Kako slediti ciljem ozaveščenosti, izpolnjevanju in sodelovanju s storitvijo Google Analytics: Izpraševalec socialnih medijev

Želite boljši način za oceno uspešnosti vašega spletnega mesta? Se sprašujete, kako postaviti cilje za označevanje ključnih točk na potovanju vaše stranke?

V tem članku boste izvedeli, kako oceniti učinkovitost potovanja strank na svojem spletnem mestu z uporabo ciljev ozaveščenosti, dokončanja in sodelovanja.

# 1: Določite cilje na poti kupca

Preden odprete Google Analytics, morate izbrati, katerim ciljem slediti. Pri spletnem trženju je najbolj očiten cilj končni rezultat, kot je nakup ali prijava. Vendar se stranke redko odpravijo naravnost na vaš nakupovalni voziček ali stran za prijavo. Na poti kupca naredijo več korakov, da dosežejo ta končni rezultat.

Ko se odločite, katerim ciljem boste sledili, morate tudi te mejnike opredeliti kot cilje. Za vizualizacijo razmislite o potovanju kupca do izdelka na spletnem mestu e-trgovine. Kupci lahko pridejo skozi stran kategorije na stran s podrobnostmi o izdelku in nato izdelek dodajo v košarico. Od tam se lahko odjavijo ali nadaljujejo z nakupovanjem.

V tem primeru je glavni cilj stran za plačilo, cilji na poti pa lahko vključujejo obisk strani s podrobnostmi o izdelku in morda celo klik na gumb Dodaj v košarico.

Ko izbirate cilje mejnika na poti stranke, morate biti previdni, da se izognete napačnemu cilju z napačnim namenom. Ko izberete napačne cilje, je merjenje trženja težje, kot bi moralo biti.

Da boste zagotovili pravilno izbiro ciljev, pomislite, ali je cilj nujen mejnik na potovanju strank in ali imate cilje za vsako stopnjo potovanja.

Z lahkoto lahko ugotovite, ali je cilj potreben. Če mora stranka v primeru e-trgovine videti stran s podrobnostmi o izdelku, da jo doda v košarico, je to nujen korak. Podobno morajo stranke dodati izdelek v košarico, da pridejo do blagajne. Ker so ti mejniki nujni koraki na poti kupca, sta stran s podrobnostmi o izdelku in stran z vozičkom dobra cilja.

Spremljati morate tudi tri glavne vrste ciljev: ozaveščenost, angažiranost in dokončanje.

Cilji ozaveščenosti

Cilj ozaveščanja odraža prvo fazo potovanja kupca. V primeru nakupa je cilj ozaveščenosti ogled strani s podrobnostmi o izdelku. Če poskušate zajeti potencialne stranke, je vaš cilj ozaveščanja nekdo na Facebooku ali LinkedInu, ki klikne oglas ali povezavo do objave v spletnem dnevniku. V obeh primerih kupec izve za vaš izdelek ali posel.

Cilj ozaveščanja je lahko tudi bolj natančen, na primer stranka vidi določeno ponudbo, ki jo dajete. V tem primeru lahko stranka pristane na ponudbi, da postane potencialna stranka, ali pristane na prodajni strani in nekaj kupi. Za ponazoritev je, da nekdo, ki gleda ali klikne to objavo na Facebooku, ki promovira svinčeni magnet delavnice v sredo s spletnega mesta MeasurementMarketing.io, morda spozna glavni magnet.

Če potrebujete pomoč pri ugotavljanju, ali je dejanje stranke cilj ozaveščanja, poskusite o zavedanju razmišljati z vidika brez povezave. V svetu brez povezave se zavedanje lahko zgodi, ko nekdo pride mimo in vidi trgovino s čevlji. Ogled trgovine je cilj ozaveščanja, ker se oseba zdaj zaveda, da trgovina s čevlji obstaja. To je vse, kar naj bi naredil cilj ozaveščanja.

