8 meritev socialnih medijev, ki bi jih morali meriti: izpraševalec socialnih medijev

Ali menite, da merjenje v družabnih omrežjih zadeva le donosnost naložbe (ROI)?

Ali si borijo zapoiščite meritve, ki so pomembne za vašo organizacijo? Se vam zdi, da iščete iglo v kozolcu metrik?

Tukaj so 8 uporabnih meritev da morda ne merite, ampak bi morali biti.

# 1: stopnje konverzije

Vsi želijo izmeriti količino ustvarjenih potencialnih strank, da bi dosegli donosnost naložbe v družbena omrežja. Ampak ne pozabite na vrednost menjalnega razmerja! Čeprav glasnosti morda še ni, vas nagnjenost k konverziji morda gleda naravnost v obraz.

Morali boste imeti vzpostavljen mehanizem, da boste vedeli, kdaj potencialna stranka prihaja iz družbenih omrežij. Večina ljudi uporabite kombinacijo kratice URL-ja in neke oblike "piškotka", da oglaševalsko akcijo pritrdite na potencialno stranko. Hootsuite je Google Analytics vključil v svoj krajši URL za nemoten prehod na meritve uspešnosti v analitika, medtem ko nekatera podjetja uporabljajo lastniške kratice, druga pa še vedno poskušajo ugotoviti, kako to storiti naredi.

Eden najpomembnejših korakov pri razumevanju, od kod prihaja vaš povod, je do vedeti, kdaj nekdo klikne povezavo do družabnih omrežij in nato izvede konverzijo. Najbolj zanesljiv način za to je na uporabnikov računalnik postavite "piškotek" z imenom kampanje za kanal v družabnih omrežjih, ki je ustvaril klik. Nato s poročanjem o oglaševalski akciji sledite številu potencialnih strank in konverzij, ki ste jih ustvarili.

Število bo na začetku verjetno precej nizko, vendar če pogledate konverzije, deljene s potencialnimi strankami, lahko dobite stopnjo konverzije za potencialne stranke v družabnih omrežjih. Primerjajte to z drugimi tržnimi kanali, da ugotovite, ali je višja ali nižja.

# 2: Nadzorna skupina

Nekatere največje meritve, ki sem jih predstavil v svojem podjetju, res niso bile videti tako impresivno, ko sem jih prvič dobil. Obseg ustvarjenih potencialnih strank je bil v primerjavi z drugimi tržnimi kanali precej nizek.

Ko pa sem jih primerjal s skupino ljudi, ki niso komunicirali z družabnimi mediji, sem našel nekaj neverjetnih statistik, ki mojo izvršno ekipo niso navdušile le nad družabnimi mediji, temveč tudi pokazale to socialni mediji močno vplivajo na našo sposobnost pretvarjanja potencialnih strank. To zagotovo olajša upravičevanje proračunskih dolarjev za vključitev družbenih medijev v prodajni postopek.

Če želite dodati kontrolno skupino, zaženite iste meritve, kot jih običajno vodite proti skupini, ki nikoli ni komunicirala z družabnimi mediji, in jih primerjajte. Poiščite primerjavo socialnih medijev na področjih, kot so stopnje konverzije svinca, stopnje zadrževanja in stroški.

# 3: Stopnja rasti

Medtem ko gradite količino, izmeriti stopnjo rasti skozi čas. Če lahko dokažete, da količina raste zdravo, lahko dokažete, da vaša prizadevanja vplivajo. Resničnost je takšna, da je potreben čas za izgradnjo trajnostnega kanala socialnih medijev; zato je zelo pomembno določiti ustrezna pričakovanja.

# 4: Zgodovina marketinške kampanje

Res je pomembno, da poglejte, kako vaše podjetje poroča o "piškotkih", povezanih s prodajo. Po nekaj kopanju sem ugotovil, da moje podjetje zasluge za prodajo pripisuje kampanji, ki je bila najprej piškotek, ki ga je prejel potencialni uporabnik. Zdaj lahko poročamo o izvorni kampanji, kampanjah, na katere smo se odzvali, in o konverzijski kampanji.

