Kako gojiti skupnost s skupinami na Facebooku: Social Media Examiner

Želite več sodelovanja v svoji Facebook skupini? Iščete nasvete o oblikovanju kulture vaše skupine?

Da bi raziskala, kako zgraditi zvesto in angažirano skupnost znotraj skupin na Facebooku, intervjuvam Dana Malstaff.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je zasnovan tako, da zaposlenim tržnikom, lastnikom podjetij in ustvarjalcem pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Dana Malstaff. Je avtorica Šefica mama in gostitelj Šefica mama podcast. Pokliče se njeno spletno mesto za članstvo Šef mama trezor, in ona je zgradila a uspešna skupnost v Facebook skupini.

Dana razloži, kako postaviti temelje za novo skupino in privabiti člane.

Naučili se boste tudi, kako spodbujati skupinsko kulturo in sodelovanje.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Dejavnost Facebook skupine

Dana's Story

Na silvestrovo je Dana leta 2013 pozvonila, ko je praznovala svoj zadnji dan v polni zaposlitvi. Novo leto je začela kot podjetnica in pričakovana mama prvič. Čeprav se je bala in ni imela pojma, kako bi to storila, je hotela biti neverjetna pri obeh. Takrat se je počutila osamljeno, živela je v Columbusu v Ohiu, obkrožena z ljudmi, ki so imeli redno službo in niso imeli otrok.

Ko se je Danin sin rodil, je šel v varstvo, medtem ko je ona delala, in čutila je ogromno krivde, ko je delala doma in otroka pošiljala v šolo, čeprav je to želela početi. V nekem trenutku, ko je v kavarni delala za prenosnikom, jo ​​je pogled na mamo, hčerko in babico spravil v jok.

Ko je Dana povedala svojemu možu, da se želi preseliti nazaj v San Diego v Kaliforniji, kjer še vedno živijo njeni starši, je rekel: prodali bomo hišo. " Dva meseca kasneje, ko je bil njen sin star pet mesecev, je Dana živela v San Diegu, obkrožena z ljudmi, ki so imeli otroke in podjetja. Biti med ljudmi, ki so počeli kaj podobnega njej, je bilo opolnomočenje.

Ob Načrt najboljšega leta Hal Halroda doslej, Dana je spoznala nekaj ljudi, ki so ustanovili skupino mojstrov, in eden izmed njih je bil Azul Terronez, ki je Danaju pomagala napisati knjigo, Šefica mama. Knjiga govori o tem, kako se je med vzgojo otroka nehala počutiti krivo zaradi ustvarjanja stvari. Ko je knjiga uspela, je Dana idejo Boss Mom vpletla v svojo celotno blagovno znamko.

Kot del tega prizadevanja je Dana ustvarila Facebook skupino Boss Mom, toda Boss Mom je nekaj veliko večjega od Facebook skupine. Dana si ga je zamislila kot gibanje s kulturo.

Dana v Facebook skupini vodi kulturo Boss Mom in ustvarja temelje za to, kar ljudje od nje pričakujejo, postopek, podoben gradnji kulture v podjetju. Letos poleti je začela prodajati Dana Srečanja šefice mame, tako da je skupnost prisotna v spletu in zunaj nje.

Ko o svoji temi razmišljate kot o gibanju s kulturo, jo obravnavate drugače, kot marsikdo do svojih Facebook skupin. S tem pristopom se je Danaina skupina na Facebooku povečala na 33.000 članov, ki so jo večina organsko odkrili s pomočjo priporočil Facebooka ali napotitev prijateljev. Skupina doda povprečno 120 članov na teden.

Danina skupina ni samo številčna in naraščajoča; ima tudi veliko angažiranost. Vsak mesec je v povprečju približno 70% članov njene skupine aktivnih udeležencev. Skupina ima od 85.000 do 89.000 interakcij in približno 5000 objav vsak mesec.

Poslušajte oddajo, da se z Dano pogovarjamo o možnih razlogih, zakaj je v San Diegu našla več podjetnikov kot Columbusa.

