilagoditve blagovne znamke. (Primer: Lynsay Caylor v pilotskih turističnih centrih posluša, se uči, poroča in deluje zaradi njihove Facebook strani.)

# 4: Okrepljen vpliv

Vaš slavni uslužbenec ima pozornost in zaupanje zainteresiranih in potencialnih strank. To so prvi ljudje, ki bodo verjetno zapravili denar z vašim podjetjem. Vse, kar morajo storiti, je, da se o tem pogovorijo in gledajo, kako navijači tečejo z njim. (Primer: Steve Jobs je končni zvezdnik.)

#5: Krizno upravljanje

Vaš slavni uslužbenec lahko postavi rekord naravnost, če pride do PR krize, ker je platforma že vzpostavljena in obstaja zaupanje med zaposlenim in njegovimi sledilci. (Primer: Steve Rubel je obravnaval posebne situacije, ko je njegov delodajalec, Edelman PR, je bil na udaru.)

Pet groženj zaposlenih v slavnih

# 1: Power Player

Vaš slavni delavec razvije naslednje, ki so mu bolj zveste ali nanjo kot na vašo blagovno znamko, izdelke ali storitve in poskuša uporabiti to moč za spremembe, ki jih podjetje ne želi izvajati. Zvezdnica ve, da ima vpliv na stranke in so jo pripravljeni uporabiti za osebne koristi in ne za podjetja.

# 2: Gunslinger

Vaša slavna oseba razjezi stranke z idejo, mnenjem ali napako to se nato slabo odraža na podjetju in ustvarja PR krizo. Pogosto se takšen zvezdnik opraviči, a navduši tudi nad dodatno pozornostjo, ki izhaja iz polemike.

Leta 2009 je James Andrews, uslužbenec podjetja Ketchum PR, letel v Memphis, da bi predstavil svojo stranko, FedEx. Po prihodu v Memphis na sedež FedExa je tvitnil, da "umrl bi, če bi moral živeti tukaj“.

Ljudje v FedExu so to videli in ga poklicali. Potem je vse skupaj postalo javno in Ketchum PR je imel svojo PR situacijo. Ironično je, da se je Andrews s FedExom pogovarjal o moči socialnih medijev.

# 3: Klepetalnica

Vaš zvezdnik nenamerno ali nevede razkrije tajne podatke o podjetju in vaše podjetje se mora odločiti, kako se spoprijeti z uhajanjem informacij. Težnja bo, da se vodstvo ali znana osebnost zaposlenih po določeni situaciji umakne iz javne razprave kot je ta, vendar se želite proaktivno in verjetno javno spoprijeti z istimi sredstvi, ki so v prvi vrsti povzročila težave kraj.

# 4: Prosti agent

Vaš zvezdnik se odloči, da bo zapustil podjetje in se zaposlil in vzemite njegovo spremljanje. Priložnost podjetja je, da se odloči, ali je storila vse, da zadrži zaposlenega. To podpira tudi idejo o vključitvi več ljudi v podjetje, tako da če ena oseba odide, niste izgubili celotnega segmenta pogovorov.

# 5: Diva

Zaposleni v slavnih se lahko tako osredotočijo na status slavnih, da jim je težko delati ali zgolj ne zanima normalno delo, ker so tako osredotočeni na rastejo pleme. Na žalost je ta oseba že dolgo videla vaše podjetje kot odskočno desko za večje stvari. Zdaj je samo bolj očitno. Kljub morebitni frustraciji tukaj ne kurite mostov, ker bi lahko imeli zvezo z vzhajajočo zvezdo.

Prilagojeni sistem nagrajevanja

Stvari, zaradi katerih so zaposleni znanih osebnosti edinstveni v strukturi vašega podjetja, so že prej primarne nagrade zaposlenega so bile plače, občasno spodbujanje in upanje v napredovanje nekega dne.

Zdaj pa lahko ustvarijo sledilce, ki jim je bolj mar kot njihovim lastnim menedžerjem. Podjetje še naprej dobavlja plačo, zaposleni pa še naprej izpolnjuje svojo vlogo, vendar pozornost kupcev ustvari samo nagrado.

Potrebujete drug drugega bolj, kot si mislite

Ironija je v večini primerov, da je zaposleni v veliki meri dosegel status "slave" zaradi podjetja, v katerem je delal. Ime podjetja, ki jih podpira, je javnosti omogočilo takojšnjo avtoriteto.

Lastne sposobnosti zaposlenega pa so ime podjetja dvignile in mu podelile avtoriteto na nivo, ki je resnično koristil tako podjetju kot zaposlenemu. Drug drugega potrebujejo bolj, kot si mislijo.

Pritisk, ki ga socialni mediji in zaposlene zvezdnice povzročajo na delovnem mestu, je večinoma pozitiven. Spreminja dinamiko iz "Človeški viri" do "upravljanje talentov" in to je res dobro za vse.

Podjetja bodo dobila boljše ljudi, zaposleni bodo boljši ljudje in kupci izkoristijo prednosti celotne ureditve. Zaposlene zvezdnice bodo v nekaterih podjetjih obravnavale kot grožnjo, v drugih pa bodo rock zvezde. Socialni mediji dajejo vsaki organizaciji še eno stvar, ki jo je treba razmisliti za prihodnost svojega poslovanja.

Torej, ali koristi odtehtajo grožnje? Ali ima vaše podjetje slavnega uslužbenca? Sporočite nam, kaj mislite v spodnjem polju za komentar.