To nam pomaga poznate vse gonilnike za prodajo in ustrezno prilagodite stroške, povezane s prodajo, da se približate resnični donosnosti naložbe in poiščete to čarobno mešanico. Tudi če vaš prodajni postopek ni prek spleta, morate zagotoviti, da sistem CRM omogoča sledenje trženjska prizadevanja skozi celoten prodajni cikel in vaše ekipe so ustrezno usposobljene za sledenje.

# 5 Stroški pridobivanja strank

Vsi hvalijo, kako "poceni" so socialni mediji, čeprav smo se mnogi zavedali, da gre nekoliko za zmoto. Vendar pa je cenejši od mnogih drugih tradicionalnih kanalov izmerite celotno zgodovino kampanje (kot je navedeno v # 2) in nato dodeli ceno na konverzijo in jo primerjaj s svojo kontrolno skupino.

Tu sta dva primera, kako se to lahko zgodi:

• Oseba klikne povezavo v enem od vaših tweetov, odpre se na vaše spletno mesto in spremeni v novo stranko.
• Oseba klikne plačljiv oglas v Googlu in ne izvede konverzije. Nato kasneje klikne povezavo v enem od vaših tvitov in se odpre na vašem spletnem mestu ter se pretvori v novo stranko.

Glede na vaš poslovni model in tipične stroške oglaševanja so v prvem primeru stroški ustvarjanja te stranke lahko manjši od običajne stranke, ki pride s plačanim oglaševanjem.

V drugem primeru bodo stroški višji od običajne stranke, ki pride samo s plačanim oglaševanjem, toda četudi je nekoliko višja za tiste, ki odzvali na več kot en kanal za ustvarjanje potencialnih strank, bodo dodatni stroški socialnih medijev verjetno manjši od poskusov nadomestitve nekonvertiranega potencialnega kupca z novim eno.

# 6: Stopnje zadrževanja

Takoj za zmožnostjo konverzije kupca je sposobnost zadrževanja stranke. Primerjajte naklonjenost novih strank, da ostanejo stranke z in brez interakcije v družabnih medijih. Teorija pravi, da so tisti, ki sodelujejo v družabnih omrežjih, bolj angažirani in verjetno boljši.

Če želite to narediti, boste morali ohrani vse potencialne stranke pretvorjene v # 1 in jim sčasoma sledi. Če imate stalno plačilo, izmerite, kako dolgo ostanejo stranka. Če ste bolj enkratna prodaja, izmerite, ali se vrnejo in kupijo kaj drugega in kako pogosto to počnejo. Nato to primerjajte s kontrolno skupino tistih, ki niso komunicirali z družabnimi omrežji, in preverite, ali je treba opozoriti na izboljšave.

# 7: Stranka prihrani

Številne ekipe uporabljajo socialne medije za pomoč strankam v spletu, kar pogosto vključuje upravljanje pritožb. Izmerite, kolikokrat vaša ekipa stranki reši pred preklicem, zamenjavo ali vrnitvijo vašega izdelka / storitve.

# 8: Navzkrižne prodaje

Ali je verjetnost, da bodo kupci družbenih omrežij kupili dodatne storitve? Koliko prihodka na stranko so ustvarili socialni mediji v primerjavi s strankami, ki niso socialni mediji? Koliko prihodka so ustvarili dodatni nakupi in / ali dodatki za stranke v družabnih omrežjih? Primerjajte to s svojo kontrolno skupino in ugotovili boste, ali socialni mediji vplivajo na prodajo ali navzkrižno prodajo.

To zagotovo ni popoln seznam meritev, vendar daje pregled nekaterih najpogostejših zgrešene meritve, ki prispevajo k vrednosti družbenih medijev za vašo organizacijo in / ali stranke.

Kaj bi dodali na seznam? V spodnjem polju za komentarje nam sporočite svoje mnenje.

Povezani članki:

• Kako izmeriti vpliv družbenih medijev na zadrževanje strank
• Kako izmeriti donosnost naložbe družbenih medijev za kompleksno prodajo
• 4 načini za merjenje družbenih medijev in njihov vpliv na vašo blagovno znamko
• Kako izmeriti uspešnost trženja v socialnih medijih

Vir fotografije: Flickr