Kako spremljati omembe družabnih medijev: 5 orodij za poslušanje: Izpraševalec socialnih medijev

Potrebujete pomoč pri spremljanju omemb vašega podjetja na družbenih omrežjih? Iščete orodja za poenostavitev postopka?

V tem članku boste odkrili pet orodij za spremljanje družbenih omrežij, ki vam bodo pomagala bolje sodelovati v spletu.

# 1: Izboljšajte storitve za stranke: Agorapulse

Časi, ko bi stranke pozvale v vaš klicni center ali vam napisale e-pošto, so minile, da bi rešili poizvedbo ali izrazili svojo nesrečo. Danes so stranke, na katere se stranke najprej obrnejo, socialni mediji, kar pomeni, da morate biti dvakrat pozorni in spremljati omembe blagovnih znamk, da izboljšate svoje standarde storitev za stranke in obdržite stranke.

Poleg tega stranke v družabnih omrežjih pričakujejo hitre odzive, zato bodite hitri, vljudni in jim dajte vrednost, ko se na njih odzivate.

Priporočeno orodje: Agorapulse

Preprosto in cenovno ugodno orodje za upravljanje socialnih medijev (načrti se začnejo pri 39 USD / mesec),

Agorapulse vam omogoča enostavno sledenje pogovorom strank in dvig vaše storitve za stranke na višjo raven. Naj bodo to organske ali temne objave, Agorapulse omogoča vpogled v podroben profil osebe in pretekle pogovore za učinkovitejše obravnavanje poizvedb.

Začnite z dodajanjem profilov v družabnih omrežjih, ki jih želite spremljati. Aplikacija vam omogoča dodajte do 10 profilov.

Na armaturni plošči odprite zavihek Poslušanje in kliknite Ustvari novo iskanje.

Naslednji, dodajte ime za iskanje in vnesite ključne besede, ki jih želite iskati. Potem kliknite Ustvari to iskanje.

Rezultati iskanja so prikazani na levi strani zavihka Poslušanje. Kliknite komentar, ki ga želite preučiti. Nato se na desni prikaže podroben profil uporabnika.

Kliknite Razširi do glej prejšnje pogovore tega uporabnika da dobite kontekst, preden odgovorite.

Ko pregledate dejavnost uporabnika, lahko odgovorite na njihov komentar ali dodelite drugemu članu ekipe.

To orodje je še posebej koristno za velike račune, ki dnevno prejemajo več poizvedb in imajo skupino ljudi, ki upravlja storitve za stranke v družabnih omrežjih. Z Agorapulseom nikoli ne boste zamudili pogovora, lahko označite perečih težav, ki jih je treba rešiti, in zagotovite, da so vsi v skupini na isti strani.

# 2: Razumevanje strank: Awario

Redno sledenje omembam blagovnih znamk in prisluškovanje pogovorom strank vam pomaga pridobiti vpogled v potrebe in bolečine svojih strank ter pridobiti povratne informacije o svojem izdelku ali storitvi. Konec koncev je edini način, kako uporabniško izkušnjo dvigniti še stopničko višje, tako, da pozorno poslušate svoje dragocene stranke in njihove povratne informacije jemljete resno.

Zdaj, z enim klikom najboljših orodij za spremljanje socialnih medijev, se za pridobitev podatkov o strankah ni več treba zanašati na tradicionalne, drage raziskovalne metode.

Priporočeno orodje: Awario

Awario vas obvesti o pogovorih, ki potekajo okoli vaše blagovne znamke, tako da se lahko odzovete pred drugimi. Hrup izreže tako, da vam najprej prikaže pomembne pogovore in vam omogoči vpogled v stranke za izboljšanje trženjskih prizadevanj. Načrti se začnejo pri 29 USD na mesec.

Ko kliknete Ustvari projekt, vnesite ime blagovne znamke in konkurente, in potem kliknite Ustvari projekt.

Ko se pogovori pojavijo na nadzorni plošči, lahko pomikanje po seznamu in kliknite pogovore, o katerih želite izvedeti več.

