Sovražniki: Kako ravnati s sovražniki in trolli vašega podjetja: Izpraševalec socialnih medijev

Ste bili kdaj javno kritizirani ali zasmehovani zaradi nečesa, kar ste storili?

Se sprašujete, kako se spoprijeti s to vrsto negativnosti, ko se to zgodi na družbenih omrežjih?

Če želite izvedeti več o sovražnikih in kako ravnati z njimi, intervjujem Marcusa Sheridana za to epizodo Podcast Social Media Marketing.

Več o tej oddaji

Podcast Social Media Marketing je oddaja Social Media Examiner.

Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

Format oddaje je pogovorni radio na zahtevo (znan tudi kot podcasting).

V tej epizodi intervjujem Marcus Sheridan, ki blogira pri Prodajni lev, je gostitelj Podcast Mad Marketing in je partner pri Rečni bazeni in zdravilišča. Marcus je svetovalec in slavnostni govornik. Pravzaprav je bil zaključni govornik pri Social Media Marketing World in ga je preprosto ubil!

Marcus deli različne vrste kritikov, ki bi jih morda pritegnili, in kako se z njimi spoprijeti.

Boste odkrijte razlike med sovražniki, troli in kritiki ter kaj storiti, ko ste na udaru.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj!

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Sovražniki v poslu

Sovražniki so tisti ljudje, ki se jim zdi veliko veselja, ko v spletu govorijo grde stvari o vas ali vašem podjetju. Če se še niste ukvarjali s sovražniki, je možnost, da bi se v prihodnosti spopadli z enim, precej dobra.

Z vami bom delil zgodbo, ki se nam je pred kratkim zgodila, in upam, da vas bo pripravila na te vrste ljudi. Če jim pustiš svojo pot, potem jim uspe in ti ne. To bo oviralo vaš napredek.

Zgodba govori o zabavnem delu, za katerega je bil ustvarjen Svet trženja socialnih medijev 2014. Phil Mershon, ki je moj direktor dogodkov, je ustvaril izvirno zvonjenje, imenovano "Bodimo socialni, «Ki jo je zapela Mary McCoy iz Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Pesem je bila izvedena tik pred tem Jay Baer na oder stopila s ploščo, ki je vključevala Ted Rubin, Nichole Kelly in Jeffrey Rohrs. Panelna razprava je bila naslovljena "Ali smo izgubili družbeno v socialnih medijih?"

Ta posebna zabava je bila zasnovana tako, da je smešna in naj bi bila oder za okroglo mizo. Čeprav je bila močna, so se udeleženci lotili tega. Čeprav na videu ne morete dojeti reakcije občinstva.

Video je bil prvotno objavljen na strani dogodka za Social Media Examiner, v mojem osebnem profilu na Facebooku in naprej Facebook stran Social Media Examiner. Nikoli ni bil predviden za javnost.

Dan po tem, ko je bil naložen, je začelo nori virusno. Samo prvi dan je v YouTubu prejel 75.000 ogledov. Število negativnih in grdih komentarjev v YouTubu je bilo neverjetno.

S Phil sva se pogovarjala, ali naj komentarje zapremo, vendar se mi ni zdelo primerno. Slišali boste razloge, zakaj sem komentarje odprl in kaj sem upal, da se bo zgodilo.

Nato je Gawker objavil članek z naslovom Hudič je resničen in napisal je pesem o trženju družbenih medijev. Gawker je trač blog, ki ima rubriko Valley Wag, ki pokriva družbeni prostor.

Ta zelo negativna objava je spodbudila veliko ogledov in negativnih komentarjev na YouTubu. Po tem blogu, Mashable, Huffington Post, Skrilavec in CNET tudi zajel zgodbo.

Do petka tistega tedna, VH1 je ustvaril to 90-sekundno komedijo videa:

Do danes je bil naš video ogledan skoraj 500.000-krat, z nekaj več kot 1000 komentarji. V nekem trenutku se je uvrstila na 15. mesto po vsem svetu. Nekdo je celo naredil akustična različica kar je kar dobro.

Zdaj je pozitivna stran vsega to, da je bil v vseh teh objavah v spletnih dnevnikih naveden referenčni svet za socialne medije ali povezan nanj. Torej, čeprav je bil izjemen odziv posmeh, je bilo to navzgor.

Slišali boste o vrstah komentarjev v YouTubu in o tem, zakaj so bili nekateri največji sovražniki na tej platformi.

Kot vidite, smo imeli krizo. Čeprav moje podjetje, Social Media Examiner, ni bilo vlečeno vanj, je bila moja znamka Social Media Marketing World.

