Kako uporabiti Facebook Messenger Bot za potencialne potencialne stranke: Social Media Examiner

Ali pri trženju uporabljate bote Facebook Messenger?

Se sprašujete, kako vam lahko točkovanje potencialnih strank pomaga do učinkovitejših sporočil vašim naročnikom?

V tem članku boste naučite se, kako v bot Facebook Messenger dodate sistem samodejnega ocenjevanja potencialnih strank.

Kaj je rezultat?

Messenger boti so odlično orodje za zajemanje novih potencialnih strank in komunikacijo s svojimi naročniki. Če pa naročnikov ne morete kategorizirati ali razvrstiti po prednostnih nalogah, v bistvu pravite, da so vsi vaši naročniki enaki, kar pa ni res.

Torej, kako lahko segmentirate uporabnike, ki vas že poznajo, jim je všeč in jim zaupajo od tistih, ki so vas nedavno odkrili? Z nastavitvijo točkovanja svinca s svojim Messenger botom. Ti dodelite številske vrednosti vsakemu uporabniku, da sledite, ali je hladen ali topel vodnik. Ta številka temelji na dejavnosti uporabnika in na tem, koliko je sodeloval z vašim botom.

Glavni rezultat vam lahko pomaga izslediti in prepoznati, kje je uporabnik na poti stranke. Obstaja veliko različic "potovanja strank", vendar je običajno sestavljeno iz teh štirih korakov:

• Faza Visitor je, ko uporabnik prvič odkrije vaše podjetje in Messenger bota.
• V fazi naročnika uporabnikom zagotovite dragocene informacije, s katerimi jih seznanite s svojim podjetjem, izdelkom ali storitvijo.
• V fazi vodenja uporabniki začnejo resno razmišljati, ali jim lahko vaš izdelek ali storitev pomagajo pri reševanju njihove težave.
• Ko uporabniki dosežejo stopnjo stranke, so prepričani, da jim lahko pomagate rešiti težavo.

Ko uporabnik prvič odkrije vaše podjetje in bona Messengerja, je lahko njihov potencialni rezultat 0. Vendar lahko nastavite svojega bota tako, da vsakič, ko komunicira z njim ali porabi vašo vsebino, doda točke točkam njihovemu možnemu rezultatu.

Ta taktika vam omogoča določite najbolj angažirane in aktivne uporabnike, za katere je večja verjetnost, da bodo izvedli konverzijo in opravili nakup (tj. uporabniki z visokimi rezultati). Tudi vi boste naučite se, kdo potrebuje več prepričljivosti in vzgoje (tj. uporabniki z nižjimi ocenami).

Pomaga vam tudi točkovanje svinca pošljite ustrezna sporočila pravim ljudem. Če promocijsko sporočilo pošljete nekomu z nizko oceno potencialnih strank, je bolj verjetno, da bo to sporočilo vsiljena pošta in se odjavi od vašega bota. Še huje, morda bodo vašega bota prijavili Facebooku, vi pa lahko izgubite sposobnost pošiljanja sporočil.

Namesto da bi občinstvo obravnavali z enoličnim pristopom, osredotočite se na zagotavljanje brezplačnih, dragocenih in ustreznih vsebin novim obiskovalcem za izgradnjo zaupanja in shranite podatke o prodaji za toplejše potencialne stranke ki bolj verjetno opravijo nakup.

Tukaj je opisano, kako začnete graditi funkcijo za oceno potencialnih strank za bota Messenger.

# 1: Določite svoj sistem točkovanja potencialnih strank

Najprej morate opisati svoj sistem točkovanja. Upoštevajte te tri dejavnike.

Odločite se, ali potrebujete več rezultatov

Če vaše podjetje ponuja več vrst izdelkov ali storitev, razmislite o nastavitvi več možnih rezultatov. To vam omogoča nadaljnji segment in spoznavanje vaše publike da jim zagotovijo ustreznejše informacije. Recimo, da podjetnike, ki niso tehnični, na primer naučite, kako zgraditi bote Messengerja brez kodiranja z uporabo Chatfuel ali ManyChat.