V levi stranski vrstici kliknite omembo statistike do si oglejte pregled uspešnosti vaše blagovne znamke glede omemb in dosega.

Če se pomaknete navzdol po strani, lahko tudi si oglejte, kje so aktivne stranke na družbenih omrežjih geografsko, katere jezike govorijo in katere platforme ustvarjajo največ omemb blagovnih znamk za vaše podjetje.

Awario podpira več jezikov, zato boste obveščeni o tem, kjer koli na svetu se govori o vaši blagovni znamki. Poleg tega imate dostop do poročil in statističnih podatkov, ki jih je enostavno prebrati, razumeti in deliti, tako da vas ne bodo preobremenjeni z informacijami.

# 3: Obvladovanje ugleda: Upoštevanja pogovorov

Predstavljajte si, da se bo odvijala kriza za odnose z javnostmi, ne da bi o tem imeli pojma. To je situacija, v kateri se nikoli ne želite znajti škodo vašemu ugledu lahko stane vaše podjetje.

En virusni negativni komentar ali a majhna napaka na družbenih omrežjih ima moč uničiti leta trdega dela. Poskrbite, da spremljate svojo blagovno znamko, da boste lahko učinkovito in pravočasno obvladali krizo ugleda. Ključno je, da krizo zaznate zgodaj, zavzamete stališče in se vljudno odzovete tistim, ki rušijo vašo blagovno znamko.

Ne bodite blagovna znamka, ki začne spremljati le v času krize. Dobro je nenehno spremljati, kaj se govori o vašem podjetju, in se spoprijeti z vsakim majhnim negativnim komentarjem.

Priporočeno orodje: Opozorila o Talkwalkerju

Bodite pozorni na svojo igro in zaščitite svojo blagovno znamko pred ugledom tako, da sledite vsaki omembi, ki vam pride na pot Opozorila o Talkwalkerju. S tem orodjem lahko spremljate svojo blagovno znamko na spletnih mestih, spletnih dnevnikih, forumih in v kanalih socialnih medijev. Vse, kar morate storiti, je, da nastavite brezplačno opozorilo in prejemate posodobitve v nabiralnik.

Na domači strani Talkwalker Alerts vnesite temo, za katero želite nastaviti opozorilo.

V polju za nastavitev opozoril Vnesi svoj elektronski naslov, izberite pogostost opozorilnih obvestil, in izberite platforme, na katerih želite iskati omembe. To je dobra ideja izberite samo najboljše rezultate tako boste obveščeni o pomembnih pogovorih / opozorilih. Ko se strinjate s pogoji Talkwalkerja, kliknite Ustvari opozorilo.

Ko ustvarite opozorilo, ga boste takoj prejmite obvestilo o omembah tako da lahko takoj obvladate katero koli krizo, preden ji uide nadzor.

# 4: Določite zagovornike blagovnih znamk: omemba

Zagovorniki blagovnih znamk so ljudje, ki prostovoljno govorijo o vaši blagovni znamki. Imajo dragoceno premoženje in v vašem interesu je, da jih opazite, prepoznate in negujete. To najlažje naredite tako, da v prostoru družabnih medijev sledite omembam in krikom, ki se nanašajo na vašo blagovno znamko.

Uporabite ustrezne ključne besede, povezane z vašo blagovno znamko, in bodite pozorni na tiste navijače, ki nenehno prepisujte svojo vsebino, pozitivno govorite o svoji blagovni znamki ali jo izgovarjajte na svojo sledilci. Zagovorništvo blagovne znamke gradi zaupanje in verodostojnost, zato morate tej skupnosti priznati in jo nagraditi, da bo širila dobro besedo.

Priporočeno orodje: Omeniti

Z vsemi Omembe obsežne funkcije, vplivno trženje je ena izmed najboljših ponudb. To orodje vam omogoča prepoznavanje močnih glasov v vaši panogi, ki lahko povečajo vaše tržne napore. Pomaga vam pri povezovanju in negovanju odnosov z ljudmi, ki imajo moč pozitivno vplivati ​​na vašo blagovno znamko. Mention ponuja brezplačen omejen paket, vendar nadgradnja na plačljiv načrt (od 99 USD na mesec) omogoča dostop do nadzorne plošče Influencer.

