Kako si opomoreti po negativni posodobitvi socialnih medijev: Social Media Examiner

Je član ekipe kdaj objavil kaj neprimernega iz vašega računa v družabnih omrežjih?

Ste pripravljeni na obnovitveni načrt?

Če nekdo na vašem računu povzroči opustošenje, morate biti pripravljeni na najslabši možni scenarij.

V tem članku boste odkrijte, kako si lahko opomorete od slabe objave na računu v družabnih omrežjih.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

# 1: Določite, ali želite izbrisati objavo

Ko prvič odkrijete vprašljivo objavo v svojem računu v družabnih omrežjih Krizno upravljanje je oceniti situacijo. Ne glede na obseg vdora v vaš račun ali napake boste morali nekaj nadzorovati. Samo ne pozabite, da če izbrišete objavo, celotna situacija ne bo izginila.

Številna orodja olajšajo nekomu posnetek zaslona vaše socialne preudarnosti. Če vi, nekdo na vaše ekipe ali agencije

ste najeli za vodenje svojih kampanj v družabnih omrežjih, ki so ustvarile objavo, zaradi česar bi lahko izgledali slabo.

Poleg tega, če boste ugotovili, da ste poskušali slabo situacijo spraviti pod preprogo, bo vaša blagovna znamka videti samo slabša. Zato je običajno bolje, da te objave ostanejo, tudi če jih boste kasneje obžalovali.

V nekaterih situacijah pa je dovoljeno, če ne celo obvezno, brisanje objav v družabnih omrežjih.

Razvratne ali grafične objave: Nepošteno je, da svoje sledilce izpostavljate slikam, zaradi katerih se počutijo neprijetno, še posebej, če jih imate ciljna publika je sestavljena predvsem iz mlajše demografske kategorije. Če nekdo v vašem računu objavi divje neprimerno besedilo ali grafiko z oceno R in zgoraj), objave čim prej izbrišite.

Očitni vdori: Če je jasno, da je bil vaš račun vdran, je brisanje objave višje. V današnjem času je pravično domnevati, da ljudje vedo, da je biti "vdran" le še en strošek, povezan s poslovanjem prek spleta.

Ne pozabite, ljudje ne bodo vedno verjeli, da ste bili vdrani. Poleg tega mnogi družbeni uporabniki hitro pokličejo blagovno znamko, za katero menijo, da je kramp predstavljala kot reklamni trik.

Prav tako je pomembno, da upoštevajte, da če je vaše geslo za Twitter »geslo«, ne smete brisati nobenih vdrtih objav.

# 2: prevzemite odgovornost

Ko gre za sporočilo opravičila, ga običajno pošljeta dve osebi: oseba, ki je storila napako, ali nekdo višje v podjetju.

Čeprav se največkrat sliši bolje, ko oseba, ki je poslala neprimerno socialno sporočilo, prevzame odgovornost, to ni vedno možnost. V tem primeru naj se odzove nekdo, ki je višje v organizaciji.

Tako imajo vaši sledilci občutek, da situacijo jemljete resno, in tiskovni predstavnik se lahko posveti, kako podjetje načrtuje, da se v prihodnosti ne bo nič podobnega.

Čebula je znana po svoji neprimerni blagovni znamki humorja. Ko pa jih je reakcija zaradi neprimernega tvita spravila v kot, so se bili prisiljeni opravičiti svojim oboževalcem.

Incident se je zgodil med oskarji leta 2013, ko so užalili takrat 9-letnega nominiranca za oskarja Quvenzhanéja Wallisa. Po velikem družbenem nemiru se je izvršni direktor stopil, da se opraviči.

Ker je v naši naravi, da se poskušamo izogniti napakam, je to verjetno najtežji del postopka. Tudi največja podjetja bodo morala pogoltniti svoj ponos in oboževalcem povedati, da jim je žal.

# 3: Sledite omembam in sodelovanju

Pripravi se. Socialna sporočila vašega podjetja bodo kmalu v nebo. Seveda je to odvisno od velikosti spremljanja vaših družabnih medijev in stopnje žaljivosti gafa. Vendar bi morali biti pripravljeni tudi najmanjše znamke.

Bodite pozorni na objave in omembe z uporabo a orodje za upravljanje socialnih medijev všeč Topsy. Ta orodja ne le olajšati odgovoriti na pritok komentarjev, tweetov in objav na straneh, mnogi vam bodo tudi dovolili zaženite socialno analitiko, ki oceni škodo, povzročeno vašim sledilcem.

Ko sledite omembam, lahko ustrezno in pravočasno odzvati. To bi lahko pomenilo razliko med ohranjanjem strank in izgubo njihovega posla (in spoštovanja) za vedno.

# 4: Razvijte postopek odobritve za prihodnost

Ko se spoprijete s svojo trenutno situacijo, vzpostavite nove postopke, da se v prihodnosti ne bo zgodilo nič podobnega (seveda pod pogojem, da vas ne vdrejo). Tudi če se še niste soočili s krizo v družabnih omrežjih, si zagotovite, da se tega nikoli ne boste zgodili.

Ustvarite uredniški koledar družabnih omrežij. Ker večina uredniški koledarji če imate več uporabnikov, je to odličen sistem, ki ga lahko vzpostavite dvakrat preverite in odobrite objave, tako da nič nespodobnega ali neprimernega ne pride do vaših socialnih računov. Tudi, ko načrtujete dovolj vnaprej, imate čas razmislite o svojih objavah dneve ali celo tedne, preden jih oddate ali razporedite.

Če ti uporabite agencijo za družabna omrežja, določite čas, da se usedete z njimi. Tako lahko natančno napišite, kaj boste in česa ne boste dovolili objavljati.

Zaključek

Večina podjetij ne namerava užaliti ljudi na družbenih omrežjih, včasih pa se to preprosto zgodi. Prevarantski ali nezadovoljni zaposleni, hekerji in troli imajo motive in sredstva za uničenje vaše družbene prisotnosti.

Ne glede na to, ali vašo blagovno znamko vdrejo ali se nekdo v vaši ekipi slabo odloči glede vsebine, je pomembno vedeti, kako ravnati v situacijah, ki bi lahko omalovažile družbeni ugled. Ukvarjajte se s svojim kriza družbenih medijev takoj in taktno. Plus, imeti vzpostavljen postopek, ki bo v prihodnosti ščitil vaše podjetje.

Kaj misliš? Ste imeli negativne posodobitve v družabnih omrežjih? Ste že doživeli krizo na družbenih omrežjih? Kako ste to rešili? Kaj svetujete drugim? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.