Kako zgraditi Facebook skupino

Ko je Dana ustanovila svojo Facebook skupino, je storila običajno napako: objavila je v skupini in ljudem rekla, naj se družijo z njo. Nekaj ​​časa je objavila le ona, kar je za večino lastnikov skupin žalostno in depresivno. Upala je, da bodo drugi komentirali, in menila, da je angažiranje vseh samo njena naloga. V nasprotnem primeru je mislila, da se nihče ne bo zaročil.

Vendar se je skupina obrnila, ko je Dana nehala voditi skupino in biti gostiteljica. Zavedati se je morala, da se bodo ljudje naravno ukvarjali sami.

Da bi ustvarili skupnost in kulturo, ki bo rasla in uspevala, Dana pravi, da morate ravnati od spodaj navzgor. Namesto da določite pravila, določite ton in pustite, da drugi najdejo svoje vloge. Ljudje seveda postanemo motivatorji, voditelji, skrbniki, vodje projektov, informatorji itd. Ko ljudem dovolite ta prostor, vam lahko pomagajo doseči cilje za skupino Facebook.

Namesto da sami ustvarjate vse objave, razmislite o ustvarjanju izziva ali pokličite ljudi, da se objavijo sami. Dana bi lahko objavila: "Hej vsi, težko smo mame in podjetnice. Napišite svoj prispevek o tej borbi ali objavite članek na to temo. " Ko člani začnejo objavljati, algoritem Facebook začne misliti, da je vaša skupina zanimiva. Potem lahko vaša skupina naravno dobi zagon.

Ko ima vaša skupina nekaj članov, lahko tudi vprašate, katere vrste objav jim je všeč ali jih želite videti. Dana priporoča, da člane na ta način vključite že zgodaj. Člane lahko prosite za njihove predloge za izboljšanje skupine. Če na primer vsak teden pišete pozive, vprašajte skupino, kakšne pozive želijo videti ali kaj bi jih najbolje spodbudilo.

Da bi pridobila te člane, je Dana sestavila svojo skupino tako, da je besedo razširila drugam po spletu. Pravzaprav je več časa promovirala svojo skupino v drugih prostorih kot v skupini. Iskala je intervjuje v podcastih, ustvarjala objave za goste, sodelovala z drugimi lastniki skupin, da bi ponudila brezplačno usposabljanje, in ustanovila The Boss Mom Podcast. Te dejavnosti so bile vse priložnosti za promocijo njene skupine.

Ko je Dana govorila o svoji skupini, se je osredotočila na to, kaj ji je mar in kako želi podpirati ljudi v svoji skupini. Za to pozornost se je odločila, ker meni, da je prodaja gibanja lažja kot prodaja storitve ali izdelka. Podobno ni ustvarila skupine o tem, kako nekaj narediti. Namesto tega je ustvarila skupino okoli tega, kako se ji zdi svet.

Za šefico mamo, njo gibalni manifest osredotoča se na občutke, ki jih je imela, ko je bila nova v starševstvu in podjetništvu. Ona je mama, ki ne želi, da bi jo obsojali za delo doma, medtem ko njeni otroci hodijo v šolo. Želi si, da bi se lahko ves dan ne tuširala in vedela, da to ne zmanjša njene inteligence.

Za promocijo tega manifesta je Dana ustvarila besedne zveze, ki so bile drugim ženskam vznemirljive in jih spodbudila k druženju z ženskami, ki se tudi tako počutijo. Za lažji ton je tudi obljubila, da bo vse v svoji skupini močno zaščitila. Prepričana je, da je ta obljuba pomembna pri gradnji kakršne koli skupnosti.

Ko zaščitite skupnost, namesto da se osredotočate na številke, boste morali odstraniti člane, vendar bodo vaše številke še vedno rasle. V Danini skupini njena obljuba pomeni, da če nekdo napade drugega člana, ga izženejo iz skupine; ljudje so izrinjeni iz skupine, če ljudi obsojajo glede na način, kako trenirajo, način poslovanja itd.

Poslušajte oddajo in poslušajte Dana, kako razpravlja o tem, kako je rast skupnosti tako, da jo ščiti, podobno zagotavljanju vrednosti potencialnim strankam.

