Kako IBM s socialnimi mediji spodbuja inovacije zaposlenih: Social Media Examiner

"Bodi to, kar si." To je eno od pravil družbenih medijev. Če poslovno pišete, pišete ali pišete na Facebooku, bodite resnični - sicer vas ne bodo spremljali.

Vendar, kako izpeljati "verodostojno", hkrati pa ohraniti sporočilo blagovne znamke podjetja?

Za majhno podjetje je dovolj težko. Kaj če ste na 2. mestu Poslovni tedenSeznam najboljših svetovnih blagovnih znamk s skoraj 400.000 zaposlenimi v 170 državah?

Pri IBM gre za izgubo nadzora.

»Nimamo službenega spletnega dnevnika ali službenega ID-ja za Twitter ker želimo, da bi bili skupaj IBM-ovi korporativni spletni dnevnik in ID podjetja Twitter, «pravi Adam Christensen, komunikacijski družbeni medij pri IBM Corporation.

»Na spletu zastopamo svojo blagovno znamko, kakršna je bila vedno, kar so najprej zaposleni. Našo blagovno znamko v veliki meri oblikujejo interakcije s strankami. "

Tisoči IBM-ovcev so glas podjetja. Tak pristop bi lahko presenetil za # 14 na Fortune 500.

Razdražen pri 114

Zdi se, da je IBM pri 114 letih Madonna poslovnega sveta in ostaja pomembna iz desetletja v desetletje. Prvo podjetje, ki je izdelalo računalnik z velikimi računalniki in pomagalo NASA-i pri izkrcanju človeka na Luni, ima še vedno več patentov kot katero koli drugo tehnološko podjetje s sedežem v ZDA.

Kot kaže, je to decentralizirani socialni mediji pristop je še en mejnik v zgodovini podjetja - spodbujanje sodelovanja in inovacij brez primere.

IBM omogoča zaposlenim, da se med seboj in z javnostjo pogovarjajo brez posredovanja. Pri tako raznoliki in razširjeni kulturi, kot je IBM, je pridobivanje zaposlenih za sodelovanje in izmenjavo poslovno smiselno.

»Zelo smo podjetje, ki temelji na znanju. To je res strokovno znanje zaposlenega, na katerega posegamo, «pravi Christensen.

Brez policije

IBM jih ima smernice za družabne medije. Smernice, ki jih ustvarijo zaposleni, v bistvu navajajo, da so IBM-ovi individualno odgovorni za to, kar ustvarijo, in prepovedujejo objavljanje lastniških informacij.

Toda dokument nima nobene omembe sporočil blagovne znamke ali vrednot.

Tudi korporacija IBM ne ureja dejavnosti družbenih medijev zaposlenih. Le tri osebe imajo vloge v družabnih omrežjih na ravni podjetij, nadzor pa ni del njihovih delovnih mest.

»Ne policistiramo. Skupnost se v glavnem samoregulira in zato v resnici ni bilo potrebe, da bi nekdo hodil po teh krogih in blogih, «je dejal Christensen. "Zaposleni to nekako počnejo sami... In to je bilo čudovito dobro."

17.000 blogov v notranjosti

IBM-ovci uporabljajo orodja, kot sta Twitter in LinkedIn, za zunanje dejavnosti, vendar v podjetju izkoriščajo predvsem IBM-ova orodja. Interno, 100.000 zaposlenih so se registrirali na blogerski platformi za ocenjevanje in komentiranje objav v 17.000 blogih.

Na tem živahnem forumu si zaposleni izmenjujejo ideje, napredujejo pogovore in malo samopromocirajo svoje projekte.

Notranji wiki služi kot središče za risanje informacij noveč kot milijon ogledov strani vsak dan. Poleg tega prenosi v uporabniški medijski knjižnici podjetja zdaj znašajo 11 milijonov.

IBM-ovo orodje, imenovano Dogear, deluje kot Okusno, spletno mesto za socialne zaznamke. Blue Twit posnema Twitter. Orodje imenovano SocialBlue deluje kot Facebook, pomaga zaposlenim, da ostanejo povezani z nekdanjimi kolegi in spoznajo nove.

Tako kot Facebook tudi približno 53.000 članov SocialBlue deli fotografije in posodobitve stanja. V IBM-ovem razpršenem okolju družinske fotografije posnemajo dekor kabine, dialog pa posnema interakcijo hladilnika vode.

Na tisoče glasov

Vzpostavite spletno povezavo poiščite “IBM blog” in našli boste nešteto IBM-ovcev, ki javno objavljajo vse, od storitveno usmerjene arhitekture, prodaje do starševstva. Če želite blogati pri IBM-u, preprosto začnite.

IBM vse svoje bloge uvrsti v preprost imenik, razvrščen po imenu blogerja.

