Kako pridobiti rezultate glavne lige iz socialnih medijev: Social Media Examiner

San Francisco Giants so najbolj angažirana baza navijačev v Major League Baseball.

V športnem svetu so prepoznavni kot izstopajoči na družbenih omrežjih.

Toda še pred tremi leti na družbenih omrežjih niso imeli enotnega glasu in strategije socialnih medijev.

Giants so bili tradicionalna organizacija v tradicionalnem športu. Leta 2010, ko so pripeljali Bryan Srabian kot direktor družbenih omrežij so oboževalce obveščali z oddajanjem. Običajno je to pomenilo prirejanje tiskovnih konferenc in pošiljanje sporočil za javnost ali e-poštnih sporočil.

Potem pa je šrabski imel "Aha!" trenutek. Bral je knjigo avtorja Chris Brogan in se nato z njim pogovarjal na Twitterju. "S svojimi oboževalci se v resnici sploh ne pogovarjamo," je pomislil. Bi pa lahko.

Čas je bil za nov model, ki temelji na poslušanju in odzivanju. Najprej pa so morali izvedeli, kaj so govorili oboževalci in kje so dobivali njihove informacije.

Športne ekipe imajo prednost v družabnih omrežjih stranke so že oboževalci. Toda ta prednost je zapravljena, če ekipe ne izkoristiti moč svoje obstoječe skupnosti.

Giants so že leta postali strokovnjaki za sodelovanje navijačev strateško uporabo hashtagov, delo z obstoječimi viri ventilatorjev, in poslušanje in odzivanje.

Hashtags uporabljajte strateško

Ko je Srabian začel kot direktor družbenih omrežij, za blagovno znamko ni bilo enotnega glasu. Različni oddelki so odprli več Facebook strani. Hashtagi so bili uporabljeni na Twitterju, vendar niso bili dosledni.

Da bi zmedli zadeve, je nogometna ekipa New York Giants imela Twitter twitter @Giants in je uporabljala hashtag #Giants.

Hashtagi so pri športu pomembni, ker vsaka igra je dogodek. Večina pogovorov je o dogodku, ki ni namenjen ekipi ali blagovni znamki.

»Razen če redno prihajate, poznate le malo ljudi, a ste še vedno del skupnosti. Uporaba hashtaga je način, kako te ljudi združiti, «Je dejal Šrabec.

San Francisco Giants so konsolidirali svoje strani na Facebooku, nastanili so se na ročaju @SFGiants Twitter in združevalnem hashtagu #SFGiants.

Združevalni hashtag skupini omogoča tudi boljšo sliko pogovora. In odkar Facebook zdaj uporablja hashtagove, bodo še bolj pomembni.

Srabian je vso sezono 2010–2011 delal, da je oboževalce in medije dosledno uporabljal #SFGiants hashtag. »V bistvu bi uporabite ta hashtag v vsakem tweetu, «Je dejal Šrabec.

Oni promovirali hashtag brez povezave na natisnjenem žepnem urniku in na semaforju. Do konca sezone ga je uporabljala večina oboževalcev in medijev.

Včasih oboževalci organsko izvirajo iz hashtagov, v tem primeru mora biti šrabski odnos prilagodljiv in v skladu s tokom.

Tako se je zgodilo oktobra lani med končnico, ko so Giants tri tekme znižali na eno. Vrč Barry Zito je bil na sporedu za naslednjo tekmo. Oboževalec je začel hashtag #RallyZito, ki je vzletel, dokler ni bil v trendu po vsem svetu.

Srabian je trend hitro opazil in ga uporabil z računom @SFGiants, da je za to priložnost celo spremenil uradni avatar.

Delo z obstoječimi viri oboževalcev

Ko je šrabski začel, je naredil, kar je rekel:revizija ekosistema”Do ugotovite, od kod oboževalci dobivajo svoje informacije. Našel je nekaj vplivnih blogerjev, pa tudi Twitter-račun, ki ga vodijo oboževalci da so mnogi oboževalci mislili, da je uradni račun.

