Kako uporabiti Facebook Messenger za svoje podjetje: Izpraševalec socialnih medijev

Iščete nov način za povezovanje s strankami in potencialnimi uporabniki na Facebooku?

Ste razmišljali o Facebook Messengerju?

Messenger za poslovne strani omogoča enostavno ponujanje takojšnje individualne storitve za stranke, hkrati pa vodi evidenco pogovora.

V tem članku bom razložil, kako uporabite Facebook Messenger s svojo poslovno stranjo.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Zakaj Facebook Messenger za podjetja?

Facebook Messenger vsak mesec uporablja 800 milijonov ljudi. Storitev neposrednih sporočil je na voljo vsem, ne glede na to, ali imajo Facebook profil ali ne.

Ko je Messenger prvič na voljo za poslovne strani, Lahko uporabniki Facebooka sporočajo lastnikom strani, lastniki strani pa lahko odgovorijo.

Zdaj lahko lastniki strani odgovorijo na vsakogar, ki je komentiral njihovo stran,

zasebno ali javno. Da bi ohranili raven zasebnosti, podjetja ne morejo prenesti e-poštnih naslovov oboževalcev in ne morejo začeti pogovorov z uporabniki.

Sposobnost neposrednega pošiljanja sporočil občinstvu je izjemno močna, še posebej, ker Facebook raje uporabnikom omogoča, da ostanejo na svoji platformi (namesto da preskočijo na e-pošto).

Več kot 89% uporabnikov dostopa do Facebooka na svojih mobilnih napravah in oni preverite Facebook 14-krat na dan. Ti ljudje imajo tesne odnose z Messengerjem. Ko vaše podjetje začne pogovore z uporabniki, se z njimi spoprijateljite na tej ravni. Tako je spremenite poslovne odnose v osebne.

Facebook po vsem svetu še naprej uvaja funkcije Messengerja, zasnovane za učinkovito pomoč podjetjem upravljati svoje komunikacije.

Opomba: Glede na to, da se je število uporabnikov Messengerja približalo mejniku prve milijarde, poiščite Facebook monetizirajte Messenger kdaj kmalu.

Mark Zuckerberg je v preteklosti že dejal, da Facebook rad počaka, da njegovi izdelki zrastejo na milijardo uporabnikov, preden se osredotoči na povečanje prihodkov. Ker se povpraševanje po več oglasnem prostoru povečuje, mora Facebook ostati osreden s svojimi osnovnimi izdelki in oglaševalcem ponuditi dodatne načine, kako doseči svoje občinstvo.

# 1: omogočite sporočila na svoji strani

Vaša stran lahko sprejema in pošilja sporočila samo, če ste omogočili Messenger.

Če želite vklopiti Messenger za svojo stran, pojdite na Sporočila pod Splošne nastavitve in potem kliknite Uredi. Izberite možnost, da dovolite sporočila na svojo stran in kliknite Shrani spremembe.

Če ugotovite, da prejemate več Facebook sporočil, kot jih lahko obdelate, boste morda želeli funkcijo izklopiti, dokler ne boste mogli imenovati več moderatorjev. Druga možnost je, da uporabite nastavitev 'Away' (več o tem glejte spodaj).

# 2: Konfigurirajte nastavitve sporočil

Za vaš poslovni Messenger lahko prilagodite dve nastavitvi: odzivni čas in takojšnji odgovori. Če želite dostopati do njih, pojdite v Nastavitve in nato Sporočila.

Prikažite odzivni čas

Povprečni odzivni čas vaše strani (koliko časa traja, da odgovorite na sporočilo) se prikaže v polju Vizitka na levi strani.

Če želite nastaviti odzivni čas za svojo stran, pojdite v Nastavitve in Sporočila. Potem kliknite Samodejno prikaži svoj povprečni odzivni čas za sporočila ali izberite drugo možnost. (Odzivni čas se prikaže samo, če obiščete svojo stran vsaj enkrat na teden in odgovorite na 90% ali več svojih sporočil.)

Ko je vaše podjetje zaprto, lahko stanje sporočil nastavite na Odsoten, tako da ne odraža statistike odzivnega časa.

Če želite omogočiti to funkcijo, pojdite na sporočila na svoji strani in kliknite stran v zgornjem levem kotu.

Zdaj bo v polju Vizitka na vaši strani pisalo stran stran kot čas odziva. Vaša sporočila bodo ostala izključena 12 ur, vendar lahko funkcijo prej vklopite prej, če želite.

Pošlji takojšnje odgovore

Takojšnje odgovore lahko nastavite tako, da obiskujejo osebe, ko prvič pošljejo vašo stran. Ta funkcija se nahaja pod odzivnim časom v razdelku Sporočila.

Napišite sporočilo z največ 250 znaki, shrani in potem kliknite Uporabi takojšnje odgovore da ga omogočite.

Ta samodejni odgovor ne bo poslan uporabnikom, če je vaše stanje sporočil nastavljeno na stran.