Zakaj sovražniki obstajajo in stvari, ki jih motivirajo

Marcus to pravi obstajata dve vrsti ljudi: tisti z obilje mentaliteto in tiste z a pomanjkanje mentaliteto.

Ljudje z mentaliteto obilja mislijo, da je dovolj, da gre za vse. Na žalost so v manjšini.

Tisti, ki imajo mentaliteto s pomanjkanjem, se počutijo, kot da obstaja določen uspeh, ki ga lahko obišče nekdo drug, ki ga doseže. Začnejo se gledati v ogledalo, kar jih frustrira, pogledajo pa tudi osebo in se sprašujejo, zakaj je ta oseba dosegla uspeh. Verjamejo, da si to zaslužijo bolj kot ta oseba. Imajo negativni prostor.

Marcus misli, da je zaradi tehnologije, s katero smo danes obkroženi, lahko čutiti, da so ljudje uspešnejši od vas.

Verjamem, da smo vsi lahko sovražniki in se niti ne zavedamo, da to počnemo. Ko gre za internet, se moramo zavedati, da ima trajni spomin.

Ogledati si morate le pozitivna in negativna plemena na vsaki različni platformi. Odvisno od kako komentiraš na teh platformah sestavlja, kdo ste. Na primer, če na Facebooku napišete nekaj negativnega, bodo vsi vaši negativni prijatelji mislili, da je to super, medtem ko boste opazili, da ga bodo vaši pozitivni prijatelji ignorirali.

Zaznavanje je za nekatere ljudi resničnost. Na žalost živimo v družbi razbitin vlakov. Ljudje veliko hitreje kažejo s prstom in to je postalo resnična težava.

Slišali boste, zakaj je pomembno primerno upravljajte s svojimi plemeni.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj Marcus verjame, da v današnji družbi ni dovolj voditeljev, in prednosti, kako postati vodilni v svoji panogi.

Razlika med kritičnimi in sovražniki

Marcusu so najnižji segment negativnega plemena troli, ki so ljudje, ki živijo v oddelku za komentarje na YouTubu. Kogarkoli bodo trolali. To je namen njihovega življenja.

Sovražniki dejansko vedo nekaj o vaši panogi, vendar pogosto izvirajo iz mentalitete pomanjkanja.

Končno, imate tiste ljudi, ki dajejo legitimne, konstruktivne povratne informacije. Marcus razloži, zakaj ima rad to vrsto človeka. Na žalost jih v spletu ne vidite veliko.

Prisluhnite oddaji, če želite slišati, zakaj sem bil kul z 90-sekundnim videom VH1.

Kako se Marcus ukvarja s sovražniki

Marcus pojasnjuje, da je bil eden njegovih prvih stikov s sovražniki takrat, ko je bil njegov Rečni bazeni in zdravilišča posel je stekel, nekateri proizvajalci v panogi pa niso bili zadovoljni s tem, kar je počel. Sprva se mu je bilo res težko spoprijeti z vsemi napadi.

Ko enkrat zasedete vodilni položaj v svoji panogi, morate se odločite, ali se boste osredotočili na tiste, ki imajo radi to, kar počnete, ali sovražnike.

Enako se je ponovilo z Marcusom, ko je njegov govorniška kariera začela vzletati. Prizna, da ima edinstven govorni slog, ki ni primeren za vse.

Slišali boste, kako se spopada s sovražniki, ko je na odru.

Ko sem se pripravljal na ta intervju, je nekdo objavil ta citat na mojem Facebook zidu Mahatma Gandhi: “Najprej te ignorirajo, nato se ti smejijo, potem se borijo s teboj, potem zmagaš.” 

Slišali boste o nekaterih povratnih informacijah, ki sem jih lani prejel od ene osebe v zvezi z mojo uvodno besedo na Social Media Marketing World in kako me je tisti negativni komentar spodbudil, da sem pripravljen to ponoviti letos dogodek.

Marcus razloži, zakaj ko vseeno nadaljujete z nečim, je to velik razkorak.

Poslušajte oddajo in ugotovite, zakaj lahko postanete glas svoje industrije, če tvegate napade.

Kako ravnati s sovražniki

V spodnjem videu boste videli Dereka Halperna iz družbe Social Triggers, ki govori o tem, kako ravnati s težkimi ljudmi, nasilniki in sovražniki.

Marcus pravi, da ceni Derekovo strast in način, kako govori o tem, kako bi morali slaviti sovražnike.

Marcusu in Dereku je trajalo nekaj časa, da sta prišla do točke, ko sta lahko praznujejo sovražnike. Oba sta se enako odločila, da se bosta osredotočila na tisto, kar je za njuno podjetje pomembno.

