Spletni pregledi: Kako se odzvati na goljufive preglede: Izpraševalec socialnih medijev

Ali ljudje pregledujejo vaše podjetje v spletu?

Ste kdaj prejeli negativne ali lažne ocene?

Da bi odkril, kaj storiti, ko prejmeš mnenje, ki ni tisto, kar si pričakoval, intervjuvam Dana Lemina.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem na družbenih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Daniel Lemin, ustanovitelj podjetja Ena dobra znamka. Je tudi strateg za Prepričaj in pretvori, in avtor popolnoma nove knjige, Manipulirano.

Dan bo raziskal spletne preglede in kako se spoprijeti s slabimi in lažnimi pregledi.

Odkrili boste, zakaj so spletna mnenja tako pomembna.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in poiščite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Spletna mnenja

Dan's backstory

Dan je svojo spletno kariero začel pri Googlovi ekipi za korporativno trženje in videl pojav črni klobuk SEO (optimizacija iskalnikov). Pojasnjuje razliko med bel klobuk (dober) in črn klobuk (slab) SEO ter govori o kmetijah s povezavami kot primer taktike črnih klobukov.

Google je vzljubil novo vsebino Yelp in Dan pravi, da so tako platforme za ocenjevanje in pregledovanje pritegnile senčne SEO znake. Videli so priložnost, da potrošnike še naprej "prevarajo" z novimi platformami.

Prisluhnite oddaji in odkrijte, zakaj morajo lastniki malih in srednje velikih podjetij poznati dinamiko SEO industrije.

Zakaj so pregledi pomembni

Dan to skorajda deli 90% potrošnikov trdi, da zaupa ocenam kolikor zaupajo svojim prijateljem in družini. Ker se toliko ljudi odloča na podlagi spletne ocene, velika večina potencialnih strank podjetja filtrira po spletnih mestih za pregled.

Ker je Google naklonjen tovrstni vsebini, so pregledi nova SEO taktika in zato lastniki spletnih mest dodajajo nekakšno komponento za ocenjevanje in pregledovanje. Na primer, veliko gostinskih podjetij, kot je Hoteli Starwood so na svoja spletna mesta dodali ocene.

Pravi, da en pregled ne bo nujno ustvaril ali zlomil podjetja, vendar opozarja, da lahko prisotnost revizijske industrije ustvariti ali razbiti majhna podjetja, ker nimajo vseh orodij in tehnik, kot bi jih lahko imelo veliko podjetje, kot je Chipotle imeti.

Na vprašanje, katera spletna mesta s pregledi so najpomembnejša, Dan razloži, da so njegove raziskave v resnici odvisne od poslovne kategorije. Na primer, Gondola Adventures v Newport Beachu, ki je v super specializirani industriji, pravi, da je Yelp pomemben, toda TripAdvisor je še pomembnejši.

Dan pravi, da lahko podjetja ocene pregledujejo ročno, tako da obiščejo vsako spletno mesto, vendar je to zelo dolgotrajno. V pomoč je cela domača industrija podjetij, kot je ReviewTrackers in ReviewPush ki opravljajo sledenje pregledom za podjetja.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti, koliko prometa Yelp dobi od Googla.

Namen ponarejenih ocen

Dan deli, da obstajajo različne plasti za namen lažnih pregledov.

Najprej razpravlja o ponarejenih pozitivnih ocenah in pravi, da je pred nekaj tedni Amazon je vložil tožbo brez primere proti 1100 ljudem. Obtožili so anonimke Fiverr prodaje ocen za dobiček na Amazonu.

Dan je za svojo knjigo intervjuval mlado damo, ki piše kritike, in pravi, da je zelo težko ločiti njene kritike od legitimnih.

Dan razpravlja o ponarejenih ocenah, ki so ustvarjene za škodovanje ugledu podjetja. Dan deli tudi primer druge vrste lažnega pregleda, prevara, ki je ciljala na poročne fotografe na območju zaliva.

Ko so fotografi odgovorili na zakonito poizvedbo svojih spletnih strani, so fotografi dobili e-poštno sporočilo z besedo »Odločil sem se, da vas ne bom zaposlil« ali »spremenili smo datum«. V elektronskem sporočilu je še pisalo: "Delam v spletnem podjetju za ugled in slišal sem, da se z nekaterimi fotografi prevara: ljudje so jim grozili s slabim ocene. Če se vam to kdaj zgodi, se tega znam znebiti. "

Nekaj ​​tednov kasneje bi fotograf prejel ali mu grozil ponarejen pregled, zato bi poklicali to osebo, naj odide - za ceno.

Poslušajte oddajo, če želite slišati o drugih scenarijih, za katere Dan nujno ne verjame, da so resnični.

Kako ravnati s sumljivimi pregledi

Dan, ki ga Dan podjetjem sporoča, je, naj vas ne bo panika, ker negativna ocena, četudi je ponarejena, vašega podjetja ne bo podrla. Pravi, da lahko kaj storite glede slabega ali lažnega pregleda, odvisno od platforme.

Dan meni, da imajo sicer vsa spletna mesta za pregled na voljo orodja za sanacijo, vendar (zlasti Yelp) slabo izpolnjujejo obljubo o pomoči. Njegova knjiga, Manipulirano, pojasnjuje, kako pritegniti pozornost ljudi, ki naslavljajo te prošnje za pomoč, in kako kar najbolje izkoristiti svojo interakcijo z njimi.

