Ali nevede podkupujete svoje oboževalce družbenih omrežij?: Izpraševalec socialnih medijev

Bi lahko "etično" podkupovanje postavilo vaše podjetje na neuspeh?

Če se interakcije v družabnih medijih vašega podjetja vrtijo okoli predhodnih napovedi o prodaji, posebnih ponudb in promocijske kode samo za notranje strani - do točke, ko je prejemanje teh stvari glavna motivacija za vaše oboževalce in sledilci - torej v bistvu podkupujete stranke, da ostanejo.

V tem primeru socialni mediji zgolj nudijo prijetno, pobeljeno kritje podkupovanja.

Tako same dejavnosti, za katere upate, da bodo izboljšale vaš odnos s strankami, lahko dejansko škodijo vašemu ugledu z njimi, zaradi česar je manj verjetno, da bodo te stranke plačale vašo celotno ceno, ne da bi se zatekle.

Ta članek bo razkril štiri načine za povečanje zvestobe strank brez podkupovanja.

Spolzko pobočje

Kako so se vaša prizadevanja tako oddaljila?

Drsnik navzdol se je začel, ko ste zmeden zadrževanje strank taktike z resnično gradnjo zvestoba stranke.

Tu je rezidenčni strokovnjak Harvarda za odličnost storitev, Francis Frei, ki pojasnjuje razliko med obema:

»Ko podjetja plačajo strankam, da preizkusijo njihove izdelke in storitve, je to del programa pridobivanja strank. Ko podjetja plačajo strankam, da ostanejo stranke, je to del programa zadrževanja strank.

Ko podjetja vlagajo v dejavnosti, ki povečujejo pripravljenost kupcev za plačilo, imajo program zvestobe strank. Ko program zvestobe deluje, se poveča verjetnost, da vas bodo stranke izbrale pred konkurenco z nižjimi cenami. "

Z drugimi besedami:

• Programi zadrževanja kupce podkupijo s prevoženimi kilometri in kupite 10 kartic in dobite 1 brezplačno. Dodajajo ekonomske spodbude za sedanje stranke, da se vrnejo pri naslednjem nakupu. To sicer ni slabo, toda če se to počne prepogosto, navadi kupce na spodbude, ki spodbujajo gospodarske premisleke kot prednost blagovne znamke.
• Programi zvestobe povečujejo udeležbo blagovne znamke med kupci z visoko vrednostjo oblikovati obveznice, ki prevladajo nad gospodarskimi odločitvami. To lahko pomeni pridobivanje njihovih prispevkov pri strateških odločitvah, zagotavljanje dostopa do nekaterih izdelkov in privilegijev samo za notranjo stran in še več. Potem ko stranke pomagajo oblikovati pripomoček naslednje generacije, se čustveno vlagajo v nakup in uporabo. Še bolj, če jim je kot privilegirani notranji osebi omogočen zgodnji dostop do tistih, ki so jih soustvarjali izdelkov ali celo ekskluzivnega dostopa do posebnih izdelkov v znak priznanja za njihov trud in vhod.

Torej, kakšno zvezo ima to s socialnimi mediji?

Z družabnimi mediji želijo stranke komunicirati med seboj vsaj toliko kot s podjetjem. Torej, če želite ustvariti pravi program zvestobe strank - in premijo do razlike v ceni, ki ustreza temu - morate ustvariti skupnost strank.

Kaj pravite? Že imate skupnost?

Verjetno imate na tisoče samostojnih kupcev, ki so dali minimalno soglasje in se odločili za prejemanje vaših sporočil. To ni skupnost. Hudiča, ta slog enosmerne komunikacije niti ni odnos.

Na srečo (in kot bi lahko pričakovali), ustrezna strategija socialnih medijev lahko vaš e-poštni seznam spremeni v dejansko skupnost.

Tukaj so 4 ključni elementi za resnične skupnosti skupaj s primarnimi načini, kako lahko socialni mediji spodbujajo vsakega od njih:

# 1: Ponavljajoča se interakcija

Če grem mesece, ne da bi videl ali se pogovarjal, prepisoval ali kako drugače sodeloval z vašim podjetjem, no, verjetno ste precej obrobni del mojega življenja. Enako velja za vaše stranke.

Toda iskrena e-pošta, s katero se nekaj tednov zapored enkrat ali dvakrat na teden trguje sem in tja, vse to spremeni. Saj ste pridobil vrhunsko zavest kot pogovorni partner. Vaše podjetje je od »to« postalo »oseba« (ali »ti« za vaše ljubitelje Buberja tam zunaj). Po pravici bi me lahko imeli za del svoje skupnosti.

