8 nasvetov za usposabljanje tržnikov socialnih medijev: Izpraševalec socialnih medijev

Ali vaše podjetje načrtuje vključitev tržnikov na družbenih omrežjih?

Se sprašujete, kako sodelovati s strokovnjaki zunaj podjetja, hkrati pa ohraniti dosledno izkušnjo blagovne znamke?

Preden skočite na glavo ali obrnete vajeti v družabnih omrežjih, Oglejte si naslednjih osem nasvetov, da se prepričate, da vaši zaposleni ali izvajalci pravilno predstavljajo vaše podjetje.

# 1: Ustvarite vodnik po socialnem slogu

Dogovor o slogu za zunanjo vsebino pomaga utrditi identiteto in značaj vašega podjetja ter je izhodišče dobrega usposabljanja zaposlenih v družabnih omrežjih, saj postavlja vse agente na isto strani. Morda največja ovira pri ustvarjanju slog vodnik je do določite glas svojega podjetja.

Če med podjetji poslujete, recimo, na medicinskem področju, boste verjetno želeli zaposliti profesionalni glas. Če pa sodelujete s samostojnimi spletnimi razvijalci, ki vsak dan preživijo dober del časa na FailBlogu, se lahko sprostite in zbirate nekaj šal. Bistvo je v tem poznate svoje občinstvo in imate agente ustvariti vsebino z mislijo na vaše občinstvo.

# 2: Določite socialne cilje

Ko ustvarjate svoj vodnik po slogu, ne pozabite na svoje cilje. Kaj iščete od svoje prisotnosti na Facebooku?

• Ali želite uporabnike spodbuditi k pogovoru?
• Ali želite njihove povratne informacije, da boste lahko ustvarili boljši izdelek?
• Ali želite, da vam oglašujejo vašo blagovno znamko z deljenjem vaše vsebine?

Enkrat ti določite svoje cilje, lahko ustrezno spremenite svoj vodnik po slogu.

Če je vaš cilj povečati interakcija oboževalcev, imajo agente ustvarite stenske objave ki so zanimivi za skupnost in postavljajte privlačna vprašanja. Če je vaš cilj posaditi vaš e-poštni seznam, ustvariti spodbudo (kot darilo) za prijavo in naj vaši agenti na steni redno objavljajo nagrade in zmagovalce.

# 3: Nastavite parametre in dodelite svobodo

Nobena oseba si ni enaka, kar pomeni, da noben agent družbenih medijev ne bo pisal enako. Če imate slogovni vodnik, ki opredeljuje glas, še ne pomeni, da morate sestaviti banko izrazov in besednih zvez, da jih bodo vaši zaposleni kopirali in prilepili ter jih dejansko spremenili v nežne robotske papagaje.

S splošnim glasom vašega podjetja, opisanim v vašem vodniku po slogu, spodbujajte svoje agente k ustvarjalnosti. Če želite poglobiti prisotnost svojega podjetja, naj se agenti odjavijo na stenskih objavah s svojimi imeni ali oddelki.

# 4: Preizkusno obdobje

Praksa je popolna in ta resnica zagotovo velja v svetu družbenih medijev. Preizkusno obdobje, v katerem se novi agenti odzovejo na objave na zidu, vendar svoje odgovore pred pošiljanjem najprej predložijo nadrejenemu, je odličen način pospešite agente. Z usmeritvijo in urejanja z višjih položajev, se bodo novi agenti hitro navadili na slog in glas vaše blagovne znamke.

# 5: Naredite socialno frekvenco

V pisarni ne bi puščali telefona, ki bi zvonil v nedogled. Slaba storitev za stranke. Iz istega razloga ne puščajte objav na steni na svoji Facebook strani brez odgovora. Stenske objave brez odgovora so veliko hujše od neodgovorjenih telefonskih klicev, ker je strankina zahteva ali vprašanje zunaj, da ga vidi svet - s časovnim žigom. Obiskovalci vaše strani ne smejo imeti vtisa, da vam ni mar za vaše stranke.

Naj bo politika za vaše agente družabnih medijev pogosto sodelujte na svoji Facebook steni—Naslov na vsa objavljena vprašanja in pomisleke. Super je, da to deluje v obe smeri. Ker je vaš zid na Facebooku javen, boste imeli večjo zvestobo strank, ko bodo videli, da se vaši agenti takoj odzovejo na vse zahteve.

# 6: Povežite se

Ko zaposleni preidejo skozi prvo preizkusno dobo, še vedno ni dobra ideja, da je za vašo prisotnost na družbenih omrežjih odgovorna samo ena oseba. Ekipe z dvema ali več lahko medsebojno moderirajo, urejajo in izostrijo ter vam zagotavljajo dodelano in trdno prisotnost. Pogosto je dobra ideja imeti eno osebo, ki je bolj pametna v družabnih omrežjih, in drugo s tradicionalnim trženjem.

Strokovnjak za socialne medije lahko naj bo trženjski strokovnjak v skladu s praksami družabnih medijev, medtem ko tržni strokovnjak lahko poskrbite, da bo vaš ugled blagovne znamke in sporočilo sta potrjena. Če vsebina ni imela vsaj dveh pogledov, je ne pustite v javnosti.

# 7: Bodite pozorni na profesionalce

Če vaše podjetje prvič vstopa v družbene medije, oglejte si ducat svojih vrhunskih konkurentov in nekaj blagovnih znamk, ki delajo stvari prav Starbucks ali Coca-Cola. Vzemite dobro, pustite slabo in dodajte edinstven glas svojega podjetja. Skupinsko oblikovanje vašega pristopa bo poskrbelo za proces treninga za vse, naenkrat.

# 8: Pripravite se na karkoli odgovoriti

Če vam je všeč ali ne, je vaša Facebook stena privlačna za pohvale, zahteve, zahteve, pritožbe, grožnje in vse vmes. Prepričajte se, da vaš ekipa za družabna omrežja je pripravljen odgovorite na vsako stensko objavo, tudi omalovažujočo, in to lahko stori s spoštovanjem in prijaznostjo.

Opišite postopek za agente, ki se ukvarjajo z njimi razdraženi oboževalci. A ne pripravite se le na negativno; bodite pripravljeni izkoristiti pozitivne povratne informacije, tako da jih vključite v tržna gradiva ali v odsek »mnenja« na svoji strani ali spletnem mestu.

Kaj misliš? Kaj naredite, da zaposlene pripravite na zastopanje vaše blagovne znamke na družbenih omrežjih? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.