Kako uporabljati Twitter za podjetja

Ali za svoje podjetje uporabljate Twitter?

Se sprašujete, kako vam lahko Twitter pomaga pri vzpostavljanju odnosov?

Če želite izvedeti več o trženju na Twitterju in kako lahko pomaga vašemu podjetju, se pogovarjam z Markom W. Schaefer za to epizodo Podcast Social Media Marketing.

Več o tej oddaji

Podcast Social Media Marketing je oddaja Social Media Examiner.

Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

Format oddaje je pogovorni radio na zahtevo (znan tudi kot podcasting).

V tej epizodi intervjujem Mark Schaefer, avtor Donosnost na vpliv inTao na Twitterju. Je tudi član fakultete za marketing na univerzi Rutgers in blogira pri Rasti.

Mark deli, kako uporablja Twitter za ustvarjanje močnejših poslovnih odnosov in izboljšanje storitev za stranke.

Spoznali boste najboljša orodja za Twitter in kako se lahko prilegajo vaši tržni strategiji.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj!

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Twitter za podjetja

Kje Twitter sodi v tržno strategijo za podjetja

Mark pojasnjuje, da je to neverjetno Twitter je, da zmore veliko različnih stvari. Je odlično učno orodje in kraj, kjer lahko spremljate novice.

In najboljši pristop k uporabi Twitterja je osebno mreženje. Ko se pogovarja s strankami, jih vpraša: »Ali ste tisto podjetje, ki vam lahko koristi obisk podjetja Gospodarska zbornica ali srečanje lokalnega mreženja? " Če ste, potem je vaše pravo podjetje, ki je na Twitterju.

Če ste vrsta podjetja, ki vam lahko koristi osebno mreženje, bi Twitter moral biti nekaj, za kar menite.

Majhen pogovor na Twitterju močno prispeva k vzpostavljanju zvestobe znamki. Edinstven vidik Twitterja za podjetja je, da lahko najdete ljudi. Težko je najti ljudi in zgraditi sledilce za svoj spletni dnevnik ali Facebook. Na Twitterju je to enostavno.

V Markovi knjigi Tao na Twitterju, obstaja celotno poglavje, namenjeno iskanju ustreznih ciljnih ljudi, ki jih želite spremljati na Twitterju. Ni jim treba, da vas spremljajo nazaj. Lahko začnete sami graditi svoje občinstvo in se učite od ljudi ter se povezujte z njimi. Samo tu in tam dodajte komentar.

Velika možnost je, da lahko retweetujete. “Retweet"Preprosto pomeni, da znova delite vsebino nekoga drugega, ki ga je objavil v tweetu. Ko to storiš, naredi nekaj neverjetnih stvari. Najprej je tako, kot če bi rekli: »Hvala! Dobro opravljeno! Cenim to vsebino! « in drugič, pomaga vam priti na njihov radar.

Če se dobro obkrožite z ustrezno ciljno skupino, vam bo ta zagotovila odlično vsebino.

Zdaj lahko z vsebino drugih ustvarite vrednost za svoje občinstvo. Potem ko nekoga nekajkrat retvitate in poskusite sodelovati, vas bo opazil. To je čudovit način zgradite občinstvo, povežite mrežo in se povežite. To je mreženje na steroidih.

Markova politika je slediti ljudem nazaj, saj nikoli ne veš, kam bo to vodilo. Odlična stvar Twitterja in družabnih medijev na splošno je, da lahko iz njega naredite vse, kar želite. Ni pravil.

Strategija, ki jo sledi Marku, je, da če ste zakonita oseba, ki se poskuša povezati, vas bo druga oseba spremljala nazaj, ker je to resnična vrednost Twitterja.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti, kako deluje koda na gumbu za ponovni tweet.

Markova najljubša Twitter orodja

Mark meni, da obstaja veliko odličnih orodij, toda glavno, ki ga uporablja, je HootSuite.

Twitter lahko hitro postane neobvladljiv zid hrupa.

Kot pomoč pri tem je Markov nasvet, da svoje sledilce na Twitterju segmentirate na sezname. Tako se lahko izognete temu, da bi kaj zamudili od ljudi, od katerih se učite. To je zelo zmogljiva platforma. Obstaja Brezplačna različica in a Pro različica.

Tudi Mark uporablja ManageFlitter za pomoč pri upravljanju njegovega računa. Pomaga vam pri prepoznavanju pošiljateljev neželene pošte, ki vam sledijo, poleg tega pa tudi pri iskanju neaktivnih ljudi.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o tem, kako bi ManageFlitter lahko deloval za vas.

Twitter in storitve za stranke

Ena najbolj priljubljenih dejavnosti na Twitterju so pritožbe strank. Na Twitterju je veliko pogovorov o vas in vaših storitvah / izdelkih. Mark verjame, da gre za novo številko 800. Če na drugem koncu ne boste odgovorili, potem to lahko škoduje vašemu ugledu.

Odkrili boste, zakaj ima veliko največjih blagovnih znamk dobesedno vojne sobe. Po sobi imajo zaslone, kjer spremljajo in spremljajo svojo dejavnost na družabnih omrežjih po vsem svetu.

