Analiza sentimenta: Kaj morajo tržniki vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Se ljudje o vašem podjetju pogovarjajo prek spleta? Ali veste, kako analizirati razpoloženje spletnih omemb, da informirate svoje trženje?

V tem članku boste odkrili, kako lahko analiza sentimenta izboljša vašo tržno strategijo.

Štiri načine, kako lahko tržniki uporabljajo analizo sentimenta

Analiza sentimenta je algoritem, ki se uporablja za spletne omembe vaše blagovne znamke, izdelkov in celo konkurentov, ki oceni, ali so komentarji pozitivne, nevtralne in negativne narave. Tu so štirje načini, kako lahko tržniki uporabijo analizo sentimenta.

# 1: Preprečevanje in obvladovanje PR krize

Analiza sentimenta vam omogoča, da sproti sledite omembam na spletu, kar je koristno orodje za prepoznavanje morebitne PR-krize, ki se lahko odvija. Če opazite konico negativnega čustva, jo lahko še raziščete in po potrebi nemudoma ukrepate, da jo omilite.

Beseda se hitro širi po družabnih omrežjih, negativni komentarji pa se najhitreje uveljavijo. Če ne nemudoma in profesionalno ravnati z nesrečnimi strankami, lahko svoje nezadovoljstvo delijo z javnostjo na svojih računih v družabnih omrežjih.

Številna orodja za družabno poslušanje zagotavljajo obvestila o novih omembah in omogočajo filtriranje rezultatov, da se prikažejo samo določena čustva. To vam bo pomagalo določiti prednost, katere komentarje je treba najprej obravnavati in katere lahko zadržite. Ker se opozorila dogajajo sproti, lahko ostanete na tekočem z morebitnimi težavami in jih odpravite, preden se stopnjujejo.

# 2: Uporabite povratne informacije strank za izboljšanje storitve

Ugotovitev, kaj je strankam všeč in kaj ne v zvezi z vašo blagovno znamko, izdelki in storitvami, je nujno za vsako podjetje. Analiza sentimenta vam omogoča tudi, da si ljudje mislijo o vaših akcijah in izdelkih od trenutka njihovega uvedbe.

Ali imajo ljudje radi vaš novi izdelek? Praznujte ga. Ali sovražijo prenovo vaše mobilne aplikacije? Spremeni. Vnos, ki ga dobite od strank, morda ni vedno tisto, kar želite slišati, vendar vam bo pomagal izvedeti, kaj želijo vaše stranke.

Z analizo sentimenta lahko hitro prepoznate in razčlenite mnenja strank ter ukrepate glede ustreznih predlogov. Na primer povratne informacije strank lahko pomagajo pri usmerjanju prihodnjih oblik izdelkov - izboljšati najbolj slabo sprejete funkcije in izboljšati najbolj priljubljene.

# 3: Raziščite svojo konkurenco

Poleg spremljanja lastnih omemb v spletu lahko tudi sledite omembam svojih konkurentov, da vidite, kako se vaše podjetje sestavlja. Pozitivna čustva vam pomagajo natančno določiti, kje uspevajo vaši tekmeci. Negativni sentimenti lahko razkrijejo priložnosti za vaše podjetje. Na primer negativni odnos do prenove izdelka konkurenta lahko na primer prikaže priložnost, da vaš izdelek zapolni praznino.

Upoštevanje omembe konkurentov vam lahko pomaga tudi pri določanju področij, na katerih se lahko izboljšate. Če konkurenčna marketinška kampanja dosega višje ocene od vaše, jo podrobno preučite in ugotovite, katere taktike so najučinkovitejše. Uporabite ta vpogled kot navdih za naslednjo kampanjo.

# 4: Prepoznajte vplivneže

Odkrivanje vplivnežev, ki govorijo o vašem podjetju, je še ena ključna prednost analize sentimenta. Nekatera orodja bodo spletnim omembam dodelila oceno vplivneža in vam omogočila, da omembe filtrirate po pomembnosti vplivneža.

Instagram je najbolj priljubljena družbena platforma za vplivne osebe, potencialne partnerje pa lahko prepoznate tako, da si ogledate komentarje v viru pozitivnih omemb. Morda si celo poskusite premisliti vplivneže, ki so vam dali negativne komentarje.

Preden se obrnete na vplivne osebe in se pogovorite o partnerstvu, se prepričajte jih veterinar. Morali bi imeti močno, zavzeto spremljevalce z veliko odzivi in ​​resničnimi komentarji na svoje objave.

Orodja za analizo sentimenta za tržnike

Obstajajo trije osnovni pristopi k analizi sentimenta.

Analiza sentimenta na podlagi pravil

Ta pristop temelji na pravilih, ki jih ustvarite in upravljate. Za ponazoritev lahko navedete, da mora različica besede z veliko začetnico imeti večjo intenzivnost / težo kot različica z velikimi črkami. Ko se to pravilo uporabi, stavek: "Tukaj je hrana VELIKA!" bo odtehtal stavek: "Tukaj je hrana odlična!"