Vzpostavitev kulture in smernic za Facebook skupine

Če želite postaviti temelje za skupinsko kulturo, ki jo želite spodbujati, najprej začnite z razmišljanjem, zakaj želite, da ljudje prihajajo v vašo skupino. Ljudje lahko pridejo po nasvete, informacije o dogodkih ali lokacijah, podporo ali prostor, da se skupaj sporazumejo in pritožijo. V Danino skupino ljudje prihajajo po ideje in zvočno desko ter skupaj razmišljajo v varnem prostoru.

Ko boste vedeli, zakaj bodo ljudje želeli priti v vašo skupino, boste vedeli, kako nastaviti ton. V Danini skupini ljudje vedo, da je to pozitivno mesto, kjer se člani medsebojno podpirajo, vsebina je približno 80% poslovna in 20% starševska, zato vas spodbujamo k vprašanju. Skupina vam lahko pomaga, da se počutite samozavestno, namesto da bi bili krivi.

Če želite ugotoviti, zakaj bodo ljudje prišli v vašo skupino, si oglejte ciljno skupino. Ljudje za to ne porabijo dovolj časa, ker domnevajo, da poznajo svojo publiko. Če pa gonilnikov za svojo skupino ne načrtujete, ne boste vedeli, kako stati za njimi skupnosti in prepričanj, ko nekdo krši pravila sodelovanja in lahko skupnost razpade hitro.

Skupinsko kulturo in smernice lahko sporočite na več načinov. Opis skupine, ki se prikaže v stranski vrstici, je viden vsem. Na vrh časovne osi skupine tudi Dana pripne dobrodošel video, v katerem članom pove, kaj lahko pričakujejo v skupini in kako se vključijo, vključno s tem, kaj lahko in česa ne morejo objaviti.

Ko ljudje zaprosijo za pridružitev skupini, Dana uporabi dva od treh vprašanja na krovu za sporočanje tona. Eno vprašanje ugotavlja, da je skupina pozitiven prostor, kjer se člani ne počutijo obsojene, ampak se podpirajo pri sprejemanju poslovnih in starševskih odločitev. Potencialni člani se zavedajo, da se strinjajo, da bodo upoštevali pravila, in če jih kršijo, jih lahko izločijo.

Drugo vprašanje sprašuje, ali se potencialni člani strinjajo, da bodo promocijske vsebine objavljali samo v promocijski niti in ne bodo šli v živo v skupini. Tretje vprašanje sprašuje, ali potencialni člani želijo brezplačne vire in če želijo, da si delijo svoj e-poštni naslov. Približno 50% ljudi, ki se prosijo za pridružitev, navede svoj elektronski naslov.

Dana ugotavlja, da vprašanja in video dobrodošlice, ki jih prosi za ogled novih članov (kar je tudi pripeto obvestilo), pomagajo zmanjšati število ljudi, ki kršijo pravila.

Ker je Danina skupina velika, ima v njeni ekipi nekdo, ki pomaga pri upravljanju skupnosti, namesto članov skupine, ki so voditelji in ambasadorji. Ta član ekipe sprejema zahteve za pridružitev, odstranjuje ljudi iz skupine, ki niso upoštevali pravil, in označuje dvomljive objave. Prav tako potegne e-poštna sporočila novih članov v preglednico, v katero jo je mogoče uvoziti Ontraport.

Dana pri sporočanju kulture in pravil skupine poudarja, kaj lahko člani naredijo toliko kot česa ne. Člani, ki si delijo e-poštni naslov, na primer prejmejo e-poštno sporočilo dobrodošlice. Pojasnjuje, zakaj je prejemnik prejel e-pošto, deli, kaj lahko člani skupine pričakujejo, sprašuje, kako želijo sodelovati s šefico mamo, in ponuja možnost prenosa brezplačnih virov.

Danin video dobrodošlice novim članom pomaga tudi razumeti, kako se vključiti v skupino. Pojasnjuje, kako lahko vse spoznajo, in omenja trgovine drugih članov. Da bi spodbudnike spodbudila k sodelovanju, pojasnjuje, zakaj bodo s skupino z objavo in sodelovanjem dobili večjo korist, in jih izziva, naj objavijo nekaj v prvem tednu.