# 3: Ustvari shranjene odgovore

Predčasno pisanje sporočil je odličen prihranek časa, zaradi katerega ste videti profesionalno in učinkovito. Prav tako vam in vsem v vaši ekipi pomaga enostavno in hitro odgovoriti vsem, ki se obrnejo na vaše podjetje.

Če želite poenostaviti svojo Facebook komunikacijo, napišite in shranite več odgovorov, tako da lahko tudi, če ste zasedeni, hitro kliknete in pošljete sporočilo. Če ugotovite, da vaše podjetje vedno znova odgovarja na ista vprašanja, lahko ustvarite odgovore na obrazce, da jih prilagodite.

Facebook vam za začetek ponudi dva privzeta shranjena odgovora: "Trenutno ne morem klepetati" in "Kako vam lahko pomagam?"

Za uporabite shranjeni odgovor, kliknite sporočilo, na katerega želite odgovoriti in kliknite na pogovorno okno spodaj desno. Potem kliknite shranjeni odgovor da ga dodate v sporočilo.

Za uredite ali ustvarite shranjeni odgovor, kliknite Upravljanje odgovorov in potem izberite shranjeni odgovor ali kliknite Ustvari nov odgovor.

Lahko tudi odgovoru dodajte sliko, kot je logotip vašega podjetja ali izdelek.

Za prilagodite sporočila samodejno, postavite kazalec tja, kamor želite dodati uporabnikovo ime, ime skrbnikaaliURL vašega spletnega mesta. Potem kliknite Prilagodi na dnu.

Naslednji, izberite, kaj želite dodati na vaše sporočilo.

Potem shranite svoj odgovor. Ponovite te korake za toliko odgovorov, kolikor je potrebno.

# 4: Spoznajte uporabnike, ki vam pošiljajo sporočila

Facebook olajša prilagajanje vaših komunikacij tako, da na desni strani njihovega sporočila prikaže osebne podatke oseb, ki vam sporočajo. Facebook se poveže s svojim profilom in vam pove, ali je oseba všečkala vašo stran in kdaj, kakršna koli prejšnja komunikacija med vami in tem, kje dela, je šla v šolo, živi in ​​prihaja.

Oglejte si, na katere načine lahko vzpostavite dodatno povezavo s kom koli pošiljate sporočila.

Morda so iz istega mesta ali so hodili v isto šolo kot vi. Ali pa imate prijatelja, ki dela v njihovem podjetju. Lahko tudi poglejte njihov profil in jim zaželite vse nedavne mejnike ali hvala jim, da so oboževalci toliko let.

Nadaljujte in zagotovo boste ustvarili dodatno zvestobo.

# 5: Dodajte ključne besede in opombe

Messenger vam omogoča dodajanje ključnih besed, tako da lahko enostavno upravljate pogovore. Kliknite Vnesite ključno besedo. Potem pa bodisi pomaknite se navzdol do Pomembno ali Nadaljevanje, ali dodajte svoje ključne besede kot identifikatorji.

Lahko tudi kliknite Add Notes, da si ogledate podrobnosti o vaših interakcijah. Enkrat ti vnesite podatke in potrdite, bo vaša opomba prikazana v tem razdelku.

Funkcija opomb je še posebej pomembna, če stranko odpravljate, tako da lahko postopek dokumentirate. Če imate na svoji strani več skrbnikov, ki skrbijo za skrb za stranke, so opombe lahko neprecenljive za zagotavljanje nemotene izkušnje za stranko.

# 6: na svoje spletno mesto dodajte okno za sporočanje

Spodbujajte obiskovalce vašega spletnega mesta, da vas na Facebooku kontaktirajo z novimi in izboljšanimi Page Plugin.

Na svoje spletno mesto dodajte polje, ki prikazuje časovnico in prihajajoče dogodke vaše strani, skupaj z možnostjo zasebnega pošiljanja sporočil vaši strani.

Pravzaprav lahko ta vtičnik dodate samo z zavihkom Sporočilo. Samo v nastavitve kode pod zavihki vnesite Sporočila.

Končne misli

Messenger za podjetja je odlično orodje za takojšen stik in povezavo s potencialnimi stranmi in stranke.

Pazite na novo Zavihek Komentar, kjer lahko s sporočilom označite komentarje, ki jih je treba nadalje spremljati. Brez dvoma bo Facebook še naprej izboljševal Messenger for Business in dodal nove funkcije. Predložite svoje ideje za nove lastnosti tukaj.

Spoznajte Messenger, raziščite različne nastavitve in pišite sporočila po meri za svoje potencialne stranke in stranke. Več kot veste o programu Messenger, bolje ga boste lahko uporabili za svoje podjetje.

Kaj misliš? Ali uporabljate Facebook Messenger za podjetja? Ste ustvarili shranjene odgovore? Kako Messenger pomaga vašim strankam? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.