Messengerjevega bota lahko "namestite" samo na Facebook stran, bota pa naj poganja Chatfuel ali ManyChat. Če ljudje poskušajo uporabiti obe platformi, lahko naletijo na nekaj konfliktov in težav. To pomeni, da vsak vaš naročnik uporablja Chatfuel ali ManyChat za izdelavo svojega Messenger bota.

Posledično ste se odločili, da nastavite en rezultat za Chatfuel in drugega za ManyChat. Če si uporabnik ogleda vsebino ManyChat, mu povečate rezultat ManyChat. Podobno, če si ogledajo vašo vsebino Chatfuel, povečate njihov rezultat Chatfuel. Lahko imate tudi splošno oceno potencialnih strank, ki spremlja vse uporabniške aktivnosti v vašem Messenger botu.

Te ocene vam lahko pomagajo določiti, katero vsebino poslati vsakemu uporabniku. Če imate zasebne klepete v živo, lahko vidite, ali jih zanima ManyChat, Chatfuel ali oboje.

Ugotovite, kakšno vedenje bo izboljšalo uporabnikov rezultat

Z ocenjevanjem potencialnih strank vsakemu uporabniku dodelite številčno vrednost glede na stopnjo sodelovanja z vašim botom Messenger. To pomeni, da lahko dodajanje ali odštevanje točk, kadar uporabnik izvede določeno dejanje. Uporabnikov rezultat na primer lahko zvišate za 5 točk vsakič, ko izvede naslednja dejanja:

• Komunicirajte s svojim Messenger botom.
• Preberite sporočilo.
• Kliknite poziv k dejanju znotraj oddaje.
• Prenesite svinčeni magnet.
• Naročite se in prejemajte posodobitve svojega bota.

Njihov prednostni rezultat lahko zvišate tudi za 20 točk, ko izvedejo dejanje, ki pokaže, da vam zaupa, ali od njih zahteva, da vloži več svojega časa, na primer ko:

• Posredujte jim njihov e-poštni naslov ali telefonsko številko.
• Izpolnite prijavnico, kviz ali vprašalnik.
• Prijavite se za spletni seminar ali predstavitev.
• Pridružite se čakalni vrsti za svoj izdelek ali storitev.

Po drugi strani pa jim lahko znižate prednost, če:

• Odjavite se od prejemanja posodobitev vašega bota.
• Prekličite registracijo ali predstavitev spletnega seminarja.
• Onemogočite čakalni seznam za svoj izdelek ali storitev.

Vsakič, ko uporabnik komunicira z vašim Messenger-jevim botom, se bo njihov potencialni rezultat povečal, ko bodo še naprej ukrepali med potovanjem stranke. Ne pozabite, da ta seznam ni izčrpen in vrednosti točk, ki jih dodelite, so odvisne od vas.

Določite, kakšen prag rezultatov predstavlja toplo vodstvo

Katere so minimalne zahteve glede dejavnosti, da se uporabnika šteje za toplo prednost namesto za potencialno stran? Če nastavite najnižji prag za možne stranke, boste (ali vaša prodajna ekipa) lažje prepoznali ljudi, ki to vam z veseljem posreduje povratne informacije in ideje ter bi bil bolj odprt za prejemanje promocijskih sporočil od ti.

# 2: Nastavite točkovanje svinca s svojim messenger botom

Zdaj, ko ste določili svoj sistem točkovanja možnih strank, ste pripravljeni nastaviti postopek točkovanja Klepetaj ali ManyChat, dve najbolj priljubljeni platformi za gradnjo botov. Oba ponujata brezplačne in plačljive načrte. Če niste prepričani, katero orodje je primerno za vas, si oglejte ta članek za primerjava obeh orodij.