Video je tudi način, kako Dana lahko deli svojo osebnost in ljudem omogoči, da jo spoznajo. Pove nekaj o sebi in o tem, kako sodeluje s skupino. Vsakih 6-9 mesecev posodobi video, ker je njeno življenje drugačno. Želi deliti, kdo je zdaj in kako se nenehno spreminja. Prav tako jo bolj skrbi, da je video posnetek verodostojen kot popoln.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o tem, zakaj Dana namesto vprašanj o članstvu v skupini uporablja e-pošto, če želite izvedeti več o članih skupine.

Tehnike angažiranja skupin Facebook

Danin uvodni video opisuje več načinov, kako se člani lahko vključijo, saj njihovo sodelovanje pomaga skupini in članom pomaga premagati zadržke. Ker se člani pridružijo skupini, da bi našli pomoč pri svojem poslu, Dana s tem ciljem poveže predlagano taktiko zaroke. Novi člani spremljajo tudi, kaj drugi člani počnejo, da se naučijo, kako sodelovati in kaj je dovoljeno.

Pomoč pri odločanju: Dana rada člane prosi za pomoč pri sprejemanju odločitev. Zastavljanje vprašanj je dober korak, ne glede na to, kaj poskušate narediti, vsi v prodaji in trženju vodijo z vprašanji.

V Danini skupini člane spodbuja, naj postavijo eno pereče vprašanje, ki ga imajo v svojem poslovnem ali maminem življenju. S poslovnega vidika lahko zaprosi člane, da vam pomagajo pri odločanju o tem, kaj ustvarjate ali počnete, ustvari buzz za vse, kar želite, da ljudje vedo o vas.

Recimo, da pišete knjigo. Lahko objavite tri naslovne slike in prosite člane, naj glasujejo za tisto, ki jim je najbolj všeč. Podobno lahko člani objavljajo o izbiri slike naslovnice podcasta. Če pa se odločite za vir, se lahko vprašate, kaj narediti, kako ga poimenovati ali kakšna naj bo vaša tema. Nekdo, ki dela na njihovi blagovni znamki, se lahko vpraša, kateri člani logotipa so najbolj všeč.

Ko objavite ta vprašanja, pravila skupine prepovedujejo vključevanje povezav do vaše knjige, podcasta ali drugega elementa. Vendar s poslovnega vidika še vedno ustvarjate tistih 7-10 stičnih točk, ki drugim članom omogočajo, da vidijo, kaj počnete, in se seznanijo z vami. Tudi ljudje se radi ukvarjajo s temi vprašanji. Vsak ima svoje mnenje.

Dana je promovirala prvi umik Boss Mom z vprašanjem o najemu pohištva tako v svoji skupini kot v drugih skupinah. Imela je slike različnih stilov (na primer 1920-ih, moderno in klasično pohištvo) in vprašala, kateri slog je ljudem najbolj všeč. Na stotine ljudi se je odzvalo in na ta način je prodala veliko vstopnic, ne da bi se kdaj povezala z umikom.

Poleg zavzetosti in prepoznavnosti so koristne tudi povratne informacije, ki jih dobite s to taktiko. To je način za neformalne raziskave trga. Lahko se vprašate: "Kdo ima pse? Kateri je največji izziv pri psih, A, B ali C? " Ko navedete možnosti, med katerimi lahko ljudje izbirajo, zlahka rečejo: "Oh, všeč mi je A."

Praznovanje: Objave na proslavah so zabaven način za potrditev mejnikov ali dosežkov. V Danini skupini bi lahko član objavil: »Končno sem kahlico izuril svojega sina. Objavite svoj najljubši GIF iz trenutka, ko je bil vaš otrok izurjen. " Objavljanje GIF-ov je zabavno in ljudje bodo porabili več časa, kot bi morali, da bi našli popoln GIF. Podobno lahko člani zaprosijo za ideje za rojstnodnevne torte.

