Kako se potrošniki odzivajo na blagovne znamke v socialnih medijih: nove raziskave: Social Media Examiner

Bi radi vedeli, zakaj se nekatere blagovne znamke povezujejo s potrošniki bolj kot druge v družbenih omrežjih?

Vas zanima, ali ton vašega trženja v družabnih omrežjih vpliva na prodajo?

V tem članku boste poiščite vpogled v nove raziskave, ki razkrivajo, kako potrošniki menijo o vsebini in pogovorih, ki jih podjetja ponujajo v družabnih omrežjih.

1. vedenje blagovne znamke vpliva na odločitve potrošnikov o nakupu

Po nedavni študiji Sprout Social ne gre le za to, katere vrste vsebin objavljate.

Za njihovo poročilo Sprout Social Index o drugem četrtletju 2017 z naslovom Potrošniki ne želijo kupovati pri znamkah, ki so na družbenem omrežju "kul"so preučevali 289.000 javnih profilov v družbenih omrežjih in anketirali več kot 1.000 potrošnikov ter ugotovili, da skoraj polovica anketirancev (48%) želi kupovati pri blagovnih znamkah, ki so se odzivajo na svoje stranke na družbenih omrežjih

. To podpira osnovno izhodišče trženja v družabnih omrežjih: gre za pogovore, ki jih imate z občinstvom.

Poleg tega 36% anketirancev pravi, da je blagovna znamka bolj humorna pri njih.

Zanimivo je, da medtem ko 67% vprašanih pravi, da jim ni všeč, ko se blagovne znamke norčujejo iz konkurentov, 10% vprašanih pravi, da bodo kupovali pri blagovnih znamkah, ki tekmujejo s konkurenti.

Pravzaprav je Sprout Social ugotovil več stvari, ki jih blagovne znamke počnejo, česar njihovo občinstvo ne mara, vključno z norčevanjem iz kupcev (88%), pogovarjanjem o politiki (71%) in uporabo slenga (69%).

Odvoz

Ni presenetljivo, da so nastavitve občinstva vklopljene osebnost blagovne znamke na družbenih omrežjih je odvisno od platforme.

Na primer, Sprout Social je ugotovil, da 79% Millennials in 84% drugih generacij raje dovoli blagovne znamke njihove osebnosti sijejo na Facebooku, medtem ko je 51% Millennials in 35% drugih generacij všeč Twitter.

To bi lahko imelo veliko opraviti z vrstami vsebin, objavljenih na posameznih spletnih mestih.

Na Twitterju morajo biti blagovne znamke jedrnate in se morajo povezovati z drugimi vrstami vsebine, medtem ko lahko na Facebooku občinstvo večino vsebine zaužije neposredno na platformi. Na Facebooku je več prostora za pisanje zanimivih ali smešnih opisov, ki omogočajo boljšo komunikacijo z osebnostjo znamke.

# 2: Občinstvo reagira slabo, ko blagovne znamke prestopijo mejo

Zdi se, da ne gre za pravilo "trije stavki in ste zunaj", ko gre za to, kako se potrošniki počutijo glede dejavnosti blagovne znamke na družbenih omrežjih.

Sprout Social je izvedel, da bo 51% vprašanih samodejno prenehalo spremljati blagovno znamko, ki počne nekaj, kar jim ni všeč, medtem ko jih 27% blokira ali prijavi kot neželeno pošto. Nekaj ​​več kot četrtina (27%) gre do popolnega bojkota znamke.

Izjema je le, če ima blagovna znamka goreče (beri: besno) oboževalce.

Čeprav je malo verjetno, da bi Apple objavil kaj žaljivega ali se norčeval iz svojih konkurentov, bi bilo verjetno, da bi njihovo sledenje bolj odpuščalo. To še ne pomeni, da bi si vsak zatisnil oči pred nečim, kar se mu zdi žaljivo, vendar je velika verjetnost, da ne bo prišlo do množičnega odpovedovanja ali bojkota.

Odvoz

Blagovna znamka bo ostala v pozitivni luči, če se bo držala vsebine, ki podpira njihovo identiteto. Navsezadnje nikoli ne boste našli izjave o poslanstvu podjetja, ki navaja, da cilj organizacije žali čim več ljudi na spletu. (Če poznate tistega, ki to piše, prosimo, povežite se v komentarjih!)

# 3: Vizualna vsebina, ki vzbuja močna čustva, poveča izpostavljenost

Poročilo Social Media Examiner za leto 2017 o industriji trženja socialnih medijev je razkrilo, da imajo tržniki pravo predstavo o vrstah vsebin, ki jih objavljajo: Velika večina uporablja vizualne elemente. Petinosemdeset odstotkov vprašanih je reklo, da uporabljajo vizualne podobe, 66% pa jih je objavilo v spletnih dnevnikih, 57% pa poroča o uporabi video vsebin.

SEOPressor.com, v svojem članku "Znanost o čustvih: 4 ključi do učinkovitega trženja socialnih medijev," so zapisali, da pozitivna in vznemirljiva vsebina prinaša več delnic kot vsebina, ki se ji zdi žalostna. Tudi navdušujoča vsebina dobro deluje. Zamisel je, da želite občinstvo izvabiti čustva... po možnosti pozitivna.

To ne pomeni, da ni prostora za vsebino, ki izzove jezo ali žalost. Vzemimo za primer Ameriško združenje za preprečevanje krutosti nad živalmi (ASPCA) komercialni s pevko Sarah McLachlan, ki poje svojo uspešnico "Angel", medtem ko se na zaslonu predvaja montaža žalostnih slik z zlorabljenimi in zapostavljenimi živalmi.

Težko bi našli človeka, ki bi videl to reklamo in ni čutil ničesar. Pravzaprav je bila v dveh letih ta reklama zaslužna za to, da jo je prinesla 30 milijonov dolarjev donacij za organizacijo.

Odvoz

Izkazovanje čustev počlovečuje blagovne znamke in ljudje kupujejo od ljudi. Ko blagovne znamke objavljajo vsebina, zaradi katere ljudje nekaj začutijo, bolj verjetno bodo želeli ta občutek prenesti na družino in prijatelje. Med nami ni osebe, ki ne bi pritisnila gumba za skupno rabo na memu, ki vsebuje navdihujoč rek ali video, ki prikazuje smešne mačke, ki delajo to, kar mačke počnejo.

To izkušnjo ali vzrok, do katerega smo zelo navdušeni, želimo deliti z ljudmi v svojem življenju.

Zaključek

Pomembno je, da celovito pristopite k trženju v družabnih omrežjih. Človeška bitja so zapletena in enoten pristop k objavljanju vsebin ne deluje. Blagovne znamke ne smejo objavljati smešnih slik ali informativnih videoposnetkov. Upoštevati bi morali, kako bo vsebina občinstvo počutila in ali bo vzbudila nekakšna čustva.

Kaj misliš? Katere vrste vsebin in objav v družabnih omrežjih najbolje delujejo za vaše podjetje? Kje kažete največ osebnosti? Delite svoje misli in vprašanja z nami v spodnjih komentarjih.