Kako oceniti donosnost naložbe v družabnih omrežjih: Izpraševalec socialnih medijev

Se sprašujete, kako določiti donosnost svojih dejavnosti na družbenih omrežjih? Če je tako, ne iščite več.

V mojem prejšnjem članku Social Media Examiner o Donosnost naložbe v družabnih medijih (ROI), razpravljal sem o finančni opredelitvi donosnosti naložbe v družabnih medijih.

Ta članek gre še globlje z obdelavo nekaj primerov ocene donosnosti naložbe v družabnih medijih.

Zakaj oceniti donos?

Preden nadaljujemo, poglejmo zakaj ponovno potrebujemo vrnitev v družabna omrežja in donosnost naložbe.

Uporabite vrnitev in donosnost naložbe do primerjajte učinkovitost trženjskih kampanj; za interno ekipo lahko te številke uporabite za pogajajte se o proračunu s svojim vodstvom; za agencije lahko uporabite ocenjeno število za potencialne stranke in do obdržati trenutne stranke. Številke se uporabljajo v povezavi s socialnimi in spletnimi meritvami za analizirati in optimizirati sedanje in prihodnje kampanje.

Nenazadnje je glavni razlog za uporabo vračila in donosnosti naložbe finančna odgovornost družbenih medijev.

Ko pobude za socialne medije postajajo osrednje vodstvo jih drži enako odgovorno kot druge poslovne pobude, ki zahteva finančne donose in donosnost naložbe v družbene medije.

V zgoraj omenjenem članku sem rekel tudi, da je izračun donosnosti naložbe enostaven; preprosto uporabite formulo finančnega donosa. Težki del donosnosti naložbe v družabna omrežja je vezati trdo vrednost na donosnost družbenih medijev.

Kako naj ocenim svoj donos?

Torej, kako si ocenite donosnost družbenih medijev?

V tem prispevku bom pokazal, kako je mogoče oceniti donos v družabnih omrežjih. Ko se ukvarjam s temi primeri, si je pomembno zapomniti, da lahko samo oceno donosnost družbenih medijev in donosnost naložbe -kot na večini področij trženja, natančne številke niso možne.

Če želite oceniti donosnost družbenih medijev in donosnost naložbe, morate to storiti začnite s postopkom v treh korakih:

1. Določite svoj cilj v družabnih medijih.
2. Na podlagi cilja določite donos v družabnih medijih.
3. Na koncu določite, kako boste trde dolarje vezali na donos v družabnih medijih.

Začnimo torej z ocenjevanjem donosa v družabnih omrežjih in donosnosti naložbe!

Da pokažem, kako lahko ocenimo vašo donosnost na družbenih omrežjih in donosnost naložbe, bom uporabil tri primere: donosnost prodaje, donosnost vpogledov potrošnikov in donosnost podpore strankam.

ROI za prodajo na družbenih omrežjih

V tem primeru smo zadolženi za oceno donosnosti naložbe v prodajo. Težaven del je pripisujejo prodajo socialnim medijem.

S postopkom v treh korakih svoj cilj v družabnih omrežjih najprej definiramo kot "želimo povečati prodajo." Drugič, na podlagi cilj bomo donos opredelili kot vrednost prodaje, ki jo lahko varno pripišemo socialnim medijem kampanja. Tretjič, trda vrednost dolarja je znesek prodajnih dolarjev.

Drugi korak v tristopenjskem postopku - pripisovanje prodaje kampanji v družabnih omrežjih - je težko izvedljiv. Kako lahko varno pripišete prodajo kampanji v družabnih omrežjih? Dobivanje natančnih številk je težko, vendar lahko ocenite prodajo z uporabo nekaj različnih metod.

Prva metoda je pogledati na prodaja na zadnji dotik, kar pomeni, da z uporabo našega programa za spletno analitiko lahko sledite uporabniku gorvodno od spletnega števca do mesta, kjer je uporabnik vstopil v tok. Če je uporabnik vstopil v tok z ene od naših stičnih točk v družabnih omrežjih, lahko prodajo tega uporabnika pripišemo naši kampanji v družabnih omrežjih.

Druga metoda je našim uporabnikom zagotovite kode kuponov samo v družabnih medijih, kar pomeni, da če uporabnik odjavi s to kodo kupona, lahko to prodajo pripišemo naši kampanji v družabnih omrežjih.

Tretja metoda, ki je nekoliko bolj vključena, je napovedovanje vrednosti naše prodaje brez kampanje v družabnih medijih. Med kampanjo smo primerjajte dejansko prodajo z napovedano prodajo in ob predpostavki, da je dejanska prodaja višja od napovedane, lahko razliko uporabimo kot vrednost donosa v družabnih medijih.

Vsaka metoda je dobra; vendar kombinacija metod bi nam lahko dala natančnejšo sliko.

Zdaj je zadnji korak v postopku izjavite, da je znesek prodaje, ki ga pripišete svoji kampanji v družabnih omrežjih, dejansko donosnost v družabnih medijih. Glede na stroške kampanje lahko hitro izračunate donosnost naložbe v družabnih omrežjih s standardno formulo finančnega donosa.

ROI za družabne medije = (donos - naložba) /% naložbe.

