Ali je trženje socialnih medijev merljivo? Velika razprava: Izpraševalec socialnih medijev

Prepričan sem, da ste naleteli na te ugovore... "Kje je denar?" "Dokažite mi trženjska dela na družbenih omrežjih." "Pokaži mi meritve!" Če šele začenjate tržiti v družabnih omrežjih, se pripravite - ti izzivi so prihaja. Morda ste jih vprašali sami.

"Trženja družbenih medijev ni mogoče količinsko opredeliti," pravi eden od strokovnjakov. "Vse je mogoče izmeriti," pravi drugi. Potem pridejo besedne zveze, kot so donosnost vloženega časa, donosnost cilja, donosnost udeležbe, delež glasu, in seznam se nadaljuje neskončno.

Če ste nekoliko zmedeni, niste sami! Strašno "Kako izmerim učinkovitost socialnih medijev?" je eno največjih vprašanj, ki ga tržniki želijo dobiti odgovor, meni Poročilo industrije trženja socialnih medijev - študija več kot 800 tržnikov družbenih omrežij.

Kaj je torej odgovor?

Poslal sem si poslanstvo: najti najboljši način za merjenje donosnosti naložbe v družabnih omrežjih. Poizvedoval sem po tržnih direktorjih v večjih korporacijah, brskal po spisih vodilnih mislecev in stopil v stik s svojimi vrstniki. Sledi pomembna razprava o merjenju donosnosti v družabnih medijih.

Najprej določite družabne medije

Prvo, kar sem odkril, je, da je treba ponovno razmisliti o pogostih besednih zvezah, ki jih uporabljamo. In to se začne z socialni mediji.

Socialni mediji so večji, kot si mislite. Skupnosti družbenih medijev lahko vključujejo spletna mesta, kot so Twitter, Facebook ali LinkedIn. Lahko pa vključijo tudi ljudi, ki komentirajo vaš blog in vaše videoposnetke v YouTubu. Vključujejo lahko celo forume in zasebne skupnosti, ki jih gosti vaše podjetje.

Razmišljajte o svojih dejavnostih v družabnih omrežjih enako kot o skupinah, klubih in organizacijah, ki jim pripadate (tj. Poker zbori, združenja učiteljev staršev ali celo vaša cerkev).

Sodelujete v skupinah iz resničnega sveta, ker je veliko notranje vrednosti- nekaj, kar je težko izmeriti. Morda to počnete za svoje otroke, da bi jih vrnili drugim ali našli druženje.

Tudi vaše stranke in potencialni kupci so v tej ali drugi skupini. Tako kot v resničnem svetu organizirajo po spletu.

Verjetno je to zelo dobro ljudje na vašem ciljnem trgu sodelujejo z več socialnimi omrežji, ne glede na to, ali se tega zavedajo ali ne. Bodite iskreni, to je tisto, kar vam je v prvi vrsti spremenilo tržne zobce, kajne?

Zdaj pomembno vprašanje... Zakaj ste tukaj? Zakaj je trženje v družabnih omrežjih privlačno za vas? Odgovor na to vprašanje vas bo popeljal korak bližje k določanju donosnosti naložbe v družabnih omrežjih.

"V družbi Avaya socialne medije uporabljamo predvsem za podporo strankam," je dejal Paul Dunay, Generalni direktor za storitve in socialno trženje pri podjetju Avaya.

Zakaj uporabljate socialne medije? Tu je nekaj idej (možna goljufanja):

• Pridobite večjo izpostavljenost
• Poiščite potencialne stranke in potencialne stranke
• Povečajte obisk na spletnem mestu
• Poiščite nove poslovne partnerje
• Izboljšajte uvrstitev iskalnikov
• Zmanjšajte stroške trženja
• Zaprite več poslov
• Izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke

In seznam se lahko nadaljuje. Pripravite svoj seznam in dobili ste izhodišče za dobro razpravo o donosnosti naložbe.

Kakšna je vaša naložba?

Naslednje vprašanje je kaj mislite z donosnostjo naložbe (ROI)?

V tradicionalnem marketinškem smislu ROI pomeni za vsak vloženi dolar mogoče izračunati merljiv donos. Ko je bilo trženje predvidljivo in je bilo kanalov malo, je bila to znanost. Naložite več v kanal X in opazujte prodajni tok v.

Socialni mediji spremenijo igro. Trženje na družbenih omrežjih ni treba stati veliko. Pravzaprav za večino podjetij to nič ne stane.