Nekatera orodja za spremljanje so zelo draga in zelo dovršena. Tvitove in druge vsebine v družabnih omrežjih lahko presejejo in razvrščajo na različne načine. To je postalo zelo pomemben vidik, ki ga morajo podjetja obravnavati.

Mark je vpleten v Tom Webster v projektu z imenom Družbena navada. Uporabljajo vire iz Edison Research za izvajanje raziskav v družabnih medijih.

Ena neverjetnih statističnih podatkov, ki je izšla v poročilu septembra, je pokazala, da 50% uporabnikov družbenih omrežij v ZDA pričakuje odgovor na svojo pritožbo v eni uri. Odzivni čas se skrajšuje. Stranke odziv pričakujejo tudi 24 ur na dan.

To je težava, s katero se Mark trenutno spopada. Nekatere njegove stranke imajo klicni center, ki je odprt le 9–5, 5 dni v tednu. To je prilagoditev, ki jo moramo preučiti. To je del izziva, da postanemo družbena organizacija.

Ne gre le za potrditev polja in izvajanje socialnih omrežij. Prav tako moramo biti usklajeni s tem, kako naše stranke uporabljajo družabna omrežja, kdaj jih uporabljajo in kakšna so njihova pričakovanja. Potem se moramo poslovno odločiti, kako se prilagoditi in prilagoditi tem novim pogojem.

Preučiti bi morali, kako hitro se odzovemo in koliko denarja vložimo za tovrstne storitvene napore. Sprejeti je treba nekaj velikih odločitev.

Poslušajte oddajo in poslušajte primere, kako Social Media Examiner uporablja Tweetbot.

Kako vaša identiteta na Twitterju vpliva na vaš rezultat Klout

Mark deli zakaj Klout je zelo osredotočen na Twitter in kaj Klout v resnici je. Verjame, da obstajajo napačne informacije in slabe predpostavke o Kloutu. Mark meni, da si je Klout storil slabo uslugo s svojim sloganom "Standard za vpliv".

To vznemirja ljudi, ki to jemljejo dobesedno. Klout ne ve, kako vplivni so ljudje doma ali v službi.

Podjetja, kot je Klout, Kred in Indeks vrstnikov poskušajo ugotoviti, ali lahko ustvarite ali združite vsebino, ki se premika po spletu. Z drugimi besedami, ali lahko ustvarite buzz? Morda se zdi preprosto, toda to, kar skušajo narediti, je zapleteno.

Poslušajte oddajo in ugotovite, zakaj moramo na Klout gledati kot na kreditno oceno.

Kako si poenostaviti izkušnjo Twitterja

Mark meni, da čeprav obstajajo nekateri hibridni pristopi, ni nobenih pravil. Twitter lahko uporabljate poljubno.

Nekateri gledajo na Twitter kot na zid hrupa, ki moti. Toda Mark na to gleda kot na skupino neverjetnih ljudi, ki so iz kakršnega koli razloga zanj izrazili nekaj zanimanja.

Markova poslovna partnerstva in priložnosti prihajajo iz nekaterih zelo malo verjetnih krajev. To je kraj, kjer nikoli ne veš, kaj se bo zgodilo.

Njegova strategija je, da Twitter uporablja kot orodje za globalno mreženje, način za to pa je čim bolj vključujoč. Seznami vam lahko pomagajo učinkovito upravljati to nalogo. Mark je končal 50.000 ljudi, ki ga spremljajo na Twitterju, zato se mora osredotočiti na svoje sezname.

Tudi seznami Twitterja mu pomagajo, da se osredotoči na ljudi v svojih tokovih. Če nekdo poskuša zgraditi odnos z Markom, ga bo uvrstil na seznam. In vsak dan malo opazuje, kaj počnejo.

Ugotovili boste tudi, zakaj se Marku trend odpovedi spremlja zanimiv. Mnogi ljudje z ogromno sledilci ne spremljajo ljudi, ker menijo, da jim Twitter ne dela več in želijo poskusiti nekaj drugega.

Leta 2009, ko je Twitter postal priljubljen, ga je skoraj izbrisala neželena pošta. Enako je veljalo za Quora leta 2010 in Klout leta 2011.

Mark meni, da je to lekcija za vsak zagon v tem prostoru. Zagon podjetij na družbenih omrežjih mora razmišljati o protiukrepih in nadzorovati neželeno pošto. Če začnete postajati priljubljeni, kako se boste lotili neželene pošte?

Poslušajte oddajo, če želite slišati, kako se Twitter zdaj veliko bolje odreže pošiljateljev neželene pošte.

Twitter API in odnos s tretjimi storitvami

Mark deli, kako Twitter išče vsako priložnost za monetizacijo svoje platforme. V preteklosti so številna podjetja ustvarjala čudovite nove aplikacije, zgrajene na podatkih Twitterja. Toda Twitter je razvijalce obvestil 18 mesecev, preden so izvlekli vtič. Torej ta podjetja ne morejo več dostopati do podatkov Twitterja. Veliko teh podjetij škodi, nekaj pa jih je celo sprožilo pravne ukrepe proti Twitterju.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več o tem, kako Twitter monetizira svojo platformo in kako sodelujejo z drugimi podjetji.

