Kako rasti in upravljati angažirano spletno skupnost: Izpraševalec socialnih medijev

Ali nosite veliko klobukov na svojem poslovnem mestu?

Ali so nekateri od njih povezani s stiki z vašimi oboževalci družabnih omrežij in bralci blogov in interakcijo z njimi?

Če je tako, potem uradno ali neuradno opravljate vlogo spleta vodja skupnosti.

Če to počnete pravilno, potem je to verjetno eno najbolj prijetnih zaposlitev doslej. Lahko se povežete z zanimivimi ljudmi, sklenete nova prijateljstva, ponudite smernice, odgovorite na vprašanja itd.

Niso pa vse sonce in vrtnice. Včasih morate določiti in uveljaviti pravila, izdati opozorila, ravnati z negativnimi ljudmi in celo prepovedati člane (ko vam kaj uide iz rok!).

V svoji knjigi Spletno upravljanje skupnosti za telebane,Deb Ng deli svoje bogate izkušnje o tem, kako delujejo različne vloge upravitelja skupnosti- še posebej kot zagovornik strank in zvest blagovni znamki.

Tukaj je tisto, kar morate vedeti o knjigi.

Namen avtorja

Deb Ng je to knjigo napisala kot pomoč usmerjati, spremljati, se odzivati ​​in ocenjevati dejavnosti vaše spletne skupnosti da bi imeli koristi in zgradite zvestobo svoji blagovni znamki.

Vaša spletna skupnost je sestavljena iz ljudi, ki jim je vaša blagovna znamka všeč Facebook, vas spremljam naprej Twitter in komentirajte svoj poslovni blog.

Avtorjev cilj je, da vam pomaga jim zagotovite dobro izkušnjo strank z zagotavljanjem odlične izkušnje v skupnosti.

Kaj pričakovati

V tej 314-stranski referenčni knjigi lahko pričakujete, da boste našli koristni nasveti za spodbujanje in interakcijo z vašo spletno skupnostjo, pa tudi izvedeli, kaj iščejo v blagovni znamki.

Natančneje, odkrili boste:

• Kako ustvarite svojo produktivno spletno skupnost
• Kako komunicirajte s člani svoje spletne skupnosti
• Prednosti pridružitve spletni skupnosti
• Negativne stvari, ki vplivajo na spletne skupnosti
• Kako ocenite uspeh svojih spletnih kampanj
• In veliko več!

Poudarki

Ker je to referenčna knjiga, so vam nekateri deli knjige morda bolj zanimivi ali uporabni kot drugi. Najboljši poudarki zame so bili:

# 1: Nošenje številnih klobukov upravitelja skupnosti (3. poglavje)

Nekateri menijo, da upravitelji skupnosti preprosto objavljajo posodobitve na Facebooku in Twitterju. Toda vloga upravnika skupnosti dejansko vključuje veliko različnih stvari. Oglejte si nekaj pokrival, ki jih nosijo upravitelji skupnosti:

• Leader - Najboljši upravljavci skupnosti niso samo sposobni voditi razpravo v skupnosti, ampak tudi pomagati članom skupnosti tako, da jim ponudite smernice, odgovorite na vprašanja, prosite za povratne informacije in se obrnete na nove člane.
• Razvijalec vsebine - upravitelji skupnosti so skrbniki vsebine (vsega, kar je objavljeno v spletu), ker so izberite oblike vsebine, ki jih želite objaviti na spletnih dnevnikih podjetij in v družabnih omrežjihin tudi oni pisanje in urejanje vsebine.
• Moderator - Moderiranje komentarjev je najbolj pogost vidik dela upravitelja skupnosti. Toda zmernost ni zgolj razbijanje navzdol ali brisanje komentarjev. Prav tako je poskrbite, da vsebina teče pozitivno in produktivno, tudi če se nekateri ne strinjajo.
• Zagovornik skupnosti - Upravitelji skupnosti skrbijo tudi za svoje ljudi. Ukrepanje v najboljšem interesu svojih članov zagotavlja zvestobo blagovni znamki. Oni obravnavati pritožbe, posredovati pomisleke, olajšati dober pogovor in se boriti za potrebe skupnosti.
• Mediator - Upravitelji skupnosti porabijo veliko časa tudi za reševanje vprašanj strank. Ker so najbolj vidna oseba v organizaciji, se ljudje po njih seveda obrnejo, ko nekaj potrebujejo. Upravitelji skupnosti morajo rešite situacijo in jo preglejte, dokler se ne reši.
• Analitik - da bi vedeli, ali vsi programi in prizadevanja za doseganje ciljev delujejo, naj bi upravljavci skupnosti delovali poročajo o izidu doseganja svojih nadrejenih v skupnosti. Oni uporaba analitična orodja za oceno uspeha spletne skupnosti.