Z Chatfuelom dodelite ocene potencialnih strank

Najprej si oglejmo, kako v Chatfuelu nastaviti točkovanje svinca. To navodilo vam pokaže, kako poveča rezultat, ko uporabnik izvede določeno dejanje ali ko mu pošlje določeno sporočilo. Če tega orodja še niste uporabljali, si oglejte ta video za podrobnosti o prijavi in zgradite preprost bot s Chatfuelom.

Recimo, da želite zvišati uporabnikov rezultat za 5 točk, ko klikne gumb, da potrdi, da se želi pridružiti čakalni vrsti za vaš tečaj. Na zavihku Samodejno v Chatfuel odprite blok, ki ste ga prej ustvarili, ki uporabniku pošlje sporočilo, da se zahvali, ker se je pridružil čakalni vrsti.

V razdelku Dodaj kartico kliknite ikono +.

Odpre se okno z možnostmi vtičnikov Chatfuel. Kliknite vtičnik Setup Atribut uporabnika.

Pod Atribut uporabnika, tip {{leadcore_chatfuel}}. Chatfuel nato za vas samodejno ustvari uporabniški atribut, imenovan leadcore_chatfuel.

V polju Vrednost na desni vnesite {{leadcore_chatfuel}} + 5. Prepričajte se, da ne uporabljate presledkov.

Sprememb vam ni treba objaviti, ker Chatfuel to stori samodejno namesto vas. Pod imenom bota Messengerja boste videli zeleno ikono Shranjeno.

In to je to! Ko uporabnik prejme to potrditveno sporočilo, se njegov rezultat vodenja v Chatfuelu poveča za 5. Zdaj ponovite te korake za vse druge bloke sporočil v botu Messengerja v storitvi Chatfuel.

Nasvet: Če želite rezultat znižati, preprosto spremenite znak plus (+) v znak minus (-) pod Value.

Nastavite točkovanje možnih strank z ManyChat

Nato poglejmo, kako zvišajte rezultat, ko uporabnik klikne gumb v botu Messenger, ki ste ga ustvarili v ManyChat. Če tega orodja še niste uporabljali, si oglejte ta video za podrobnosti o nastavitvi računa in ustvarite preprost chatbot z ManyChat.

Recimo, da želite povišati oceno potencialnih strank, ko uporabnik klikne gumb za ogled prodajne strani na vašem spletnem mestu. Na zavihku Flows ste že nastavili obstoječi tok z galerijo s svojimi tečaji. Ta galerija je sestavljena iz treh kartic, vsaka kartica pa ima gumb, ki odpre določeno spletno stran, kjer lahko uporabniki kliknejo, če želite izvedeti več o Messenger botih.

Vsakič, ko uporabnik klikne gumb Več o tem, to želite zvišati rezultat za 20 točk.

Storiti to, kliknite rumeno ikono akcije in izberite + Action Group.

V spustnem meniju Dejanje izberite Nastavi polje po meri naročnika.

V polju po meri vtipkaj leadcore_manychat in potem kliknite + Novo polje po meri.

V oknu, ki se odpre, znova vnesite ime polja po meri in na spustnem seznamu Type izberite Number. Ko končate, kliknite modri gumb Ustvari.

V oknu Uredi 'Nastavi polje po meri', ki se prikaže, izberite Povečaj število za s spustnega seznama Operation in za vrednost vnesite 20. Potem kliknite puščico da zaprete pojavno okno in kliknite Končano.

Končno, kliknite Objavi v zgornjem desnem kotu, da shranite spremembe.

# 3: Pošiljajte oddaje Messengerja toplemu potencialu

Ker ima zdaj vsak uporabnik oceno potencialne stranke, lahko te podatke uporabite za pošljite ustrezne ciljno usmerjene oddajne kampanje nanaročniki, ki bodo najverjetneje izvedli konverzijo.

Upoštevajte, da imajo oddaje Messenger veliko višje stopnje odprtosti v primerjavi z e-pošto, zato je med pošiljanjem oddaje večja verjetnost, da jo bo uporabnik prebral.