Pa vendar je e-pošta izjemno okorna in vsiljiva platforma za tovrstno izmenjavo. Facebook, Twitter, spletni forum, Wiki ali celo komentarji na spletnem dnevniku predstavljajo veliko boljše metode spodbujanja tovrstne vsakodnevne interakcije.

Toda upoštevajte: kar iščete, je med člani naprej in nazajter med predstavniki in člani vašega podjetja. Enkratni komentarji in enosmerna komunikacija tega ne bodo zmanjšali. Za dramatično ponazoritev razlike samo primerjajte CopybloggerOdsek za komentarje do komentarjev vašega spletnega dnevnika.

# 2: Interakcija, ki vključuje vgrajeni pomen

Če vaši člani foruma, komentarji blogov ali sledilci na Twitterju nimajo notranjih šal, aluzij, značilnih za skupnost, in lastnega slenga, verjetno nimate prave skupnosti. To je strog standard, vendar je resnica.

Na žalost teh stvari ne morete ustvariti za svojo skupnost. Lahko samo ustvariti okolje, ki bo spodbujalo njihovo ustvarjanje. In najboljši način za to je skozi sodelovanje v projektih, ki so pomembni, ki nas vodi do načela št. 3 ...

# 3: Dejanske posledice interakcij v skupnosti

Nekaj ​​mora biti na kocki. Za komunikacijo, da se premaknete mimo klepeta, družabnih stikov in samozavestnega blovanja mora biti naloga ali naloga ali konflikt.

Ko si ljudje prizadevamo za skupen cilj - ko jutrišnja razprava temelji na današnjem in tako naprej - potem so odločitve pomembne. Predhodni pogovori so pomembni. In takrat se namigovanja, sklicevanja, šale in sleng naberejo kot naravni rezultat.

Če želite nadaljevati s temo Copyblogger, je celoten mem "tretjega plemena", ki se je začel s preprosto objavo v spletnem dnevniku in se razvil v ločeno skupnost in spletno mesto za učenje, odličen primer tega. Tretji plemenci natančno vedo, kaj pomeni ta izraz in aluzije na spodnje perilo Jamesa Chartranda.

Da bi dosegli resnične elemente skupnosti 2 in 3, si morate zastaviti cilj pocinkanja - projekt, katerega ljudje želijo biti del in bi mu bili pripravljeni podariti svoj čas, prizadevanja in spretnosti. Zagotovite platformo (-e) za interakcijo in cilj pocinkanja ter ste na tekmah.

Seth Godin to redno počne tako, da daje zagon in platforma za srečanja, skupni projekti in načine, kako mu lahko pomagajo njegovi oboževalci podporo izdaji njegovih knjig.

# 4: Ločitev tujcev od notranjih

Nazaj med prvotno loputo po padcu cene iPhone-a komaj dva meseca po lansiranju, Je predlagal Seth Godin da Apple ponuja zgodnjim uporabnikom naslednje premisleke:

»Brezplačne ekskluzivne melodije zvonjenja, ki so jih naročili Bob Dylan in U2, so na voljo samo ljudem, ki so že imeli telefon. (To je moja najljubša, ker prijavi prijateljem - vsakič, ko zazvoni telefon -, da ste zgodaj).”

"Brezplačna vozovnica, da boste naslednjič prišli na vrsto, ko bo izšel nov vroč izdelek."

"Možnost nakupa posebej obarvanega iPoda ali iPoda z glasbo omejene izdaje, ki je ne more kupiti nihče drug."

Namesto da bi se Apple ukvarjal s padci cen z zagotavljanjem popustov ali kreditov v trgovini, bi lahko Apple ponudil več priznanje in s tem večja zvestoba in pripravljenost plačati premijo za ohranitev te zvestobe in priznanje.

Kljub temu, da je ena najbolj jasnih poti do visokih marž, večina podjetij tega ne stori vrste stvari, kaj šele, da bi jih počel s pomočjo tistih platform in tehnologij, ki so jim najbolj primerne njim. Namesto tega zlorabljajo družbena omrežja in zlorabljajo lastniške pravice blagovnih znamk s pomočjo nepremišljenih strategij zadrževanja.

Katere programe zvestobe ima vaša organizacija?

Kako ste e-poštni seznam ali "skupino" vašega podjetja spremenili v resnično skupnost? Katere cilje spodbujanja ste uporabili za spodbujanje sodelovanja skupnosti in množičnega izvajanja? Kakšno posebno priznanje podelite poznavalcem svoje blagovne znamke?

Sporočite nam svoje misli in ideje v spodnjem polju.