# 2: Obravnavanje kritik in negativnosti glede vaše blagovne znamke (7. poglavje)

Eden od najbolj prijetnih delov upravljanja skupnosti je branje negativnih komentarjev ali objav v blogu o vaši blagovni znamki. Vedno se bodo našli ljudje, ki ne marajo vaše blagovne znamke, zato boste včasih morali spoprijeti z negativnostjo. To storite tako:

• Ugotovite, ali imajo negativni komentarji kakršno koli prednost - obvezno preberite vse o situaciji in se nato odločite, ali so komentarji veljavni. Bodi pošten.
• Ugotovite, ali je potreben odgovor - ne reagirajte, kadar ni treba reagirati. Pogovorite se o situaciji s svojo ekipo in ugotovite, ali se bodo razmere same po sebi umirile.
• Odzovite se, če je potrebno - Če se boste morali odzvati, v jezi ne streljajte - bodite pošteni, ne sekajte se in predvsem bodite zelo transparentni.

Razumejte, da včasih ljudje kritizirajo, ker jim je mar. Želijo nekaj delati in so razočarani, da ni. Kot upravitelj skupnosti vedeti razliko med negativnostjo od ljudi, ki želijo videti, kako uspeva vaša skupnost, in tistih, ki želijo samo povzročiti dramo.

# 3: Ustvarjanje načrta dobrodošlice za nove člane (9. poglavje)

Prvi vtis novega člana o vas in vaši skupnosti je izjemno pomemben za vašo blagovno znamko. Če je vzdušje prijazno in koristno, obstaja velika verjetnost, da se novi član vrne.

Načrt za sprejem novih članov skupnosti je torej bistven za rast vaše skupnosti. Sledi nekaj najboljših praks:

• Opazite nove člane, pozdravi in ​​jih pozdravi
• Poskrbite, da bodo podatki o vaši blagovni znamki posodobljeni
• Preverite smernice in pravilnike pogosto
• Ponudite prostor za prijavo novih članov
• Pošljite e-poštna pozdravna sporočila
• Prepričajte se, da je vsebina privlačna za vse
• Predstavite se

Ne pozabite tudi, da biti dobrodošel upravitelj skupnosti pomeni spodbuditi vse člane, tudi novince in prežijoče, da začnejo pogovore in sodelujejo v obstoječih razpravah. Vaša naloga je poskrbite, da bodo vsi udeleženci imeli vse, kar potrebujejo, da postanejo pozitivni in produktivni člani.

# 4: Interakcija s člani prek socialnih omrežij (10. poglavje)

Člani skupnosti se ne družijo na enem združenem mestu. Razpršeni so po vsem spletu. Ni nujno, da želijo komunicirati z vami, zato jih morate poiščite jih raje kot obratno.

Tu je nekaj nasvetov za spletno interakcijo s potencialnimi člani skupnosti:

• Ne bodite agresivni - Klepet z ljudmi, ki bi bili primerni za vašo skupnost, je zabaven, toda vsaka interakcija s pritiskom za pridružitev skupnosti pomeni, da boste izgubili prijatelje in člane.
• Sprašuj - Če boste postavljali vprašanja, boste od ljudi dobili več odziva. Vprašanja ne smejo biti v zvezi z blagovno znamko. Lahko vprašate za nasvete, odgovore na križanke in priporočila za knjige. Vsak odziv je razprava, ki čaka, da se zgodi.
• Deliti - Skupna raba je bistvo družabnih omrežij. Skupna raba novic, ki so vredne razprave, bo pomagala pritegniti resnejše vrste in pokazala, da vaša skupnost ni povsem puhasta.
• Povezave zmerno spustite - Med izmenjavo in pošiljanjem neželene pošte je tanka meja in če niste previdni, jo lahko prestopite in odženete ljudi. Skupna raba delcev zabave ali novic je v redu, vendar je vsak komentar ali posodobitev povezave do vaših stvari neželena. Ne delaj tega. Dobili boste slab ugled in tudi vaša blagovna znamka.
• Retweet - Retweeting je dragocen. Omogoča vam podporo članu, ki je dal nekaj čudovitega, in lahko sproži čudovito verigo retvitov, ki ozavešča prvotnega komentatorja.
• Vedite, kdaj je razprava zasebna - Pogovor z drugim članom ali prijateljem iz družabnih omrežij je bistvo vsega, včasih pa se drugi ljudje naveličajo branja vašega pogovora. Če razprava postane predolga ali preveč osebna, naj bo zasebna.

# 5: Pozornost na številke (13. poglavje)

Ko uporabljate orodje, kot je Google Analytics, ti lahko izveste o navadah članov vaše skupnosti in prilagodite akcije in promocije njihovim potrebam.

Vaša statistika ponuja tudi veliko informacij o vzorcih prometa v vaših skupnostih:

• Koliko ljudi vsak dan obišče vašo skupnost
• Koliko časa povprečna oseba porabi za obisk vaše skupnosti
• Katere so vaše najbolj priljubljene vsebine in teme za razprave
• Od kod prihajajo obiskovalci, preden pristanejo na vašem spletnem mestu
• Kdo vas povezuje z drugih spletnih dnevnikov in spletnih strani
• Kateri dnevi in ​​meseci prinašajo največ in najmanj prometa
• Katere iskalne izraze (potencialni) člani uporabljajo za pristanek na vaših straneh

Namen vaše kampanje za družabno mreženje je spodbuditi vašo skupnost k določenemu dejanju, ne glede na to, ali gre za obisk blogov, prodajo ali dobrodelno akcijo. Vaš analitični program vam bo pomagal merite uspeh svojih družabnih kampanj.

Osebni vtis

Nedvomno obstaja veliko zmede glede tega, kaj počne spletni upravitelj skupnosti. Še huje je, da obstaja veliko spletnih skupnosti, ki zaradi slabega upravljanja niso uspele rasti.

Deb Ng, ustanoviteljica in nekdanja lastnica Freelance Writing Jobs, ponuja strokovni nasveti, kako pritegniti ljudi v spletne skupnosti, hkrati pa spodbujati zvestobo blagovni znamki.

Poleg tega, da Lutke knjige so ponavadi nekoliko besedne in zato predolgo razlagajo nekaj, kar bi lahko rekli bolj kratko, obstaja več razlogov, zakaj To knjigo toplo priporočam:

• Zelo koristni, praktični in prijazni nasveti, ki vam bodo v pomoč ustvarite svojo spletno blagovno znamko, hkrati pa služite skupnosti, ki se zbere okoli nje.
• Ne glede na to, ali ste bloger in družabna omrežja novi ali ste že nekaj časa, boste to storili naučite se številnih lekcij, ki bodo vaši skupnosti dodale izjemno vrednost.
• Knjiga temelji na Debinih resničnih izkušnjah kot enega najbolj občudovanih in najuspešnejših upraviteljev spletnih skupnosti v podjetju. Njen nasvet je trden in boste izkoristiti njeno znanje in dosežke.
• Deb je to temo popolnoma prikovala. Ni vam treba prebrati nobene druge knjige o upravljanju spletne skupnosti. je popoln vir za vse, kar boste kdaj morali vedeti o upravljanju svojega spletnega dnevnika ali skupnosti v družabnih medijih.

Social Media Examiner daje tej knjigi aOcena s 4 zvezdicami.

Nazaj k tebi

Kaj misliš? Kako so nekateri nasveti v tem pregledu osvetlili vaše dojemanje upravljanja spletnih skupnosti? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.