Cilji sodelovanja

Čeprav se cilji angažiranosti pogosto preskočijo, so pomemben del potovanja kupca, ker je angažma način, kako stranka preide od zavedanja do zaključka. V svetu brez povezave je lahko zaroka nekdo, ki vstopi v trgovino s čevlji in preizkuša čevlje. Podobno morajo spletne stranke sodelovati z izdelkom, ki ga želite kupiti, ali z dejanjem, ki ga želite, da izvedejo.

V primeru nakupa je dodajanje izdelka v košarico cilj angažiranja. V storitvi Google Analytics lahko sledite, kdaj stranka klikne gumb Dodaj v košarico ali kdaj dejansko stran košarice vidi kot cilj dejavnosti.

Če poskušate pridobiti potencialno stran, poiščite potencialno akcijo, da bi prešli od zavedanja k izmenjavi svojih informacij z vami. Na strani objave v spletnem dnevniku morda kliknete gumb, če želite izvedeti več o svojem vodilnem magnetu, kot je brezplačna bela knjiga ali brezplačno orodje. V tem primeru vidite informativno stran za brezplačno brezplačno delavnico ob sredah:

Dokončanje ciljev

Dokončni cilji so tisti, ki jih tržniki naravno razumejo kot cilje. V svetu brez povezave je dokončanje takrat, ko oseba kupi par čevljev. V primeru spletnega nakupa nekdo pride na stran za plačilo. V primeru generacije potencialnih strank nekdo z vami deli svoj e-poštni naslov ali druge kontaktne podatke. Nato vidijo ciljno stran, kot je ta za ljudi, ki se prijavijo na delavnico v sredo:

# 2: nastavite in si oglejte cilje v storitvi Google Analytics

Google Analytics je fantastično orodje, zasnovano za sledenje ciljem. Če želite slediti vaši ozaveščenosti, angažiranosti in ciljem dokončanja potovanja stranke, vi ustvariti cilje ciljev, ki temeljijo na URL-jih, ki jih obiščejo stranke.

Na primer, Measurement Marketing Academy je moj vodilni izdelek in v storitvi Google Analytics sem postavil več ciljev glede na pot strank. Cilj ozaveščanja je prodajna stran. Cilj angažiranja je voziček. Cilj zaključka je nakup, v storitvi Google Analytics pa ta cilj temelji na strani z zahvalo, ki jo stranke vidijo po nakupu naročnine na Academy.

Po nastavitvi teh ciljev si lahko svojo uspešnost ogledate v poročilu Google Analytics Source / Medium (ob predpostavki, da ste pravilno nastavite vire prometa). S tem poročilom lahko hitro odkrijete, kaj deluje in kaj ne. Če si želite ogledati to poročilo, kliknite Pridobitev v stranski vrstici Google Analytics. Kliknite Ves promet in nato Vir / Medij.

Ko je poročilo Vir / medij vidno, lahko vidite, kako različni viri prometa vam pomagajo doseči cilje. Viri prometa so navedeni na levi. Na desni strani v območju Konverzije lahko na spustnem seznamu izberete katerega koli od ciljev, ki ste jih nastavili. Nato v stolpcu Stopnja konverzije vidite, kako dobro promet iz določenega vira pretvori za izbrani cilj.

3. napoved prometa in optimizirajte trženje za vsak cilj

Na tej točki lahko začnete spremljati, kako poteka potovanje vaše stranke. S pravilnimi cilji, nastavljenimi v storitvi Google Analytics, vam bo poročilo Vir / medij pomagalo začeti napovedovati, kako lahko dosežete svoje cilje in izmerite dejanski promet glede na te napovedi.

Sposobnost videti, kako uspešni so različni viri prometa, je močna, saj boste odkrili, kateri viri prometa so dobri za doseganje določenih vrst ciljev. Videli boste, da so določeni viri prometa boljši pri doseganju ciljev ozaveščanja, ciljev angažiranja ali ciljev dokončanja. Od tam lahko določite, kako boste vlagali ali prilagajali trženje tako, da bo izpolnjeval vsak cilj na poti stranke.