Ugotovili boste, zakaj bolje je polarizirati kot biti mlačen.

Nekateri se zelo težko soočijo s sovražniki, ker to jemljejo kot osebni napad. Vendar dlje ko poslujete, koža postane debelejša in z njo se lahko veliko lažje spopadate.

Kot lastnik podjetja ali blagovna znamka bi si morali prizadevati za poiščite ljudi, ki so primerni in slabi. Takoj ko lahko jasno ločite med njimi, je to eden največjih dni za vaše podjetje.

Poslušajte oddajo in odkrijte, zakaj se toliko blagovnih znamk preveč osredotoča na negativne strani.

Ko sovražniki uporabljajo svojo platformo za napad

Ko so bili o tem videu napisani vsi ti članki in negativni komentarji, sem se odločil, da bom imobiliziral svojo celotno ekipo. Menim, da če se poskušate odzvati na te komentarje, to samo doda olje na ogenj, kar sovražnikom omogoči, da to storijo še dlje in uporabijo proti vam.

Marcus se s tem strinja ne morete vlagati energije v negativne stvari. Nikoli ne prideš ven, kot da si zmagal.

Najboljši način ukrepanja v tej situaciji je delati nič. Res deluje. Teden dni po izidu videa so se stvari začele umirjati.

Poslušajte oddajo in ugotovite, kaj se zgodi, ko ljudje v spletu odkrijejo, da je nekdo negativna oseba.

Kako ravnati z ljudmi, ki na družbenih platformah puščajo negativne komentarje

Ena od pomembnih Marcusovih smernic je ta če nekdo krši pravilo na eni od vaših platform, ga nuke. Marcus jih takoj odpelje od tam. Derek Halpern počne isto.

Kadar gre za socialno platformo, kjer jim ni treba slediti pravilom, se morate vprašati, ali je v komentarju te osebe kakšna veljavnost. Včasih je treba glejte analitično, brez čustev, kar je najtežje.

Marcus verjame, da vedno obstaja priložnost za učenje. Ne moreš osrečiti vseh.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, kako lahko nekomu zaželite dobro in ga pustite, da gre po svoji veseli poti.

Pretvorite sovražnika v ventilator

Verjamem, da gre za vrsto osebe, s katero imate opravka. To lahko zlahka vidite iz nekoga Facebook vira oz Twitter profil, če je negativna oseba.

Če pa ima nekdo blog in se ne loti vedno negativnega stališča, sem občasno z osebo sodeloval in izrazil hvaležnost za njegove misli.

Slišali boste, kaj vse sem še počel, da sem ljudi spremenil v svoje največje oboževalce.

Marcus razloži, kako je pred kratkim prejel e-pošto od nekoga, ki je odkril članek o prodajnem levu Infusionsoft vs. HubSpot: Katera je najboljša programska oprema za avtomatizacijo trženja?

Tip je Marcusu napisal, da bi moral vsaj datirati objavo v blogu, ker gre za programsko opremo. Želel je vedeti, kdaj je bil objavljen, zato se je lahko odločil, ali gre za dober ali slab članek.

Izvedeli boste, kakšen je bil Marcusov prvi odziv na to e-poštno sporočilo, kako se je odzval in odgovor, ki ga je prejel nazaj.

Večinoma ne boste videli prave osebe ali prave stranke, razen če gre za komunikacijo ena na ena. To je razlog, zakaj veliko blagovnih znamk takoj poskuša prinesi spletni pogovori brez povezave, ker lahko bolj napredujejo, ne da bi svet gledal.

Odkrili boste, zakaj je pomembno delati v skladu s svojimi vrednotami, etiko in smernicami skupnosti.

Poslušajte oddajo, če želite slišati izziv, ki ga Marcus želi, da ga sprejmete.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Poveži se z Marcusom Sheridanom na Prodajni lev.
• Poslušaj Mad Marketing Podcast.
• Če ste, pokličite Marcusa potrebujete čudovit zvočnik za vaš dogodek.
• Preveri "Bodimo socialni, «Zvonec, ki ga je ustvaril Phil Mershon, naš direktor prireditve.
• Oglejte si članke, ki jih je napisal Gawker, Mashable, Huffington Post, Skrilavec in CNET.
• Pazi na 90-sekundni video, ki ga je ustvaril VH1 in akustična različica avtor Jonathan Mann.
• Oglejte si, kaj pravi Derek Halpern iz družbe Social Triggers kako ravnati s težkimi ljudmi, nasilniki in sovražniki.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o soočanju s sovražniki in trolli v vašem poslu? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.