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko uvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

Na primer, v preteklem mesecu smo ocenili, da lahko svoji kampanji v družabnih omrežjih pripišemo 2.500 USD prodaje. To je naša vrnitev v družabnih medijih. Predpostavimo, da je naša naložba v našo kampanjo za družbena omrežja znašala 1000 USD. Uporaba naše formule ROI:

ROI za družabne medije = (2.500–1.000 USD) / 1.000% = 150%

To pomeni, da v zadnjem mesecu ocenjujemo, da je donosnost naložbe v družabnih omrežjih 150%.

Donosnost naložbe v družbene medije za vpogled v potrošnike

V drugem primeru bomo poskusili ocenite donosnost vpogledov potrošnikov v družabnih medijih.

S postopkom v treh korakih najprej določimo svoj cilj v družabnih medijih, ki je v tem primeru ustvariti veliko število kakovostnih vpogledov potrošnikov iz naše kampanje v družabnih medijih. Drugič, donos v družabnih medijih opredeljujemo kot vrednost teh potrošniških vpogledov. Tretjič, na donos bomo vezali trde dolarje s primerjavo, koliko bi stalo ustvarjanje enake količine in kakovosti vpogledov potrošnikov z uporabo fokusne skupine.

Tudi tu naletimo na enake težave kot pri prodaji: Kako vpogledom potrošnikov pripisujte trdo vrednost v dolarjih?

Odgovor je, da mi uporabiti enakovrednost vpogledov potrošnikov. Vemo, koliko stane fokusna skupina. Poznamo tudi število sprejemljivih vpogledov za potrošnike na ciljno skupino. Na podlagi teh dveh številk lahko ocenim stroške na vpogled v potrošnika.

V mesecu dni smo na podlagi tega, kar si uporabniki govorijo drug drugemu in nam na družbenih omrežjih upoštevajte vsa potrošniška spoznanja, za katera ugotovimo, da so enaka ali višja, kot potrošniška spoznanja iz fokusne skupine. Na podlagi tega števila in stroškov na vpogled lahko določimo vrednost (donos) naše prisotnosti v družabnih medijih.

S standardno formulo finančnega donosa lahko hitro izračunamo donosnost naložbe.

Recimo, da je v določenem mesecu donosnost vpogledov potrošnikov ocenjena na 900 USD, naložba v tem mesecu pa 600 USD. Uporaba formule ROI:

ROI za družabne medije = (900 - 600 USD) / 600% = 50%

Torej je bila donosnost naložbe v vpogled v potrošnike za ta mesec v družbenih medijih ocenjena na 50%.

ROI za socialne medije na klicih za podporo strankam

V zadnjem primeru bomo izračunajte donosnost družbenih medijev in donosnost naložbe pri klicih za podporo strankam.

S pomočjo našega postopka v treh korakih najprej določimo cilj kampanje v družabnih medijih. V tem primeru je naš cilj prihraniti dolarje za podporo strankam tako, da zmanjšamo število klicev, ki jih mora opraviti naša skupina za podporo strankam. Drugič, našo donosnost v družabnih omrežjih definiramo kot prihranjeni dolar. Tretjič, na prihranke vežemo trdno dolarsko vrednost tako, da povprečno ceno na klic pomnožimo z ocenjenim številom klicev, ki smo se jim izognili z uporabo prisotnosti v družabnih medijih.

Vsaka skupina za podporo strankam bi morala natančno poznati stroške povprečnega klica. V ZDA znaša povprečna cena klica za podporo približno 10 do 25 USD na klic, odvisno od izdelka, storitev in panoge.

Težko je oceniti število izogibanih klicev za podporo; kljub temu bomo predstavili dve metodi.

Najprej, Charlene Li in Josh Bernoff, v svoji nacionalni uspešnici Groundswell, sprehod skozi analiza stroškov podpore strankam na podlagi prihrankov stroškov s foruma skupnosti. Avtorji svoje ocene temeljijo na parametrih, kot sta odstotek strank, ki se pridružijo forumu, in odstotek strank, ki najdejo odgovore na forumu. Rezultat analize je letni prihranek stroškov zaradi izogibanja klicem.

Drug način ocenjevanja preprečenih klicev je podoben našim ocenam prodaje. Predvidevamo število klicev brez družabnih omrežij. Sčasoma izmerimo dejansko število klicev za podporo. Število preprečenih klicev za podporo je razlika med napovedanimi in dejanskimi klici za podporo.

Na podlagi donosa v družabnih omrežjih in naložbe v družabna omrežja je spet enostavno izračunati donosnost naložbe v družabne medije z uporabo formule finančnega donosa.

Za dodatno branje Kathy Herrmann in Dr. Natalie Petouhoff je napisal belo knjigo, ki se odlično analizira ROI storitve za socialne stranke.

Zaključek

Predstavili smo tri načine za oceno donosnosti družbenih medijev in donosnosti naložbe: prodaja, vpogled v potrošnike in podpora strankam. Pomembno je omeniti, da kampanja v družabnih omrežjih ni nujna, da vključuje vse tri donose v družabnih omrežjih. Pravzaprav večina kampanj ne. Primarni odvzem je to donosnost vaših donosov na družbenih omrežjih in donosnost naložbe sta odvisna od ciljev kampanje v družabnih medijih.

Torej, kaj mislite? So ti trije načini ocenjevanja donosa v družbenih omrežjih in donosnosti naložbe smiselni? Ali jih lahko uporabite v svojem poslu? Kako ocenjujete današnji donos in donosnost naložbe? Komentarje in vprašanja pustite v spodnjem polju.