Kliknite zavihek Influencers do odkrijte nove vplivneže govorimo o svoji blagovni znamki. Ti lahko razvrstite rezultate glede na njihov vplivni rezultat (poudarjeno spodaj) in povežite se z njimi.

Pogovorite se lahko tudi s potencialnimi vplivneži v vaši poslovni domeni. Kliknite Odkrijte vplivneže in iskanje vplivnežev. Od tu lahko začeti pogovor z njimi, da jih spremenimo v zagovornike blagovnih znamk.

Ne glede na to, ali gre za spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke prek najbolj vplivnih proizvajalcev v vaši panogi ali za sodelovanje z ustreznimi mikro-vplivneži, ki bodo razdelili družabnih omrežij, nadzorna plošča za vplive skupine Mention vam ponuja podroben seznam vplivnih oseb, s katerimi lahko sodelujete glede na cilj vaše kampanje in proračun.

# 5: Analizirajte tekmece: Brand24

Čeprav je pomembno slediti omembam vaše blagovne znamke, je enako pomembno tudi slediti, kako napredujejo vaši tekmeci in kje ste v primerjavi. Ko analizirate podatke o tekmecih, upoštevajte vprašanja, kot so: "Kako napredujejo njihove kampanje?" "Katere podatke lahko vzamete?" "Katere vrzeli lahko zapolnite?" "Kaj stranke govorijo o njih?"

Ne glede na to, ali gre enkrat na teden ali enkrat na mesec, si namenite čas, da analizirate uspešnost svojih konkurentov v družabnih omrežjih in poskrbite, da ti podatki delujejo namesto vas.

Priporočeno orodje: Blagovna znamka24

Blagovna znamka24 razume pomen spremljanja uspešnosti vašega tekmeca. Njegov uporabniku prijazen vmesnik vam omogoča sledenje ključnim besedam konkurentov s klikom na gumb in vas seznani s podatki konkurenta, ki jih je enostavno razumeti in analizirati. Načrti se začnejo pri 49 USD na mesec.

Vnesite imena konkurentov v iskalno polje. Lahko tudi vključujejo njihove hashtagove, akcije in imena izdelkov.

Potem lahko dobite hiter povzetek interakcij in analize razpoloženja na različnih platformah.

Če se potopite globlje, kliknite na Analiza v levi stranski vrstici do dobite podroben pregled dosega, komentarjev, najboljših komentatorjev in delitev.

Ne glede na to, kako veliko ali majhno je vaše podjetje, tekmeci nikoli ne zaostajajo preveč. Lahko se učite iz njihovih napak, navdihujete iz dobrih praks in celo poskakujete v pogovorih s strankami, ki vašo blagovno znamko projicirajo v pozitivni luči. Ne glede na vaš razlog je sledenje konkurentom z orodjem, kot je Brand24, vedno dobra ideja.

Zaključek

Blagovne znamke ne morejo več bombardirati privržencev z blagovno znamko in pričakovati, da bodo zainteresirane. Družbeni mediji pozivajo k dialogu.

Tržniki morajo sprožiti pomembne pogovore, sodelovati s strankami in uporabiti socialna omrežja za gradnjo trajnih odnosov. Zaradi tega sledenje blagovni znamki omenja pomemben del vaše strategije socialnih medijev, saj vam omogoča spremljanje in ocenjevanje razpoloženja strank ter razumevanje, kako dojemajo vašo blagovno znamko.

Kaj misliš? Ali s katerim od teh orodij spremljate omembe svoje blagovne znamke? Katera druga dragocena orodja imate v svoji zbirki orodij? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o orodjih za družabna omrežja:

• Naučite se uporabljati tri orodja za upravljanje odnosov in kampanj vplivnežev.
• Poiščite tri orodja za upravljanje socialnih medijev z dragocenimi funkcijami za marketinške ekipe.
• Odkrijte 10 orodij za pomoč pri socialnem poslušanju, ustvarjanju vsebin in upravljanju kampanj.