Kako lahko socialno poslušanje izboljša vaše trženje: izpraševalec socialnih medijev

Ali poslušate, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju?

Ali se odzivate na te komentarje?

Cilj socialnega poslušanja ni le slišati, kaj drugi govorijo o vas, ampak je ukrepati v okviru teh razprav.

V tem članku boste odkrijte, kaj je socialno poslušanje, kako deluje in kako odzivanje izboljša komunikacijo.

Kaj je socialno poslušanje?

Številni socialni tržniki menijo, da je poslušanje v družbi zgolj pozornost meritvam. Toda metrike so le del tega.

Socialno poslušanje vključuje zavedanje, kaj ljudje govorijo o vas na družbenih omrežjih, in nato ustrezen odziv. To je pol zavedanja in pol odziva - odzivni del je kritičen. V bistvu se socialno poslušanje nanaša na dobro komunikacijo.

Poslušanje in odzivanje imata več pomembnih prednosti. Na primer, lahko ugotovite, kako javnost dojema vaše izdelke in storitve, in jih po potrebi izboljšate. Ko predloge jemljete resno, gradite močnejšo zvestobo blagovni znamki.

Lahko tudi zaustavite negativni družbeni žvižg, preden se stopnjuje. Z odgovorom na povratne informacije humanizirate svoj glas v družabnih omrežjih.

Vzemite znake iz povratnih informacij

Razmislite o običajnem modelu človeške komunikacije. Najpomembnejša komponenta so povratne informacije.

Vzemimo na primer običajen pogovor. Kadar koli dve ali več oseb sodeluje, se običajno odzovejo na povratne informacije drug drugega.

Moški: “Vau. Danes je hladno. "
Ženska: "Ja, zagotovo je. Mislim, da naj bi nocoj prišlo pod ledišče! "
Moški: »Resno misliš? Moral bom vklopiti toploto! "

To je običajen, naraven pogovor. Moški in ženska se odzivata na povratne informacije iz sporočil, ki jih pošljeta.

Kaj če bi pogovor potekal takole?

Moški: “Vau. Danes je hladno. "
Ženska "Ja, zagotovo je. Mislim, da naj bi nocoj prišlo pod ledišče! "
Moški: "Nosim kaki hlače."

To nima nobenega smisla. Moški ne posluša in po njegovem odzivu lahko ugotovite, da ni pozoren na povratne informacije.

Njegov nespametni komentar o barvi hlač ni povsem povezan s pogovorom. To pomeni, da ni pozoren na povratne informacije, ne ve za pogovorni tok in ne zanima nadaljevanja pogovora, ki ga je začel.

Če postanete poslušalec, potrebujete vajo, čas in potrpljenje. Dober poslušalec - tako osebno kot v družabnih omrežjih - se dobro odzove.

Najboljši poslušalci so tudi najbolj usposobljeni sogovorniki. Ves čas se ne pogovarjajo; najprej poslušajo in vzamejo namige iz povratnih informacij drugih, preden odgovorijo.

Postanite družbeni poslušalec

Forresterjeva preiskava poslušanja družabnih omrežij je pokazala, da poslušanje družabnih omrežij napreduje na več stopnjah, vsaka pa postopoma boljša.

Poslušalec vedno začne s spremljanjem in nato nadgrajuje globlje stopnje angažiranosti. Na svoji najnaprednejši ravni socialni poslušalci obravnavajo vsakega udeleženca v družbi kot edinstven trženjski kanal in osredotočajo vse družbene komponente na eno samo točko.

Če želite začeti kot družabni poslušalec, morate imeti na voljo ustrezna orodja. Ugotovite, katere bodo najbolje ustrezale vašim namenom, in jih začnite uporabljati. Lahko si ogledate Social Media Examiner's 6 korakov za izdelavo nadzorne plošče za socialno poslušanje za začetek.

Možnosti je veliko, vendar morate za uspešen poslušalec izbrati le nekaj orodij. Seveda so orodja odlična, a če jih ne uporabljate več kot le meritve, zamudite bistvene priložnosti za pogovor.

Biti poslušalec se ne zgodi zgolj z odločitvijo, da boš tak. Bistveno je, da si v urniku dodelite čas (priporočam vsak dan), da z orodji poslušate in sodelujete s svojim plemenom v družabnih omrežjih.

Pridružite se pogovoru

Poslušanje je ena najpomembnejših življenjskih veščin - gradnik medčloveških odnosov. Toda to je težko delo, ker resnično poslušanje zahteva, da se odzovete na vsako interakcijo - nihče ne mara, da ga ignorirajo.

Med poslušanjem pogovorov boste, tako kot jaz, verjetno ugotovili, da ljudje pogosto prosijo za pomoč. Iščejo nasvete, kako nekaj narediti, in najboljši način za to. Tu je primer, kako HubSpot pomaga stranki:

Eden najboljših načinov, kako pokazati, da poslušate, je sklicevanje na socialne interakcije, ki ste jih videli. Na primer, lahko vzamete povratne informacije nekoga in jih omenite v svojem spletnem dnevniku:

Kendra L. je na Facebooku omenila, da je v njenem viru na Twitterju prikazana posodobitev ljudi, ki jih ni sledila. Želel sem pojasniti, zakaj je temu tako.

Vidiš, kaj sem tam počel? Izrecno sem omenil nekaj, kar sem poslušal v družabnih omrežjih, in nato dal odgovor, ki bi ga lahko imeli tudi drugi. Ta preprost ukrep poglablja zaupanje uporabnikov in zagotavlja, da ostanejo povezani in angažirani.

Druga taktika, s katero pokažete, da vas zanima resničen pogovor, je izrecno zaprositi za povratne informacije svojih oboževalcev, sledilcev in strank. Vprašajte jih, kaj mislijo in kaj želijo. Nato odgovorite na njihove povratne informacije.

Verjetno boste ugotovili, da poslušanje, odzivanje in pomoč ni enosmerna ulica. Občinstvo boste prejeli vrednost, ko bo komentiralo in vam posredovalo informacije o nečem, česar morda ne veste.

Nazaj k tebi

Če vaša socialna taktika ne vključuje poslušanja in odzivanja, se lahko zadržujete pred resničnim uspehom.

Trženje na družbenih omrežjih ne pomeni le objavljanja informacij in objavljanja posodobitev. Zbiranje povratnih informacij, razumevanje njihovega pomena in ustrezen odziv izboljšuje vašo blagovno znamko kot celoto.

Blagovne znamke, ki so socialni poslušalci, vidijo, da njihova prizadevanja na družbenih omrežjih eksplodirajo z močjo. Vsak dan utripajo z interakcijo in se širijo. Ta uspeh se začne s poslušanjem in raste z akcijo.

Kaj misliš? Ste postavili nadzorno ploščo za družabno poslušanje? Ali se potrudite in začnete in se odzivate na pogovore? Spodaj pustite svoje komentarje in izkušnje.