Ena pomanjkljivost upravljanja tovrstnih analiz je, da lahko traja veliko časa in truda za postavitev in vzdrževanje. Bistvo v njegovo korist je, da je popolnoma prilagodljiv vašim edinstvenim željam in potrebam. VADER je dober primer orodja, ki išče intenzivnost in podpira prepoznavanje čustvenih simbolov.

Samodejna analiza sentimenta

Ta pristop temelji na strojnem učenju in je popolnoma avtomatiziran sistem. Lažje je nastaviti in upravljati, vendar ga ni mogoče enostavno posodobiti. Če se uporaba določenih besed ali besednih zvez, ki jih uporablja vaše občinstvo, spremeni, je lahko vstavljanje novih kontekstnih napotkov, iz katerih orodje deluje, težavno.

Analiza hibridnega sentimenta

Ta pristop združuje najboljše dele zgornjih metod. Večina današnjih orodij uporablja to obliko analize razpoloženja za optimalno izkušnjo.

Zdaj, ko veste nekaj o tem, kako je mogoče analizirati čustva, morate izbrati orodje za lažje delo.

Blagovna znamka24 je orodje za socialno poslušanje ki bo v realnem času sledil omembam blagovnih znamk na različnih platformah, vključno s Facebookom, Instagramom, Twitterjem in YouTubeom. Načrti se začnejo pri 49 USD na mesec, z brezplačno 14-dnevno potjo. Funkcija analize sentimenta vsaki omembi dodeli pozitivno, negativno ali nevtralno mnenje. Tako dobite poglobljeno in podrobno analizo tega, kaj vaše stranke razmišljajo in govorijo.

V toku lahko posamezne omembe filtrirate glede na razpoloženje in nastavite e-poštna opozorila za filtre po meri, ki ste jih shranili. Ko si ogledujete splošno statistiko omembe, kliknite View Sentiment, da se prikaže graf, ki prikazuje število pozitivnih in negativnih omemb skozi čas.

Hootsuite, ki se začne pri 29 USD na mesec. z brezplačnim 30-dnevnim preskusom lahko spremlja pogovore v več kot 50 jezikih in 25+ socialnih platformah, vključno s Facebookom, Instagramom, Twitterjem in LinkedInom.

Funkcija analize sentimenta ponuja vpogled v mnenje strank o vaši blagovni znamki in vam pomaga prepoznati področja, na katerih se lahko izboljšate. Algoritem za ocenjevanje razpoloženja uporablja tako strojno učenje kot naravno obdelavo. Omembe lahko filtrirate glede na ton, lokacijo, jezik in spol, funkcija Signali pa bo vas opozori, če vplivnež izraža negativno mnenje o vaši blagovni znamki, da se boste lahko odzvali takoj.

Socialni iskalec je brezplačen iskalnik v družabnih omrežjih z veliko orodji in funkcijami, ki omogočajo njegovo uporabo vsestransko in enostavno. Deluje tako, da združuje vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, po spletu, vključno s Facebookom, Instagramom, Twitterjem, LinkedInom in Pinterestom. To je eno najboljših orodij, ki ga lahko uporabite, če šele začenjate s spremljanjem družbenih omrežij, in lahko nudi dragocene informacije o tem, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju.

Social Searcher lahko uporabljate z ali brez nastavitve računa. Odločitev za plačan načrt (od približno $ 4 / mo.) Odklene več funkcij, vključno z e-poštnimi obvestili.

Funkcija za analizo sentimenta uporablja barvno kodiranje (zelena, siva in rdeča pika), da označi splošno razpoloženje za rezultati. Uporabite filtre, da si ogledate posebne omembe, ki omogočajo globlje analizo in razumevanje vaše ciljne skupine.

Talkwalker je drugo orodje za družabno poslušanje, ki bo spremljalo pogovore o vaši blagovni znamki, ki se začnejo pri 9.600 USD / letno. Uporabite ga lahko tudi za spremljanje tekmecev in ugotavljanje, kaj nameravajo, pa tudi za pridobivanje idej za vsebino, iskanje vplivnih oseb in odkrivanje najnovejših trendov v spletu.

Orodje za analizo sentimenta uporablja tehnologijo sentimenta na osnovi umetne inteligence. Ključna prednost je ta, da neposredno primerja razpoloženje vaših omemb z občutkom vaših konkurentov. Koga imajo stranke bolj radi? Ni boljšega načina, kako izvedeti več o svoji publiki.

Zaključek

Analiza sentimenta vam pomaga izvedeti več o tem, kdo so vaše stranke in kako lahko z njimi bolje sodelujete. Potrošniki gravitirajo k podjetjem, za katere se zdi, da jih poznajo, analiza razpoloženja pa vam bo pokazala, kaj delate narobe in kaj delate prav.

Kaj misliš? Ali za svoje podjetje uporabljate analizo sentimenta? Kako uporabite ta vpogled za izboljšanje trženja? Katera orodja uporabljate? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o poslušanju v družabnih omrežjih:

• Ugotovite, kako se odzvati na nesrečne stranke v družabnih omrežjih in odpraviti negativne spletne vsebine.
• Naučite se, kako izkoristiti pozitivne omembe podjetja.
• Odkrijte štiri orodja za družabno poslušanje.