Dva primera ponazarjata, kako vam lahko poročilo pomaga doseči cilje. Prvi uporablja Poročilo o viru / mediju za Predstavitveni račun Google Merchandise Store. Drugi primer uporablja poročilo Vir / medij za Akademija za merjenje trženja. Če uporabljate predstavitveni račun, lahko odprete poročila, prikazana v tem članku, da si podatke ogledate sami.

Primer Google Merchandise Store

V predstavitvenem računu Google Merchandise Store lahko najdete vsako vrsto cilja, če se osredotočite samo na postopek plačila. Cilj ozaveščenosti je, ko kupec vstopi v blagajno. Ker se mora kupec pred nakupom registrirati za račun, je registracija nujni cilj posla. Cilj dokončanja je, ko stranke opravijo nakup.

Ozaveščenost: Če se želite osredotočiti na cilj ozaveščenosti, na spustnem seznamu Konverzije v poročilu Vir / medij izberite Cilj 4: Vstop v blagajno. Za trenutno časovno obdobje približno 1% ljudi, ki izvejo za plačilo, prihaja iz google / organskega vira. Vendar ima promet mall.googleplex.com 5-odstotno stopnjo konverzije, kar pomeni, da je približno petkrat učinkovitejši.

Ker google / organsko privabi več uporabnikov kot mall.googleplex.com, je število dejanskih zaključkov približno enako.

Iz teh podatkov lahko naredite več sklepov o tem, kako doseči svoje cilje. Ker vir prometa mall.googleplex.com dobro osvešča ljudi o postopku plačila, bi to storili verjetno želite izbrati ta vir prometa kot google / organsko, če želite povečati promet za cilj ozaveščanja.

V vaši napovedi lahko pričakujete, da bo promet mall.googleplex.com ohranil stopnjo konverzije približno 5%. Nato lahko sčasoma izmerite, ali ta vir prometa dejansko ohranja napovedno stopnjo konverzije.

Ker google / organsko pošlje več prometa k vašemu cilju, lahko še vedno uporabite ta vir za povečanje ozaveščenosti. Čeprav so stopnje pretvorbe google / organsko nizke, boste morda vseeno dosegli enake ali več izpolnjenih ciljev. Promet mall.googleplex.com bo preprosto deloval težje, saj ima višjo stopnjo konverzije.

Zaroka: Če se želite osredotočiti na cilj angažiranja, na spustnem seznamu Konverzije izberite Cilj 3: Registracije. V tem poročilu lahko vidite, da prometni viri, ki so bili dobro ozaveščeni, ne ustrezajo nujno tudi cilju angažiranja. Za to časovno obdobje se ni nihče prijavil iz vira mall.googleplex.com, vendar so to storili ljudje iz vira google / organic.

Na podlagi teh podatkov lahko sklepate, da so ljudje, ki prihajajo iz Googla / organske dejavnosti, vključeni v postopek registracije, ker iščejo ta izdelek ali se vrnejo v trgovino do ki ga iščejo.

Vredno si je ogledati tudi neposredni / brez prometa, ki je drugi največji vir prometa. Pogosto se e-poštni promet v poročilu Vir / medij prikaže kot neposreden / nič, še posebej, če niste uporabo UTM-jev in pravilno označevanje prometa. Morda imate tudi zaporedja opuščanja vozičkov ali kaj podobnega, kar ljudi pripelje nazaj na vaše spletno mesto in se nato vključijo.

Vendar promet mall.googleplex.com nikogar ne premakne k cilju registracije, čeprav na stran s ciljem registracije pripelje veliko ljudi. Pomanjkanje konverzij lahko kaže na težavo z nastavitvijo cilja. Lahko pa gre za promet, ki so že registrirani.

Dokončanje: Če se želite osredotočiti na cilj dokončanja, na spustnem seznamu Konverzije izberite Cilj 1: Nakup zaključen. Še enkrat, google / organsko ima nizko stopnjo konverzije, vendar prinaša največ dokončanj. Drugi največji vir prometa in nakupa je neposredni / noben, kar bi lahko bil spet e-poštni promet, ki ni označen.