Če ste gostitelj skupine, lahko proslavite, ko dosežete določeno število članov, na primer vsakih 100 ljudi. Ko je Danina skupina dosegla 1000 članov, je ustvarila poseben plesni video, danes pa Dana gosti plesno zabavo v živo, kadar koli skupina zraste za 5000 ljudi. (Ker Danaina skupina tako hitro raste, je morala interval povečati na vsakih 100 članov.)

Ta praznovanja mejnikov ustvarjajo veliko sodelovanja. Ko bo skupina kmalu dosegla mejnik, vpraša, katere pesmi člani želijo, da igra, nato pa člani glasujejo za skladbo, na katero bodo plesali. Samo praznovanje je odličen način, da ljudi izjemno navdušite nad tem, kar počnete.

Vprašam, kako pogosto Dana priporoča objave na proslavah. Dana pravi, da če imate skupino pozitivnih ljudi, željnih akcije, bi lahko ves čas praznovali. V prvem letu Danine skupine je nastopila s šefom mame tedna, da bi nekoga praznovala. Za vsako šefo mamo jim je postavljala vprašanja, o njih napisala objavo in jih praznovala v skupini Facebook.

Ne želite pa praznovati vsak dan, ker lahko taktika izgubi uporabnost in vpliv. Velikost in aktivnost vaše skupine vam lahko pomagajo oceniti, kako pogosto praznovati. Ker je Danina skupina velika in ima na stotine objav na dan, se lahko objave v kratkem času izgubijo. Tako lahko njena skupina praznuje vsak teden, ne da bi pretiravala.

Načela gibanja: Ko vaša skupina temelji na gibanju, lahko s tem postavljate vprašanja o svojih načelih ali stvareh, ki jih skupina skrbi. Da bo ta taktika delovala, poskrbite, da vaša skupina jasno razume kulturo. Brez veljavnih pravil bodite previdni pri tej taktiki. Skupina Boss Mom na primer ne dovoljuje političnih ali verskih objav, ker so lahko sporne.

Za Dana lahko šefice mame govorijo o poslu in starševstvu. Ljudje, ki želijo razpravljati o drugih temah, lahko najdejo druge skupine za to. Dejansko je objavljala objave, kjer lahko ljudje delijo svoje skupine, ne glede na to, ali so politični, verni ali se osredotočajo na teme, kot so lastništvo hišnih ljubljenčkov ali nosečnost. Ta nit daje ljudem vtičnico. Tudi njena jasnost glede dovoljenega pomaga, da so ljudje zadovoljni.

Dana bi v prispevku o gibalnih načelih lahko rekla: »Prepričana sem, da sem ženska, mama in podjetnica. Na vrhu bi moral imeti oblečeno majico z ovratnikom, joga hlače in par pet, tako da sem lahko vse tri hkrati. Kdo je z mano? Boste objavili sliko tega, kar ste danes oblečeni? "

S temi objavami Dana želi izraziti, kaj drugi mislijo, a morda ne bi rekli. Ideja je dati drugim članom dovoljenje, da v prostoru za mame in podjetnike delijo svoje mnenje, kaj verjamejo in kaj jih zanima. Potem se skupina lahko poveže in pomaga tej osebi, da se počuti ne tako osamljeno.

Danina druga knjiga, Izpovedi šefovske mame, deli zgodbe o ženskah v vseh različnih situacijah. Tako kot njene objave o gibanju v skupini Facebook, je tudi njen cilj pokazati, da skozi vse, kar preživljate, niste edini v vesolju. Te izjave članom skupine pomagajo, da se počutijo povezane in zveste skupini ter želijo skupino deliti z drugimi.

Poživite objave: Ta taktika govori o tem, kako se odzivate na ljudi, ki sodelujejo z vašimi objavami v skupini na Facebooku. Namesto, da bi všeč in komentiral odzive ljudi naenkrat, Dana priporoča, da gremo počasi in enostavno. Tako kot ena objava naj nekaj časa sedi, kot druga pa nekaj časa. Vsakič, ko se vključite, se objava vrne na vrh skupine in novi ljudje jo vidijo.

S tem pristopom lahko eno objavo obdržite teden dni ali več. Ko je objava dovolj dolgo na vrhu, začne trendi in organsko dobiva zagon, tako da jo vidi še več ljudi. Več ljudi, ki komentirajo objavo, bolj Facebook algoritem prikazuje objavo v virih novic ljudi.

