4 Orodja za socialne storitve za stranke: Social Media Examiner

Ali vaše stranke uporabljajo družabna omrežja?

Ali jim želite zagotoviti boljše storitve za stranke?

Današnja orodja blagovnim znamkam lažje kot kdaj koli prej zagotavljajo, da nobena težava s storitvami za stranke ne bo odpravljena.

V tem članku boste odkrijte štiri orodja za upravljanje s storitvami za stranke na družbenih omrežjih.

# 1: Rignit

Rignit olajša spremljajte vse, kar se dogaja v vaših računih v družabnih medijih. Ti lahko sinhronizira več platform, vključno z Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn.

Vsakič, ko uporabnik sodeluje z vašo blagovno znamko ali vaša znamka z drugim uporabnikom, se prikaže v vašem viru dejavnosti Rignite. To vam omogoča enostavno poglejte, kaj ljudje govorijo, torej lahko pojdite po vrsticah in vsako interakcijo naslovite neposredno.

Rignite pa je najbolj koristen za izboljšanje storitev za stranke v podjetjih, ki sodelujejo z ekipami za družabne medije, saj to lahko storite dodelite posebne primere za pomoč strankam posameznim članom ekipe.

Ko bo član ekipe obveščen, bo to lahko storil odgovoriti uporabniku neposredno ne da bi zapustili vmesnik. To olajša zastavi težave s storitvami za stranke, ki jih je treba rešiti, in poskrbite, da nič ne zdrsne skozi razpoke.

Kot bonus ima Rignite tudi res odlične funkcije za distribucijo, sledenje in razporejanje kampanj v družabnih omrežjih. Na voljo je brezplačna preizkusna različica, po kateri se cene osnovnega paketa začnejo pri 28 USD na mesec.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral je bil zasnovan za enostavno pomoč podjetjem rešiti vprašanja strank. Ves poudarek je na zagotavljanju izjemnih storitev za stranke. Zlasti za večje blagovne znamke to orodje olajša kot kdaj koli prej.

Sparkcentralna volja vse komunikacije s strankami usmerite neposredno v en vir in jih pošljiteta sporočila samodejno posredujejo naslednjemu razpoložljivemu agentu za pomoč strankam, zato ni nobenega prekrivanja in kupci niso zamujeni. Tako kot Rignite so tudi primeri služb za stranke dodeljeni posameznim predstavnikom.

Izstopajoča značilnost Sparkcentrala je, da agentom za pomoč strankam omogoča dostop do celotne zgodovine pogovorov stranke. Tako lahko zagotovite zelo personalizirano službo za stranke, ki najbolje reši strankino težavo. Lahko tudi dajte prednost nekaterim strankam z visoko vrednostjo tako, da jih označite z oznakami, kot sta »VIP« ali »Platinum Customer«.

Ogledate si lahko celoten demo in zahtevate informacije o cenah za vaše posamezno podjetje tukaj.

# 3: omemba

Socialno poslušanje igra glavno vlogo pri zagotavljanju dobrih storitev za stranke na družbenih omrežjih in Omeniti je trdno orodje za socialno poslušanje. Z omembo boste lahko poiščite in spremljajte vse omembe blagovne znamke in izdelkov.

Ti lahko iskanje po več platformah vključno s Twitterjem in Facebookom ter celo na mestih, kot so odseki za komentarje na Amazonu.

Ena najboljših lastnosti Mentiona je sposobnost poiščite omembe blagovnih znamk v več kot 40 različnih jezikih.

Iskanje v omembi v realnem času pomeni, da lahko odzovite se, ko se prikaže ime vaše blagovne znamke.

Druge koristne funkcije v omembi vključujejo statistične podatke o vaših omembah, vključno z odstotkom pozitivnih in povprečnim številom na dan, zmožnostjo spremljajte svojo konkurencoin viri, ki vam bodo v pomoč poiščite ustrezne vplivneže.

Mention ima brezplačen preskus, po katerem lahko izbirate med različnimi plačljivimi načrti, ki se začnejo pri 29 USD na mesec.

# 4: Social Studio

Oblak trženja Socialni studio iz Salesforce uporablja socialno poslušanje prepoznati morebitne težave s storitvami za stranke. Orodje v svoj vmesnik integrira socialne kanale vaše blagovne znamke in vas dobite neverjeten pregled nad tem, kaj stranke govorijo o vas in o vas.

Funkcije Social Studia vključujejo sposobnost ocenite, ali so mnenja o vaši blagovni znamki pozitivna ali negativnain dostopate do ključnih besed, uporabljenih v objavah, ki se nanašajo na vašo blagovno znamko. To vam pomaga prepoznavanje negativnih mnenj strank, ki se pojavljajo v velikem obsegu, ki so ključnega pomena in jih je treba nemudoma obravnavati.

To je odlična lastnost, saj lahko ljudje delijo svoja negativna mnenja z vsemi, razen z vpleteno blagovno znamko.

Izstopajoča lastnost je sposobnost označite ključne besedne zveze, kot je »potrebujem pomoč«, ki so še posebej pomembne za ekipe za pomoč strankam. Ti stavki predstavljajo nekatere bolj nujne primere za pomoč strankam, ki bi jih vaše podjetje moralo obravnavati.

Za a. Se lahko obrnete na Social Studio predstavitev tukaj.

Zaključek

Stranke uporabljajo vedno večje število spletnih mest v družabnih omrežjih, podjetja pa naj bi bila na voljo za podporo strankam.

Ne pozabite, da so vaša prizadevanja za pomoč strankam v dobrem ali slabem javna. Ta štiri orodja za pomoč strankam v družabnih omrežjih vam lahko pomagajo ostati na tekočem in zadovoljiti svoje stranke.

Kaj misliš? Katera orodja uporabljate za izboljšanje storitev za stranke na družbenih omrežjih? Ali katera od vaših priljubljenih ni na seznamu? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih!