Boti za klepet in sel: nova raziskava za tržnike: izpraševalec socialnih medijev

Se sprašujete, zakaj klepetalnice vse bolj pridobivajo na priljubljenosti?

Vas zanima, kako pametna podjetja uporabljajo bote za izboljšanje komunikacije s svojimi strankami?

V tem članku boste odkrijte vpoglede iz raziskav, ki kažejo, kako se boti razvijajo in vplivajo na izkušnje s storitvami za stranke v številnih panogah.

# 1: Bot tehnologija spreminja način komuniciranja podjetij

Številna podjetja v različnih panogah se iz prve roke učijo, kako lahko tehnologija botov spremeni način zagotavljanja storitev za stranke. Ta tehnologija se uporablja za pomoč pri osebnem spletnem bančništvu, rezervaciji potovalnih nastanitev, upravljanju zavarovalne zahtevke, ponujanje notranje podpore, odgovarjanje na zahteve za storitve strankam in celo zagotavljanje boljšega mentalnega stanja dostop do zdravja.

Boti so sistemi umetne inteligence, ki z uporabniki komunicirajo prek sporočil, besedila ali govora. Uporabljajo se na spletnih mestih, pa tudi na platformah

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat in še več. Podjetjem omogočajo, da komunikacijo s svojimi strankami ali potencialnimi strankami premaknejo naprej brez človekovega sodelovanja.

Vaša blagovna znamka je lahko v bistvu prisotna 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Kljub temu je bot tako dober, kot mu omogočajo programiranje in uporabniški vnos. Poleg tega boti zahtevajo usposabljanje.

Popolna avtomatizacija ali zamenjava umetne inteligence za storitve za stranke trenutno ni izvedljiva. Vendar smo v zelo kratkem času naredili preskok.

Tehnologija zdaj postaja dovolj napredna bote lahko uporabimo smiselno, in to naj bi še naprej raslo. Zgodnji uporabnik tehnologije chatbot je 1-800-Rože, ki je bil eden prvih, ki je uporabil bote Facebook Messenger. Kupci lahko dobijo pomoč pri izbiri cvetja in prejmejo takojšnje posodobitve glede časa dostave.

Sephora je našla edinstven način, kako doseči ciljno skupino s pomočjo tehnologije chatbot. Njihov Bot Match Match za Messenger pomaga strankam najti natančno ujemanje v odtenku šminke s pomočjo naložene fotografije. Podjetje ima tudi Virtualni umetnik Sephora aplikacija, ki vam omogoča, da naložite svojo fotografijo in nato preizkusite različna ličila, da vidite, kako bo videti na vas.

V zavarovalniškem sektorju Allstate imenuje virtualnega asistenta AI Strokovnjak za poslovno zavarovanje Allstate (ali ABIe) ki pomaga neposredno odgovoriti na vprašanja strank.

Potem je tu še priljubljeno Woebot aplikacija, ki se uporablja predvsem prek Facebook Messengerja, ki terapijo prinaša tik na dlani. Ta AI robot je usposobljen za kognitivno-vedenjsko terapijo (CBT) in pomaga slediti razpoloženju uporabnika, najti vzorce nihanj razpoloženja in v dnevnih klepetih govori o zdravju in počutju. Uporabnika celo preverja vsak dan.

Odvoz

Podjetja uporabljajo tehnologijo botov, da spremenijo način komuniciranja s svojimi strankami. Poročila družbe Oracle da 80% podjetij želi chatbote do leta 2020 in jih je veliko vprašanih že uporabljalo. Raziskava je vključevala odgovore 800 nosilcev poslovnih odločitev, vključno z vodjo trženja strateški uslužbenci, tržniki in starejši prodajni direktorji iz Francije, Nizozemske, Južne Afrike in Združeno Kraljestvo.

Če želite biti pred krivuljo, je dobro, da se zdaj počutite s tehnologijo botov.

# 2: Boti signalizirajo dobro za aplikacije za sporočanje

Aplikacije za mobilno sporočanje, kot sta WhatsApp in Facebook Messenger, so velik posel. Ljudje se želijo prijaviti kjer koli že in klepetati s prijatelji, družino in celo blagovnimi znamkami, s katerimi poslujejo.

