6 načinov, kako zaščititi svoj ugled v Twitterju: Izpraševalec socialnih medijev

Ali si uporabite Twitter za trženje svojega podjetja?

Kakšen je vaš ugled na Twitterju?

Twitterjeva sporočila v kratki obliki zahtevajo enako skrb kot Facebook in druge platforme družbenih medijev daljše oblike.

V tem članku vam bom pokazal šest nasvetov za zaščito Twitterja ugled z izogibanjem nekaterim pogostim napakam.

# 1: Preverite vse, kar objavite

Na Twitterju se napačne informacije širijo kot požar. Znane osebnosti vsak dan umirajo in vstajajo, netočne novice postanejo izpostavljene, slabe povezave so posredovane in napačno dodeljeni citati prejmejo na tisoče retweetov.

Temelj uspešnega Twitter računa za vaše podjetje je sloves zanesljivega vira informacij. Preden prek svojega računa tweetate ali znova objavite povezavo ali zgodbo, je pomembno poskrbite, da bo povezava vodila do pristnega članka in da bodo zgodbe ali novice, ki jih objavite, točne.

Vsebino, ki jo delite z drugimi, izberite med zanesljivimi viri. Cvrkujte iz svojega računa samo, če ste stoodstotno prepričani, da je vsebina, ki jo delite z drugimi, resnična in natančna.

# 2: Oblikujte odnose, preden prodate

Ena najpogostejših napak, ki jo lahko naredite kot lastnik podjetja ali upravitelj na Twitterju, je, da poskusite prodati svojim sledilcem in občinstvu, preden vzpostavite povezavo z njimi.

Če želite, da bo vaša blagovna znamka zaznana kot dragocena in zanimiva za stranke, ki jih zanimajo vaše storitve in izdelki, morate to storiti uporabite Twitter kot platformo za vzpostavljanje in negovanje povezav z dolgoročno perspektivo.

Skupna raba uporabne vsebine, vstop v pogovore, kjer lahko dodate vrednost, pomagajte ljudem, kadar koli lahko in @ odgovarjaj več, kot tvitneš.

Naredi te stvari ustvarite odnos s svojimi sledilci in oni bodo pozdravili vaše ustrezne ponudbe.

Najprej sodelujte, kasneje prodajte.

# 3: Hitro odgovorite strankam

Twitter ni e-pošta. Ljudje, ki se na vas obrnejo na Twitter, pričakujejo, da se boste takoj odzvali, še posebej, če imajo težave z vašo storitvijo ali je težava časovno občutljiva.

Oboževalci in potencialne stranke bodo stopili v stik z vami, ko boste prisotni na Twitterju. Ko to storijo, je pomembno, da si ti odzvati zelo hitro na njihova vprašanja in prošnje za pomoč.

Če nimate popolnega odgovora, nemudoma potrdite pošiljateljev tvit in mu sporočite, da boste čimprej sledite popolnemu odgovoru.

Snemajte od 20 do 30 minut za odzive.

# 4: Dosledno objavljajte

En mesec čivkajte 20-krat na dan, nato izgine za 3 tedne in vzorec bo občinstvu poslal sporočilo o nedoslednosti.

Nič, kar je opisano v prejšnjih treh korakih, ne bo delovalo, če ne boste dosledno upravljali računa Twitter.

Nastavite pogostost objavljanja; na primer vsaj 3-krat na dan - in se tega čim bolj držite.

Uporabljajte spletne storitve, kot so Odbojnik za razporejanje vaših tvitov in retweets ob določenih urah dneva in tedna. Vsa vsebina, ki jo postavite v čakalno vrsto, se bo samodejno delila z vašim računom ves dan.

Vzdržujte stalen pretok tvitov, da ustvarite zaupanje v vaše udobje z medijem.

# 5: soočite se s svojimi kritiki

Bill Cosby je nekoč rekel ni poznal recepta za uspeh, je pa poznal tistega za neuspeh: poskusite ugajati vsem. Vedno se bo našel nekdo, ki vam ni všeč vaša blagovna znamka ali se ne strinja z vašim pogledom na določene teme.

Če na Twitterju kritizirajo vaš tweet ali kaj v zvezi z vašim podjetjem, je pomembno, kako se odzovete.

Brisanje tvita se morda zdi hitra rešitev, vendar je to velika napaka. Vse v družabnih omrežjih je trajno in posnetki zaslona vsega, kar izbrišete, lahko na koncu škodijo več kot tweet v živo.

Temni konj Espresso so se na ta način odzvali stranki, ki se je pritožila nad številom vtičnic v svojih prostorih:

Za zaščitite svoj ugled ob morebitni negativnosti na Twitterju, obstaja nekaj določenih nalog:

• Odzovite se čim hitreje.
• Odziv naj bo pozitiven.
• Jasno navedite dejstva in svoje mnenje.
• Po potrebi se opravičite.

Pravilno ravnanje s kritiki bo okrepilo vaše mnenje ali zmanjšalo škodo na vaših napakah.

# 6: Avtomatizirajte odgovorno

Preveč avtomatizacije vašega računa Twitter lahko škoduje vaši podobi.

Prav je, da uporabljamo orodja za avtomatizacijo in razporejanje, kot so Odbojnik, Če to potem to in drugi, če želite:

• Sinhronizirajte druge posodobitve družabnih medijev s svojim Twitter virom
• Pozdravite nove sledilce z neposrednim sporočilom, ki ni neželeno
• Prednastavite časovno občutljivo posodobitev
• Čivkajte z določenim tempom skozi dan ali teden

Vendar ne želite uporabljati preveč avtomatizacije. Sledilci želijo čutiti povezavo z osebo, ki stoji za vašim računom in vašim podjetjem.

Uporabite avtomatizacijo za lažje upravljanje posodobitev, vendar ne pozabite, da je Twitter platforma, ki uspeva v skoraj takojšnjem toku pogovora. Boste morali bodite tam osebno, da bodo vaša prizadevanja tam uspešna.

Vaša osebna ponudba

Čeprav se Twitter hitro premika, lahko kakršni koli napačni koraki ostanejo pri vas in škodujejo vašemu ugledu pri sledilcih in potencialnih strankah.

Te nasvete uporabite kot izhodišče za ustvarite svoj sloves za upravljanje uspešnega računa Twitter.

Kaj misliš? Kakšne so vaše izkušnje z upravljanjem ugleda v Twitterju? Katere nasvete lahko dodate k pogovoru? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.