Namesto da bi pošiljali ukaze o prenehanju in opustitvi, Šrabski se je obrnil nanje.

Spoznal je, da se oboževalci obračajo na druge vire, ker od uradnih družabnih medijev ekipe niso dobili tistega, kar so želeli. “Imamo več vsebine in več informacij kot katera koli od njih, če pa je ne delimo, ne delamo dobro," rekel je.

Račun, ki so ga ustvarili oboževalci, je vodil imetnik sezonske vozovnice. Šrabski je pristopil k njemu in mu predlagal, naj sodelujeta. Omogočili so mu dostop do stadiona in naj se odnos razvija, ko se je račun @SFGiants povečal.

Srabian je enako storil z nekaterimi vplivnimi blogerji, ki so jim podelili medijske poverilnice.

»Naša strategija je bila imeti odnos z njimi tako kot tradicionalni mediji," rekel je. "Namesto da bi jih zaprli, je tukaj zanimiv način sodelovanja z nekom, ki je bil v bistvu navdušen in je želel sodelovati z nami."

Ena od prednosti dela z računi oboževalcev je ta lahko govorijo o stvareh, ki jih uradni kanal ne more, kot so trgovinske govorice in špekulacije.

Šrabijska revizija ekosistemov je odkrila tudi nekaj lažnih računov igralcev, ki jih je ekipa zaprla.

Poslušajte in se odzovite oboževalcem

Potem ko so vzpostavili hashtag #SFGiants in ugotovili, kje so oboževalci dobivali informacije, Giants osredotočena na poslušanje in odzivanje oboževalcem.

"Ne bomo se odzvali na vsak tvit," je dejal Šrabec, "ampak dobimo toliko informacij in informacij, da vsake toliko dobimo žarnico, nekaj, kar nam pomaga.”

Ko je na primer objavljen urnik napredovanja, včasih določena promocija sproži pogovor.

"Skoraj bi lahko predvideli, katere igre se bodo dobro odrezale in katere bi morda potrebovale malo pomoči," je povedal Srabian iz klepeta okoli promocij.

Včasih se ideja navduši nad oboževalci in se uresniči na nepričakovan način. Med igro z zastavicami je bil trenutek, ko je drugi nogometaš Marco Scutaro stal z raztegnjenimi rokami v dežju. V izven sezone je oboževalec komentiral Blog McCovey Chronicles da bi bilo v redu narediti deževno kroglo tistega trenutka.

Grant Brisbee iz McCovey Chronicles je napisal prispevek, "Preprosta zahteva marketinškega oddelka podjetja Giants, "Predlagam ekipi, naj deževni svet uresniči.

"Toliko oboževalcev nas je vprašalo:" Si to videl? ", Je dejal Šrabec," da smo se odločili, da bomo dejansko nadaljevali in uspeli. "

Deževni globus je bil v zadnjem času darilo Noč družabnih medijev. »Mislimo, da imamo dobre ideje, toda naši oboževalci imajo odlične ideje, «Je dejal Šrabec.

An MLB.com video prikazuje razvoj ideje od komentarja oboževalca na blogu do nagradne igre Social Media Night.

Drug način, kako Giants pritegne oboževalce, je njihov novi @Cafe. To je kavarna v družabnih omrežjih na osrednjem polju z ravnimi zasloni, ki prikazujejo tweetove oboževalcev in fotografije Instagrama.

Toda na koncu, "Več morate poslušati, kot se odzivate, «Na družbenih omrežjih, je dejal Šrabec. »Ves denar, ki ga želite, lahko porabite za programsko opremo, vendar samo poslušati, kaj ljudje govorijo, je kritično.”

Ti si na vrsti

Kaj misliš? Kako je vaša najljubša športna ekipa uporabljala družabna omrežja? Kako lahko uporabite tehnike San Francisco Giants za svoje podjetje ali dogodek? Spodaj vključite svoje komentarje in vprašanja.