Dan poslušalcem pove, zakaj verjame, da bi morali svojo prisotnost obvestiti vsakič, ko se zgodi pregled, tudi če mislite, da je negativen. Opozarja, da je ena najtežjih lekcij, ki se jo ljudje naučijo, kako biti jezen v okviru javnega foruma.

Dan govori o tem, kako Wade Lombard, ki kandidira selitveno podjetje v Austinu v Teksasu, razvil dobro metodo odziva, imenovano "ustavite se, spustite in zavrtite. " Dan priporoča, da lastniki podjetij uporabljajo to metodo v vročih trenutkih.

Verjame, da vaš odziv potencialni stranki veliko pove o tem, kaj lahko pričakuje od vas kot lastnika podjetja.

Poslušajte oddajo in odkrijte, kaj se je zgodilo, potem ko je nekdo pustil oceno z eno zvezdico za mojo drugo knjigo, Kosilo.

Odkritje tedna

Ali kdaj obiščete spletna mesta in vidite ure odštevanja? Po poslušanju podcasta, ki je delil številne deljene teste o tem, kako so odštevalniki časa vplivali na pretvorbo, sem začel eksperimentirati in ugotovil, da resnično vplivajo.

Po veliko raziskavah sem našel to kul spletno stran z imenom CountdownMonkey.com, ki vam omogoča ustvarjanje različnih vrst časovnikov (semafor, premikanje itd.). Lahko celo nadzirate posebne učinke, barve in velikosti pisav.

Countdown Monkey je opremljen s kratko kodo WordPress, tako da jo lahko preprosto dodate v pripomočke stranske vrstice in prodajne strani. Druga zanimiva funkcija vam omogoča, da števec skrijete, ko poteče čas prodaje ali dogodka. Če na primer nastavite, da se prodaja zaključi ob polnoči, bo števec takrat samodejno izginil z vaše strani.

Od tega posnetka je Countdown Monkey 79 USD na leto. Občutek nujnosti bralci dobijo od ure odštevanja, ko se prodaja zaključuje, lahko privede do dodatne prodaje, zato se lahko splača. Če ga želite videti v akciji, si oglejte Stran s trženjem družabnih medijev.

Preverite na CountdownMonkey.com.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako odštevalna opica deluje za vas.

Druge omembe razstav

Današnjo oddajo sponzorira Svet trženja socialnih medijev 2016.

Zdaj se lahko prijavite za Svet trženja socialnih medijev 2016. To je največja konferenca o trženju družbenih medijev na svetu. Z udeležbo se boste povezali s 100+ vodilnimi svetovnimi profesionalci v družabnih omrežjih (plus 3000 vaših vrstnikov) in odkrili boste neverjetne ideje, ki bodo spremenile vaše trženje v družabnih omrežjih.

Oglejte si, kaj so udeleženci doživeli na naši konferenci 2015.

Dogodek poteka v San Diegu v Kaliforniji 17., 18. in 19. aprila 2016.

Povezovanje ne bo več povezano. Priredimo večerno zabavo na letalu USS Midway.

Če ste na ograji zaradi udeležbe, je glavni razlog, da se udeležite povezav z ljudmi, ki so takšni kot vi. Ti odnosi lahko vodijo v prihodnje priložnosti za vaše podjetje. Imeli boste priložnost, da se rokujete z ljudmi, kot so Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel in seznam se lahko nadaljuje in naprej. Imamo neverjetno vrsto vrhunskih profesionalcev na področju socialnih medijev na svetu.

Na stotine ljudi je že kupilo vstopnice in se zavezalo, da bodo prišli na to konferenco. Če ste že slišali za Svet trženja socialnih medijev in ste si vedno želeli, da bi se povezali z vodilnimi voditelji misli in se vpili v veliko znanja, obiščite SMMW16.com. Oglejte si, če želite videti, kako izvajamo odštevalnik. Pomaknite se navzdol in videli ga boste v stranski vrstici ali preverite na strani za registracijo.

Trenutno imamo najboljše cene, ki jih boste kdajkoli ugotovili. Kliknite tukaj, da si ogledate govornike in dnevni red in si privoščite popust za zgodnje ptice.

Prisluhnite oddaji!

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Poveži se z Danom na njegovem Spletna stran.
• Preberite Manipulirano.
• Preveri Ena dobra znamka in Prepričaj in pretvori.
• Več o črni klobuk SEO in bel klobuk SEO.
• Raziščite Googlov koncept svežine.
• Preveri Yelp in TripAdvisor.
• Preberite zakaj kupci zaupajo spletnim pregledom.
• Raziščite mnenja o Gondola Adventures in Hoteli Starwood.
• Preveri ReviewTrackers in ReviewPush.
• Preberite o Amazonova tožba glede ljudi, ki so plačani za lažne ocene naprej Fiverr.
• Raziščite Wade Lombard"S ustavite se, spustite in zavrtite" koncept za odgovarjajo na ocene.
• Preveri Opica za odštevanje.
• Sledi mi, naročite se in poslušajte tedenske blabs Social Social Examiner.
• Preberite več o 2016 Svet za trženje socialnih medijev.
• Preberi Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2015.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša mnenja o lažnih spletnih pregledih? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.