Aplikacije za mobilno sporočanje so več kot le pošiljanje sporočil. Industrija se je razvila in z nižjimi cenami podatkov, izboljšanimi funkcijami in nižjimi cenami mobilnih naprav so aplikacije na voljo večji bazi uporabnikov kot kdaj koli prej.

Tehnično podkovane blagovne znamke so gradi na priljubljenosti aplikacij za sporočanje in bot tehnologijo, tako da se osredotočimo na rast zdaj, nato pa v naslednji fazi naprej gradbene storitve in monetizacijo. Medtem ko statistika kaže, da se tržniki in medijska podjetja še vedno osredotočajo na socialna omrežja in v njih vnašajo več virov kot aplikacije za sporočanje, naj bi se to spremenilo med zdaj in 2020.

Odvoz

V svetu spletnega trženja smo lahko opazili velik premik, ko se medijska podjetja in marketinški strokovnjaki namesto tega preusmerjajo s socialnih omrežij na aplikacije za sporočanje in tehnologijo botov. Ko se bodo tehnologije spreminjale in blagovne znamke borile, da bodo šle tja, kjer je stranka, bomo videli še več.

Platforme za sporočanje bodo še naprej rasle in videli bomo, da bo več blagovnih znamk izkoriščalo prednosti botov, da bi se s temi aplikacijami povezale s svojim ciljnim trgom.

# 3: Bot Tech se bo leta 2018 hitro razvijal

Kaj je naslednje za chatbote? Tehnologija v industriji klepetalnic hitro raste. Boti se učijo narediti več stvari; bolje opazujte vzorce; in sprožijo natančne odzive na podlagi ključnih besed, besednih zvez ali drugih dražljajev.

Po navedbah a najnovejše poročilo Grand View Research, naj bi svetovni trg klepetalnic do leta 2025 dosegel 1,23 milijarde dolarjev. Trendi, ki jih bomo verjetno videli v letu 2018 in pozneje, vključujejo več napredka v razvoju umetne inteligence. Pametnejša umetna inteligenca pomeni natančnejše izkušnje klepetalnic.

Glasovni vmesniki kot Amazonova Alexa pridobivajo na uporabnikih, Google pa si prizadeva, da bi glasovni vmesniki postali interaktivni z nosljivimi napravami in pametnimi telefoni. Opažamo tudi napredek v pogovornih vmesnikih; podjetja, kot sta Drift in iAdvize, so vodilna na tem področju.

Ste že pristali na spletnem mestu in videli, kako se pojavlja klepetalnica (običajno spodaj desno), ki vas sprašuje? Pričakujte, da boste videli več tega.

Številna podjetja že uporabljajo tehnologijo botov za stvari, kot so trženje, prodaja in storitve za stranke.

Odvoz

Kot lahko vidimo iz statistike, bo industrija chatbot le še naprej rasla, leto 2018 pa je verjetno leto za prihodnost botske industrije.

Sčasoma bomo videli, da bodo chatboti popolnoma nadomestili domače aplikacije, ta prehod pa bo v letu 2018 naredil velike korake. Uporabnikom ne bo več treba iti s spletnega mesta na aplikacijo in nazaj. Pretok bo nemoten glede na potrebe in želje uporabnika.

Zaključek

Statistika nam kaže, da so boti tu, da ostanejo, vsaj v bližnji prihodnosti. Tehnologija hitro raste, boti postajajo cenejši in enostavnejši za uporabo, na krovu pa se pojavlja več podjetij in blagovnih znamk.

Raziskave brina nam pove, da je povprečni prihranjeni čas na chatbota v bančnem in zdravstvenem sektorju v primerjavi s tradicionalnimi klicnimi centri 4+ minut. Pomislite na denar, ki ga bodo podjetja s tem prihranila! Povprečni prihranek stroškov na interakcijo chatbota v bančništvu znaša 0,70 USD.

Kaj misliš? Uživate v interakciji s klepetalnicami? Bi ga uporabili sami za svoje podjetje? V komentarjih delite svoje misli z nami.