»Težava pri določanju donosnosti naložbe za družabna omrežja je v tem, da poskušate postaviti številčne količine okoli človeških interakcij in pogovorov, ki jih ni mogoče določiti, «pravi strateg družbenih omrežij Jason Falls.

Ljudje, ki pravijo, da donosnosti naložbe ne morete izmeriti, uporabljajo nekaj močnih analogij.

Omenili bodo na primer mreženje iz resničnega sveta. Kakšna je donosnost naložbe v razdeljevanje vizitke, medtem ko ste v vrsti za prodajalne ali se rokujete na mrežnem dogodku? Da, vse ima svoje stroške. Vizitke nekaj stanejo in morda ste plačali vstop na dogodek.

Kaj pa dejavnosti, ki so tako nagonske, da nikoli ne bi mogli zares izmeriti stroškov? Kaj pa poslati e-poštno sporočilo stranki, ki preprosto reče: "Cenim vas."

Tim Ferriss, avtor knjige 4-urni delovni teden, trdi: "Kadarkoli tehnologija postane moda, se donosnost naložbe ponavadi izgubi v navdušenju nad najnovejšo modno brv." Mislil je na medijsko senzacijo s Twitterjem. Ferriss je velik zagovornik meritev in trdi, da lahko dejansko izračunate donosnost svojih dejavnosti na družbenih omrežjih.

Ampak, za izračun donosa mora biti vaša naložba merljiva. Res je težko izmeriti stroške dejavnosti v družabnih medijih. Tukaj tvit. Tam posodobitev statusa Facebooka. Zahteva za prijateljstvo v LinkedInu ...

Čas je najbolj očitna izbira meriti. To je osnovno sredstvo, s katerim se vsi borimo.

Če je čas vaša metrika, boste seveda lahko sami določili, koliko časa boste vložili kot izhodišče. Zakaj ne bi prišli do vrednosti za svoj čas? Na primer, tip, ki ga poznam, na svoj čas postavi ceno 250 USD na uro. Zato ga vsake 4 ure, ki jih vsak teden vloži v družabna omrežja, stane ogromno.

Ampak naj vas opozorim... Če je čas vaša metrika, morate biti pravični pri izračunih. Vse marketinške dejavnosti zahtevajo čas; na primer pisanje kopij ali preverjanje oglasov. Če za merjenje uporabljate čas, pazite, da izmerite čas tudi za druge tržne dejavnosti, za primerjavo med jabolki in jabolki.

Ko poznate svoje naložbene stroške, je čas, da si ogledate donose.

Kakšnega donosa upate?

Kaj upate doseči? Ključ za merjenje donosa je določitev, kaj boste dejansko spremljali.

»Ena stvar, ki jo mnogi naredijo, je, da izmeri, koliko prijateljev na Facebooku, povezav LinkedIn in sledilcev na Twitterju ima. Po mojem mnenju je to votla metrika. Ni pomembno, koliko imen zberemo, temveč koliko, s katerimi se ukvarjamo, vzpostavljamo odnose, postajamo zagovorniki naših blagovnih znamk in si izmenjujemo informacije, Elaine Fogel.

Razpon merljivih donosov je širok in globok. Po mnenju strokovnjaka za tržne meritve Katie Delahaye Paine, Državna kmetija meri moralo zaposlenih, Rdeči križ pa meri, kako spletna mesta, kot je Twitter, rešujejo življenja in se izogibajo škodi.

Da, obstajajo težke meritve, ki jim lahko sledite. Razmislite o Avaji. "Merimo število omemb družabnih medijev na teden Avaya in število vprašanj o podpori, ki smo jih rešili ta teden," je dejal Dunay.

V drugih primerih gre za vzgojo ciljnega privrženca. "Pri omrežjih, kot je LinkedIn, če ustanavljate skupino, se preprosto šteje število članov skupine ali število določenih ljudi (kot so izvršni direktorji), ki se pridružijo," je dejal Mark Amtower, vladni strokovnjak za trženje.

Drugi cilj je lahko večja izpostavljenost.

»Ali uporabljate socialna omrežja za širjenje svojega sporočila? Nato štejte omembe. Srebrnih nabojev ni, bolj natančni pa smo pri svojih tržnih ciljih, saj se nanašajo na dejavnosti v družabnih medijih, tem bolje, «je dejal Joe Pulizzi iz Junte42.

Naslednji korak

Ko boste jasno razumeli naložbo in želene donose, potrebujete orodja za sledenje rezultatom.

Rad bi slišal vaše misli. Ali se trudite odgovoriti na vprašanje o donosnosti naložbe v družabnih omrežjih? Sodelujmo. Povej mi, kaj misliš spodaj.