5 bistvenih stebrov kampanje za socialne medije: preizkuševalec socialnih medijev

Največja napaka, ki jo tržniki in upravljavci blagovnih znamk naredijo, ko pristopajo k družabnim medijem, je, da ne razmišljajo o družbenem spletu v isti strateški luči kot o vsem drugem, kar proizvajajo.

Socialni mediji niso več enkratno igrišče za blagovne znamke kot televizijsko oglaševanje, kampanje z neposredno pošto ali programi za upravljanje odnosov s strankami. To je resen posel in ga je treba obravnavati kot takega.

Nato postane relevantno naslednje vprašanje: "Kako strateško razmišljamo o socialnih medijih?" Dobra novica je ta ni tako težko, pod pogojem, da vaša ekipa za načrtovanje razume dve stvari in zdravo podlago drugo.

Dve osnovni osnovi znanja, ki jo boste potrebovali, sta razumevanje orodij za družabna omrežja (iz spletnih dnevnikov in družabna omrežja do wikijev in naprej) ter filozofske temelje za uspeh v socialnih medijih (pomislite deliti, ne prodati). Zdrava podlaga naj bo v petih temeljnih stebrih kampanje za družbena omrežja.

To je točka v prispevku, kjer bi večina tržnikov družabnih omrežij vrgla standardni seznam petih stvari, ki bodo usmerjale vaše razmišljanje v družabnih omrežjih, ki je na splošno enaka spremenljivkam tržnega mešanice, ki jih uporabljate do. Izhodišče so lahko izdelek, kraj, cena, promocije in odnosi z javnostmi. Lahko celo določite svoj izdelek, ciljno publiko, konkurenco, okoljske dejavnike in meritve ali merila uspeha.

A če želite v celoti izkoristiti svoja prizadevanja v družabnih omrežjih in spodbuditi brenčanje, poslovno ali oboje, berite naprej.

Social Media Examiner's
5 bistvenih stebrov kampanje za družbene medije:

1. Povezljivost

Če niste povezan s potrošniki, nasprotno pa niso povezani z vami, potem je uspeh v družabnih omrežjih nemogoč.

Ne glede na to, ali imate na svojem spletnem mestu na voljo klepet za pomoč strankam, forum za podporo, omogočeno komentiranje na spletnem dnevniku podjetja ali celo prisotnost podjetja na Twitter, morate imeti povezovalno točko, da vas bodo stranke našle. Socialni mediji gre za pogovore. Pogovorov ni mogoče, če vas ni nikjer.

Če ste povezani, pa ne pomeni samo, da vrnete obrazec na svojem spletnem mestu. To pomeni, da imate osebo ali osebe, ki v spletu spremljajo pogovore o vaši blagovni znamki in odgovarjajo na vprašanja, tudi če jim vprašanja niso bila postavljena neposredno. Povezljivost pomeni, da ne samo priključite, ampak tudi vklopite.

2. Velikodušnost

Če ste prebrali kaj o družbenih omrežjih v spletu ali zunaj njega, ste verjetno že slišali stavek: "Daj, da dobiš.”

Spletni družabni mediji so skoraj enako okolje kot družabno srečanje brez povezave. Ljudje gravitirajo k posameznikom, skupinam ali pogovorom, za katere menijo, da jih lahko kar najbolje izkoristijo. Če svojim strankam ali potencialnim strankam v svojih spletnih aktivnostih zagotovite nekaj koristnega, si zaslužite zaupanje. Več zaupanja kot zaslužite, večji vpliv boste imeli.

Velikodušnost pa zahteva kulturni premik v načinu razmišljanja večine prodajalcev. Ne morete biti radodarni do drugih, če je vaša glavna prednost prodaja več stvari. To je sebično.

Do spletnega potrošnika morate pristopiti z stališčem, da mu morate nekaj dragocenega ponuditi brezplačno. V zameno za to upate, da boste vzpostavili in okrepili odnose z drugimi. Ta razmerja bodo sčasoma enaka veliko višji donosnosti naložbe kot enkratne, enkratne stranke.

3. Iskrenost

Ste že slišali, da je politik ali profesionalni športnik na novinarsko vprašanje odgovoril z: "Brez komentarja?" Zdi se, kot da nekaj skrivajo, kajne?

Če to, kar počnete v družabnih omrežjih, gradite odnose, jih ne morete graditi brez poštenosti.

Če je vaš izdelek narejen iz materiala, ki je manjši od materiala vašega konkurenta, ga ne skrivajte. Ali dobite boljši material ali poiščite pozitiven razlog, da je narejen tako (npr. Je cenejši, s čimer potrošnikom prihranite denar).

Če se podjetje zmoti in mora izdelek odpoklicati, preprosto recite: »Naredili smo napako. Zelo nam je žal. " Dokler to resno mislite, vam bodo ljudje verjeli.

In tudi zaupnih podatkov podjetja vam ni treba nenadoma obravnavati s politiko odprtih evidenc. Javnost je veliko pametnejša, kot si mislite. Ko gre za občutljive podatke, preprosto recite: »Žal mi je. To so podatki, o katerih zunaj podjetja zaradi konkurenčnih razlogov ne govorimo. " Ta odgovor je iskren. "Brez komentarja?" Ne preveč.

4. Osebnost

Če bi morali uspešno komunikacijo na področju družbenih medijev zvreti do bistva, bi bilo to, da bi bil človek. Potrošniki so se zgrinjali na spletna mesta in bloge družabnih omrežij, da bi se ves dan izogibali enosmerno razburjanim trženjskim sporočilom.

Z obiskom samo spletnih mest, ki jih želijo obiskati, in iskanjem podobno mislečih potrošnikov za izmenjavo priporočil in pogovorov v družabnih omrežjih je javnost ustvarila novo okolje za komunikacijo - tisto, ki od vas zahteva celo podjetje, biti človek.

Preprosto povedano, ljudje se želijo pogovoriti z drugim človekom, ko se odločajo za nakup, razpravljajo o izdelkih in storitvah ter odkrivajo nove izdelke in storitve. Ne morete se pogovarjati z logotipom, zgradbo ali podjetjem. Imate pogovore s človeškimi bitji.

5. Domišljija

Socialni mediji so podobni družabnim dogodkom. Toda čez nekaj časa družbeni dogodki ali pogovori z istimi skupinami ljudi postanejo zastareli in predvidljivi. Zadnji pogovori so tisti, pri katerih ima vsaj ena oseba vedno nekaj novega za povedati, neskončen tok zgodb ali šal.

Pristopite k svojemu načrtovanju kot da ste oseba, ki bo obdržala življenje v zabavi. Razvijte uredniški koledar za vsebino spletnega mesta ali bloga in pripravite natečaj, promocijo ali igro, s katero se bodo stranke in oboževalci lahko mesečno ali četrtletno vključevali. Ne pozabite, da gradite odnose, vendar morate, tako kot zmenki ali celo poroka, biti ustvarjalni, da bo odnos svež in poživljajoč.

Ti si na vrsti

Če dobro premislite 5 bistvenih stebrov kampanje za družbene medije, boste vsaj na dobri poti do uspeha v družabnih omrežjih. Toda to naj bi bile smernice in ne pravila. Katere druge teme ali področja se vam zdijo enako pomembna za uspeh v družabnih omrežjih? Kako uporabljate svojo domišljijo, da ohranjate kampanje sveže in žive? Navdihnite svoje bralce s komentarjem.

"Foto kredit:"Stebri vrhovnega sodišča‘(CC) David Paul Ohmer na Flickr.«