Delite svoje misli, ideje, predstavitve, fotografije, video posnetke. Leta 2006 je IBM glavni spletni dnevnik je dosegel velik čas za objavo serije videoposnetkov na YouTubu, ki so vodili nazaj do spletnega dnevnika. Umetnost prodaje lažni posnetki, v Pisarna slog, se lahkotno posmehujejo IBM-u in prodaji podjetij na splošno.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
I. del Umetnost prodaje dosegel 250.000 ogledov v YouTubu.

Poleg tega je približno 200.000 zaposlenih v LinkedInu, še 50.000 nekdanjih zaposlenih v mrežah alum na LinkedIn in Facebooku.

Modrost množic

Christensen na IBM veže eksplozijo družbenih omrežij podjetje "marmelade." Leta 2003 je IBM izvedel svoj prvi jam, za razliko od jam jam, ki je tri dni zapored zbliževal zaposlene na spletnem forumu.

»Šlo je za velik spletni poskus sodelovanja, «Je dejal Christensen. »Prvih 8 do 10 ur je bilo zelo negativno. V naslednjih 12 urah se je pogovor popolnoma spremenil v zelo konstruktiven. Mimogrede, ni bilo posredovanja podjetja, ki bi reklo: "Hej, fantje, bodimo bolj konstruktivni." V celoti so ga vodili zaposleni. "

»Zavedali smo se, da lahko zaposlenim zaupamo, da bodo sodelovali. Zaposleni so ugotovili, "če smo v razumnih razmerah, nam bodo zaupali."

Nekaj ​​mesecev kasneje je IBM znotraj podjetja odprl platforme za bloganje.

IBM zdaj vključuje veliko večje in raznolikejše množice - v nekaterih primerih tudi do 500.000 ljudi. Zastoj inovacij leta 2006 je združil zaposlene - in prijatelje, družino in stranke -, da bi razpravljali o več kot 50 raziskovalnih projektih znotraj podjetja.

Od tam so glasovali o 10 najboljših, ki so postali inkubatorska podjetja, ki jih je IBM financiral s 100 milijoni dolarjev, vse temelji na razpravi o množici.

Pametnejši planet

Nekaj ​​inkubatorskih podjetij - inteligentni komunalni sistemi, pametnejši transportni sistemi in elektronski zdravstveni kartoni - je začelo tisto, kar je danes glavno IBM-ovo gibanje, Smarter Planet. Pobuda postavlja IBM-ovo računalniško moč in reševanje problemov na vprašanja, kot sta promet v prometnih konicah ali odzivanje na naravne nesreče.

Res je začelo kot množično gibanje med zaposlenimi.

»Obstajajo skupnosti, ki so se že dolgo, preden je IBM začel govoriti o tem, že zbrale v spletu in govorile o teh področjih. Zelo smo osredotočeni na razumevanje, kje so te skupnosti, in kako se lahko z njimi primerno igramo. "

Christensen sam je eden izmed številnih avtorjev v javnosti “Gradimo pametnejši planet”, Ki izpostavlja ideje in pobude na to temo, ne samo znotraj IBM-a.

Tu je posnetek zaslona spletnega dnevnika Ustvari pametnejši planet.

Toda ves javni diskurz IBM Smarter Planet ne gre le za kopičenje IBM-ovcev. Včasih projekti pametnejšega planeta - ki lahko vplivajo na milijone - potrebujejo javno podporo.

"Obstajajo skupnosti, ki so strastne do tega, in morda lahko pomagamo okrepiti nekatere njihove glasove in resnično narediti nekaj od tega," pravi Christensen. "Torej imajo socialni mediji veliko vlogo pri tem."

Izplačilo

IBM vlaga v ustvarjanje lastnih orodij za družabne medije. Toda to zasluži nazaj z monetizacijo nekaterih od njih kot dela IBM-ovega portfelja izdelkov. Po mnenju Christensena drugi del enačbe naložbe - čas zaposlenih - ni zaskrbljujoč.

To je zato, ker sodelovanje in znanje IBM delata takšnega, kot je. In to je podjetje z 12,3 milijarde dolarjev zaslužka z več kot 100 milijardami dolarjev prihodkov s 44,1-odstotno stopnjo bruto dobička v letu 2008.

Christensen pravi, da si do zdaj prizadevanja za družbena omrežja ne prizadevajo označiti donosnosti naložbe.

"Če bi vprašali katerega koli višjega direktorja pri IBM-u,"Kako pomembno je, da so naši zaposleni pametnejši?"Sami po sebi razumejo, da lahko ta orodja pomagajo pri tem," je dejal Christensen. "Ne vidim se redko ali kdajkoli tako težko pogovarjal o vrednosti angažiranja zaposlenih v teh prostorih."

Kaj menite o IBM-ovem programu za družabna omrežja? Katera raven nadzora se vam je zdela najučinkovitejša za prizadevanja vašega podjetja na družbenih omrežjih? Katera so vaša najljubša orodja za množično iskanje? Pustite komentar spodaj.