Markovi najljubši načini trženja dogodkov na Twitterju

Susan Ordona vpraša: "Kateri so vaši najljubši načini trženja dogodkov na Twitterju, razen uporabe hashtagov?”

Mark navaja, da ljudje nočejo vsega trženja. Ljudem je slabo, da bi jih oglaševali in prodajali. Če greste na Twitter in poskušate prodati, prodati, prodati, oglaševati in tržiti, vas bodo ljudje uglasili.

Njegov nasvet je biti potrpežljiv in dosleden in metodičen pri oblikovanju angažirane publike, ki vas zanima. Torej, ko imate dogodek, ne bodo presenečeni in vas bodo podprli. Če naravno sodelujete in obveščate, vas bodo ljudje privlačili.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako trženje preprosto ljudem le govori o nečem.

Trženjska strategija Twitterja, ki bi jo morali upoštevati

Nova stvar, ki se Marku zdi res zanimiva, čeprav je v nasprotju z vsem, o čemer je pravkar govoril, je ta, da nekatera podjetja ustvarjajo zabavne osebnosti.

Slišali boste primere podjetja taco na pacifiškem severozahodu, ki je ustvarilo modrega fanta, ki je delil smešne komentarje. Še eno podjetje je ustvarilo osebo kupca, kjer lahko spremljate njene nakupovalne izkušnje v New Yorku. Vse je bilo ponarejeno. Čeprav so ljudje vedeli, da je ponaredek, so zgodbo pripovedovali prek Twitterja.

Drug primer je Coca-Cola, eden najmodrejših in najbolj konzervativnih tržnikov na svetu v mnogih pogledih, je za svojega ustanovitelja ustvaril račun Twitter, Doc Pemberton. Gre za račun, kjer se norčuje iz sebe, čeprav je že davno preminil.

Marku se zdi res zanimiv odtenek. To je zabava. In kot vemo, je zabava pomembna, ker poskušamo tekmovati v informacijsko gostem svetu in je iz dneva v dan bolj gosto. Mogoče je norčevanje iz sebe način, kako se prebiti in slišati naša sporočila. Mark pravi, da ga je ta majhen mikro trend presenetil in se mu zdi zanimiv.

Mark vas spodbuja, da poskusite Twitter, če šele začenjate raziskovati družabna omrežja. Če se zmedete, si vzemite čas za branje Markova knjiga.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, zakaj je Twitter kot prazen list papirja.

Odkritje tedna

Obstaja zanimivo novo brezplačno orodje avtorja AgoraPulse poklical Facebook stran Barometer. Svoj račun Facebook lahko povežete s spletnim mestom in na njem se izvede analiza vaše Facebook strani glede na stotine in potencialno tisoče drugih strani, ki so znotraj tega določenega omrežja.

Nekaj ​​primerov statističnih podatkov, ki jih ponuja:

• Navijači so dosegli odstotke
• Vaša zaroka
• Ljudje govorijo o tem
• Negativne povratne informacije
• Virusni doseg
• Organski doseg
• Stopnje klikov

Nato lahko te rezultate primerjate z drugimi stranmi v kategorijah, ki jih izberete.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako to deluje za vas.

Druge omembe razstav

Svet trženja socialnih medijev je zadnja megakonferenca Social Media Examiner, ki poteka od 7. do 9. aprila 2013 na obali San Diego Marriott Marquis & Marina v San Diegu v Kaliforniji.

Kot ste pričakovali, je Social Media Examiner za to konferenco zaposlil največja in najboljša imena v svetu trženja socialnih medijev. Samo najboljše za vas! Bodi prepričan preverite.

Nekateri ljudje, ki se bodo predstavili na Svet trženja socialnih medijev so Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden in Jesse Stay.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Povežite se z Mark on Twitter ali na njegovem blogu Rasti
• Oglejte si Markove knjige: Donosnost na vpliv inTao na Twitterju
• Preberite več o gospodarska zbornica
• Odkrijte kako Retweet deluje
• Oglejte si nekaj Markovih najljubših orodij za Twitter: HootSuite in ManageFlitter
• Poglej Družbena navada, projekt, s katerim sodeluje Mark Tom Webster
• Oglejte si raziskave v družabnih medijih na Edison Research
• Z uporabo filtra filtrirajte hrup na Twitterju Twit Cleaner
• Poglej TweetBot kot orodje za lažje spremljanje vašega računa
• Poskusi Klout, Kred ali Indeks vrstnikov kot storitev za oceno vpliva
• Pojdi na Quora da preverite njihovo storitev z vprašanji in odgovori
• Za klepet v živo uporabite Twitter TweetChat
• Preveri Coca-ColaRačun Twitterja za svojega ustanovitelja, Doc Pemberton
• Preizkusite brezplačno novo orodje AgoraPulse: Facebook stran Barometer
• Več o Svet trženja socialnih medijev

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o uporabi Twitterja za vzpostavljanje poslovnih odnosov? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.