Tukaj je opisano, kako lahko v Chatfuel in ManyChat pošljete ciljno usmerjena sporočila.

Pošiljanje oddajnih sporočil v Chatfuel

Če želite poslati sporočilo v tople vode v Chatfuel, kliknite ikono Broadcast na levi. Sporočilo lahko dostavite zdaj ali pa ga razporedite za pozneje. Kliknite ikono + pod Razpored za pozneje.

Na vrhu, kliknite drugi stolpec in izberite leadcore_chatfuel. Potem spremenite stanje na večje od (>) 50. To pomeni, da bo kdorkoli z rezultatom nižjim od 50 ne prejeli sporočilo.

Potem izberite datum in uro za pošiljanje tega sporočila. Oddajo vedno poskušam poslati z uporabo uporabnikovega časovnega pasu in ne s časovnim pasom bota. Chatfuel bo uporabnikov časovni pas potegnil s svojega Facebook profila.

Naslednji, dodajte svoje besediloin slikovno kartico (neobvezno), če želite ustvariti vsebino sporočila. Lahko celo dodajte GIF.

Končno, preglejte svoje sporočilo in če izgleda dobro, preklopite Urnik za pozneje na Vklop.

Pošljite oddajno sporočilo v ManyChat

Če želite poslati oddajo toplim vodnikom v ManyChat, kliknite možnost Broadcasting na levi.

Potem kliknite gumb + Nova oddaja v zgornjem desnem kotu.

Zdaj vnesite besedilo sporočila.

Lahko tudi dodajte blok slikovne vsebine in vključite sliko v oddaji.

Ko končate z ustvarjanjem oddajne vsebine, kliknite gumb Naprej zgoraj desno.

Potem izberite vrsto sporočila (naročnina, promocija ali nadaljnja oddaja).

Naslednji, kliknite gumb + Pogoj poleg možnosti Ciljanje. Izberite leadcore_manychat in filtrirajte seznam to sporočilo pošiljajte samo potencialnim strankam, ki imajo rezultat večji od 50. To spet pomeni, da kdor ima rezultat nižji od 50, tega sporočila ne bo prejel.

V razdelku Razpored oddajanja razporedite oddajo, ki bo poslana pozneje in izberite datum in uro.

Za nastavitev časovnega pasu vam priporočam izberite Potovanje skozi čas tako bo sporočilo dostavljeno ob istem datumu in uri glede na uporabnikov časovni pas. Podatki o uporabnikovem časovnem pasu se samodejno vnesejo v ManyChat iz njihovega Facebook profila.

Lahko tudi spremenite nastavitve zvoka in prikaza obvestil.

Ko končate, kliknite modri gumb Schedule Message zgoraj desno.

Nasvet: Ne pozabite prebrati Facebook-ova politika Messenger Platform za pošiljanje promocijskih sporočil uporabnikom.

Zaključek

Uvedba rezultatov svinca v bona Messengerja vam lahko pomaga ločiti uporabnike, ki so morda pripravljeni na nakup, od tistih, ki še vedno potrebujejo malo več vzgoje in prepričanja.

Točkovanje potencialnih strank vam lahko pomaga razumeti, kje so uporabniki na poti strank, tako da lahko pošljete ustreznejše informacije in sporočila. Ko se uporabnik več ukvarja z vašim Messenger botom, se njegova ocena potencialnih strank poveča, kar kaže, da je bolje obveščen in bolj verjetno vlaga v vaš izdelek ali storitev.

Če pošljete pravo sporočilo pravi osebi, boste znižali tudi stopnjo odjave in možnosti, da uporabniki sporočijo vašega Messenger bota kot neželeno pošto Facebooku.

Kaj misliš? Kako vam lahko točkovanje pomaga izboljšati komunikacijo z vašimi naročniki?Ali boste razmislili o vgradnji točkovanja svinca v svojega Messenger bota? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.