Če objavite objavo v Facebook skupini in je nihče ne komentira, jo poskusite urediti. Postavljanje objave lahko pripomore k uspehu. Ko uredite objavo, lahko od prijatelja zahtevate, da jo komentira, da jo bo videlo več ljudi. Včasih Dana dvakrat ali trikrat ureja objavo, preden se ljudje začnejo ukvarjati. Ne pustite, da vaša objava umre brez kančka truda.

Priming Posts: Te objave naučijo algoritma Facebook, da so vaše objave zanimive. Ne glede na to, ali objavljate v skupini ali na strani, v šestih tednih, preden nekaj zaženete, želite prime algoritem, tako da postavite vprašanja, ki nimajo nobene zveze z vašo uvedbo, ampak do katerih so ljudje prisiljeni odgovor.

Za to taktiko lahko preizkusite objave na praznovanjih ali samo majhne stvari, o katerih se ljudje želijo pogovoriti. Lahko bi rekli: »Bil sem v supermarketu in oseba pred mano je odvrgla 40 kuponov. Vsi objavite GIF, kako bi se počutili, če bi se vam to dogajalo prav zdaj. Tukaj je moj. "

Nočete zapravljati tega začetka algoritma za pomembne objave v blogu, ki bodo ljudi spodbudile, da kupujejo vaše stvari ali se odločijo za vašo ponudbo. Ko to storite, nihče ne vidi pomembne objave v spletnem dnevniku ali se ne prijavi.

Če želite algoritem uspešno pripraviti, začnite 6 tednov, preden želite objaviti pomemben element in objavite vsaj enkrat na teden. Z drugimi besedami, objavite šest objav o tem, ali imajo ljudje radi mačke ali pse, kjer se vaše občinstvo ne more načenjati in komentirati. Potem, ko objavljate o svoji prijavi, programu ali prodaji, Facebook misli, da ste priljubljeni, in objavo prikaže več ljudem.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako je pogovor o izbiri preproge postal najbolj privlačen video v prvi sezoni Potovanje.

Odkritje tedna

SparkScore je spletno orodje za analizo vaše dejavnosti na Twitterju.

To orodje, ki ga je razvil Rand Fishkin iz Moza, preučuje spremljevalce, retvite, všečke in sezname za merjenje vašega vpliva na Twitter. Upravitelj družabnih omrežij lahko to poročilo vsak teden preveri isti dan, da si ogleda posnetek Twitterjeve dejavnosti in ugotovi, ali gre gor ali dol.

Za razliko od orodij, kot je Klout, je cilj SparkScore pregleden, kako analizira vaš račun v Twitterju in ponuja poročila o meritvah, ki jih preučuje. Če želite uporabljati SparkScore, ga morate povezati s svojim računom Twitter. Na dan lahko preverite do 25 računov.

SparkScore je brezplačen za uporabo in do njega dostopate prek spleta.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako SparkScore deluje za vas.

Ključni izvlečki iz te epizode:

• Obiščite Spletna stran Dana.
• Preberite Šefica mama in Izpovedi šefovske mame.
• Spoznajte spletno mesto za članstvo Dana, Šef mama trezor.
• Pridružite se Danini Facebook skupina Boss Moms.
• Poslušati Podkast šefinje mame na iTunes ali Stitcher.
• Več o Načrt najboljšega leta Hal Halroda doslej.
• Poglejte kako Azul Terronez pomaga ljudem pri pisanju knjig.
• Najti Srečanje šefice mame.
• Spoznajte Danino gibalni manifest.
• Odkrijte, kako vprašati Facebook skupino vprašanja na krovu.
• Izvedite več o Ontraport.
• Analizirajte svoje sodelovanje s Twitterjem SparkScore.
• Prilagodite se Potovanje, naš video dokumentarec.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcast ali se vključite v Facebook Live.
• Prenesite datoteko Poročilo o industriji trženja socialnih medijev 2018.
• Več o Svet trženja socialnih medijev 2019.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o sodelovanju v skupini Facebook? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.