Kako ustvariti poslovne smernice za socialne medije: Izpraševalec socialnih medijev

Politike in smernice za socialne medije zagotovite svojemu podjetju okvir za izvajanje vaše strategije družbenih medijev in izvajajte svoje taktike v družabnih medijih. Lahko imajo tudi neposreden vpliv na uspeh vaših prizadevanj v družabnih omrežjih.

V tem članku vam bom predstavil smernice za družabne medije za vse vaše zaposlene in ekipo za upravljanje družbenih omrežij ter za krizno upravljanje in posebne platforme. Ogledal si bom tudi pomembne vidike za velika in mala podjetja.

Prednosti smernic za družabne medije

Tu so štiri glavne prednosti:

• Ponuja način za izvajanje vaše strategije socialnih medijev in izboljšati uspešnost v družabnih medijih.
• Vsem da informacije, ki jih potrebujejo za dobro sodelovanje.
• Olajša zgradite svoje družbene skupnosti na spletu.
• Omogoča odzivanje na izredne razmere, preden jim uidejo izpod nadzora.

S pravilno strategijo lahko smernice socialnih medijev neposredno vplivajo na vaš uspeh.

Modeli za sledenje

Z lahkoto najdete primere politik in smernic za družbena omrežja, ki jih uporabljajo velika podjetja. Tu je nekaj seznamov virov politike socialnih medijev:

• Dave Fleet ima seznam 57 primerov politike socialnih medijev in mnogi zanimivi članki o politikah družbenih medijev za branje, pa tudi brezplačna e-knjiga za prenos.
• Chris Boudreaux ima zbirka podatkov s 150 politikami socialnih medijev.
• Seznami Laurel Papworth 40 različnih smernic za zaposlene v družabnih medijih.

Ko pogledate te vire, boste opazili, kako imajo podjetja različne pristope.

Tukaj je pogled na različne vrste smernic za družabne medije:

Smernice za socialne medije za zaposlene

Nekatera podjetja menijo, da morajo svojim zaposlenim zagotoviti splošne smernice, kako uporabljati družabna omrežja za oba osebni profili pa tudi profesionalni profili.

Te smernice so lahko preprosto opomniki za zaupne informacije ali informacije, ki bi lahko imele pravne posledice, če bi bile v kakršni koli obliki objavljene na družbenih omrežjih.

Lahko tudi preberete razprava o Forresterjevi odločitvi, da njihovi analitiki pišejo na spletnem dnevniku podjetja in ne na osebnih spletnih dnevnikih.

Smernice za ekipo za družabne medije

Ljudje, ki komunicirajo in sodelujejo v družabnih omrežjih, imajo lahko veliko koristi s smernicami, prilagojenimi vašim poslovnim potrebam.

Na eni strani ljudje, ki sodelujejo v imenu vašega podjetja, morajo:

• Poznajte različne pravne izraze in kaj pomenijo v vašem poslovnem okolju, kot so obrekovanje, zaznamki, intelektualna lastnina in kakršna koli oblika neupravičenega razkritja.
• Zavedajte se globalnih posledic vaše spletne komunikacije
• Izogibajte se neprimernim komentarjem o tekmecih ali drugih na spletu

Po drugi strani pa morajo tudi:

• Ostanite pozitivni
• Bodite koristni in dodajte vrednost
• Bodite pregledni

In poleg tega so jim zaupani negovanje odnosov in gradnja skupnosti na svojih profilih v družabnih omrežjih.

Ni vedno lahko uravnotežiti vseh teh meril, zlasti za ljudi, ki so novi v družabnih omrežjih. In tu so dobre smernice lahko kritične.

Če potrebujete to vrsto vodnika po družabnih omrežjih, Todda Defrena predloga politike družbenih medijev je dober kraj za začetek.

Smernice za krizno upravljanje

Morda boste želeli spremljati negativne komentarje o svojem podjetju, ker lahko kriza zelo hitro naraste. Torej boste želeli vedeti, kako se odzvati na morebitne napade v družabnih medijih in pripravite svoje akcijske smernice, da se odzovejo na negativne razmere, preden jim uidejo izpod nadzora.

Na primer, eno od prvih mest, ki ga je treba začeti, je zagotoviti, da ima vaša ekipa tako strokovno znanje na področju socialnih medijev kot podjetja. Prav tako boste morali dodeliti dovolj virov ohranjati stalno prisotnost na svojih spletnih mestih v družabnih omrežjih. To vam bo pomagalo izvesti korake, ki jih potrebujete pri kriznem upravljanju.