Primer Measurement Marketing Academy

Measurement Marketing Academy ima manj prometa kot Google Analytics in je še en dober način, da si ogledate postopek analize vaših ciljev. V tem primeru cilji sledijo potovanju kupca za nakup izdelka. Cilj ozaveščenosti je prodajna stran, cilj angažiranja je košarica, cilj dokončanja pa je nakupna stran.

Ozaveščenost: Cilj ozaveščenosti je prodajna stran ali Cilj 5: Academy-1-Sales. V poročilu Vir / medij lahko vidite, kako promet infusionsoft / e-pošte ljudi ozavešča s 8,8-odstotno stopnjo konverzije in 78 zaključki.

Vendar pa je najboljši vir za ozaveščenost facebook / cpc, plačljiva Facebook kampanja, ki ljudi potiska na prodajno stran Akademije, zato je stopnja konverzije (94,81%) tako visoka.

Opazite lahko tudi, da nekaj drugih prometnih virov pomaga ljudem, da se seznanijo z Measurement Marketing Academy. Ti viri vključujejo referenčni promet s spletnega mesta Resno in preprosto trženje, ki je sestrsko spletno mesto za Akademijo in ima stopnjo konverzije 61,29% in 114 zaključkov. Social Media Examiner pomaga tudi pri ozaveščenosti s stopnjo konverzije 16,22% in 6 zaključki.

Zaroka: Ko preučite konverzije ciljev angažmaja, je število ljudi, ki se premaknejo v voziček, manjše od konverzij ozaveščenosti. Tudi viri prometa, ki spodbujajo sodelovanje, so nekoliko drugačni od tistih, ki ustvarjajo zavest.

Spletno mesto Resno in preprosto trženje (s 34,41-odstotno stopnjo pretvorbe in 64 zaključki) še vedno odlično poskrbi za to, da ljudi zanima voziček. Drugi najboljši vir je promet infusionsoft / email, ki ima 2,6-odstotno stopnjo konverzije in 23 zaključkov. Social Media Examiner prav tako še vedno pretvarja z 2,7% in 1 dokončanjem.

Vendar pa facebook / cpc promet znatno upade s stopnjo pretvorbe 3,9% in 3 zaključki.

Dokončanje: Ko pogledate cilj dokončanja, to je stran za nakup, se e-pošta še naprej dobro pretvarja in ustvari največ prodaje (1,35% stopnja konverzije in 12 dokončanj). Spletno mesto Resno in preprosto trženje je drugi glavni vir prometa, ki spodbuja prodajo (1,08-odstotna stopnja konverzije in 2 zaključka). Edini drugi vir, ki je opravil 1 prodajo, je Google / organsko (0,24% stopnja konverzije).

Čeprav je kampanja na Facebooku odlično opravila ozaveščanje ljudi o merilnem marketingu Akademija, to občinstvo je padlo na cilj, in nihče, ki je obiskal voziček, ni naredil nakup. Na podlagi teh podatkov lahko ugotovite, da ta publika potrebuje več izobrazbe o vrednosti izdelka, preden bo razmislila o nakupu.

Za izboljšanje te akcije lahko lijak spremenite tako Facebook ustvarja potencialne stranke po e-pošti namesto prodaje. Tako lahko kampanja na Facebooku še naprej odlično dela ozaveščanje. Nato lahko seznam e-poštnih sporočil prinese večjo zgodbo, ki jo občinstvo na Facebooku potrebuje, ker je e-pošta počasnejši in bolj ena na en proces gradnje vrednosti.

Ker e-poštni seznam najbolje ustvarja prodajo, upamo, da bo e-pošta ljudi iz Facebook publike spremenila v kupce.

Poglej si posnetek:

Zaključek

S sledenjem ciljem ozaveščenosti, angažiranosti in dokončanja v storitvi Google Analytics imate okvir za zbiranje vpogledov in spreminjanje podatkovnih tokov v obliki podatkov. S temi spremembami v trženju lahko izboljšate svojo sposobnost doseganja svojih ciljev.

Kaj misliš? Ste že poskusili slediti različnim vrstam ciljev v storitvi Google Analytics? Kako se vam je obneslo? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.