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko uvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

Ko enkrat razumete, kako uporabljati socialni mediji za krizno upravljanje, boste želeli zgraditi svojo spletno prisotnost in svoje:

• Socialni odnosi v vaši poslovni skupnosti
• Ekipa za družabne medije
• Spletno spremljanje

Prav tako boste želeli določiti jasne smernice za hiter odziv. Ti običajno vključujejo:

• Izjemno prosojna
• Dialog, pa tudi pravo sporočilo
• Skupina, ki je sposobna zagotoviti hiter odziv
• In vedeti, kdaj poklicati strokovnjake za odnose z javnostmi, ki imajo izkušnje z obvladovanjem kriz na družbenih omrežjih

Preverite, kaj bo povedal Chris Kenton upravljanje kriz v družabnih medijih.

Uredniške smernice za določene platforme družbenih medijev

Ustvarite lahko tudi uredniške smernice, kako svojo strategijo družbenih medijev izvajati na določenih platformah, kot je Facebook. Te uredniške smernice so lahko zelo koristne, če na enem mestu prispeva več ljudi.

Ustvarjanje posebnih uredniških smernic vam lahko pomaga graditi močnejše skupnosti na vsaki platformi. Na primer, z moderiranjem bo morda treba ravnati drugače. V svojem poslovnem blogu se lahko odločite za predhodno moderiranje vseh komentarjev, vendar tega ne boste mogli početi na vseh platformah družabnih omrežij, kjer boste morali prilagoditi svoje smernice.

Aktivna Facebook stran ima lahko veliko socialne interakcije. In morda boste morali spremljajte svojo Facebook stran bolj kot na drugih platformah socialnih medijev in potrebujete majhno ekipo, ki se vrti ob različnih urah dneva. Tudi vi boste želeli vključite več zabavnih dejavnosti redno na svoji Facebook strani, da spodbudite sodelovanje.

Smernice za družbena omrežja za velika podjetja

Medtem ko imajo velika podjetja skoraj vedno obstoječe komunikacijske politike in tudi te smernice če se nanašajo na komunikacijo v družabnih omrežjih, se morajo prepričati tudi, da obravnavajo določena vprašanja in ne.

Velika podjetja lahko zahtevajo tako notranje politike socialnih medijev kot zunanje politike socialnih medijev.

Vprašanje upravljanja znane osebnosti v družabnih omrežjih se lahko vključijo tudi v njihove smernice za družabna omrežja.

Smernice za družabne medije, prilagojene malim podjetjem

Manjša podjetja morda ne bodo potrebovala vseh teh politik in smernic za socialne medije. Na primer, z manj osebja in manj razpoložljivega časa se lahko manjša podjetja odločijo, da je hitreje "blokirati" ljudi, ki pustijo neprimerne komentarje.

Morda bodo potrebovali le en dobro izdelan sklop smernic, nekaj dobre presoje in razumevanje socialnih medijev in spletnih strategij njihovega podjetja.

In tudi če manjša podjetja mislijo, da ne potrebujejo smernic za družabna omrežja, kot so večja podjetja, jim lahko izjemno koristijo, ker bodo:

• Pomagajte jim, da ostanejo osredotočeni na svojo strategijo socialnih medijev
• Dovolite jim, da ocenijo svoj napredek in bolje ocenijo, kaj storiti naprej
• Dovolite jim, da bolje upravljajo čas, ki ga vlagajo v družabna omrežja

Poiščite ustrezne smernice za socialne medije za svoje podjetje

Tu so tri stvari, s katerimi lahko ustvarite smernice za družabna omrežja za svoje podjetje:

#1: Oglejte si politike in smernice za družbena omrežja podobnih podjetij na zgoraj omenjenih seznamih.

#2: Poslušajte naše strokovni razgovori, v katerem mnogi od teh profesionalcev v družabnih omrežjih delijo preproste smernice, ki jim dobro ustrezajo.

#3: Preberite študije primerov v družabnih medijih tukaj na Social Media Examiner, da vidite, kako druga podjetja uspešno uporabljajo socialne medije.

Več boste izvedeli, ko boste sodelovali v družabnih omrežjih in izvajali svoje prve smernice za družabna omrežja. Zato ne pozabite iskati povratnih informacij in biti pripravljeni, da občasno prilagodite svoje smernice, da se prilagodite temu, kako vaše podjetje komunicira v vaših družabnih omrežjih. Družabne platforme se spreminjajo in ljudje se spreminjajo tudi v načinu komuniciranja na njih.

Bi radi izvedeli več o uredniških smernicah, uporabljenih na Facebook strani Social Media Examiner, ki so v samo nekaj kratkih mesecih pomagale ustvariti uspešno skupnost z več kot 15.000 oboževalci?

Prijavite se za Facebook Success Summit 2010 kjer z Amy Porterfield delimo uredniške smernice Social Media Examiner za Facebook.

Zdaj si ti na vrsti.

Katere politike ali smernice za družabna omrežja ima vaše podjetje? Kako so pomagali vašemu poslu? Sporočite nam svoje komentarje v spodnjem polju.